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來源：互聯網

騰訊360之爭亦稱“3Q大戰”，是中國互聯網歷史上具有里程碑意義的商業競爭與法律糾紛事件，涉及兩家頭部企業（騰訊、360）在安全軟件領域的激烈對抗，并引發對行業壟斷、用戶權益及互聯網生態的廣泛討論。后在相關部門、協會的協調下，QQ和360恢復兼容。其實質是當時中國第一大桌面客戶端軟件和第二大桌面客戶端軟件為了保證各自桌面端軟件的占有率產生的利益糾紛。

3Q大戰為2010年最受網民關注的事件，數億的網民被迫卷入此次事件。最后在工信部的干預下，雙方選擇走法律程序，雙方在4年時間內共進行三場訴訟。分別為：騰訊訴360隱私保護器不正當競爭案、360訴騰訊名譽侵權案、騰訊訴“360扣扣保鏢”不正當競爭案和360訴騰訊濫用QQ市場支配地位案。騰訊三場勝訴，奇虎360一場勝訴。2011年12月29日，中國工信部發布《規范互聯網信息服務市場秩序若干規定》。

360起訴騰訊濫用市場地位一案是中國互聯網歷史上涉及金額最大的兩家公司之間的訴訟案件，也是中國互聯網反壟斷第一案，為互聯網領域的競爭秩序厘清了規則和邊界。騰訊控股訴360隱私保護器不正當競爭案對于限制壟斷和維護用戶的知情權選擇權有重要意義。此外，3Q大戰還是中國互聯網生態發展的分水嶺。

在3Q大戰中，金山網絡、百度集團、金山軟件等多家互聯網有關企業均參與其中，因此被稱為中國互聯網歷史上“第一次世界大戰”。該事件還被CNNIC（中國互聯網絡信息中心）選入2010年中國互聯網發展大事記，國務院新聞辦公室也將其選入2010年中國互聯網十大新聞。

事件背景

360

2010年中國最大的安全軟件廠商，旗下擁有360安全衛士、360保險箱等產品。

360安全衛士：2006年7月推出，憑借永久免費的策略，不到一年即成為國內最大的安全軟件。2010年時市場占有率超75%，用戶量超3億，是當時中國用戶最多的網絡安全軟件和中國第二大桌面客戶端軟件，僅次于騰訊控股QQ。360安全衛士會在QQ醫生檢查系統漏洞安裝補丁時，提示用戶該補丁會造成系統異常，建議用戶取消安裝。

騰訊

1998年成立，旗下擁有中國裝機量最大的即時通訊軟件QQ，還有騰訊游戲等平臺。

QQ醫生：騰訊開發的一款免費安全軟件，用戶反映軟件會不經用戶同意強制安裝，并在開機時自動啟動，通過這種方式迅速占據市場份額。

事件詳情

360安全衛士作為國內第二大客戶端軟件，在桌面端軟件市場上已經成為騰訊不可忽視的競爭對手，雙方的360安全衛士與騰訊電腦管家存在直接的競爭關系。

起因

2006年12月，騰訊推出QQ醫生1.0 Beta版本，其作用只是查殺盜號木馬。

2010年1月21日，騰訊控股推出QQ醫生3.2，界面及功能酷似360，同時宣布贈送諾頓（Norton）防毒軟件半年試用，并利用春節期間強行推廣。360很快就意識到了威脅，一些休假中的員工被緊急召回以應對這起突發事件。因為360的快速反應，加上QQ醫生本身產品并不成熟，很多用戶陸續卸載QQ醫生，其市場份額也快速降至10%以下。

5月25日，有用戶聲稱QQ客戶端在掃描用戶的電腦硬盤，并上傳圖片證明。

5月31日，騰訊將QQ醫生升級至4.0版并更名為“QQ電腦管家”。新版軟件將QQ醫生和QQ軟件管理合二為一，增加了云查殺木馬、清理插件等功能，涵蓋了360所有主流功能，用戶體驗與360極其類似。因QQ電腦管家在安裝過程中并未出現任何提示信息，憑借QQ的市場占有率，QQ電腦管家的安裝量和市場份額很快大幅度提升，直接威脅360在安全領域的生存地位。

