領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)和環(huán)境三個(gè)要素相互作用的過程·
1.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者是兩個(gè)不同的概念，領(lǐng)導(dǎo)者是組織中的一個(gè)角色，
一個(gè)企業(yè)部門可以指定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或選出一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，但卻不能指定或選出某
種領(lǐng)導(dǎo)行為，而領(lǐng)導(dǎo)則是領(lǐng)導(dǎo)者的一種行為，因此，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動態(tài)化的概念產(chǎn)·
2.領(lǐng)導(dǎo)指的是一種影響力，或是指對人們施加影響的過程，從而使人們自覺際為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力·
3.現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的概念并不否認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)和職權(quán)是相互聯(lián)系的，一定的職權(quán)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必需的·
4.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)行為過程，在這個(gè)過程中，有許多相關(guān)因素，
被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境都是影響領(lǐng)導(dǎo)者有效的因素，它們之間存在著密切的相互關(guān)系·
正文
《領(lǐng)導(dǎo)》雙月刊 領(lǐng)導(dǎo)決策信息雜志社編 中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社有限公司出版
領(lǐng)導(dǎo)分類
領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)分類:
1.領(lǐng)域不同: 可分為 政治領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，行政領(lǐng)導(dǎo).
2.層次不同: 可分為 高層領(lǐng)導(dǎo)，中層領(lǐng)導(dǎo)，基層領(lǐng)導(dǎo).
3.領(lǐng)導(dǎo)的方式: 可分為 獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)，參與式領(lǐng)導(dǎo).
4.產(chǎn)生的方式: 可分為 正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式領(lǐng)導(dǎo).
藝術(shù)特征
1.隨機(jī)性：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者思考和處理事件的變通能力,
其沒有固定的模式可套，沒有規(guī)范的程序可循，沒有統(tǒng)一的尺度可依。它必須依據(jù)不同的
時(shí)間，地點(diǎn)和條件，機(jī)智靈活的處理事件.
2.經(jīng)驗(yàn)性：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)應(yīng)來源于一個(gè)人的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，不是單純從書本中就能得到的,
經(jīng)驗(yàn)是帶有個(gè)人的烙印，滲透著或明或暗的個(gè)人感情色彩.
3.多變性：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是生動活潑，豐富多彩，千變?nèi)f化,無窮無盡的，對于同一事件的處理,
由于領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)歷，學(xué)識，思維方式，出發(fā)點(diǎn)等方面存在差
異，所以處理的方式和技巧變不相同.
4.創(chuàng)造性：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)應(yīng)是顯示領(lǐng)導(dǎo)者生機(jī)勃勃的創(chuàng)造力，它不因循守舊，拘泥古法,
而是善于隨機(jī)應(yīng)變，因人因事因地制宜，因勢利導(dǎo)，在千差萬別
的事物面前，在復(fù)雜多變的情況下，在艱難曲折的環(huán)境中，充分發(fā)揮想象力,
周密的思考力，靈活的應(yīng)變力，大膽的策劃，創(chuàng)造性地提出解決的辦法.
常用方法
1.激發(fā)員工熱情的途徑
1).描繪遠(yuǎn)景
領(lǐng)導(dǎo)者要讓下屬了解工作計(jì)劃的全貌及看到自己努力的成果，員工越了解公司的理念，公司的目標(biāo)，對公司的向心力越高，也會更愿意充實(shí)自己，以配合公司的發(fā)展需要.
2).授予他們權(quán)力
授權(quán)不僅僅是封官任命，領(lǐng)導(dǎo)者在向下屬分派工作時(shí)，也要授予他們權(quán)力,
要幫被授權(quán)者清除心理障礙，讓他們覺得自己是在"獨(dú)挑大梁"肩負(fù)著一項(xiàng)完整的職責(zé).
3).給好的評價(jià)
很多時(shí)候員工會抱怨，領(lǐng)導(dǎo)者只有在員工出錯(cuò)的時(shí)候才會注意到他們的存在,
身為領(lǐng)導(dǎo)者，最好盡量給予下屬正面的回饋，公開贊美你的員工，獎(jiǎng)勵(lì)下屬的努力和成就,
可以提高工作效率和士氣，同時(shí)也能有效地建立信心，提高忠誠度。至于負(fù)面批評可以私下提出.
4).傾聽訴苦
對員工的匯報(bào)，抱怨不要急于下結(jié)論，不要隨便評判，除非對方要求,
否則不要隨便提供建議，以免流于"瞎指揮".領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)應(yīng)該是協(xié)助下屬
發(fā)掘他的困難與解決辦法.
5).提供訓(xùn)練
有計(jì)劃地支持員工參加職業(yè)培訓(xùn)，用走出去，請進(jìn)來的各種辦法，組織學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,
不但可以提高下屬士氣，工作水平和能力，而且有易于減輕無
聊情緒，降低工作壓力，提高員工工作創(chuàng)造力.
2.處理抱怨的原則
當(dāng)你的下屬抱怨時(shí)，處理得當(dāng)可以防止它發(fā)展成為一次更大的人際關(guān)系突出，不讓它步步升級，為此:
1).不要忽視，沒有得到解決的抱怨將在員工心中不斷發(fā)熱，直至達(dá)到沸騰。
2).嚴(yán)肅對待，認(rèn)真對待員工的抱怨，作為重要的事去處理.
3).承認(rèn)錯(cuò)誤，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并做出道歉.
4).不要饑笑，不能對抱怨置之一笑.
5).認(rèn)真分析，傾聽員工的抱怨，聽弦外之音，了解真正的意思.
6).不要發(fā)火，要保持鎮(zhèn)靜，如果心緒煩亂，就推遲談話.
7).掌握事實(shí)，要把事實(shí)了解透了，才去做出決定.
8).別兜圈子，要觸及事實(shí)的核心，正面回答抱怨.
