周俊吉系國內(nèi)各界公認(rèn)富有創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的房地產(chǎn)專家之一，不只領(lǐng)導(dǎo)一個高速成長的企業(yè)，還不斷改寫市場規(guī)則，建立完整的服務(wù)領(lǐng)域；目前更不遺余力的推動服務(wù)新典范，展現(xiàn)服務(wù)改革的具體行動，期使房仲業(yè)的服務(wù)成為未來服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的典范。周俊吉先生擔(dān)任之重要職務(wù)包括：臺灣連鎖暨加盟協(xié)會理事長、華岡法學(xué)基金會董事長。
目前，信義房屋為臺灣直營體系之房仲連鎖店數(shù)最多的公司。服務(wù)項目：房屋買賣中介、房屋租賃中介、海外不動產(chǎn)投資、大型個案企劃銷售、預(yù)售屋企劃銷售、不動產(chǎn)咨詢服務(wù)、建筑投資興建。
個人經(jīng)歷
出身嘉義市望族的周俊吉，曾是當(dāng)鋪的常客，而今卻擁有規(guī)模不小的房屋仲介王國。國中時期，周俊吉不但書讀得不好，也不乖，令管教嚴(yán)格的父親非常傷心，而不愿給予太多資助。高中只有能力讀補(bǔ)校，并以擺地攤、在養(yǎng)雞場養(yǎng)雞及當(dāng)書店店員的方式半工半讀，最后經(jīng)過四度大學(xué)聯(lián)考的挫敗后，才考進(jìn)文化大學(xué)法律系。
在周俊吉的思想、學(xué)業(yè)及事業(yè)中，影響最大的是他至今仍念念不忘的大學(xué)教授王寶輝。周俊吉滿懷感激地說：「大學(xué)四年幾乎是靠王老師的獎學(xué)金渡過的。」
人物成就
信義房屋的創(chuàng)立
大學(xué)畢業(yè)時，他曾經(jīng)懷抱著伸張正義的理念，準(zhǔn)備參加司法官考試，但王寶輝在分析過他并不優(yōu)異的實力后，建議他從事別的行業(yè)，「阻止傷害發(fā)生，要比司法官處理已發(fā)生的傷害來得有意義。」經(jīng)過一番考量，師生皆有感于民事案件中，不動產(chǎn)糾紛所占的比例最重，因而開啟了周俊吉毅然投入房屋仲介的事業(yè)生涯。
最初，周俊吉以法律的專才先后在兩家建設(shè)公司服務(wù)，均因看不慣不動產(chǎn)業(yè)者欺瞞客戶及員工的作法而離職，短短三個月后即興起自己創(chuàng)業(yè)的念頭。于是以月息1．5%向父親借得30萬作為創(chuàng)業(yè)基金，但不到一年，30萬的資本即全部耗盡，尚不夠7萬元去支付員工薪資，不得已，再度向父親提出借款的要求，但毫無商量余地的被拒絕了。
最后，新婚不久的周俊吉只好將老婆的結(jié)婚首飾拿去典當(dāng)，才順利的支付薪資，周俊吉分析賠錢的原因，一是沒能力教育新人；二是不愿員工達(dá)不到業(yè)績時就像一般房屋仲介業(yè)扣員工薪水。
堅持改革兩面受挫
這些被周俊吉視為伙伴的人才，除了長期給予在職教育外，并實施「高底薪、低獎金」的制度；又率先在房屋仲介業(yè)采行一些新的作法，如產(chǎn)權(quán)調(diào)查后始進(jìn)行買賣、不賺差價、分段收費(fèi)、銷售前制作不動產(chǎn)說明書等，不僅使買賣雙方交易更安全、迅速，價位更合理，也因而使「信義房屋」在客戶間樹立起良好的口碑。
然而，這些革命性的作法，在當(dāng)時著實經(jīng)歷了一段陣痛期，其中尤以「不賺差價」（買低賣高）之議最受同業(yè)抨擊；同時爭取5%服務(wù)費(fèi)上限的要求，有時也為客戶所排拒。
嚴(yán)禁賺取買賣差價的信義房屋，主因在于仲介價差暴利為弊端的根源，為確保買賣雙方權(quán)益，所有差價利潤都?xì)w顧客，信義其以固定比例收取費(fèi)用，交易過程中因無差價暴利，而無惡意欺瞞買賣雙方的動機(jī)，可使糾紛降至最低。因此，員工若賺取差價，將遭解雇的命運(yùn)。