7月24日，《計算機世界》刊發的文章認為騰訊控股是一家抄襲他人創意的企業，但立即遭到了騰訊官方的批評。2010年9月22日，網上陸續有網友反映，自己的桌面上突然多出了“騰訊電腦管家”的圖標，而且會在開機時自動啟動。

紛爭

2010年9月27日，360發布其新開發的“隱私保護器”專門檢查QQ是否窺視用戶隱私。隨后，QQ立即指出360安全瀏覽器涉嫌借黃色網站推廣。360總裁齊向東公開表示，360開發這款軟件的原因是一些網民反映QQ查看他們的隱私，并聲稱這種行為與流氓軟件的行為毫無區別，引起了網民對于QQ客戶端的擔憂和恐慌。?但也有網友發現只要將任意軟件改為“QQ.exe”，該保護器仍會報警，遂很多人認為此舉乃360方面的抹黑行為。當晚騰訊否認QQ軟件窺探了用戶的隱私。

9月28日，騰訊發表文章《360瀏覽器涉嫌借色情網站推廣公安介入調查》，360稱騰訊控股“造謠”并向公安局報案。

360公司于10月11日發布了中國國內首份《用戶隱私保護白皮書》，向用戶毫無保留地詳細闡述了360旗下每款軟件、乃至每個按鈕的工作原理，同時提出了健康軟件行為的“兩不一必須”三項規范。第二天，騰訊QQ向1億多在線QQ用戶大規模彈窗稱“被某公司誣蔑窺視用戶隱私”。360在13日回應稱QQ涉嫌掃描用戶隱私是長期存在的歷史問題，用戶最有權監督。

10月14日，騰訊發出公告正式起訴360不正當競爭，要求其停止侵權、公開道歉并作出賠償。360回應稱將提起反訴，且表示騰訊控股的舉措是打擊報復，指其他公司的安全軟件例如Comodo、AVG等均發現了QQ軟件的異常行為。殺毒軟件公司金山安全和卡巴斯基同樣指責360軟件存在重大安全漏洞。但360董事長周鴻祎表示，這是因為360免費殺毒顛覆了傳統收費殺毒，所以遭到全行業嫉恨。

騰訊聯合百度集團、金山、傲游瀏覽器、可牛網絡技術北京有限公司等公司于10月27日聯合發布《反對360不正當競爭及加強行業自律的聯合聲明》，“要求對360惡意對用戶進行恐嚇、欺騙的行為進行徹底調查”。這些企業均與360有過紛爭。

10月29日，360公司推出“扣扣保鏢”，用于全面保護QQ用戶的安全，包括阻止QQ查看用戶隱私文件、防止木馬盜取QQ以及給QQ加速，過濾廣告等功能，同時屏蔽QQ秀、QQ軟件廣告、QQ迷你首頁彈窗及QQ新聞彈出，該軟件72小時內下載量突破2000萬并不斷增加，截至11月3日使用量覆蓋了約60%的QQ用戶（一億人以上）。騰訊控股對此表示強烈譴責，稱“扣扣保鏢”運用插件破壞QQ功能，且該外掛會阻止QQ進行木馬查殺，威脅用戶安全。同時“扣扣保鏢”隱藏了后門，會阻止用戶進行安全升級。

爆發

11月2日，360宣布將360隱私保護器和360扣扣保鏢源代碼交給中國信息安全測評中心托管和檢測。

2010年11月3日，騰訊發布《致廣大QQ用戶的一封信》，宣布在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件，用戶必須卸載360軟件才可登錄QQ，強迫用戶“二選一”。騰訊強迫用戶“二選一”的行為激怒了上億網民，騰訊控股品牌也遭遇到了前所未有的信任危機。360公司創始人周鴻祎稱被迫卸載的360軟件用戶達到6000萬。并發表《反抗QQ霸權，需要你的力量！——360致網民的緊急求助信》，呼吁用戶停用QQ三天。此外，信中還推薦了WEB QQ客戶端，表示可以實現360與QQ的兼容，但騰訊很快關閉了WEBQQ的網站入口。