9).解釋原因，無論是否贊同抱怨，都要解釋為什么會采取這樣的立場.
10).表示信任，并非所有的抱怨都是對員工有利。應(yīng)利用領(lǐng)導(dǎo)技巧，使員工能理解并且心情愉快地接受你的決定.
11).不偏不倚，掌握事實(shí)，掂量事實(shí)，做出不偏不倚的公正的決定.
12).敞開大門，不要怕聽抱怨"小洞不補(bǔ)，大洞吃苦",要永遠(yuǎn)敞開大門，要讓有抱怨的員工能找著訴苦的地方.
3.批評之前要想清楚
1).被批評者會立即接受這個(gè)批評嗎?
被批評者正處于困難時(shí)期，極其脆弱，如果要他談麻煩事，得想一想是不是時(shí)候.
2).能耐心地等待被批評者從打擊中恢復(fù)過來嗎?
在提出嚴(yán)肅批評的時(shí)候，必須了解對的心情，他可能徹底絕望，難以繼續(xù)工作,
也可能想證實(shí)不是被當(dāng)作不合格的人對待，而只是某種事上出了差錯(cuò).
3).此批評已經(jīng)是第幾次?
如果感到這種批評已經(jīng)重復(fù)過多次，再批評一次顯然沒有用處,
為什么受到這么多批評仍無法改進(jìn)，是不是有其它問題呢?
4).提出批評，被批評者能有什以反映?
應(yīng)當(dāng)知道，批評后被批評人該做什么.
5).是不是因?yàn)樽约旱膯栴}要提出這個(gè)批評?
領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)有可能感到來自員工人威脅，感到不受歡迎，莫名其妙想懲罰他們,
不要根據(jù)自己的情緒，而要實(shí)實(shí)在在地對原因作出反應(yīng).
6).要知道被批評者需要另方面批評.
要設(shè)身地想一想，如果我們自己受到這樣的批評有何感想.
4.批評十二戒.
1).戒無憑無據(jù)，捕風(fēng)捉影，批評的前提是事實(shí)清楚，不可憑"小報(bào)告"就去亂批評人.
2).戒大發(fā)雷霆，惡語傷人，人人都有自尊心，批評要顧及人的自尊心，不可加以傷害.
3).戒吹毛求疵[cī]，過于提剔，對于雞毛蒜皮的小事，不毛病，只要無關(guān)大局，應(yīng)采取寬容的態(tài)度.
4).戒不分場合，隨處發(fā)威，要講究場合和范圍。有的批評在大會上進(jìn)行，有的則只能進(jìn)行個(gè)別批評.
5).戒乘人不備突然襲擊，事先打招呼，使被批評人有一定的心理準(zhǔn)備.
6).戒清算總帳，揭人老底，批評應(yīng)當(dāng)針對發(fā)生的事情。對于過去的問題，盡量不要拉扯進(jìn)來.
7).戒威脅逼迫，以勢壓人，批評應(yīng)當(dāng)在平等的氣氛中進(jìn)行,
不要擺出居高臨下，盛氣凌人的架勢，說不服就壓服會激起反抗情緒.
8).戒當(dāng)面不說，背后亂說，當(dāng)面批評是君子，背后議論是小人，當(dāng)面講態(tài)度誠懇,
背后議論經(jīng)人傳播很容易把話傳走樣.
9).戒議事議人。全盤否定，批評要求準(zhǔn)確具體，哪件事做錯(cuò)了就論及整個(gè)人，去否定被批評人的一切.
10).戒嘴上不說，隨處傳揚(yáng)，批評不能隨處發(fā)威，隨處傳揚(yáng)，弄得問題人人皆知，滿城風(fēng)雨.
11).戒反復(fù)批評，無休無止，批說不能靠量多取勝，有的批評只能點(diǎn)到為止.
12).戒一批了之，棄而不管，批評只是解決思想問題的手段，而不是目的,
被批評人在批評后有困難，有進(jìn)步都要及時(shí)幫助及時(shí)肯定.
5.馬屁精的類型及對應(yīng)策略
1).對專門溜須拍馬奉承領(lǐng)導(dǎo)而毫無其他能力可言的人——請君走人．
2).對于能力一般，又有些奉承愛好的員工——可以為他找個(gè)合適的工作崗位，讓他獨(dú)呆著最好.
3).對于哪些較有能力，身邊還有一幫附著的員工，也喜歡溜須拍馬屁的人，要小心對待——可委以相應(yīng)職務(wù)不可托于重任.
6.讓"悶葫蘆"開口的方法
1).從興趣談起，興趣是人在情感意志等個(gè)性品質(zhì)作用下對某種事物產(chǎn)生熱愛,
追求以及創(chuàng)造性活動的傾向，以其興趣作為交談的話題，能較敏銳
地觸動"熱點(diǎn)",進(jìn)而產(chǎn)生心理相容的語言共鳴.
2).從煩惱談起,"悶葫蘆"大都具有明顯的"閉鎖心理",他們既苦于無人知曉自己的心事,
又不情愿讓人真正知曉自己的心事，所以對他們煩惱給
予理解，熱情地幫助他解脫就容易攀談起來.
3).從評價(jià)談起,"悶葫蘆"希望別人對自己的態(tài)度，評論中了解自己，認(rèn)識自己,
尤其重視領(lǐng)導(dǎo)對他們的評價(jià)。為此，要以誠心，客觀，公正地對其進(jìn)
行評價(jià)，往往會引起其內(nèi)心反思，獨(dú)思，產(chǎn)生語言信息的交流.
4)從自我隱私談起,"悶葫蘆"更善于思考，他們不輕言，不盲從，遇到問題常要問為什么，
他們偏愛現(xiàn)身說法，當(dāng)我們能毫不隱諱地暴露出自
己內(nèi)心的隱私時(shí)，他也一定會向你傾訴內(nèi)心的想法.
