啄木鳥家庭維修，成立于1995年，于2014年12月在重慶成立了重慶啄木鳥網絡科技有限公司，建立面向全國的啄木鳥家庭維修服務平臺，并集團化統籌管理全國33家全資子公司，是國內最大的直屬自營家庭維修服務企業，是一站式數字化家庭維修服務企業，為廣大消費者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新等多元化家庭維修服務，總部位于重慶市兩江新區數字經濟產業園，是重慶啄木鳥網絡科技有限公司旗下品牌。
啄木鳥家庭維修于2017年通過了中國家電維修GB/T19001-2016服務質量管理體系認證，并先后獲得“重慶市電子商務示范企業”“AAA級信用單位”“2020年中國品牌榜·金鼎獎”等榮譽，陸續獲得掌上通股份、58同城、小米集團、順為資本等戰略投資，并與各大電信運營商、房地產、物業、電器廠家等建立了夯實的業務合作關系。
2025年3月15日，在“2025年中央廣播電視總臺3·15晚會”上曝光了啄木鳥家庭維修平臺經常發生無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的情況。同日，啄木鳥科官方回應表示，已經成立了專項調查組對報道情況進行徹查。徹查完成后將宣布徹查的結果。
公司介紹
啄木鳥家庭維修，成立于1995年，總部位于重慶市兩江新區數字經濟產業園。作為一站式數字化家庭維修服務企業，為廣大消費者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新等95種以上的多元化家庭維修服務。
成立以來，啄木鳥家庭維修始終專注于家庭維修垂直服務領域。堅持直營強管控的經營模式，研發創新打造行業計價標準，努力實現讓用戶“清清楚楚、明明白白”消費的初心；堅持用技術賦能維修工程師，實現職業技能的持續提升，踐行“讓啄木鳥科守護每一個家”的企業使命；堅持以數字化賦能家庭維修服務為發展戰略，不斷助推中國家庭維修服務行業的標準化升級。
2017年通過家電維修GB /T19001-2016服務質量管理體系認證，先后獲得“重慶市社區商業示范龍頭企業”、“全國優秀家電服務商”、“重慶市電子商務示范企業”、“重慶市科技創新企業”、“AAA級信用單位”、“2020年中國品牌榜·金鼎獎和“創新品牌獎”等榮譽。2017年公司進行了股權重組，58同城、順為資本等國內一流互聯網企業、基金戰略投資了啄木鳥，成為新股東，同時陸續獲得掌上通股份、小米集團等戰略投資，并與電信運營商、房地產、物業、電器廠家等知名企業建立了夯實的業務合作關系。截止2022年3月，啄木鳥家庭維修在全國已有35家直營子公司，服務覆蓋2200+縣級以上城市，20萬+維修工程師，服務用戶累計超過3000萬，經歐睿調研認證為第三方家庭維修行業全國規模第一（按2020年維修服務商GMV計算），在市場沉淀出“正規家庭維修，就找啄木鳥”，“除了感情不修，啥都修”的良好口碑。
發展歷程
2000年——啄木鳥家庭維修正式開始公司化全國連鎖運營。
2003年——啄木鳥家庭維修重慶分公司成立。
2005年——啄木鳥家庭維修武漢分公司成立。
2006年——啄木鳥家庭維修公司總部遷往重慶市。
2008年——啄木鳥家庭維修援助“5·12汶川地震”受災群眾。
2010—2013年——啄木鳥加入中國家電維修行業協會，啄木鳥在西安市、貴陽，南京，廣州市、南昌分公司先后成立。
2014年——成立啄木鳥網絡科技有限公司，在北京設技術研發中心、啄木鳥北京、上海市、深圳等。連續成立14家分公司、完成掌上通股份數千萬戰略投資。
2015年——在重慶成立“啄木鳥黃埔培訓學院”，與重慶工商、立信、江南，四川大邑、仁壽等職業技術學校簽署人才戰略合作。
2016年——與碧桂園集團、保利地產、中國恒大地產、時代地產、長城物業、中海物業等全國頂尖地產物業公司達成戰略合作。
2017年——通過家電維修GB/T19001-2016服務質量管理體系認證、啄木鳥家庭維修獲得58同城、小米集團、順為資本聯合投資。
2018年——正式對外宣布“啄木鳥一口價”模式，打破行業亂收費亂局。
2018年——啄木鳥成立廠商保內維修品牌“言而有信”，并設立獨立子公司重慶言而有信網絡科技有限公司。
2018年——榮獲中國家用電器行業協會2018年度"服務創新單位"及"優秀會員單位”.