同日，騰訊公布的三項與360和解的條件，要求360停止所有對騰訊的污蔑行為，公開承諾今后不攔截騰訊程序并賠償損失。當晚360關閉了“扣扣保鏢”下載及其官方頁面。

11月4日上午，騰訊控股發布《難以承受之痛的背后——致QQ用戶的第二封信》，聲稱寧肯背負可能的罵名，也要表達對360欺壓同行行為的憤怒，時任騰訊公關總監的劉暢甚至當眾流淚。對此，時任360新聞發言人、奇虎360360董事長助理屠建路認為騰訊在博取同情心，并稱“騰訊現在的行為是互聯網的911”。360還聲稱希望中國互聯網盡快恢復平靜，并下線“扣扣保鏢”軟件，原因是“需要送檢申請許可”。

同日，金山辦公、傲游瀏覽器、可牛網絡技術北京有限公司、百度集團聯手舉行發布會，表示四家廠商的客戶端軟件將不兼容360系列軟件，是中國互聯網歷史上最大規模不兼容事件。

11月5日，中華人民共和國工信部表示前幾天已約談了兩個企業的負責人，并已和公安部一起針對此次360和騰訊控股糾紛正式啟動調查程序，將把調查處理情況上報國務院。同日晚，搜狐CEO張朝陽否認搜狗將參與聯名不兼容360行動。

11月6日，騰訊公司創始人馬化騰接受采訪時聲稱“受到周鴻祎短信威脅，除了對抗別無他法”，而360董事長周鴻祎[yī]則在凌晨通過微博稱“騰訊欲置360于死地，必須得反抗”，并以360董事長名義發布《不得不說的話》一文，其中不僅對自己進行了反思，更對自己的理想主義情結和沖動作出客觀評價，但全文緊緊圍繞用戶的利益。

平息

11月10日，在相關部門及相關協會的協調下，360公司召回了“360扣扣保鏢”軟件，騰訊控股也恢復了Smart QQ的登錄，QQ和360恢復兼容。同日，360發布《QQ和360已經恢復兼容感謝有您！》。

11月21日，工業和信息化部發出關于批評奇虎和騰訊的通報，責令兩公司在通報發布5個工作日內向社會公開道歉。2010年11月21日，騰訊發布名為《和你在一起》的致歉信，雙方沖突在工信部的介入下正式化解。同日，奇虎發布《360再次致社會和網民的道歉信》。

各方聲音

網民

在新浪微博的一項調查顯示，360獲得了八成以上網友的支持。在77.2萬名網友參與“你會卸載誰？”的網絡調查中，54.9%的網友選擇卸載QQ，23.8%的人選擇卸載360，超過78%的網友認為“兩家公司為自家利益，不考慮用戶權益”。

重慶網友lxcxss在騰訊強迫用戶“二選一”后發布了《致QQ和360的一封公開信》，表示這種競爭，違背了雙方公司倡導的‘用戶至上’理念，傷害了網友的感情，使數以億計的網友淪為雙方的競爭工具。并于11月4日發布了《重慶網友致QQ和360的第二封公開信》回應騰訊的《難以承受之痛的背后——致QQ用戶的第二封信》，表示自己感覺騰訊第二封信的態度是在技不如人的情況下選擇采取苦肉計，再利用利用獨有的QQ優勢“綁架”網友。

主流媒體

這兩大客戶端軟件公司挑起的，不僅是軟件行業涉及面最大的一場戰爭，還有與網民之間的戰爭。表面上，這是一場用戶隱私保衛戰，實際上，市場利益才是引發雙方交戰的本質?！?a href="/hebeideji/5058563934170884678.html">人民法院報》

解決競爭糾紛最終要靠法律，而不是靠發動網絡民粹來獲得輿論的支持，也不是憑借公司的強勢來擺平。然而，更值得追問的是，在法治尚不完善的前提下，中國企業自我約束的商業道德與倫理，又在哪里？或許很多企業還沒有意識到，當惡性競爭激烈到不把公眾利益當回事的時候，公眾其實也就不會把它們當回事了?！稄V州日報》