7.對待"頭痛人物"的方法
1).烈火戰(zhàn)車型人物，是好戰(zhàn)分子，急脾氣，性格為爆，沾火就著。此類人員,
應(yīng)采取站穩(wěn)腳步，直視對方眼睛，控制自己情緒，打斷對方攻擊咆哮或重
復(fù)叫其名字，直到引起注意。回述對方指控的重點(diǎn)，表示尊重他,
而且專心聆聽，推牌提出建議，把談話引向希望的結(jié)果.
2).暗箭傷人的"狙擊手",此類型人物特長就是暗中出你的洋相.
因此，對付的方法就在于讓他無所遁形，搜尋暗箭傷人的人，重復(fù)他剛剛說的話,
要其回答這句話的真正用意是什么？或"你說的話與我們主題有什么關(guān)系"
讓談話焦點(diǎn)回歸主題，同時(shí)，也應(yīng)了解及搞清隱藏在其間的真正問題.
3).萬事通與半瓶醋型人物，萬事通通常知識豐富，勇于發(fā)表自己的看法，喜歡掌握全面,
他"天上知一半，地上全知道".面對萬事通，千萬要按捺自己的不滿和想辯論的沖動,
一定要準(zhǔn)備充分，讓其無法挑出毛病，婉轉(zhuǎn)地提出看法，多用"或許"之類的字眼來回答問題.
半瓶醋自以為是，因?yàn)橄矚g夸大，說話天花亂墜，面對這種人，要有同情心和耐心，在其話說得不知所云時(shí),
提出幾個(gè)問題，用有力的觀點(diǎn)，實(shí)事求是地把事實(shí)講清楚.
4).滿口應(yīng)承的好好先生。此類人物不喜歡沖突，他們希望和每個(gè)人都和睦相處,
但其缺乏組織力，往往不經(jīng)深思熟慮，就輕易評估，面對這種人，要讓他知道食言的后果.
5).猶豫不決的或許先生。此類人物辦事總是遲疑不決，只看到每個(gè)方案的缺點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，所以一直拖，直至錯(cuò)失良機(jī),
因此，逼他執(zhí)行只會適得其反，應(yīng)當(dāng)幫助他找到方法和策略，分析利弊得失，提醒任何事情決定都不會是完善的.
6).悶聲不吭的沒事先生。此類人物任憑你打破砂鍋問到底,總是默默無語.
因此我們要說服他開口，來一些無傷大雅的幽默打破僵局.
7).負(fù)面思考者。負(fù)面思考者，會打擊士氣，阻礙事業(yè)發(fā)展，令別人灰心喪氣，面對此種人,
要把焦點(diǎn)從挑毛病轉(zhuǎn)為解決問題，從拒絕狀況轉(zhuǎn)為改善狀況，不要逆向操作，不要?jiǎng)裾f"情況沒那么糟",
你應(yīng)該把問題說得更糟，運(yùn)用"物極必反"的原則，讓他滔滔不絕地告訴你怎么解決問題.
8).牢騷大王。牢騷大王是負(fù)面思考者的表兄弟，不同的是，牢騷大王只知道哪里出問題，卻不知如何改善,
因此，千萬別鼓勵(lì)他們，堅(jiān)決地不同意他們的牢騷，你可以聆聽重點(diǎn)，主導(dǎo)談話，把焦點(diǎn)引向解決方案.
8.與心情渙散者溝通的方法:
此類人難以接近，和其說話，幾乎無法和他交流，可用幾種方法解決:
1).直接接觸法：必須直接地，明確地要他集中精力和你交流思想.
2).預(yù)防式：把要求委婉地說出來，防止他心不在焉.
3).警告式：先發(fā)制人，點(diǎn)明他與你談話從來就沒有注意過.
4).處罰式：告訴他如果再不發(fā)表意見，將不再與他研究，商量此事了.
5).間接式：委托與他比較接近的人，充當(dāng)中間人進(jìn)行交流.
當(dāng)上述方法用過不能奏效時(shí)，很顯然，而在你自己了.
9.領(lǐng)導(dǎo)者聽人講話的注意事項(xiàng):
常言道:"會說的不如會聽的"
當(dāng)你與下屬交往時(shí)，要捂住自己的嘴，豎起自己的耳朵，少說多聽。多傾聽，少發(fā)言，可以給人留下深藏不露,
穩(wěn)重含蓄的權(quán)威印象，還可以充分了解下情，有利于制定決定，建立個(gè)好人緣.
1).對別人講話要感興趣.
2).防止走神，一心一意地注意別人在說什么.
3)不要讓個(gè)人好惡支配你.
4).看著對方說話，不因其他事情而干擾.
5).努力理解說話人談話的內(nèi)容含意，不僅耳朵聽，還要用心聽.
6).努力理解難懂的想法，不要回避.
7).提問題不要猶豫，不要怕問問題，下屬往往覺得與你談話非常重要.
8).不要輕易下結(jié)論和立即反駁.
10."裝糊涂"原則:
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的難得"糊涂",在有些非主要的問題上"糊涂"一點(diǎn)，進(jìn)可攻退可守，處理問題游刃有余.
所以人們常說"大智若愚",不過，當(dāng)一個(gè)"糊涂"領(lǐng)導(dǎo)有三點(diǎn)應(yīng)注意.
第一點(diǎn): 所謂"糊涂"是"裝糊涂",大智若愚的精辟之處不在"愚"而在"若".
第二點(diǎn):"裝糊涂"的主要宗旨不是為了推卸責(zé)任，而是為了應(yīng)變，掌握調(diào)整決策的主動權(quán).
另外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也決不能在一切事情上"糊涂",應(yīng)該由自己負(fù)責(zé)的事情或事關(guān)企業(yè)發(fā)展存亡的重大事情就決不能裝糊涂.
第三點(diǎn):"裝糊涂"在用人方面決不能糊涂，選人要慎重，所謂"大智"全在于此.
