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來源：互聯網

企業微信（WeCom）是由微信團隊開發的一款企業通訊與辦公溝通工具，1.0版本于2016年4月18日首次上線。企業微信在延續了普通微信聊天功能的基礎上，加入了一系列方便企業工作的特殊功能。不僅增添文檔、會議、郵件、日程、微盤等附屬工具，還建立了諸多靈活的OA應用（OA：Office Automation，一種應用于辦公領域的新型無紙化辦公系統），在保證企業內外高質量溝通的同時，協助企業高效率完成工作任務的派發與管理。

秉持著“連接創造價值”的理念，企業微信不斷拓展產品功能，廣泛應用于生活、工作和學習中的不同場景中。尤其在零售、教育、金融及政務方面創造出全新的行業方案，吸引著更多不同領域的用戶入駐使用。

2022年1月，在企業微信新品發布會上，騰訊微信事業群副總裁、企業微信負責人黃鐵鳴公布：企業微信上的真實企業與組織數超1000萬，活躍用戶數超1.8億，連接微信活躍用戶數超過5億。企業微信的發布與更新，為企業用戶提供了更多的選擇，促進了中國企業的辦公向移動化、高效化發展。

發展歷程

產品溯源

2000年11月，騰訊控股推出了“QQ俱樂部”的會員服務。這一功能意在通過向個人用戶收費獲得更大的經濟效益，但這一服務在半年內僅僅吸引了3000個用戶成為會員，以失敗告終。因此，在2001年騰訊將對象由個人轉向企業，開發出一款名為Business QQ的即時通訊工具。而后經過改進將其定型為一種在企業內部運行的IM（Instant Messaging，即時通訊）產品，并更名為RTX（騰訊通）。其服務器設在企業內部，集成了一些常用的OA功能，只能通過公司局域網使用，并且任何功能都需經過公司相關人員開通才能使用，因此相對來說更安全、更易管理。但由于其只能與公司內部同事進行溝通，沒有將好友關系拓展到生活中，因此應用范圍不廣。

由于當時企業對客戶的服務與QQ聯系十分緊密，因此打通二者之間的聯系十分必要?；谄髽I對于在線客服和營銷平臺的兩大訴求，騰訊控股于2007年上線了騰訊企業QQ客戶管理系統。通過提交相關材料，即可在審核完成后獲得專屬企業QQ號，個人QQ用戶可以搜索企業QQ號直接與企業進行溝通，同時企業QQ還支持消息群發觸達用戶。

在后續的發展中，由于QQ經常發生被盜事件，導致許多企業認為繼續將其用作企業溝通軟件將會產生各種信息泄露風險；同時QQ中的大部分用戶是低齡、低學歷和低收入群體，管理難度較大，因此，騰訊團隊于2011年1月21日開發出微信（微信）這一免費應用程序。騰訊控股認為微信可以完成企業內部溝通的功能，并沒有繼續在其中發展一款類似RTX的企業內部通信產品，而是開始致力于滿足企業對外部溝通的需求。

2012年，微信團隊通過添加“微信公眾號”插件，企業與外部的聯系得以實現。2013年，微信團隊將微信公眾號拆分為訂閱號和服務號。企業可以在該插件上發布與企業相關的信息，大眾可以通過訂閱來獲得所需信息和相關服務，它連接起企業與大眾，也聯系起內容與人、人與服務之間的關系。

2014年，微信在公眾號原有的訂閱號和服務號基礎上，創立了新的功能——企業號。其定位是企業員工在微信端的移動辦公平臺，這一功能為公司內部員工完成工作流程落地實施提供了便利。

企業微信1.0版本問世

微信出現以后，為騰訊控股帶來了巨大的收益，也為競爭對手帶來挑戰。2013年，阿里巴巴集團為對標微信，推出了“來往”應用，但由于在功能設置上與微信非常相似，并未收獲很多用戶，是阿里在社交領域的一次失敗嘗試。阿里轉而將功能重點放在企業社交上，于2015年上線了“釘釘”，吸引了大量企業和個人使用，騰訊團隊感受到來自釘釘的競爭，于是也開始了垂直于企業的應用設計。