各大企業

可牛網絡技術北京有限公司CEO傅盛認為，2010年的互聯網軟件業到了非常危難的時候，其無序競爭使得很多用戶被蒙蔽，很多廠商最基本的競爭底線被觸犯。打破行業競爭規則，突破商業道德底線，滿口謊言，這種現象在行業里愈演愈烈。誰說謊說得大，誰敢說謊，誰敢踐踏法律，誰突破競爭規則，誰就成為競爭的贏家。

時任百度集團客戶端副總監吳濤表示，希望把整個所謂的軟件評測的權力上交給國家。誰說一個軟件是一個惡意的軟件，或者說這個軟件對用戶是好還是壞，這個評測權益不在于某家廠商，而是交給政府機關或者政府機關指定一家非常專業的第三方公正的評測機構。

搜狗負責人王小川則在微博上稱：“搜狗以前不會，以后也不會脅迫用戶，做過激的行為?！?/p>

政府部門

工信部有關負責人表示將依法對兩公司涉嫌違反相關法律規定的行為進行調查處理。此外，工信部將完善相關管理制度，采取有效手段，維護互聯網市場公平、公正、有序競爭秩序，保護用戶合法權益，促進中國互聯網行業健康、穩定、可持續發展。

中國社科院法學研究所

中國社科院法學研究所的“360隱私保護器、扣扣保鏢法律問題研究課題組”認為，根據騰訊控股的公開聲明，其掃描只是針對用戶電腦中的可執行文件或者系統配置，同時沒有傳用戶的信息，只在掃描發現病毒后予以清除。因此，在既沒有"可識別特定個人"的信息，又沒有處理活動的情況下，不能說QQ掃描侵犯了用戶的個人信息。

而扣扣保鏢是針對QQ開發且只對QQ發生作用，通過將自己的主要功能模塊加載到QQ運行進程，攔截QQ進程的系統，修改QQ軟件客戶端，改變QQ軟件部分功能，因此，扣扣保鏢完全符合國際上對于外掛程序嵌入特征的一般界定，可以從法律上論證扣扣保鏢構成民事侵權或者行政違法。

訴訟

騰訊訴360隱私保護器不正當競爭案

2010年10月14日，騰訊正式起訴360不正當競爭，要求其停止侵權、公開道歉并賠償經濟損失400萬元。北京市朝陽區人民法院于12月14日開庭審理，雙方主要爭論點在于360隱私保護器與QQ是否存在競爭關系和360隱私保護器是否存在不正當競爭。

2011年4月，北京市朝陽區法院曾對此案作出一審判決，認為360捏造事實的行為損害了騰訊的競爭優勢、構成不正當競爭。判令奇虎360賠償40萬元。9月29日，北京市第二中級人民法院宣布騰訊控股訴“360隱私保護器”侵權案的終審判決結果：北京奇虎、奇智軟件以及三際無限的行為構成不正當競爭，判決三公司停止侵權；三家公司需在本判決生效起30天內在360網站的首頁及《法制日報》上公開發表聲明以消除影響，并維持一審賠償原告騰訊經濟損失40萬元的原判，騰訊勝訴。

360訴騰訊名譽侵權案

2010年11月，360起訴騰訊侵犯名譽權案被北京西城區人民法院受理。

2014年4月18日，北京市西城法院對360訴騰訊控股名譽侵權案作出判決，騰訊因3Q大戰期間發布虛假新聞詆毀360被判敗訴，需在其官方網站向360公司公開道歉7天。這場勝訴也被看成是奇虎360在3Q大戰中艱難扳回的一局。

騰訊訴“360扣扣保鏢”不正當競爭案

2011年8月19日，騰訊在廣東省最高人民法院起訴360“扣扣保鏢”。360表示正是出于滿足用戶需求的初衷，“扣扣保鏢”才應運而生，其所有行為都是用戶主動點擊觸發的，不存在不正當競爭。該案于9月8日進行公開開庭審理。

2013年4月25日，廣東省高級人民法院對此案作出一審判決，判定奇虎公司構成不正當競爭，判令其賠償騰訊控股經濟損失及合理維權費用500萬元人民幣。對此，360認為一審判決結果認定事實不清、適用法律錯誤，將重新上訴。之后360發表聲明，表示扣扣保鏢案是騰訊濫用市場壟斷地位，通過抄襲、強制捆綁等方式對互聯網創業公司進行遏制和打壓的結果。

