哈啰租車(chē)是哈啰旗下的綜合租車(chē)服務(wù)。
哈啰租車(chē)于2021年12月15日正式推出。2024年1月5日，哈啰租車(chē)首個(gè)無(wú)縫銜接高鐵旅客的自營(yíng)租車(chē)服務(wù)門(mén)店在成都東站正式開(kāi)業(yè)。同年3月，哈啰租車(chē)舉辦品牌店2024商家大會(huì)。
哈啰租車(chē)可實(shí)現(xiàn)一鍵租車(chē)、接送車(chē)到家、免押租車(chē)等服務(wù)。同時(shí)“放心租·有車(chē)保障”服務(wù)在無(wú)車(chē)時(shí)免費(fèi)改派同類(lèi)型或更高級(jí)車(chē)輛，保障了用戶用車(chē)。“服務(wù)線上化”保證租車(chē)全流程可追蹤，并推出自營(yíng)租車(chē)服務(wù)門(mén)店。截至2024年3月，哈啰租車(chē)已達(dá)成超過(guò)6000商家入駐，20萬(wàn)在線車(chē)輛的規(guī)模，服務(wù)網(wǎng)店覆蓋600多個(gè)城市，100%覆蓋機(jī)場(chǎng)、高鐵站。品牌店開(kāi)業(yè)門(mén)店覆蓋了全國(guó)22個(gè)省5個(gè)自治區(qū)，112個(gè)城市。
產(chǎn)品背景
哈啰租車(chē)是哈啰是哈啰旗下的綜合租車(chē)服務(wù)。哈啰公司成立于2016年9月，總部位于上海，從共享單車(chē)業(yè)務(wù)起步。哈啰主要提供移動(dòng)出行服務(wù)及新興本地服務(wù)，其中，移動(dòng)出行服務(wù)包括兩輪共享服務(wù)（哈啰單車(chē)、哈啰助力車(chē)）和四輪出行服務(wù)（哈啰順風(fēng)車(chē)、哈啰打車(chē)等）；新興本地服務(wù)包括哈啰租電動(dòng)車(chē)，與螞蟻集團(tuán)、寧德時(shí)代合資建立的小哈換電，租車(chē)服務(wù)聚合平臺(tái)哈啰租車(chē)，以及為城市流浪貓管理提供智能化解決方案的獨(dú)立品牌“街貓”等。
歷史沿革
2021年12月15日，哈啰宣布推出自駕租車(chē)業(yè)務(wù)。截至2022年10月，哈啰租車(chē)已覆蓋全國(guó)縣市超600座，覆蓋服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)10萬(wàn)個(gè)，提供車(chē)型超過(guò)12000種。
2023年7月，哈啰租車(chē)推出“環(huán)游夏日”福利活動(dòng)，活動(dòng)包含畢業(yè)大禮包、每日低價(jià)搶、最高可享6折優(yōu)惠。2024年1月5日，哈啰租車(chē)首個(gè)無(wú)縫銜接高鐵旅客的自營(yíng)租車(chē)服務(wù)門(mén)店在成都東站宣布正式開(kāi)業(yè)。同月，哈啰租車(chē)榮獲羊城晚報(bào)2023新時(shí)代榜樣致敬盛典頒發(fā)的行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展獎(jiǎng)項(xiàng)。2024年2月春節(jié)期間，針對(duì)春節(jié)期間用車(chē)需求大幅增加的市場(chǎng)現(xiàn)狀，推出“有車(chē)保障”“服務(wù)線上化”等多項(xiàng)舉措。2024年3月，哈啰租車(chē)舉辦品牌店2024商家大會(huì)，并借此場(chǎng)合發(fā)布2024年全域營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)升級(jí)、生態(tài)賦能三大戰(zhàn)略關(guān)鍵詞。
產(chǎn)品現(xiàn)狀
