矯培民，中國著名房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)嵺`派專家、職業(yè)培訓師、實戰(zhàn)派專家，曾在萬科集團任多個職位，重慶建筑科技職業(yè)學院特聘客座教授。
人物簡介
矯培民，我國著名房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)嵺`派專家、職業(yè)培訓師、實戰(zhàn)派專家，曾在萬科任多個職位，重慶房地產(chǎn)職業(yè)學院特聘客座教授。1985年在美國加州Wittier大學取得管理學碩士學位后，在首都師范大學獲得副教授職稱。期間編著和翻譯了《八十年代的社會心理學》《再創(chuàng)公司》《現(xiàn)代管理學》《廣告心理學》和《創(chuàng)造力叢書》等著作。2003年5月后，先后培訓及咨詢過40余家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，從事企業(yè)轉(zhuǎn)型、制度創(chuàng)新和流程再造方面的管理咨詢與輔導及項目策劃、骨干人員培養(yǎng)等工作。目前在清華大學、北京大學、浙江大學、中國人民大學、上海交大、武漢大學、廈門大學等高校擔任客座教授，同時擔任北京和君咨詢有限公司合伙人。近期著作包括《走向客戶的6 W》和《房地產(chǎn)客戶關(guān)系的管理》，分別由中國建筑工業(yè)出版社于2004年和2006年出版。
學術(shù)觀點
矯培民對房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展趨勢有自己獨到而深刻的理解。他認為，房地產(chǎn)必須創(chuàng)建“客戶型的開發(fā)商”，即業(yè)主身份向客戶轉(zhuǎn)型，將客戶作為一個資源或者價值加以挖掘，建立起以客戶為中心的企業(yè)文化、管理架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，充分提升客戶滿意度，強化客戶服務(wù)的深度和廣度。同時他還指出，隨著各項政策收緊和國內(nèi)地產(chǎn)市場逐步成熟，房企高利潤率時代已漸行漸遠，企業(yè)轉(zhuǎn)型是必由之路。
參考資料 >