知識管理系統(tǒng)（英語：Knowledge 管理學 system），是收集、處理、分享一個組織的全部知識的信息系統(tǒng)，通常有計算機系統(tǒng)支持。
利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資產(chǎn)避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運營成本，強化其核心競爭力的管理方法。
概念釋義
知識管理系統(tǒng)，并沒有一個統(tǒng)一的定義。根據(jù)組織狀況的不同，每個組織都需要發(fā)現(xiàn)適合自己的知識管理系統(tǒng)。當我們討論知識管理系統(tǒng)時，我們集中在那些能夠有效存儲信息，同時能夠?qū)崿F(xiàn)高效的知識流轉(zhuǎn)、共享、發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)。例如：
一種能夠按照索引訪問那些關鍵的商業(yè)資料（例如銷售概況或者員工對企業(yè)流程的建議）的文檔管理系統(tǒng)。
一個專業(yè)技能發(fā)現(xiàn)工具，使用它可以發(fā)現(xiàn)在整個組織或者企業(yè)中，那些人在特定的領域中具備了較高的專業(yè)的技能，并探討如何分享這些技能，尤其針對知識密集型企業(yè)（如設計院、研究院）更是凸顯了知識管理的重要性，無論是過程版本文件的管理還是成果文件的管控，苑信科知識管理系統(tǒng)不僅能從知識管理角度出發(fā)，還要在知識收集、再利用環(huán)節(jié)進行知識推送，最終才能實現(xiàn)知識管理的效益最大化。
主要作用
構(gòu)建企業(yè)知識庫，對紛雜的知識內(nèi)容（方案、策劃、制度等）和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）分門別類管理。
充分發(fā)動每個部門、員工，貢獻自己所掌握的企業(yè)知識，積少成多，聚沙成塔。
重視企業(yè)原有知識數(shù)據(jù)，進行批量導入，納入管理范疇。
幫助企業(yè)評估知識資產(chǎn)量、使用率、增長率。
創(chuàng)建企業(yè)知識地圖，清晰了解企業(yè)知識分布狀況，提供管理決策依據(jù)。
構(gòu)建知識權(quán)限體系，對不同角色的員工開放不同級別的知識庫，保證企業(yè)知識安全。
注重版本管理，文件資料從初稿到最后一版，均有版本記錄保存并可查。
讓知識查詢調(diào)用更加簡單，充分利用知識成果，提高工作效率，減少重復勞動。
依據(jù)知識庫構(gòu)建各部門各崗位的學習培訓計劃，隨時自我充電，成為“學習型團隊”。
提供知識問答模式，將一些知識庫中缺少的經(jīng)驗性知識，從員工頭腦中挖掘出來。
支持異地協(xié)同，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取知識庫內(nèi)容，為異地辦公提供知識支持。
鐵打營盤流水的兵，不斷有人進入，有人離開，他們創(chuàng)造的知識，應該卻應成為企業(yè)的資產(chǎn)。
積累知識資產(chǎn)，支撐“企業(yè)常青”和“人才成長”的基礎平臺。
必要性
您的組織是否需要一個知識管理系統(tǒng)？
在很多的公司中都存在著很好的“知識管理系統(tǒng)”，當然這種系統(tǒng)是一種非正式的、零散的、不系統(tǒng)的應用，同時這種自發(fā)的系統(tǒng)主要是手工操作的系統(tǒng)。例如企業(yè)的經(jīng)理們經(jīng)常使用網(wǎng)絡上的共享硬盤或者是Exchange中的公用文件夾來儲存重要的資料，同時經(jīng)理們主要通過電話或者電子郵件的形式對于企業(yè)內(nèi)人員進行觀察，從而發(fā)現(xiàn)那些專業(yè)技能方面的行家里手。
這些非正式的、零散的、不系統(tǒng)的應用可以解決部分企業(yè)知識管理中的問題，但是隨著組織或企業(yè)的成長，特別是地域的擴張，一個自動化的知識管理系統(tǒng)就顯示出非常重要的意義，相對與原始的手工知識管理它可以為企業(yè)帶來更加巨大的利益。它通過更好的組織信息、分享信息、使用信息以及提供搜尋功能，使得企業(yè)的員工和各級經(jīng)理們可以容易的在最合適的時間找到最合適的文檔并能找到擁有某種核心能力的最合適職員。
知識管理是適應知識經(jīng)濟時代發(fā)展的需求而產(chǎn)生的，是管理學科的思想與理念向縱深發(fā)展的結(jié)果，是隨著人們對資源認識的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展起來的。知識管理是以知識為中心的管理，旨在通過知識共享，獲取和利用知識來提升企業(yè)競爭力和反應能力，以迎接經(jīng)濟全球化競爭的挑戰(zhàn)。因此，知識管理是企業(yè)--ADV_CONTENT--在知識經(jīng)濟時代構(gòu)造新的管理機制的指導思想和理念，是企業(yè)贏取競爭優(yōu)勢的重要手段與工具。
