《旅行社經(jīng)營管理》是一個關(guān)于旅游行業(yè)經(jīng)營管理的教材，闡述旅行社管理的本質(zhì)、概念以及管理原理和方法，涵蓋了旅行社基礎(chǔ)管理理論和實(shí)際操作方法的全部內(nèi)容。結(jié)合中外旅行社管理與經(jīng)營的理論與實(shí)際操作的異同，比較旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的環(huán)境與背景，了解中外旅行社的過去與現(xiàn)狀，理解旅行社管理的基礎(chǔ)理論，掌握旅行社管理的一般操作方法。
出版信息
旅行社經(jīng)營管理
??作者: 紀(jì)俊超
??責(zé)編: 王倩、王磊
??出版日期:2016年6月
??裝幀: 簡裝
??ISBN: 978-7-5623-4910-5
??開本: 16 開
??版次: 2-6
??字?jǐn)?shù): 48.0 萬字
??頁數(shù): 392 頁
??定價(jià): 48.0 元
??叢書名：高等院校旅游管理精品教材
內(nèi)容提要
本教材闡述旅行社管理的本質(zhì)、概念以及管理原理和方法，涵蓋了旅行社基礎(chǔ)管理理論和實(shí)際操作方法的全部內(nèi)容。結(jié)合中外旅行社管理與經(jīng)營的理論與實(shí)際操作的異同，比較旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的環(huán)境與背景，了解中外旅行社的過去與現(xiàn)狀，理解旅行社管理的基礎(chǔ)理論，掌握旅行社管理的一般操作方法。
作者簡介
紀(jì)俊超，教授，譯審。海南大學(xué)旅游學(xué)院教授，外國語言學(xué)及應(yīng)用語言學(xué)研究生導(dǎo)師。曾任海南省高評委外語評審專家、中國翻譯協(xié)會專家、海南省經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會顧問、海南大學(xué)教學(xué)督導(dǎo)。目前正在進(jìn)行的研究項(xiàng)目有：翻譯理論與實(shí)務(wù)研究、國內(nèi)外旅游企業(yè)管理研究。
目錄
1國內(nèi)外旅行社概論
1.1旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
1.1.1國外旅行社產(chǎn)生與發(fā)展的背景
1.1.2我國旅行社產(chǎn)生與發(fā)展的背景
1.2旅行社運(yùn)作的現(xiàn)狀與職能
1.2.1旅行社的運(yùn)作現(xiàn)狀
1.2.2旅行社的性質(zhì)與職能
1.3旅行社的基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)
1.3.1旅行社的基本業(yè)務(wù)
1.3.2旅行社業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
1.4旅行社的經(jīng)營環(huán)境與分工體系
1.4.1中國旅行社經(jīng)營環(huán)境的變化
1.4.2旅行社的分工體系與分類
1.5旅行社的行業(yè)組織
1.5.1旅行社行業(yè)的國際組織
1.5.2中國旅行社行業(yè)組織
2旅行社的分類與設(shè)立
2.1旅行社的類別
2.1.1旅行社類別劃分的依據(jù)
2.1.2國內(nèi)外旅行社的分類制度
2.2國內(nèi)外旅行社類別的比較
2.2.1各種類別的優(yōu)勢與弊端在經(jīng)營環(huán)境中的表現(xiàn)
2.2.2旅行社類別劃分的總體趨勢
2.3旅行社的設(shè)立
2.3.1設(shè)立旅行社的基本條件
2.3.2我國旅行社設(shè)立的基本程序
2.4旅行社的組織管理
2.4.1旅行社組織管理的內(nèi)容及對象
2.4.2旅行社的組織結(jié)構(gòu)及職能
3旅行社產(chǎn)品及營銷管理
3.1旅游產(chǎn)品與旅行社產(chǎn)品
3.1.1旅游產(chǎn)品的分類
3.1.2旅行社產(chǎn)品的形態(tài)
3.2旅行社市場策略的STP
3.2.1旅行社市場的細(xì)分
3.2.2旅行社營銷的目標(biāo)市場
3.2.3旅行社的市場定位
3.3旅行社市場營銷管理
3.3.1產(chǎn)品組合與市場組合
3.3.2旅行社產(chǎn)品的定價(jià)
3.3.3銷售渠道與方法