11.新官上任十大忌:
一個(gè)盼望已久的領(lǐng)導(dǎo)職位，確實(shí)值得慶幸，但是別忘記了，當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，你肩負(fù)的將是更多的重任,
你也將失去更多的自由與權(quán)利，你可能晚上回到家還得考慮工作，你也因此在休息天不能與家人享樂.
在你剛剛上任不久，你一定興奮而躊躇滿志，這時(shí)候你最容易犯錯(cuò)誤，俗話說"新官上任三把火",
燒幾把火很有必要，但一定要燒得好，燒得旺，否則會引火燒身，因此:
1).切勿追求個(gè)人成就。不要像不可一世的改革家，剛一上任就要廢除以前所有的規(guī)章制度,并向大家聲明,
從今以后，自己的一切作法將與過去完全不同.
2).不要輕易許諾。真正的友誼和忠誠不是用金錢交易換來的,
你沒有絕對把握做到的事情，決不向他人許諾，也不要隨便給予獎(jiǎng)勵(lì).
3).不要成為暴君。如果你表現(xiàn)得像一位暴君，專制任性，這只會危及你的職位,
如果你將下屬支使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，把屬下當(dāng)作奴仆，那么你也同時(shí)豎立了不必要的對手,
最終導(dǎo)致屬下的抗議.
4).對待下屬不可偏心。應(yīng)當(dāng)公正的對待下屬，如果你只是贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)自己的親信,
會讓其他員工情緒低落，對工作興趣索然，灰心喪氣和憤憤不平.
5).不要不假思索信口開河。在聽眾滿庭，眾目投向你時(shí)，千萬別得意忘形,
因?yàn)榇藭r(shí)屬下是受到權(quán)力的威脅而聆聽你的講話，而不一定是欣賞你的才智.
6).不要獨(dú)攬一切。避免獨(dú)攬一切就是合理分派工作，忽視這些將后患無窮.
7).不要推卸責(zé)任。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)你的部下將工作弄糟時(shí)，那是你的過錯(cuò),
而事情成功時(shí)，應(yīng)是全體員工的努力結(jié)果，互相信任，將會使團(tuán)體力量倍增，相互責(zé)備，只會導(dǎo)致人心散亂.
8).不要大發(fā)脾氣。大喊大叫，拍桌打椅，亂摔亂扔，賭咒發(fā)誓，只會讓人覺得你粗暴，沒有理智，不可理喻,
而且發(fā)展下去，你會變成最后一個(gè)知道最壞消息的人，那時(shí)你將束手無策，后悔莫及.
9).不要玩弄權(quán)術(shù)。身為領(lǐng)導(dǎo)，有許多特權(quán)，請記住領(lǐng)導(dǎo)像身置舞臺的演員，無數(shù)雙眼睛正盯著你，你是員工的榜樣,
如果你不能以身作則，他們也不會尊遵從.
10).不要過于正經(jīng)和隨和。領(lǐng)導(dǎo)處于公司與下屬兩者之間，如果因自己的前途事事偏向公司，下屬會認(rèn)為你是拍馬之輩,
如果你過于替下屬講話，你的職權(quán)難保，所以一旦你的身居領(lǐng)導(dǎo)者之位，往日的親密，隨和關(guān)系不斷，你就難溶入新的關(guān)系之中,
你必須運(yùn)用暗含的距離感.
領(lǐng)導(dǎo)方略
一。籠絡(luò)人心的手腕
1.帶人要帶心.
領(lǐng)導(dǎo)人必須摸清下屬的內(nèi)心愿望和需求，并以適當(dāng)?shù)臐M足，才可讓眾人追隨,
大多數(shù)員工都希望他們的工作能得到公平的報(bào)酬，同樣的工作得到同樣的報(bào)酬。員工很希望自己在伙伴，上司眼里顯得重要,
希望自己的出色工作得到承認(rèn)，希望在工作中能得到晉升，向前發(fā)展是至關(guān)重要的，沒有前途的工作會使員人產(chǎn)生不滿,
除了有提升的機(jī)會外，還希望工作有保障，能在舒適的環(huán)境中從事有趣的工作，如果員工對所干的工作不感興趣,
那么舒適的工作場所也無濟(jì)于事，員工不僅感到自己應(yīng)歸屬于員工群體，而且還需要感到自己歸屬于公司，成為公司的一部分,
所有的員工需要信賴他們的領(lǐng)導(dǎo)者，他們一定愿意為那些能作出正確決策和行為公正無私的領(lǐng)導(dǎo)者工作,
最不希望碰上一個(gè)"窩囊廢"來充當(dāng)他們的上司.
2.適時(shí)栽培部下.
聰明的領(lǐng)導(dǎo)，欲求上進(jìn)，除了力求充實(shí)自己的能力，學(xué)識之外，更應(yīng)隨時(shí)栽培地位比自己低的人才，
努力將他們訓(xùn)練成有用的人，使自己日后可以得到一臂之助．作為領(lǐng)導(dǎo)者要永遠(yuǎn)關(guān)心屬下，不時(shí)地替屬下的健康，
家境，幸福等著想，讓屬下把他當(dāng)成可靠的長者，對領(lǐng)導(dǎo)者敬愛有加，十分關(guān)心他的事業(yè)，恨不得使自己所有能力幫助他．
3.過錯(cuò)自己擔(dān)，功勞歸下屬．
逃避責(zé)任和搶功爭賞，都不是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事，人的一生總有起伏，欺壓別人，利用別人來晉升的人，如遇到逆境時(shí)，
一定會得到報(bào)應(yīng)，當(dāng)初那些被利用的下屬，也不會伸出援手來幫忙的，下屬對領(lǐng)導(dǎo)的一切，其實(shí)都觀察入微,
這都有賴于領(lǐng)導(dǎo)者平時(shí)的表現(xiàn).
4.毛毛細(xì)雨，滋潤人心.