360訴騰訊濫用QQ市場支配地位案

2012年11月，奇虎360360稱騰訊QQ在“3Q大戰”期間利用即時通訊工具QQ的市場支配地位，通過拒絕向安裝有360軟件的用戶提供QQ服務的行為，強迫用戶卸載360軟件，造成奇虎360大量用戶流失，向廣東省高級人民法院起訴。并向騰訊控股索賠1.5億元，并公開賠禮道歉。騰訊則請求法院駁回360全部訴訟請求。

該案于4月18日一審開庭，雙方主要圍繞有相關市場的界定，支配地位的確定和是否存在濫用三個方面進行爭論。?

2013年3月20日，廣東省高級人民法院判定騰訊公司不構成壟斷，駁回奇虎全部訴訟請求，并被判承擔79.6萬全部訴訟費用。奇虎360不服，向最高人民法院提起上訴。2013年12月4日，最高人民法院第一法庭公開開庭審理奇虎（360）訴騰訊控股濫用市場支配地位案。主要爭議點在于扣扣保鏢是否破壞了QQ的完整性、安全性，扣扣保鏢是否存在貶損QQ軟件及其服務的行為，是否構成商業詆毀以及500萬賠償金額是否合理。最終最高人民法院維持一審判決。公開開庭審理期間，最高人民法院用電視直播、廣播連線、網絡直播等方式直播庭審過程，這是最高人民法院的民事案件首次以“全媒體”形式進行報道，引發社會關注。此次庭審歷時整整兩天。

2014年10月16日上午，最高人民法院公開宣判，最高法并沒有明確認定騰訊控股是否具有市場支配地位，而是認為本案現有證據并不足以支持騰訊具有市場支配地位的結論，駁回奇虎360的上訴，維持一審法院判決。這一判決為互聯網領域壟斷案樹立了司法標桿，并明確了中華人民共和國反壟斷法律適用的多個重要裁判標準。

事件影響

輿論影響

3Q大戰期間，數億網民被卷入其中，各大企業紛紛“站隊”，被稱為中國互聯網歷史上“第一次世界大戰”。該事件還被CNNIC（中國互聯網絡信息中心）選入2010年中國互聯網發展大事記，國務院新聞辦公室也將其選入2010年中國互聯網十大新聞。

法律界影響

騰訊控股訴360隱私保護器不正當競爭是第一例在不正當競爭案件中涉及用戶隱私保護的案件，也是中國反不正當競爭法司實踐中最經典的案例之一，對中國互聯網發展意義重大。法院首次明確認可了安全軟件可針對單一軟件開發輔助工具，同時規范了安全軟件的商業言論，明確了當事人不可以對他人的經營行為輕易地作出非法評判，否則可構成不正當競爭。此舉對于限制壟斷和維護用戶的知情權選擇權，推動互聯網產業生態健康發展具有重要意義，宣示了市場主體應遵循誠實信用的商業準則，對互聯網不正當競爭案件的審理具有典型的示范意義。

360訴騰訊控股濫用QQ市場支配地位案使大型互聯網公司明確自己行為的邊界。在互聯網中各種企業的領域相互交融，在彼此競爭的同時也促進了企業的創新，很多互聯網公司在擅長的領域里都有自己壟斷性的位置，如果濫用壟斷，以后實際上對消費者、對產業都會帶來很大負面影響。

騰訊訴360扣扣保鏢不正當競爭是最高人民法院?最高人民檢察院關于辦理貪污賄賂刑事案件適用法律若干問題的解釋審理的第一起互聯網領域的不正當競爭案件，也是一起具有標桿意義的司法判決，為互聯網領域的競爭秩序厘清了規則和邊界。

2011年12月29日，中國工信部發布《規范互聯網信息服務市場秩序若干規定》，其中明確表示互聯網信息服務提供者不得惡意干擾用戶終端上其他互聯網信息服務提供者的服務，也不能詆毀其他互聯網信息服務提供者的服務或者產品。