企業(yè)知識管理的實質(zhì)就是對知識鏈進行管理，使企業(yè)的知識在運動中不斷增值。一個企業(yè)要進行有效的知識管理，關鍵在于建立起一個適合的知識管理體系。
知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩大部分。其中，知識管理理念分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個方面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的知識資產(chǎn)和制定員工激勵機制，從而加強管理者對知識管理的重視并鼓勵員工積極共享和學習知識。企業(yè)文化包括企業(yè)共享文化、團隊文化和學習文化，幫助員工破除傳統(tǒng)獨占觀念，加強協(xié)作和學習；知識管理的硬件對應的是知識管理平臺，它是一個支撐企業(yè)知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通過因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識門戶等技術工具將知識和應用有機整合。知識管理的軟件對應的是知識管理系統(tǒng)，它是一個建立在管理信息系統(tǒng)基礎之上的實現(xiàn)知識的獲取、存儲、共享和應用的綜合系統(tǒng)，通過文件管理系統(tǒng)、群件技術、搜索引擎、專家系統(tǒng)和知識庫等技術工具，使企業(yè)顯性知識和隱性知識得到相互轉(zhuǎn)化。
國外對知識管理理論的研究日臻成熟，關注的焦點從理念的認識轉(zhuǎn)移到應用研究方面，企業(yè)知識管理體系研究已成為國外知識管理研究的發(fā)展趨勢之一。許多著名的公司已經(jīng)建立了自己的知識管理體系，利用“知識資源”來獲得競爭優(yōu)勢，鞏固其行業(yè)領袖地位。
實施關鍵
成功的知識管理實施的關鍵是什么？
與任何大型信息系統(tǒng)實施一樣，高層的支持對于知識管理系統(tǒng)實施的成敗是十分關鍵的。由于大部分企業(yè)或者組織中都沒有專門的部門負責知識管理，在實施過程中，高層管理人員必須既要支持系統(tǒng)的實施，又要支持一個新的部門的成立——一個負責全組織內(nèi)知識管理的部門。高層的支持必須是竭盡全力的，這種支持來自與高層對于知識管理的正確認識和對知識管理對企業(yè)價值的認知。
信息的手工輸入是知識管理系統(tǒng)中對信息進行分類和組織的關鍵問題。許多管理人員期望計算機可以自動產(chǎn)生一個令系統(tǒng)用戶滿意的分類（信息組織方案）。這是一個錯誤的設想，對新信息的分類和對關鍵詞的組織都是決定系統(tǒng)成敗的任務。在這個過程中，技術可以發(fā)揮部分作用，但主要的依靠力量還是組織內(nèi)的員工。
實現(xiàn)成功的知識管理體系的5項關鍵是：
①制定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略，建立知識創(chuàng)新激勵機制，塑造知識共享的企業(yè)文化氛圍；
②設置知識主管專門負責企業(yè)知識管理工作，開發(fā)知識創(chuàng)新能力；
③與企業(yè)的業(yè)務流程相結(jié)合，調(diào)整企業(yè)知識結(jié)構(gòu)；
④建立企業(yè)知識管理系統(tǒng)，管理知識生產(chǎn)、交換、整合和內(nèi)化；
⑤對知識管理體系制定評價方法和原則，以期改進。
應用介紹
知識庫系統(tǒng)：
知識庫是TFS IRP系統(tǒng)里主要的對象，負責組織和管理知識。可以根據(jù)需要，為企業(yè)創(chuàng)建不同的知識庫。TFS IRP系統(tǒng)支持多個知識庫同時存在。
??支持可視化的工作流引擎驅(qū)動知識進行全生命周期管理。
??支持自定義審批業(yè)務規(guī)則，結(jié)合工作流進行知識的快速審批。
??支持與各業(yè)務系統(tǒng)進行知識交換的WebService、API接口
??支持知識的打分、評價、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)，利用群體智慧來挖掘經(jīng)典知識。
專家系統(tǒng)：
作為企業(yè)智力資源的載體，專家集中了企業(yè)的經(jīng)驗和智慧，發(fā)掘和利用專家的經(jīng)驗和智慧，可以更好的完成知識的傳遞和轉(zhuǎn)換。
用戶可以通過專家系統(tǒng)，找到系統(tǒng)內(nèi)的專家，對專家進行點對點的提問。
問答系統(tǒng)：
