用戶貢獻是一種由用戶自發、主動地為企業提供內容和創意的概念，這種模式通常采用免費形式。它源于互聯網，具有獨特的網絡口碑營銷效果。
歷史與發展
用戶貢獻的概念并非新出現的。大約在2000年左右，隨著Web2.0概念在中國的興起，UGC（用戶創建內容）和UGM（用戶創建營銷機會）開始在中國和國際市場上獲得一定的市場份額。在國外，包括亞馬孫河、谷歌、Skype在內的互聯網公司，以及本田技研工業、寶潔、百思買、凱悅酒店集團等傳統企業巨頭，都積極構建了“用戶貢獻系統”。
優勢
節約成本
用戶貢獻能夠顯著降低企業在內容創作和產品研發方面的投入。例如，YouTube上的大量視頻內容即是由用戶自行制作上傳的。此外，中國第一本博客雜志也是由互聯網博主們共同貢獻而成的。
更貼合用戶需求
用戶貢獻系統產生的產品和服務更接近于用戶的真實需求，因為它們直接來源于用戶自身的體驗和建議。這些內容、產品和服務往往更能打動目標受眾的心靈深處，且因用戶參與而具備更強的親和力。
自傳播效應
用戶貢獻系統天生帶有網絡傳播的特點，能夠在很大程度上減少企業的營銷開支。這一點是其他營銷手段難以比擬的。
應用前景
在中國電信市場，隨著全業務時代的來臨和3G網絡的發展，運營商的競爭將逐漸轉向以服務為主導的方向。在這種背景下，運營商需要轉變思維方式，引入“讓用戶服務用戶”“讓社群領袖引領社群”等新的服務營銷理念。事實上，運營商現有的網上營業廳、掌上營業廳、手機社區、即時通訊等功能已為實現用戶貢獻系統的技術基礎提供了條件。然而，運營商還需要克服用戶貢獻系統的一些挑戰，如產品的碎片化、服務時間的分散性和個性化服務界面帶來的規范化問題。
參考資料 >
用戶貢獻模式案例分析.百度文庫.2024-11-01
用戶貢獻.MediaWiki幫助.2024-11-01
用戶貢獻(關于用戶貢獻簡述).愛問知識人·教育.2024-11-01