互聯網影響

由于跟騰訊控股的這場戰役，360于2011年3月30日晚在紐約證券交易所成功上市，并于2011年5月舉辦了第一屆中國互聯網開放大會，以反壟斷勇士的形象開創了“免費殺毒+開放平臺”為核心的創新商業模式。騰訊也在兩周后宣布開放QQ的封閉體系，推出了Q+的互聯網模式。一時間，中國互聯網形成了“捆綁可恥、開放光榮”的風氣。此后，阿里巴巴集團、新浪等眾多中國互聯網公司紛紛宣布實施開放平臺策略，2011年也被譽為中國互聯網的“開放元年”。同時，隨著3G技術和智能手機普及時代的到來，多重因素共同促使了中國移動互聯網的發展，3Q大戰也因此成為互聯網生態發展的分水嶺。

事件評價

網民評價

被卷入此次紛爭的網民一方面看熱鬧似的圍觀這一場現代互聯網戰爭，另一方面認為這場紛爭破壞了雙方用戶的使用體驗。一方說用戶的電腦存在嚴重的安全隱患，另一方說為了用戶需要計算機安全升級軟件，騰訊控股和360各執一詞，用戶被夾在中間不知所措。在3Q大戰的最終判決下達后，用戶們紛紛感嘆，隨著最高法對互聯網企業不正當競爭和壟斷的定義愈發清晰，用戶自身權益的保障也逐漸加強。

專家評價

奇虎360與騰訊產生爭執的根本原因，是互聯網市場的競爭越來越平臺化，兩者都以將用戶最大程度地留在自己平臺上，爭取最大流量以吸引廣告商或第三方應用接入為目標。因此，在界定相關產品市場不應將眼光局限于騰訊的主營業務即時通訊，而是應該關注到雙方以及其他經營者對搭建上述平臺有價值的所有業務及應用?；ヂ摼W領域相關產品市場的界定不宜過窄：應將雙邊或多邊平臺所涉及的每個產品市場都納入分析?！?a href="/hebeideji/7226612180501839875.html">浙江理工大學競爭法律與政策研究中心副主任葉高芬

正是因為這個行業發展出了充分的競爭，才會出現幾億用戶共同討論一個行業應該如何發展的局面。從積極的角度來看，“3Q大戰”凸顯并讓大家意識到保護網上個人隱私的重要性，這應該是奇虎360與騰訊控股之間的這場糾紛最有價值的地方。此外，“互毆”的雙方從要挾用戶，到拿起法律武器，也是一個積極的信號?！ヂ摼W行業專家姜奇平

“騰訊起訴奇虎360扣扣保鏢不正當競爭一案法院的判決非常專業，對于扣扣保鏢為什么屬不正當競爭行為做出了清晰的界定，有助于防止一些互聯網企業在未來的競爭中再采取類似的不正當手段，提高這些企業搞大戰營銷的成本，對整個中國互聯網的公平與透明都有風向標的意義?！薄獣r任中國電子商務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯

隨著互聯網領域競爭的日趨激烈，競爭秩序的維護顯得更加重要。良好的互聯網競爭秩序，需要構建反壟斷法和反不正當競爭法協調統合、共同規制的競爭法體系。——中國人民大學法學院副院長、競爭法研究所副所長楊東

參考資料 >

3Q大戰騰訊終審勝訴360被駁回 360閃電回應.北晚新視覺.2023-02-18

“3Q大戰”會帶來怎樣的局面?.中國新聞網.2023-02-22

.人民網.2023-02-18

持續四年的3Q大戰.中國科學報.2023-02-18

騰訊訴360不正當競爭案.河南省高級人民法院.2023-02-23

“3Q大戰”落幕，騰訊勝訴.半月談網.2023-02-22

360大戰QQ:360說騰訊流氓騰訊說360色狼.中國網絡電視臺.2023-02-23

2010年20件網絡熱點事件出爐.中國青年報.2023-04-25

3Q之戰.北京林業大學信息中心-北京晨報.2023-04-21

規范互聯網信息服務市場秩序若干規定.中國網信網.2023-05-30