2016年4月18日，廣州騰訊科技有限公司宣布企業微信1.0版本正式上線，在Android、iOS、Windows、Mac四個系統同時推出?！皡f同辦公”成為當時互聯網時代企業最需要的功能，而企業微信APP是騰訊微信團隊在網絡及數字技術高度發展的現實環境下，結合各種數字化平臺進入大眾工作場景的情況研發推出的。

這一最初版本的企業微信，不僅引入了諸如公費電話、郵件等多模式的溝通渠道，保持了普通微信原有的個人高效溝通功能；還加入了各種OA應用，將公告、考勤、請假、報銷等功能上網，在保證信息到位的同時簡化了工作流程。

另外，該版本還上線了“回執消息”及“休息一下”特色功能?！盎貓滔ⅰ惫δ艽_保了企業內部重要信息在相應環節和人員處的觸達；企業內部員工可以通過“休息一下”功能進入勿擾模式，可以在設置的相應時間范圍內拒絕接收工作相關消息。

企業微信后續更新

2017年，企業微信發布了2.0版本。在該版本中，集合了多款OA應用開放接口，并將其接入企業辦公系統中。同時，還提供推薦第三方應用的服務，讓企業有更多優質的應用可以選擇，幫助實現了企業和辦公系統的連接。

2018年3月30日推出與微信消息互通功能內測，完成了與微信消息互通、支持小程序、支持企業支付等功能的實現。企業員工可以使用企業微信的賬號加微信上的客戶為聯系人和微信，像微信好友那樣為客戶提供優質化的服務，可以幫助企業在市場上提供更有競爭力的產品和服務。同時。企業還可以綁定微信支付的商戶號來開通企業支付，由員工代表企業向微信客戶完成收款，收款直接匯入企業帳戶。

但由于其定位和釘釘類似且功能相對簡單，當時的企業微信并沒能有效拉近與釘釘之間的差距，截止2019年底，只有250萬家企業入駐了企業微信。

2019年12月23日，微信3.0版本正式發布。此次的版本更新基于微信創始人張小龍提出的新理念——人即服務，他希望能通過企業微信的更新，讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口。同時，這一版本還做出了一個重大改進，即打通企業微信和個人微信，用個人微信的關系鏈為企業微信進行供血。

在該版本中，騰訊控股打通企業微信與普通微信間的人際關系圖譜，升級與微信的全方位連接。上線了“客戶朋友圈”和“客戶群”功能，能夠將企業活動等信息發布到客戶的朋友圈中，還可以創立包含微信用戶的客戶群。此外，還加入了日程、會議、微文檔、微盤等效率工具，優化了打卡、審批等基礎OA應用。在教育方面，企業微信為學校提供了可組建家校通訊錄的功能，并能夠支持創建班級群與家長聯系。此次更新，使企業微信入駐數實現倍數增長。

企業微信4.0時代開啟

2022年1月11日，企業微信4.0版本發布，推出了“微信客服”和“產業互聯”兩大新功能。企業通過“微信客服”相關設置，可以使消費者在微信生態內的視頻號、公眾號、小程序、搜一搜、微信支付等頁面，直接與在線客服進行溝通；在微信外，也可以通過掃描官網、企業APP中提供的客服二維碼與其展開對話，十分便捷?！爱a業互聯”功能允許企業創建一個包含供應商、經銷商的上下游互通通訊錄，助力產業協作更加快速高效。

2023年8月18日更新的4.1.9版本中，又一次實現了效率工具與基礎體驗優化，更加增強與微信的連接。例如，在文檔功能方面，新增加了思維導圖和流程圖，簡單有序地梳理想法和靈感；郵件方面可以針對有風險的圖片進行自動隱藏等操作，讀信體驗更安全；管理企業方面支持用戶在企業列表中移除或添加某個企業，方便快捷。