截至2024年3月，哈啰租車(chē)已達(dá)成超過(guò)6000商家入駐，20萬(wàn)在線車(chē)輛的規(guī)模，服務(wù)網(wǎng)店覆蓋600多個(gè)城市，100%覆蓋機(jī)場(chǎng)、高鐵站，而在哈啰租車(chē)品牌店方面，品牌店開(kāi)業(yè)門(mén)店已經(jīng)覆蓋了全國(guó)22個(gè)省5個(gè)自治區(qū)，112個(gè)城市。截至2024年春節(jié)前，中國(guó)各地已開(kāi)設(shè)超130家哈啰租車(chē)品牌店，并在20多個(gè)城市落地哈啰租車(chē)官方自營(yíng)門(mén)店。
功能和服務(wù)
一鍵租車(chē)、接送車(chē)到家、免押租車(chē)
用戶打開(kāi)哈啰出行App，點(diǎn)擊哈啰租車(chē)，選擇租車(chē)時(shí)間和地點(diǎn)，就可以實(shí)現(xiàn)一鍵租車(chē)。同時(shí)哈啰租車(chē)提供接送車(chē)到家服務(wù)，芝麻信用分550分以上可免押租車(chē)。
有車(chē)保障服務(wù)
哈啰租車(chē)推出“放心租·有車(chē)保障”服務(wù)。如用戶下單后無(wú)車(chē)，可為用戶免費(fèi)改派其他同級(jí)別車(chē)輛或更高級(jí)車(chē)輛，保障用戶用車(chē)。如果用戶因此取消用車(chē)，不僅全額退款，還會(huì)額外賠付一定的取消違約金。
自營(yíng)租車(chē)服務(wù)門(mén)店
自營(yíng)租車(chē)服務(wù)門(mén)店作為哈啰租車(chē)平臺(tái)的自營(yíng)業(yè)務(wù)板塊，自營(yíng)門(mén)店提供全流程客服、收費(fèi)透明，一車(chē)一洗、油量保證，免費(fèi)取消、押金極速退等多項(xiàng)服務(wù)。
服務(wù)線上化
哈啰租車(chē)推出“服務(wù)線上化”，確保租車(chē)全流程可追蹤。在預(yù)定環(huán)節(jié)，可在手機(jī)端看到車(chē)輛詳細(xì)配置、價(jià)格明細(xì)、商家提供的特色服務(wù)如滿油出發(fā)、免費(fèi)取送車(chē)、一車(chē)一洗等，以及后續(xù)保障服務(wù)詳情等。在取還車(chē)環(huán)節(jié)，用戶也可在手機(jī)端查看車(chē)輛驗(yàn)車(chē)單信息，核對(duì)車(chē)輛詳細(xì)情況，保障自身權(quán)益；同時(shí)可以通過(guò)電子合同進(jìn)行線上簽約，以確保過(guò)程的便捷規(guī)范。用車(chē)過(guò)程中，用戶有疑問(wèn)隨時(shí)可在手機(jī)端進(jìn)行客服咨詢，客服根據(jù)訂單記錄追溯服務(wù)流程，保障用戶權(quán)益。
所獲獎(jiǎng)項(xiàng)
相關(guān)重要事件
三亞租車(chē)被額外收費(fèi)
2023年11月26日，一則“在三亞旅游期間租車(chē)被額外收取費(fèi)用”的視頻引發(fā)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注，視頻博主稱帶家人在三亞市旅行，花139元在當(dāng)?shù)刈庖惠v車(chē)，提車(chē)時(shí)被收取150元送車(chē)費(fèi)用和150元保險(xiǎn)費(fèi)用。取車(chē)后車(chē)行工作人員在發(fā)現(xiàn)博主在拍攝視頻，提出拒絕租車(chē)并退回了先前交付的費(fèi)用。
