當消費者在生活中為了自己的需求而購買、使用商品或接受服務時，如果遇到了侵犯其人身財產安全權、商品或服務知情權、商品或服務自主選擇權、公平交易權、合法權益損害賠償權、消費獲取權、人格尊嚴和民族風俗習慣尊重權等情況，云南省消費者協會將會協助解決困難，保障消費者在消費過程中的合法權利。
投訴注意事項
1. 在提出投訴時，請準備相關的購物憑證、商品質量檢測證明及其他證據材料及其副本。（請注意，在線欄目內容提交后，請及時通過電子郵件、傳真、信函等方式發送至本中心，具體聯系方式見下文），以便本中心能夠順利展開調查協調工作。
2. 提出投訴時，請務必如實、客觀地填寫以下信息：
您的真實姓名、詳細地址、郵政編碼和聯系電話；
被投訴企業的名稱、詳細地址、郵政編碼和聯系電話；
消費糾紛的過程及您的投訴請求。
特別說明：如無法提供第一項所列的消費投訴憑證材料，或未能如實、客觀地提交投訴信息，本中心將依照《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關規定，不予受理。
不宜投訴的情況
1. 外地消費者在外地購買或接受的非本地產品或服務；
2. 消費者未按照商品說明書進行安裝、使用、保存，或因自行拆卸導致商品損壞或人身傷害的；
3. 明確標示有瑕疵（處理品）且仍有使用價值的商品；
4. 因私人之間轉讓物品引起的糾紛；
5. 購買或接受無照商販提供的商品或服務的；
6. 購買獎券或有價證券的；
7. 雙方已經達成和解協議并已履行，且不存在新的情況或理由的（除非協議內容違反法律法規）；
8. 企業或個人購買或接受用于非生活消費的商品或服務的（農民購買、使用、直接用于農業生產資料除外）；
9. 經營者之間的經濟糾紛；
10. 法院、仲裁機構或有關行政部門已經受理調查和處理的消費糾紛案件；
11. 商品或服務超出規定或約定的保修期和保證期的；
12. 投訴人或被投訴方姓名、名稱、地址不詳，或投訴無法提供有效憑證、證據的；
13. 消費者明知或應知自己權益受損之日起超過一年的；
14. 違反國家法律、法規有關規定的情形；
15. 其他不屬于消費者協會工作范圍的情況。
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網上消協
云南省消費者協會3.15維權網絡中心概況
云南省消費者協會3.15維權網絡中心隸屬于云南省消費者協會，是一家專門從事消費者權益保護工作的網絡媒體。該網絡平臺旨在深入貫徹云南省委、省政府的中心工作精神和部署，落實中國消費者協會的整體工作要求，推動云南省經濟社會的高質量發展，秉持科學發展觀，不斷深化維權職能，豐富維權內容，強化維權手段，創新維權機制，拓寬維權渠道，全面提升消費者權益保護工作水平。
3.15維權網介紹
3.15維權網是由云南省消費者協會打造的一個綜合性網絡平臺，致力于發揮社會監督作用，引導消費者科學、安全、理性、健康消費，同時為經營者提供啟示，促進市場參與者依法經營、誠信經營。該網站不僅具備信息發布、反饋等功能，還設有多個服務性、引導性和監督性的欄目，包括我要投訴、投訴實錄、投訴處理、投訴通報、法律顧問、維權法規、投訴通訊錄、活動公告、消協在線、消費警示、真假識別、消費前沿、圖片新聞、本地信息、曝光臺、新聞專題、焦點案例、投訴熱點、分類投訴等，共計30余個欄目。
成就與發展
截至2007年12月，3.15維權網已獲得新華出版社、云南省日報、昆明日報、春城晚報、云南信息報、都市時報、生活新報、云南法制報、大眾消費報、云南廣播電視臺、昆明廣播電視臺、云南人民廣播電臺、昆明人民廣播電臺、新浪網、云網、云南信息港等約30家中央和地方新聞媒體的關注，對其開展的工作進行了200余篇（次）的報道。此外，網站已發布各類資訊21000余篇（條），其中消費引導和消費宣傳教育資訊字數達到470余萬字。3.15維權網已成為中國消費者協會30余個省級3.15網盟單位中，服務功能性欄目齊全、新聞信息更新迅速、總資訊量大的特色網站之一。
發展方向
在云南省消費者協會的指導下，3.15維權網絡中心將繼續完善網絡運營軟硬件基礎設施和管理體系建設，不斷提升網站的服務功能。在網絡平臺上，中心將進一步加強宣傳引導和輿論監督工作，關注消費維權的重點問題，發掘消費領域的熱點話題。中心始終堅持有利于消協組織開展消費者權益保護工作，有利于營造科學、安全、放心、健康的消費環境，有利于為廣大消費者提供實際的消費宣傳和消費教育服務，有利于樹立依法經營典范，推廣誠信經營楷模的工作理念，始終將實現好、維護好廣大消費者、依法經營企業的合法權益和根本利益作為工作的出發點和落腳點，積極推進各項工作，助力構建云南省社會主義和諧社會。
參考資料 >
云南省消協 .圖吧 .2024-09-25
云南省消費者協會.愛企查.2024-09-25
云南省消費者協會.順企網.2024-09-25