一位統(tǒng)率千軍萬馬的大元帥，當(dāng)然不會過問每一個(gè)士兵的饑寒冷暖，但是，適時(shí)地參加一些細(xì)致入微的工作事務(wù)，是有益而無害的.
如果總是擺出一些官架子，遇到一些事就顯不高興，不屑于做或根本不情愿做小事。下屬也會輕視和饑笑于你,
他們認(rèn)為你連一點(diǎn)兒小事都做不好，又如何能做大事情呢？你的信譽(yù)將受到威脅.
一些小事情只可折射出領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)和整體風(fēng)貌，大家會通過一些雞毛蒜皮的事情，去衡量評判你.
小事往往是大事的基石，這兩者是相互聯(lián)系，相互影響，相輔相成的.
二。當(dāng)好"和事佬",學(xué)會"抹稀泥".
1.肚子里能跑火車.
領(lǐng)導(dǎo)者必須有涵養(yǎng)，要有寬廣的心胸，善于求同存異，虛心聽取各種不同的意見和建議,
不要對一些細(xì)微末節(jié)斤斤計(jì)較，更不要對一些陳年舊賬念念不忘，不將心思牽于一事一物，不將一絲哀怨氣惱常掛心頭,
古語"宰相肚里能撐船"對于現(xiàn)代人來說，領(lǐng)導(dǎo)者對于具有不同脾氣，不同嗜好，不同優(yōu)缺點(diǎn)的人,
都要會團(tuán)結(jié)他們，包括那些與自己有過節(jié)，有矛盾甚至對你評頭論足，抱怨不息的人.
2.以君子之心度小人之腹.
每個(gè)人都有自己的思想和嗜好，也都擁有自我意識，因?yàn)檫@個(gè)社會聚集了各式各樣不同的人，所以當(dāng)然就會發(fā)生很多對立的情況,
人類社會就像是個(gè)許多問題的集合體,"大人不記小人過",說起來容易做起來難，為了消除上下之間的對立情緒,
領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)需要委屈一下自己，化作下屬肚子里的蛔蟲病，去設(shè)身處地了解對方的心理和觀念.
三。管人要具備"軟""硬"兩手.
1.獎(jiǎng)賞不逾時(shí)，懲罰沒商量.
獎(jiǎng)賞是正面強(qiáng)化手段，對某種行為給予肯定，使之得到鞏固和保持，而懲罰則屬于反面強(qiáng)化，對某種行為給予否定，使之逐漸減退,
這兩種方法，都是領(lǐng)導(dǎo)者駕馭下屬不可缺少的。強(qiáng)化激勵(lì)，可以獲得領(lǐng)導(dǎo)者所希望的行為，但并非任何一種強(qiáng)化激勵(lì),
都能收到理想的效果。從時(shí)間上來說，如果一種行為和對這種行為的激勵(lì)時(shí)間相隔時(shí)間太長，就不能收到好的激勵(lì)作用,
因此要做到"賞不逾時(shí)",對違反規(guī)章制度的人進(jìn)行懲罰，必須照章辦事，該罰一定罰，該罰多少即罰多少,
來不得半點(diǎn)仁慈和寬厚，這是樹立領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的必要手段.
2.如何貫徹紀(jì)律.
軍有軍法，山有山規(guī)，公司制訂的各種規(guī)章制度不能成為擺設(shè)，作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)以有效的手段保證其貫徹落實(shí),
一旦發(fā)現(xiàn)有人違規(guī)，便加以懲治，絕不手軟。為促成遵守紀(jì)律自覺性的好氣氛，應(yīng)當(dāng):
1)廣泛宣傳 2)保持鎮(zhèn)定 3)調(diào)查了解 4)私下處分 5)一視同仁 6)堅(jiān)決公正 7)消除怨恨.
在貫徹執(zhí)行紀(jì)律時(shí)，我們一定要牢記，貫徹紀(jì)律目的在于教育，而不是懲罰，所以應(yīng)當(dāng)向被處分的員工表示相信他會改正錯(cuò)誤.
3.該罵時(shí)便罵.
領(lǐng)導(dǎo)者不要隨便責(zé)罵員工，要和他們說道理。如果已經(jīng)把指令告訴了他們，他們都不執(zhí)行，故意違背，或?qū)医滩桓模蔷鸵欢ㄒR,
特別有三類員工更要罵:
1).行為失德的員工.
有些員工品行不端，心術(shù)不正，雖然沒有什么損公司利益的事，但對其他員工可能造成滋擾，特別是一些男職員工口無遮攔,
拿她們的身材作評論對象，喜歡說性話題，更過分的借故挨身挨勢，毛手毛腳，對這類員工不要容忍，要給予大罵一頓和考慮解雇.
2).懶惰的員工.
公司付出薪酬，便有權(quán)要求員工做好工作，但懶惰似乎是許多人的天性，這種人不負(fù)責(zé)任，還會把整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神拖垮,
有些大懶蟲，連自尊自重都沒有，罵了也是一條軟皮蛇，也應(yīng)考慮解雇.
3).態(tài)度惡劣的員工.
有些員工性格不善，如果某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者性格溫和，他們就不把領(lǐng)導(dǎo)者放在眼里，對領(lǐng)導(dǎo)人毫不尊重，這類員工，憑著自己工作表現(xiàn)好,
辦事效率高，他們甚至可能在領(lǐng)導(dǎo)人面前鬧脾氣，或駁領(lǐng)導(dǎo)人的面子，對待這種人絕對要用嚴(yán)厲的態(tài)度，加以指責(zé)，狠銀地罵,
如果罵后還是不改，也只好解雇.
4)."一巴一掌血，一鞭一條痕"，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用批評，懲罰手段應(yīng)富有技巧性，"打一巴掌"很重要，但一定要打得響，打得絕.