11月27日晚，三亞市交通運(yùn)輸局發(fā)布關(guān)于“在三亞旅游期間租車(chē)被額外收取費(fèi)用”調(diào)查處理情況的通報(bào)，通報(bào)中稱平臺(tái)合作商家三亞二驢汽車(chē)租賃有限公司存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為情況屬實(shí)。由市綜合行政執(zhí)法局對(duì)三亞二驢汽車(chē)租賃有限公司使用未備案車(chē)輛經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為，作出罰款10000元的頂格行政處罰。取消三亞二驢汽車(chē)租賃有限公司汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)備案資格，不得再?gòu)氖缕?chē)租賃經(jīng)營(yíng)，并責(zé)令“哈啰租車(chē)”“飛豬租車(chē)”等8大電商平臺(tái)全面下架該公司及清退所屬車(chē)輛。
大學(xué)生租車(chē)因劃痕被索賠
2024年4月11日，一名大學(xué)生在視頻平臺(tái)反映稱，自己通過(guò)哈啰租車(chē)平臺(tái)在成都一家名為“鑫盛租車(chē)”的租車(chē)行租了一臺(tái)奧迪A6，但還車(chē)時(shí)租車(chē)行工作人員稱車(chē)輛車(chē)燈有劃痕，被索賠近7萬(wàn)。
事件發(fā)生后哈啰租車(chē)第一時(shí)間介入處理，并同步下架涉事門(mén)店。同時(shí)哈啰租車(chē)表示此單用戶為自行取消租車(chē)訂單后，個(gè)人與商家進(jìn)行了租車(chē)交易，并面對(duì)面支付了押金。哈啰租車(chē)表示愿意在幫助該用戶維護(hù)自身合法權(quán)益，并對(duì)涉事供應(yīng)商進(jìn)行追責(zé)。
截至2024年4月11日，成都市武侯區(qū)住房建設(shè)和交通運(yùn)輸局表示已經(jīng)掌握到該事件，正在進(jìn)行跟進(jìn)核查，后續(xù)將根據(jù)核查情況進(jìn)行回復(fù)。也會(huì)對(duì)以前的投訴進(jìn)行調(diào)查。成都市文化廣電旅游局官方賬號(hào)在當(dāng)事人評(píng)論區(qū)留言表示已關(guān)注到此事，并建議當(dāng)事人將情況向成都市長(zhǎng)熱線的文旅專(zhuān)線028-12345如實(shí)反映。
參考資料 >
哈啰.哈啰.2024-04-11
哈啰出行宣布推出自駕出租車(chē)業(yè)務(wù)，提供接送車(chē)到家服務(wù).IT之家.2024-04-11
哈啰簡(jiǎn)介.哈啰.2024-04-11
服務(wù)成都、輻射川西！哈啰租車(chē)線下自營(yíng)門(mén)店來(lái)了 .哈啰.2024-04-11
哈啰租車(chē)發(fā)布春運(yùn)租車(chē)數(shù)據(jù) 租車(chē)訂單同比增長(zhǎng)370%！.哈啰.2024-04-11
暑期租車(chē)游迎高峰，哈啰租車(chē)上線暑期特惠 .哈啰.2024-04-11
加盟商戶2個(gè)月GMV翻倍增長(zhǎng)！哈啰租車(chē)商家大會(huì)三大戰(zhàn)略看點(diǎn) .哈啰.2024-04-11
哈啰首屆假日狂歡節(jié)收官 App日活再創(chuàng)新高.哈啰.2024-04-11
哈啰租車(chē)榮獲行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展獎(jiǎng).哈啰.2024-04-11
官方通報(bào)“游客在三亞租車(chē)被額外收取費(fèi)用”:取消涉事租車(chē)公司經(jīng)營(yíng)備案資格.界面新聞.2024-04-11
旅游租車(chē)被額外收費(fèi)，三亞通報(bào):屬實(shí)，取消涉事租車(chē)公司經(jīng)營(yíng)備案資格.搜狐網(wǎng).2024-04-11
大學(xué)生成都租車(chē)因劃痕被索賠近7萬(wàn)，哈啰租車(chē)：系脫離平臺(tái)交易，已下架涉事門(mén)店.百家號(hào).2024-04-11