功能與服務

企業微信延續了與微信一致的溝通體驗，操作與普通微信相似，用戶可以在熟悉的環境中以熟練的方式工作。其功能涵蓋連接微信（如添加客戶微信、客戶群管理、客戶朋友圈運營等）、小程序/企業支付（使用小程序、開通企業支付等）、微盤（靈活權限配置和共享工作資料）、郵件（提供工作郵件地址、智能分類郵件等）、日程（組織會議和管理公共日歷）等多個方面。

客戶服務

微信客服

企業微信中有豐富的客服接入口，幫助企業在微信內、外各個場景接入微信客服，例如，用戶能夠在視頻號小店、公眾號、小程序、網頁、搜一搜品牌官方區、支付憑證等場景中一鍵接入微信客服，方便快捷。另外，通過邀請微信用戶添加企業微信可為其升級為專屬服務。使用企業微信時，客戶無需添加客服好友便可以獲得與微信好友聊天一致的咨詢體驗，并且客服的回復將同步通知到客戶的微信中；在此溝通服務過程中，除基本的文字、圖片和語音消息外，企業微信另外支持名片、文件、聊天記錄、收藏、H5、小程序的收發；此外，客服名片將會一直保存在客戶的微信中，客戶在客服消息中找到相應客服即可實現咨詢。企業通過邀請微信用戶添加成員的企業微信或加入客戶群的方式，可以為其升級為專屬的、持續的服務。

上下游

企業微信的“上下游”功能包括上下游管理、上下游溝通、上下游協作及共享應用四個分功能。

通過上下游管理功能，企業可以自主按企業匯總和管理供應商、經銷商等創建上下游，密切聯系業務伙伴。用戶通過遷移微信群、二維碼、導入名單等多種方式快速邀請對方加入上下游，并且按組整理，分區、分組展示。另外，還支持按對接人設置查看權限。

借助上下游溝通功能，用戶能夠直接實現跨企業聯系，并且知曉所發的消息對方是否已讀。此外，企業微信還提供了超大文件、會話存檔、2000人大群等功能，助力企業工作人員實現群發產品動態，批量發送渠道政策等消息給上下游聯系人。

上下游協作功能支持上下游聯系人共同編輯在線文檔，實現跨企業多人協作及文檔的實時更新；上下游聯系人通過共同創建微盤空間，實現業務安全共享及盤內內容永不過期；借助日程功能，上下游聯系人可以查看對方閑忙狀態，預約會面并通過在線會議，隨時隨地“面對面”溝通。此外，企業微信針對企業間如何高效打通客戶資源設計了共享應用給上下游聯系人的功能。

客戶聯系

企業微信提供添加客戶的微信進行單聊或群聊的服務方式。支持各種類型的消息，包括與客戶間的語音或視頻通話；員工的企業身份會在微信用戶的通訊錄和會話中展示，便于企業對員工進行統一管理。在員工的詳細資料頁面添加官方網頁、店鋪小程序等方式，進行不同信息的展示。

員工與客戶間的好友添加方式也與微信一致，通過互換及掃描二維碼即可實現，同時支持通過搜索手機號的方式進行好友申請。企業微信為員工提供了常用語添加到快捷回復的功能，方便與客戶間的高效溝通，員工可通過該功能向客戶群發節假日祝福語、問候紅包等。

在企業成員離職后，通過企業微信可將其客戶分配給其他成員繼續跟進，且在分配后24小時內客戶將自動成為成員的聯系人，若出現客戶拒絕的情況，成員可以進行主動添加。此外，企業能夠對員工添加的客戶進行統一查看和管理，通過設置部門經理、店長等負責人，實現上下層級間的信息聯通及人員管理，同時通過客戶數據統計掌握員工的服務情況。

客戶群

企業成員可創建包含微信用戶的客戶群，在群內進行服務。最多可邀請500位微信用戶進群。企業可查看、管理成員的客戶群聊，對于離職成員管理的群聊，可進行再分配。員工在群中發信息時，會在群名片后展示企業身份標識，方便群成員辨認。除基本的消息類型外，能夠通過發紅包等操作，活躍群氛圍，也支持直播、會議等與客戶溝通的方式。另外，在群中設置新成員歡迎語、節假日祝福語等多個群的同步群發，將常用應用頁面配置到聊天工具欄等特色功能。

