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來源：互聯網

全國一體化在線政務服務平臺是實現政務服務事項網上辦、掌上辦、一次辦的平臺。網上承載主平臺為國家政務服務平臺，2023年1月已全面覆蓋PC端、APP，以及微信、支付寶、百度小程序和快應用等。

2019年5月31日，作為全國一體化政務服務平臺總樞紐的國家政務服務平臺上線試運行，各地區各部門政務服務事項不斷匯聚，為企業和群眾提供“一站式”線上“辦事大廳”。2019年11月8日，全國一體化在線政務服務平臺整體上線試運行。2020年2月，國家政務服務平臺上線“防疫健康信息碼”服務，助力各地實現健康碼數據的共享互通；2020年12月初，平臺上線“跨省通辦”服務專區，接入了住房公積金異地轉移接續、失業登記等近50項“跨省通辦”高頻事項和190多項在線辦理服務，方便企業和群眾“網上辦、就近辦、一地辦”。2021年3月，“數字政府建設”首次被寫入中國政府工作報告。全國一體化政務服務平臺有了新目標。2022年11月，中華人民共和國國家發展和改革委員會發布了關于數字經濟發展情況的報告。提及全國一體化政務服務平臺基本建成。企業和群眾通過中國政府網等入口進入全國一體化平臺，可直接通達全國各地區各部門政務服務。

作為全國一體化政務服務平臺總樞紐的國家政務服務平臺上線以來，各地區各部門的政務服務在這里縱橫貫通，為實現全國政務服務“一網通辦”提供了重要支撐，提升了企業和群眾辦事獲得感，在推進國家治理體系和治理能力現代化及數字政府建設進程中發揮了重要作用。截至2022年5月，全國一體化政務服務平臺實名用戶超過9.5億人。截至2023年8月31日，國家政務服務平臺已經陪伴8.28億人在線辦事，目前總訪問量超過865億人次，匯聚共享900余種電子證照，為各地區各部門提供身份認證核驗服務超過77億次、電子證照共享服務86.9億次，為政務服務“一網通辦”提供了有力支撐。先后獲2021年度“走好網上群眾路線百個成績突出賬號”、2022年度中國最具影響力黨務政務平臺等榮譽。

建設背景

黨的十八大以來，各地區各部門認真貫徹黨中央、國務院決策部署，圍繞轉變政府職能、深化簡政放權、創新監管方式、優化政務服務，深入推進“互聯網+政務服務”，加快建設地方和部門政務服務平臺，一些地方和部門依托平臺創新政務服務模式，“只進一扇門”、“最多跑一次”、“不見面審批”等改革措施不斷涌現，政務服務平臺已成為提升政務服務水平的重要支撐，對深化“放管服”改革、優化營商環境、便利企業和群眾辦事創業發揮了重要作用。但同時，政務服務平臺建設管理分散、辦事系統繁雜、事項標準不一、數據共享不暢、業務協同不足等問題較為普遍，政務服務整體效能不強，辦事難、辦事慢、辦事繁的問題還不同程度存在，需要進一步強化頂層設計、強化整體聯動、強化規范管理，加快建設全國一體化在線政務服務平臺。

發展歷程

2018年7月，《國務院關于加快推進全國一體化在線政務服務平臺建設的指導意見》發布，提出為深入推進“放管服”改革，全面提升政務服務規范化、便利化水平，更好為企業和群眾提供全流程一體化在線服務，推動政府治理現代化，就加快推進全國一體化在線政務服務平臺建設提出具體意見。

2019年5月31日，國家政務服務平臺上線試運行，各地區各部門政務服務事項不斷匯聚，為企業和群眾提供“一站式”線上“辦事大廳”；同年11月8日，全國一體化在線政務服務平臺整體上線試運行。

2021年9月，《國務院辦公廳關于印發全國一體化政務服務平臺移動端建設指南的通知》印發，要求相關地區、單位結合實際認真組織實施，在2022年底前形成以國家政務服務平臺移動端為總樞紐的全國一體化平臺移動端服務體系，推動更多政務服務事項網上辦、掌上辦。2021年，“數字政府建設”被寫入中國政府工作報告。2022年11月，中華人民共和國國家發展和改革委員會發布了關于數字經濟發展情況的報告。提及全國一體化政務服務平臺基本建成。2023年6月起，按照國務院機關黨組部署，政務服務效能提升“雙十百千”工程在全國開展，國務院辦公廳電子政務辦公室會同各地區各部門政務服務機構，集中梳理解決了一批各方面反映強烈的堵點問題、優化升級了一批高頻“一網通辦”服務、健全了一批政務服務制度規范，讓企業辦事更好地“直達快享”“免申即享”，讓群眾需要辦的“關鍵小事”速辦易辦，受到各方面好評。