所以懲罰前要"穩(wěn)"要"準(zhǔn)"要"狠",許多杰出的領(lǐng)導(dǎo)者一旦采取堅(jiān)決措施時(shí)，為便于工作變得冷酷無情，即使在解雇和執(zhí)行紀(jì)律時(shí),
也并不因強(qiáng)烈的內(nèi)疚變得猶豫不決。這樣做，完全是為了顯示領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)決執(zhí)行規(guī)章制度的決心.
5).適當(dāng)使用"靠邊站"策略，員工拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)者的要求，要保持頭腦冷靜,弄清原委，如果員工堅(jiān)決不能服從指令，拒不合作,
可以處罰他或立刻將他解職，如果他是一位好員工，可以使用"靠邊站一下",待他冷靜后，通過解釋的方法，如果這樣做了,
他依然不能合作，那就必須告訴他有被解雇的后果.
6)."炒魷魚"時(shí)手不要軟。解雇員工是領(lǐng)導(dǎo)者工作中最難的事，所以解雇時(shí)，應(yīng)先給予幾次警告，讓他們明確知道自己的行為不合標(biāo)準(zhǔn),
指明他的行為不合標(biāo)準(zhǔn)。將面臨被解雇的危險(xiǎn)，一旦真正解雇，就有殺雞給猴看的含義，你就必須堅(jiān)定了.
7).管人不能怕扮黑臉，工作時(shí)間長了，領(lǐng)導(dǎo)人與屬下都會建立許多良好的關(guān)系，公事上合作愉快，私底下的交情亦不俗,
但你必須做出抉擇，請撒開私人感情，眼光放到公事上的實(shí)際需要，不錯(cuò)，身為領(lǐng)導(dǎo)，有義務(wù)保護(hù)和照顧下屬,
然而站在公事份上時(shí)，是沒有人情這回事的，我們要記住，所有領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)向公司負(fù)責(zé)而不是向下屬負(fù)責(zé)，這與義氣無關(guān),
公司做出的怎樣裁決，都應(yīng)遵守，你也是問心無愧。當(dāng)一名成功的領(lǐng)導(dǎo)人，到任何時(shí)候都不能怕扮黑臉，否則將只會左右為難,
里外不是人，最終將一事無成.
8).關(guān)心體貼是最好的獎(jiǎng)賞，領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)下屬是為了籠絡(luò)人心，激發(fā)職員的熱情和干勁，不失時(shí)機(jī)地顯示你的關(guān)心和體貼,
無疑是對下屬的最高贊賞，為此:
A.記住下屬的生日，在他生日時(shí)向他祝賀.
B.下屬生病，住院時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)一定要親自探望.
C.關(guān)心下屬的家庭生活.
D.抓住歡迎和送別的機(jī)會表達(dá)對下屬的關(guān)懷.
9).拉弓未必真放箭，部下犯了錯(cuò)誤或造成失誤。當(dāng)然要追究責(zé)任，要批評處分，甚至撤職，但在事情和責(zé)任沒有搞清楚之前,
千萬不要急于處理，因?yàn)樯形刺幚恚鲃訖?quán)就掌握在自己的手里，想什么時(shí)候處理就什么時(shí)候處理，而且處理得好,
不僅不會傷部下的感情，反而會贏得部下的心，使其成為你的忠實(shí)擁護(hù)者。總之，在處理過錯(cuò)中，引而不發(fā)，處處主動,
箭在弦，則隨時(shí)可發(fā)，箭出弦則一發(fā)而不可收，所以"弦而不發(fā)"不失為一種很妙的處事之道.
9.怎樣對待有后臺的員工:
有后臺的員工一般說來有很強(qiáng)的自信心，這應(yīng)該算是他們的一種自身優(yōu)勢，要讓他們的自信更多展示在工作崗位上,
那么他們通常會采取得比同等能力水平的人更高的成績。反過來審視這些有后臺員工的時(shí)候，就會發(fā)現(xiàn),
他們的驕橫自大往往是公司內(nèi)部矛盾的導(dǎo)火索。為此，與這些不同凡響的員工交往之前，很有必要在他入職一上崗前進(jìn)行談話,
在談話中深入了解其個(gè)性，特長，與缺點(diǎn)，入職后要讓他們自動解除頂在自己頭上的光環(huán)而走到群體中間來,
若即若離是對待他們最好的辦法，表揚(yáng)適度，批評公正，有時(shí)讓他感覺你很親切，似乎你在對他額外照顧,
有時(shí)又讓他感覺好像你對每個(gè)員工都是這樣，在此若隱若現(xiàn)的關(guān)系中，發(fā)揚(yáng)部門一貫的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢,
以各種各樣形式的活動和互相關(guān)心榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神吸引他，讓他有一種加入你們中間的渴望，不僅是你,
你的團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人對于團(tuán)隊(duì)來說都是平等的一員，不存在優(yōu)劣之分，讓他了解這一切，像每個(gè)正常員工一樣，努力工作,
為團(tuán)隊(duì)工作，當(dāng)然，如果你遇上的是一位自大狂妄的"特殊人物",你在與他保持絕對距離的同時(shí),
對他的膽大妄為是絕不能姑息縱容的，否則你就是不能服眾的領(lǐng)導(dǎo)人了。總之，不要把有背景的員工問題與自己前途掛起鉤來,
要時(shí)刻讓團(tuán)隊(duì)的利益為重，用團(tuán)隊(duì)的力量幫助他們，讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員以你為自豪.
10.對斤斤計(jì)較的人顯示你的公平
1).滿足此種人正當(dāng)要求，對他們的合理要求要滿足他，使他們認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)人不為難他.
2).拒絕不合理要求，要委婉地?cái)[出不能辦的各種原因，巧妙地勸阻他不要得隴望蜀.
3).辦事公平，在制定利益分配時(shí)，一定要讓大家都覺得是公平分配.