在安全管控方面，客戶群中配置了防騷擾規則，當客戶觸發時，將被警告或踢出群聊，并通過設置，禁止該客戶再次加入群聊；也支持在多個客戶群中查找并移除重復客戶，禁止群成員修改群名等功能。

客戶朋友圈

通過客戶朋友圈員工可將活動信息、產品動態等內容以文本、圖片及視頻的形式發表到客戶的朋友圈，通過選擇相應標簽設置可見客戶。評論互動區也與微信一致，若員工發現對朋友圈內容感興趣的客戶，可從評論區主動發起聊天。在企業管理方面，企業可統一創建內容，選擇需要展示的客戶，成員確認后發表到客戶的朋友圈，通過查看成員發表的記錄，進行實時監管。另外，可通過設置部門經理、運營團隊為負責人，查看和管理發表的記錄。

小程序與企業支付

企業微信支持企業自主開發微信小程序，接入企業微信中運行和使用，實現與微信消息互通，由員工發給微信客戶使用；同時可將小程序添加至聊天附件欄，成員在聊天時更快捷地將小程序發送給同事或微信用戶。另外，在通訊錄成員的對外信息中添加關聯的小程序后，微信用戶能夠通點擊直接打開。

企業支付功能包括對外收款、對外付款、向員工收款、向員工付款（如報銷）和向員工發紅包五項。企業可綁定微信支付商戶號，開通企業支付。由員工向微信客戶完成收款，收款到企業賬戶；還可給員工發紅包、向員工付款。成員收款的資金將直接進入企業賬戶，方便企業統一查看成員的收款記錄。

內外協作

文檔

企業微信的文檔功能支持多人在線文檔，通過邀請成員加入文檔，實現多人實時編輯文檔、表格和幻燈片等操作?？裳埖某蓡T包括微信上的客戶、上下游成員和其他聯系人。另外，還能與其他功能進行聯動，通過將個人名片、聊天記錄、日程、待辦等插入文檔中，借助@成員功能定時提醒成員。在安全管控方面可設置文檔權限范圍、文檔訪客、自定義水印，防止截圖盜用敏感內容。

會議

使用企業微信的會議功能可在工作臺和群聊中快速發起一場會議，邀請同事、微信客戶、上下游一起進入會議，在會中可使用屏幕共享、白板演示、互動批注、分組討論等功能進行互動。附帶的會議錄制功能在錄制完成后會自動生成會議紀要，方便成員回顧。另外，在會議管理方面，企業微信提供的一鍵全員靜音、入會權限、添加聯席主持人協助等操作，能夠實現對會議的相關管理。

郵件

郵件功能提供了更正式、更安全的工作郵件地址，可以方便地收發同事郵件；支持對收發件人快捷發起群聊，智能分類郵件，能夠與同事更高效協同。智能分類可以自動分類未讀郵件、審批郵件、日程郵件，在郵件列表快速完成相應篩選，更方便地管理不同類型的郵件。另外，企業微信郵箱管理還具備國際領先的反垃圾防病毒能力。

日程

通過企業微信的日程功能能夠實現會議組織，在創建日程前可查看成員的閑忙狀態，并在日程即將開始前提醒成員參與；內外協作方面，可以邀請同事、微信客戶、上下游、其他聯系人一起參與日程，在微信中可分享和接收日程，主動加入日程后可關注后續日程的安排；另外日程中還設有公共日歷和開放日程功能，通過創建全員日歷和公共日歷，統一安排團隊日程，如項目計劃、培訓講座等；還可通過開放日歷將日歷同步至其他日歷中。