至今，我們都還沒有接到消費(fèi)者文教基金會的申訴案件，或是法院的控訴。」周俊吉略顯自豪地說。其次，嚴(yán)禁員工對仲介來源投資買斷。如果允許投資買斷，會使員工在進(jìn)行房屋估價時故意降低屋價，或在銷售時不當(dāng)提高屋價，故亦在信義嚴(yán)禁之列。
堅持貫徹的原則，使周俊吉的是業(yè)有了很大的轉(zhuǎn)機(jī)，當(dāng)他的經(jīng)營方針及用人哲學(xué)確立后，周俊一反同業(yè)高獎金的作法。他認(rèn)為高獎金易使員工不接受公司的規(guī)范，因此，采「高底薪、低獎金」的方式，招募沒有經(jīng)驗的新人從頭訓(xùn)練起，以充分掌握服務(wù)品質(zhì)。
另外，周俊吉自稱柔和了資本主義與共產(chǎn)主義的優(yōu)點，獨創(chuàng)了一套獎金分配辦法------個人業(yè)績獎金的3分之2歸個人，另3分之1大家平分。如此一來，既不會對個人追求成長造成太大的影響，反而增加同仁的合作關(guān)系，而對業(yè)績不理想的同仁而言，在不好意思老是領(lǐng)別人獎金的榮譽(yù)感下，也有激勵作用。
CIS帶動行銷策略
信義房屋是同業(yè)中少數(shù)進(jìn)行CIS企業(yè)識別系統(tǒng)者，雖只重在視覺部份，但消費(fèi)者對其紅綠燈魚白三色的企業(yè)標(biāo)志不算陌生，據(jù)周俊吉指出，標(biāo)志中紅色代表「熱誠的服務(wù)」，綠色代表「安全與信賴」，白色代表「永續(xù)的經(jīng)營」，正三角形創(chuàng)意來自古埃及金字塔，象征永垂不朽，紅綠色交叉部份，意味買賣雙方指紋結(jié)合，象征交易的安全性。
而「在小池塘里當(dāng)大魚」，一直是周俊吉放店的哲學(xué)。以CIS為基礎(chǔ)，信義房屋的行銷策略是采市場區(qū)隔戰(zhàn)，他解釋說，從大安區(qū)開始，以第一家店為中心，與第二家連成一線，在與第三家形成一個面，公司提供大環(huán)境的資訊，各店也分別掌握小環(huán)境，三家店互相支持即可搶下該區(qū)的市場占有率。
此后，只要各增辟一家店，都可與其他兩店再形成另一個面，最后完成一個似八卦型的店鋪分布圖，如此密集地在臺北市工商業(yè)區(qū)域成立連鎖店，專攻臺北市都會市場，使信義房屋從零開始，至今已有百億元以上的營業(yè)額。「在臺北市建立優(yōu)勢品牌后，我們才陸續(xù)外圍發(fā)展。」周俊吉表示。
這種策略源于信義房屋具有素質(zhì)高、評效佳的優(yōu)勢，先以點與點連接形成面，而不先分散火力。
信義房屋的成功
信義房屋的創(chuàng)立，是由于周俊吉不滿房仲業(yè)的現(xiàn)況，決心改革之下而成立的。從一開始決心招募沒有房仲業(yè)背景的新人，從頭訓(xùn)練起，到后來的不賺差價、成屋履約保證，都給予了房仲業(yè)許多的震撼。在它的廣告方面，著名的證言式廣告以及大量的媒體曝光，也使得信義房屋在消費(fèi)者心目中達(dá)到了他當(dāng)初想達(dá)到的目標(biāo)：「信義」。以仲介業(yè)來說，最重要的資源就是顧客對公司的信賴，尤其是以房屋這種并非經(jīng)常購買，一般消費(fèi)者的專業(yè)常識也不足的情況之下，「信賴」往往就成為消費(fèi)者選擇仲介公司的重要依據(jù)。因此，信義房屋不斷推出各種保證以爭取消費(fèi)者的信心，并且在公司整體的CIS形象策略不斷的強(qiáng)調(diào)誠信，成為在競爭如此激烈的房仲業(yè)中最具競爭力的資源，而信義房屋也并沒有被當(dāng)初的成功沖昏頭，大量的擴(kuò)張店面，成功的確保了它的經(jīng)營品質(zhì)，也贏得了消費(fèi)者的信賴。雖然各家業(yè)者都強(qiáng)調(diào)誠信第一，服務(wù)至上，但都動搖不了信義房屋在消費(fèi)者心目中的形象，這也就是信義房屋最重要，其他人也學(xué)不來的核心資源了。
參考資料 >