3.4旅行社產(chǎn)品的促銷
3.4.1旅行社產(chǎn)品的促銷目標(biāo)
3.4.2旅行社產(chǎn)品的促銷方法
3.4.3旅行社產(chǎn)品的促銷評估
4旅行社接待業(yè)務(wù)的管理
4.1旅行社接待業(yè)務(wù)的基本性質(zhì)與特點(diǎn)
4.1.1旅行社接待業(yè)務(wù)的基本性質(zhì)
4.1.2旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
4.2旅行社接待的計(jì)劃與成本及標(biāo)準(zhǔn)與程序
4.2.1旅行社的接待計(jì)劃與成本管理
4.2.2旅行社接待工作的標(biāo)準(zhǔn)與程序
4.3旅行社導(dǎo)游人員的管理
4.3.1我國導(dǎo)游隊(duì)伍的人才結(jié)構(gòu)狀況
4.3.2旅行社導(dǎo)游業(yè)務(wù)的特點(diǎn)與要求
4.3.3旅行社導(dǎo)游人員的日常管理
4.4旅行社團(tuán)隊(duì)與散客的接待管理
4.4.1旅行社團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)的運(yùn)行與管理
4.4.2旅行社散客接待業(yè)務(wù)的運(yùn)行與管理
4.4.3特殊旅游團(tuán)隊(duì)的接待管理
4.5旅行社接待服務(wù)的質(zhì)檢管理
4.5.1旅行社質(zhì)檢工作的任務(wù)
4.5.2旅行社接待服務(wù)的質(zhì)檢管理
4.5.3旅行社接待過程中特殊事件的處理
4.5.4旅行社接待工作中的安全管理
5旅行社后勤采購管理
5.1旅行社計(jì)調(diào)工作的性質(zhì)和任務(wù)
5.1.1旅行社計(jì)調(diào)工作的性質(zhì)
5.1.2旅行社計(jì)調(diào)部的任務(wù)
5.2旅行社計(jì)調(diào)工作的管理
5.2.1旅行社計(jì)調(diào)工作的程序
5.2.2旅行社計(jì)調(diào)部采購工作的方法
5.3旅行社的票務(wù)管理
5.3.1旅行社票務(wù)工作的特殊性
5.3.2旅行社票務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程
5.4旅行社行李業(yè)務(wù)的管理
5.4.1行李的托運(yùn)
5.4.2旅游團(tuán)行李的交接
5.4.3行李事故的預(yù)防與處理
6旅行社人力資源管理
6.1旅行社人力資源管理的概念、意義及特性
6.1.1旅行社人力資源管理的概念
6.1.2旅行社人力資源管理的意義
6.1.3旅行社人力資源管理的特性
6.2旅行社人力資源的配置
6—2.1旅行社員工的配置與選聘
6.2.2旅行社崗位的培訓(xùn)
6.3旅行社績效的考評
6.3.1旅行社績效考評的概念
6.3.2旅行社績效考評的原則
6.3.3旅行社績效考評的類型與內(nèi)容
6.3.4旅行社績效考評的方法
6.4旅行社收入分配管理
6.4.1旅行社員工收入分配的原則
6.4.2旅行社報(bào)酬的構(gòu)成
7旅行社的財(cái)務(wù)管理
7.1旅行社的資金管理
7.1.1旅行社資金管理的基本任務(wù)與管理原則
7.1.2貨幣時間價(jià)值及其計(jì)算
7.1.3旅行社資金的籌集與管理
7.1.4資金成本（Cost of Capital）
7.2旅行社的成本與費(fèi)用管理
7.2.1旅行社成本費(fèi)用管理的作用與任務(wù)
7.2.2旅行社成本費(fèi)用的內(nèi)容與控制方法
7.2.3旅行社成本費(fèi)用考核
7.3旅行社的營業(yè)收入與利潤管理
7.3.1旅行社的營業(yè)收入管理
7.3.2旅行社利潤的管理
7.4旅行社結(jié)算管理
7.4.1旅行社結(jié)算資產(chǎn)的概念
7.4.2旅行社應(yīng)收賬款的管理
7.4.3旅行社應(yīng)收票據(jù)的管理
7.5旅行社財(cái)務(wù)分析
7.5.1旅行社財(cái)務(wù)分析概述
7.5.2旅行社財(cái)務(wù)分析的基本方法
7.5.3旅行社財(cái)務(wù)分析的基本步驟
7.5.4旅行社財(cái)務(wù)分析的基本內(nèi)容
……
8旅行社的危機(jī)管理
9旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
附錄
參考文獻(xiàn)
參考資料 >