11.隨機(jī)處事的妙招，領(lǐng)導(dǎo)者的處事方法是千姿百態(tài)的，隨機(jī)而處事尤其重要，其方法：
1).轉(zhuǎn)移法.
為"明不管暗管"就是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非要處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先撤下去處理其他問題,
通過處理其他事情所產(chǎn)生的撞擊力使問題得到解決.
2).不為法.
有許多事情，不去管它，它會自生自滅，越去管他，則會越來越麻煩，針對這類事情，就采用不為法.
3).換位法.
凡事難以疏通時(shí)，就應(yīng)適用"逆向思維"來個(gè)"換位"思考，換個(gè)角度去處理事情，設(shè)身處地地考慮是理解別人，尊重別人的最好辦法.
4).糊涂法。裝糊涂和不為法結(jié)合，往往能奏奇效，看事情也時(shí)要看"開"一些，不能事事都摳死理，耿耿于懷,
"大事精明，小事糊涂"實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)者意志堅(jiān)定性和原則性的深層次體現(xiàn).
12.手心是肉，手背也是肉.
如果兩位下屬發(fā)生了矛盾，很可能是"公說公有理，婆說婆有理",對公司來說,"手心是肉，手背也是肉"不便指明誰是誰非,
于是就"和"起了"稀泥",矛盾往往就這樣給"不明不白"的解決了.
13.女人一臺戲，領(lǐng)導(dǎo)別摻和.
女人其實(shí)是最愛吃醋的，所以作為領(lǐng)導(dǎo)千萬不要摻合進(jìn)去，不要當(dāng)著一個(gè)女人的面前提起另一個(gè)女人，如果你夸獎(jiǎng)這個(gè)女人,
聽者會認(rèn)為你喜歡她不喜歡自己，如果你批評她，聽者也會認(rèn)為你關(guān)心她，而不關(guān)心自己，總之你沒有好處,
管人難，管女人更難，女人的溫柔細(xì)膩，情感豐富，往往容易受到傷害，而男人的多是粗獷，喜怒易形于色，往往看到什么情況,
不假思索說幾句，過后也許就忘了。可女人都會根據(jù)你的一句話聯(lián)想起來，前思后想，她們會把許多陳年舊賬聯(lián)系起來,
你的一句話，一個(gè)舉動，或者一個(gè)眼神會成為一個(gè)個(gè)場景，所以領(lǐng)導(dǎo)要善于處理她們之間以及你和她們的關(guān)系,
此中細(xì)妙之處，只可意會不可言傳.
14.領(lǐng)導(dǎo)人講話怎樣開好頭.
講話的開始很重要，領(lǐng)導(dǎo)者講話時(shí)應(yīng)設(shè)法一開始就使自己被聽眾"認(rèn)同",使聽眾被"吸引",使他們接受你，而不是抱著一種挑剔,
批評的態(tài)度聽你講話，為了做到這一點(diǎn)，講話開頭可選擇下述方式:
1).用引人入勝的故事或幽默開頭.
2).用展示物品來集中聽眾的注意力.
3).用提問的方式開始講話.
4).用令人震驚的事實(shí)開始講話.
5).用涉及聽眾切身利益的話題開始.
6).從能與聽眾產(chǎn)生共鳴的地方講起.
7).用權(quán)威或名人的話引題講話.
8).用贊揚(yáng)的話開頭.
15.領(lǐng)導(dǎo)人如何使談話愉快結(jié)束.
談話開始難，結(jié)束也不容易，不管是"話不投機(jī)",還是"酒逢知己",無論哪種交談，結(jié)束得好，猶如一場戲演到高潮落幕結(jié)束一樣,
會給人留下無窮的遐想和回味:
1).圓滿結(jié)束。談話達(dá)到"意盡"時(shí)終了為最佳選擇.
2).見好就收。結(jié)束時(shí)應(yīng)該是一個(gè)"劇情高潮",不一定非等到無言相對時(shí)才結(jié)束，這樣可以留下意猶未盡的美好回憶.
3).適時(shí)結(jié)束。面對一個(gè)不熱心聽眾的獨(dú)白，會使對方從此對你產(chǎn)生厭煩，所以如果對方對新談的話題不感興趣，則應(yīng)立即結(jié)束.
4).預(yù)留準(zhǔn)備。如果談話受到某件預(yù)約事情的限制而只能簡短，你應(yīng)該在談話之前向?qū)Ψ秸f明，以使對方有新準(zhǔn)備.
因此,雙方談興已趨平穩(wěn)時(shí)，就不要再另辟話題了，活潑幽默而帶微笑美的幾句"結(jié)束語"是很有必要的.
16.不吃苦中苦，照做人上人.
一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，他做一切都顯得非常輕松。他不必每天忙著趕去參加一個(gè)又一個(gè)問題的討論會，而是在公司大樓悠轉(zhuǎn),
與人聊天開玩笑，顯得十分悠閑，他不是沒完沒了地研究文件，報(bào)告數(shù)據(jù)，表格，而是安排公司成員聚會.
他之所以能夠如此，必然有其巨大的影響力——也就是在眾人之中的威望。他掌握了更多更好的人事資源，他與部下有可靠的關(guān)系,
部下已經(jīng)對他形成了一種義不容辭的責(zé)任感，部下對其領(lǐng)導(dǎo)能力已經(jīng)認(rèn)可及對他的個(gè)人品質(zhì)，工作理念，目標(biāo)認(rèn)同，已經(jīng)產(chǎn)生了依賴.
他已經(jīng)把公司管理得井井有條，他不僅對手下全班人馬的情況了解得清清楚楚，而且一旦有問題,
也能成功地利用權(quán)力影響屬下處理事情的過程.
一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，他所在的公司和他管理的公司必是業(yè)績極佳，而且人們又普遍認(rèn)為這跟他本人分不開.