微盤

微盤功能提供了靈活的權限配置和完善的企業管理能力，通過共享空間功能實現對所有文件修改的實時同步，保證各成員每次打開都是最新版本，且可以通過掃描二維碼加入；權限管控方面，企業可綁定組織架構，新入職員工可自動加入空間，同時為成員分配不同的權限，保證各成員間協調配合，靈活合作；在對外分享時，支持為微盤文件設置內、外部訪問權限，同時對微盤文件的下載、數據等進行監控，避免文件泄密；另外，離職成員所持的文件能夠通過相關設置轉交給指定員工，借助員工操作日志，及時發現風險行為，實現溯源處理。

效率工具

企業微信有豐富的效率工具，能夠幫助企業員工高效完成辦公各項流程。效率工具主要包括打卡、審批、匯報、公費電話等。這些工具支撐起多種數字化辦公方式，如手機打卡，方便進行高效考勤管理；線上審批，適應多種審批場景的管理，可添加固定審批人和抄送人；公費電話功能為企業注冊專屬號碼，成員免費撥打，最后企業統一付費免報銷等。企業員工可以通過這些效率工具簡化面對面的工作流程與步驟。

高級功能

通過購買方式可享受企業微信的高級功能，獲得更為豐富的管理能力與協作體驗。主要功能包括郵件高級功能17項，文檔功能高級14項，會議高級功能20項和微盤高級功能16項。這些高級功能幫助企業獲得無限郵箱容量，增大超大附件容量至50G；延長文檔回收站保留時間至180天；允許企業在會議功能中設置50個討論組，同時配有同聲傳譯和實時字幕等；根據需求購買微盤容量等。

應用領域

企業微信以其豐富而廣泛的功能，涉獵于生活、工作、教育等眾多領域，幫助企業加強協作，高效完成工作任務。

零售行業

在零售行業，主要以通過添加客戶微信的方式，連接微信能力實現與客戶的高度連接；通過建立客戶群并進行相應的運營和管理，組織社區團購、門店粉絲運營、進行服務履約等環節；客戶微信朋友圈功能可將門店活動、商品種草、專業知識等內容發表到客戶的朋友圈，并與客戶評論互動。

豐富的客服工具可幫助員工在個人聊天及群聊天中，按客戶需求及時準確的進行回應；另外，在企業員工離職后，企業可將他的客戶和客戶群分配給其他成員跟進，保證客戶服務不中斷。

教育行業

在教育行業，企業微信通過家?；ヂ摗⒕中；ヂ摰母黜椖芰Γ玫剡B接教育局、學校和家長。

在使用該類功能時，家長無需下載企業微信或其他APP，在微信上便可與老師進行溝通，還能夠隨時接收學校通知；老師可以便捷地將微信上的班級群，轉移到企業微信中使用，在該操作中，群中的家長無需額外操作。班級群內還設有豐富的群工具，如家長簽字、布置音視頻作業、評分批改、上課直播、線上班會等，還可以查閱家長是否已讀消息，確保信息到位，溝通有效。

另外，學?？山y一管理班級群，設置敏感信息警告規則等，教育局與轄區學校也可通過企業微信實現互聯互通，利用公告、審批、匯報、微盤、會議、健康上報等功能，有效實現教育局對學校的管理與信息部署。

政務行業

企業微信在政務行業中的應用主要幫助政府與民眾加強溝通。通過添加居民微信，政府工作人員可以主動了解居民近況，也可對居民發送重要通知等信息；政府也可按照網格建立居民群，居民群人數最高可達500人，方便統一通知與信息統計；政府工作人員可通過發表政民朋友圈將重要通知、政務黨務、活動信息等同步發送到居民的朋友圈。

另外，政府還可以選取適當的人選作為網格員，使用巡查上報功能，記錄并匯報日常巡檢情況，實現網格化管理。尤其在疫情期間，企業微信的政務服務功能為社區的防疫工作帶來了便利。