2019年——成立B端服務品牌“川南環保”公司，主要面向寫字樓、工廠、學校、酒店等企業客戶。
2020年——全力支持武漢抗疫工作，貢獻力量。
2021年——完成B輪，B+輪融資；全國新增東莞、寧波市、石家莊市、太原市、蘭州市5家直營子公司。
公司文化
企業價值觀
客戶第一、團隊合作、工匠精神、誠信守諾、擁抱變化。
企業定位
維保行業智慧化服務開拓者。
企業使命
讓啄木鳥守護每一個家。
企業愿景
成為中國家庭維保服務行業最值得信賴的企業。
爭議事件
2025年3月15日，在“2025年中央廣播電視總臺3·15晚會”上曝光了啄木鳥家庭維修平臺經常發生無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的情況。上門維修人員會在服務過程中想盡辦法提高收費，而上門維修人員如果不隱瞞實際情況漫天收費，就會在利潤的分配規則影響下根本掙不到錢，甚至還會因為業績差，最終丟掉工作。對此，啄木鳥官方回應表示，公司管理層非常關注此類問題，針對維修人員有著嚴格的投訴流程，稱已建立"客服登記-專人回訪-查實處罰"三級投訴機制，承諾48小時響應，確認屬實將會對維修人員進行嚴格處罰。同時第一時間成立了專項調查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成后將宣布徹查的結果。3月16日，重慶市市場監督管理局發通報，已進駐重慶啄木鳥網絡科技有限公司總部及其分子公司，重點對維修工的抽成規則、員工培訓、對外宣傳、業務推廣、零配件產品質量等情況進行調查。執法人員現場提取了日常經營活動及業務往來的部分證據資料，并聯合市計量質量檢測研究院對其子公司庫房內的相關產品開展質量監督抽查。同日，啄木鳥家庭維修發布整改承諾書。3月17日，啄木鳥家庭維修發布整改進度公示：截至3月17日18:00，已完成審核并核實確認8655個爭議訂單，針對其中的不合理收費，已完成退款、費用優化及補償。已完成88個產品、6758個服務項價格整理。3月27日前，完成“Deepseek AI 幫忙問價”功能開發，用戶可通過AI預估維修價格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導，減少現場報價帶來的不確定性。功能開發完成后，將在3個工作日內提交平臺審核，審核通過后上線。
參考資料 >
啄木鳥家庭維修-公司簡介.啄木鳥家庭維修官網.2024-02-20
重慶啄木鳥網絡科技有限公司.企查查.2024-02-20
3·15晚會丨只打開水龍頭，收費100元？“維修刺客”啄木鳥，維修亂象何時“修”？.央視財經-今日頭條.2025-03-15
啄木鳥回應被3·15晚會點名:非常關注此類問題，確認屬實將會對師傅進行嚴格處罰.界面新聞.2025-03-15
啄木鳥回應被3·15晚會點名:第一時間成立專項調查組，將徹查.界面新聞.2025-03-15
啄木鳥家庭維修-企業介紹.啄木鳥家庭維修官網.2022-05-07
啄木鳥家庭維修-發展歷史.啄木鳥家庭維修官網.2022-05-07
啄木鳥家庭維修-企業文化.啄木鳥家庭維修官網.2022-05-07
啄木鳥深夜公布整改進度:核實確認8655個爭議訂單，已退款補償!.澎湃新聞.2025-08-14