功能和服務

綜述

國家政務服務平臺由中華人民共和國國務院辦公廳主辦，國務院辦公廳政務辦公室負責運行維護。

國家政務服務平臺作為全國政務服務的總樞紐，重點發揮公共入口、公共通道、公共支撐等三大作用，為全國各地區各部門政務服務平臺提供統一身份認證、統一證照服務（累計提供近5.5億次）、統一事項服務、統一政務服務投訴建議、統一好差評（讓群眾對各地方部門提供辦事服務的滿意度進行在線評價）、統一用戶服務和統一搜索服務等“七個統一”服務，實現支撐一網通辦、匯聚數據信息、實現交換共享、強化動態監管等四大功能，解決跨地區、跨部門、跨層級政務服務中信息難以共享、業務難以協同、基礎支撐不足等突出問題。

主要功能

企業和群眾通過中國政府網等入口進入全國一體化平臺，可直接通達全國各地區各部門政務服務。

在直通國務院部門和直通地方政府服務中，提供國務院有關部門和各省（區、市）政務服務事項標準化指南服務和一站式辦理服務。

主要服務

訪問方式

方式一：通過電腦瀏覽器直接檢索"國家政務服務平臺"進行訪問。

方式二：各大手機移動端市場搜索“國家政務服務”下載國家政務服務移動端APP。

方式三：百度首頁搜索“國家政務服務平臺”智能小程序，搜索結果頁第二條點擊即可進入“國家政務服務平臺”百度智能小程序。

方式四：支付寶首頁搜索“國家政務服務平臺”小程序；支付寶“城市服務”頁面“政務”進入“國家政務服務平臺”小程序。

方式五：微信首頁搜索“國家政務服務平臺”小程序；微信“城市服務”進入“國家政務服務平臺”相關服務。

方式六：在微信里關注“國家政務服務平臺”服務號，點擊底部菜單欄“指尖辦事”，進入“國家政務服務平臺”小程序。

方式七：通過各手機應用市場或應用商店搜索“國家政務服務平臺”快應用進行訪問。

獲得榮譽

運營情況

運營機構

國家政務服務平臺由中華人民共和國國務院辦公廳主辦，國務院辦公廳政務辦公室負責運行維護，解決跨地區、跨部門、跨層級政務服務中信息難以共享、業務難以協同、基礎支撐不足等突出問題。

服務人次

截至2021年1月31日，國家政務服務平臺總瀏覽量達133億次，注冊總數為2.02億人，支撐市場主體注冊用戶484.21萬人，訪問用戶數超過10億。

這2億多人里，有的通過該平臺領取了人生第一張營業執照，有的在這里辦理了社保關系轉移，有的解決了父母異地就醫備案的“煩心事”，還有的告別“兩地跑”、通過“跨省通辦專區”和自己家鄉在線上“面對面”。

截至2022年5月，全國一體化政務服務平臺實名用戶超過9.5億人。截至2023年8月31日，國家政務服務平臺已經陪伴8.28億人在線辦事，目前總訪問量超過865億人次，匯聚共享900余種電子證照，為各地區各部門提供身份認證核驗服務超過77億次、電子證照共享服務86.9億次，為政務服務“一網通辦”提供了有力支撐。

2023年，國家政務服務平臺上線4年多來，已經陪伴8.28億人在線辦事，助力打通政務服務的“最后一公里”?？傇L問量超過865億人次，匯聚共享900余種電子證照，為各地區各部門提供身份認證核驗服務超過77億次、電子證照共享服務86.9億次，為政務服務“一網通辦”提供了有力支撐。

影響評價

國家政務服務平臺推動建立便民高效、智能普惠的全國政務服務“一張網”，以“我為群眾辦實事”為初心，不斷破解網上辦事的堵點難點，解決企業和群眾辦事的“急難愁盼”，推動服務事項跨地區、跨層級、跨部門辦理，不斷提升政務服務標準化、規范化、便利化水平，推動服務從網上可辦向好辦易辦轉變，讓企業和群眾有了更暖心的辦事體驗。（新華社評）

國家政務服務平臺作為全國政務服務的總樞紐，重點發揮著公共入口、公共通道、公共支撐等三大作用，尤其是今年新冠肺炎疫情發生以來，國辦電子政務辦按照國務院聯防聯控機制和國務院機關黨組的部署要求，依托國家“互聯網+監管”系統，全力投入“數字戰疫”，為疫情精準防控和復工復產提供支撐。（中國信息化研究與促進網評）

參考資料 >

國家政務服務平臺主頁.國家政務服務平臺.2023-10-24

國家政務服務平臺上線試運行三周年觀察.北京青年報.2023-10-24

全國一體化政務服務平臺的2021年.新華社.2023-10-24

傳遞政務服務的溫度——國家政務服務平臺獲評多項榮譽.新華社.2023-10-24

全國一體化政務服務平臺整體上線試運行.中國政府網.2023-10-24

5年超8.9億用戶!國家政務服務平臺惠及你我.郴州黨建網.2025-05-29

聊一聊全國一體化政務服務平臺的2021年.民政部信息中心.2026-02-28

數字政府首次被寫入政府工作報告，代表委員熱議政務服務提效.搜狐網.2026-01-27

國家發改委：全國一體化政務服務平臺基本建成.新京報.2023-10-26

國務院關于加快推進全國一體化在線政務服務平臺建設的指導意見.中國政府網.2023-10-24

全國一體化政務服務平臺移動端建設指南.中國政府網.2023-10-24