其他行業

除以上的行業及領域外，企業微信還廣泛應用于制造業、餐飲行業和金融行業等不同領域中。

在制造業中，企業微信幫助實現企業間的上下游管理與協作，同時還提供了設備巡檢、審批打卡等個垂直化功能，幫助制造業企業更高效地處理內部事務。

在餐飲行業中，餐飲門店可通過企業微信建立客戶群，借助客戶聯系等功能，對客戶進行持續的連接和服務，幫助餐飲門店的用戶有效下沉，還可以借助其提供的移動辦公和內部管理工具，提升餐飲集團總部與門店的辦公協同效率。

針對金融行業的特殊性，企業微信推出了金融服務質量合規審計等功能，過連接微信幫助金融機構為客戶提供合法合規的金融服務，以滿足金融行業的準則和需求。

品牌榮譽

2018年1月，中國信息協會主辦的第七屆中國能源企業信息化大會在成都召開，企業微信榮獲“2017中國能源企業信息化產品技術創新獎”。

2018年7月，第十屆中國物流信息化會議在福州市舉行，企業微信智能物流平臺在會議上獲得了2018年度智能供應鏈優秀案例獎。

2019年7月，36WISE大會此刻正在北京國際會議中心舉行，企業微信獲評2019“應用服務之王”。

2023年1月，DoNews2022年度評選活動正式發布，企業微信被評為“2022年度評選優秀產品”，榮獲“靈鋒獎”。

2025年4月，位居2025企業服務創新排行榜第2位。

爭議事件

疫情期間線上復工首日企業微信“崩潰”

2020年2月3日，各大企業迎來了復工復產，不少企業規定2月3-7日可以通過企業微信等平臺在家遠程辦公。但在該日上午，企業微信及其他辦公平臺均出現卡頓、崩潰問題，企業微信的會議功能出現進不去、延遲嚴重的情況，遭到不少參與復工網友吐槽。對此，釘釘在官方微博回應：“今日早上9時，新年開工，海量企業和組織的早會全面開展，瞬間同時發起海量各類會議直播，網絡暫時出現限流。我們通過緊急調配支持，目前已恢復?！倍蠼涍^緊急擴容處理恢復了正常使用。

小米商店企業微信3.1.10版本涉嫌違規調用權限

2021年8月18日，工信部針對用戶反映強烈的APP違規調用通信錄、位置信息以及開屏彈窗騷擾用戶等三方面突出問題，組織開展了“回頭看”，共發現包括企業微信在內的43款APP仍存在問題整改不徹底、技術手段對抗、同一問題在不同地域整改不一致的情況。其中，小米應用商店3.1.10版本的企業微信，因違規調用通信錄和地理位置權限被舉報。工信部要求其在8月25日前完成整改，逾期不整改或整改不到位的，將依法依規進行處置。

騰訊企業微信員工因高強度加班怒懟管理層

2022年1月26日，在脈脈等多個社交平臺上，有關“騰訊控股應屆生因高強度加班怒懟領導”的討論沖上熱搜，引發大量討論。此事件系25日深夜騰訊企業微信的一位應屆生員工，因“趕版本”導致的高強度加班問題，在部門內部大群中發消息質問管理層，“有沒有考慮過手下人的死活”。企業微信負責人黃鐵鳴在騰訊內部論壇上回答了關于這個問題的討論。他說，這件事的發生，再次提醒，持續高強度的急行軍是不持久的，也勢必會影響到大家的工作與生活平衡，以及健康。

企業微信團隊宣布加好友將開始收費

2023年5月，企業微信團隊宣布，自2023年5月19日起，企業微信加好友將開始收費。該收費政策規定每家企業可添加進企業微信的聯系人和進企業微信群的人數之和需在2000人以內，若超過2000人，超過的人數將按照0.1元/人/年收取費用，并且若客戶流失再獲得，也會被算作是新客戶，計入收費環節中。此政策的一經宣布，就受到了來自社會各方的質疑，尤其是企業方面，他們認為這會導致用戶變為資產，不利于保持客戶與企業間的良好關系；但也有一部分人認為，這種政策會激勵企業為客戶提供比公共領域中更加深入和精細的服務，幫助企業提升綜合競爭力，同時也為消費者帶來更好的體驗和保障。