因此他必須有輝煌的履歷和顯赫名聲，他的業(yè)績使所有部下對他的領(lǐng)導(dǎo)能力毫不懷疑。領(lǐng)導(dǎo)者的威望還來自于他與部下的私人交往,
他可以經(jīng)常與公司每一位職員見面，并親自給新員工上培訓(xùn)課，通過聯(lián)系，交往而貫徹公司的計(jì)劃設(shè)想.
總之，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不僅僅能夠運(yùn)用權(quán)力去彌補(bǔ)工作中存在的權(quán)力空隙，而且還能夠運(yùn)用威望去駕馭工作中各種依賴關(guān)系,
一般來說，成功的領(lǐng)導(dǎo)多以溫和和富有人情味的方法管理部下，用詢問，鼓勵(lì)，說服的方法帶動他們,
用獎(jiǎng)勵(lì)，肯定，晉升的方法使員工行為得到鞏固和持續(xù)，用否定，懲罰的辦法使員工某種行為得以減少.
一個(gè)得力的管理者，即使當(dāng)他不得不解雇某個(gè)人時(shí)，他不會因此內(nèi)疚而猶豫，也許他們之間平時(shí)滿口甜言蜜語,
有愛心，也關(guān)心他。可是一旦要采取堅(jiān)決措施時(shí)，一定變得冷酷無情.
請記住，作為領(lǐng)導(dǎo)，不僅要大權(quán)在握，更要詭計(jì)在心，能籠絡(luò)，會操縱，善推托，巧裝扮，深諧得人，用人之道，整人，治人之法.
17.如何處理好自己在公司中的人際關(guān)系.
很多優(yōu)秀的員工因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)相處不來，而領(lǐng)導(dǎo)對他不幫不教不諷不責(zé)，不被重視，提拔.
被小氣的上司"穿小鞋",因而不得不離開自己喜歡的企業(yè).
也有很多員工和自己的同事相處得不好，生活困難沒人幫助，工作中各管各,
沒有協(xié)作，工作又苦又累又不開心，因?yàn)槿鄙偻碌膮f(xié)作，還經(jīng)常受到別人的投訴.
甚至嚴(yán)重到被眾人孤立起來，自己也覺得工作太沒意思，太得不到群體的認(rèn)可而灰心離去.
所以說是否能工作得開心，能否站穩(wěn)腳及得到提拔，能力能否得到發(fā)揮(幫助),除了本身的能力外,
你在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系會對你的工作產(chǎn)生著非常大的影響.
社會上流行一名話"三分本事，七分人際".
1).學(xué)會以誠待人，從工作與生活上真正去幫助與關(guān)心同事，你會得到別人的幫助與重視,
因?yàn)槿硕枷Ｍ麆e人尊重自己，幫助自己，關(guān)心自己。別人沒有做的，我主動去做了,
就贏得了別人的愛戴與喜歡——獲得群眾基礎(chǔ)。
2).學(xué)會傾聽，別害上喜歡打叉與爭論的毛病，打斷別人的談話是不尊重與不禮貌，你能耐心傾聽別人的心聲,
并作相應(yīng)的很少的附和，別人會把你看作是一個(gè)真正的朋友。吹噓自己夸夸其談，老是把話題往自己身上拉的人,
是缺乏自信不扎實(shí)的人，別人也可能沒有那么多的時(shí)間聽你吹.
3).做事情要有肚量，能尊重別人的意見，容納別人的錯(cuò)誤與別人對人你的誤會.
要知道，別人對你的不了解而誤會你是很正常的事，你仍應(yīng)該主動和別人打招呼，并找一個(gè)合適的機(jī)會溝通,
誤會太深可以找一個(gè)中間人傳達(dá)你的誠意，你的大度與誠意會為你贏來一個(gè)又一個(gè)的朋友——贏得支持.
4).不要隨意指責(zé)他們，別人有錯(cuò)誤要委婉地提出來，甚至可以半帶玩笑提出.
與此相反，我們應(yīng)該學(xué)會多贊美別人的氣質(zhì)，工作，人格，為人。因?yàn)槟阗澝绖e人等于說認(rèn)識，欣賞別人,
其實(shí)，這個(gè)世界上誰都喜歡別人的贊美，只不過自己少做了——千穿萬穿，馬屁不穿.
5).不要把自己的思想強(qiáng)加到別人的身上，己所不欲，勿施于人。你應(yīng)該知道，你就是你，別人就是別人,
你喜歡的東西，別人不一定喜歡，你我可以做到的別人不一定可以做到，你做不到，別人不一定做不到,
你認(rèn)為可以這樣，但別人認(rèn)為這樣不行……所以，我們要記住，你有你的生活，我有我的忙碌,
每個(gè)人的理想不同，生活體驗(yàn)不同，人生觀不同，習(xí)慣不同.
你用你自己的思想去要求別人做得跟你一樣是不可能的，你要尊重別人的生活方式.
如果你真覺得非得要去改變別人，可以善意的向別人解釋為什么你有這種想法，但只是要強(qiáng)調(diào)，你的意見僅供參考.
6).不要處處表現(xiàn)自己比別人優(yōu)秀，比別人聰明，比別人會做會說。同事相處太出風(fēng)頭會招來猜忌與疾妒.
假如你不想埋沒自己，你可以多些時(shí)間，以低調(diào)的書面方式向你的優(yōu)秀上司談你的想法與建議,
不要在眾人面前向上司太過積極表現(xiàn)自己.
7).爭執(zhí)時(shí)，盡量換位思考，人都有一個(gè)弱點(diǎn)，就是很少懂得站在對方的立場去進(jìn)行換位思考問題,
這樣的話，往往就會只看到對方的缺點(diǎn)，卻看不到自身的缺點(diǎn)，從而引起更深的矛盾激化.
輕輕松松當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，轟轟烈烈創(chuàng)大業(yè)!!!
參考資料 >
領(lǐng)導(dǎo)者.https://www.zgbk.com.2023-12-29