一個好問題勝過一個好答案，用戶在日常工作生活中遇到的各種問題，都可以通過問答系統(tǒng)進行提問，其他用戶可以對問題進行回答，也可以通過問答系統(tǒng)直接向?qū)＜疫M行提問，專家用戶在登錄系統(tǒng)后，可以在問答系統(tǒng)中直接進行答復和處理。
每一項工作的完成都離不開團隊的協(xié)作，如何將協(xié)作中產(chǎn)生的點滴信息和知識進行記錄和總結(jié)是項目管理系統(tǒng)要解決的問題。
在項目管理中，可以進行項目的全周期管理，可以進行項目的創(chuàng)建、授權(quán)、記錄項目動態(tài)，進行任務分配，總結(jié)項目文檔等工作，可以全面的完成項目過程的記錄和總結(jié)。
新浪微博系統(tǒng)
微博系統(tǒng)可以讓用戶將日常的點滴知識進行記錄，可以對別人的知識進行轉(zhuǎn)發(fā)和評論，使知識可以在組織內(nèi)流轉(zhuǎn)。
社會化傳播系統(tǒng)
以社會化傳播為手段，通過社會化傳播，讓信息動起來！社會化傳播可以加速信息的流動，同時，關注關系可以讓合適的知識傳遞到需要的人面前。在IRP內(nèi)，一切皆微博，每個業(yè)務動作都會自動的以微博的方式傳遞出去。
全文檢索系統(tǒng)
基于Solr和切詞系統(tǒng)的全文搜索服務器。
智能推薦系統(tǒng)
根據(jù)用戶的瀏覽軌跡、收藏行為、檢索行為，關注行為、知識等級等信息，系統(tǒng)自動推薦給用戶與之最相關的知識。
統(tǒng)計排行系統(tǒng)
系統(tǒng)可以統(tǒng)計用戶信息、登錄信息、瀏覽信息、知識的數(shù)量、評論的數(shù)量、關注的數(shù)量等各種信息，系統(tǒng)提供相應的報表信息，對系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)進行解讀。
智能關聯(lián)系統(tǒng)
系統(tǒng)可以根據(jù)知識相關信息，自動的相互管理關聯(lián)。
LOTUS知識管理體系
IBM/LOTUS圍繞著知識管理包含的“人、場所和事件”三要素，建立專家網(wǎng)絡和內(nèi)容管理，方便用戶和員工獲得所需的知識，設立企業(yè)社區(qū)供員工共享知識和相互協(xié)作，開展企業(yè)培訓，幫助員工自主學習，以提高企業(yè)的整體素質(zhì)。IBM/LOTUS提出了從總體上可分為企業(yè)應用集成層、協(xié)同工作/發(fā)現(xiàn)層、知識管理應用層和知識門戶層的知識管理框架，每層都著重介紹了其所使用的知識管理技術和工具。
LOTUS所提出的知識管理體系框架涉及的技術工具包括文檔管理技術、群件技術、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具備知識管理功能的知識門戶服務器，LOTUSDiscouveryServer是知識發(fā)現(xiàn)服務器。兩者共同組成了LOTUS的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)(KnowledgeDiscoverySystem)，并與IBMDomino服務器結(jié)合提供當前市場上功能最強大的知識管理解決方案。
西門子股份公司的知識管理體系
雖說在知識管理方面走在前列的大多為軟件、咨詢公司，但作為傳統(tǒng)企業(yè)代表的西門子公司，早在1997年就通過構(gòu)建和利用適合自身發(fā)展的知識管理體系，達到了整體提升公司核心競爭力的目的。西門子的知識管理體系分為企業(yè)內(nèi)外兩個部分，外部主要涉及到企業(yè)日常對外活動、活動場所和活動主體；內(nèi)部可以分為戰(zhàn)略及評價、運作業(yè)務和支撐結(jié)構(gòu)三大類。
具體包括制定知識作為公司資產(chǎn)的商業(yè)戰(zhàn)略、培養(yǎng)相互信賴的知識共享文化和知識型組織，建立知識市場、確立知識資產(chǎn)，確定知識內(nèi)容和結(jié)構(gòu)、設置知識度量制并建立評估系統(tǒng)和模型、培養(yǎng)知識工人、采用知識技術使新知識行為成為可能并驅(qū)動其產(chǎn)生。整個框架內(nèi)外部通過信息、最佳實踐和研究、經(jīng)驗反饋等進行交流。西門子股份公司除了采用通信網(wǎng)絡、文檔管理、群件技術等常見技術外，最為關鍵的是采取了門戶技術。在一個集成的門戶中，員工可以有權(quán)限地交流和共享知識，并通過搜索跨越不同部門的障礙獲得所需的知識。
廣州萬寶集團有限公司公司的知識管理體系
國內(nèi)構(gòu)建知識管理體系的企業(yè)對知識管理體系結(jié)構(gòu)可謂仁者見仁，智者見智。作為國內(nèi)首個知識管理暢飲者的萬寶公司對企業(yè)構(gòu)建知識管理體系也有自己獨特的看法：企業(yè)首先應該意識到知識是企業(yè)無形的資產(chǎn)和財富，只有通過知識管理，利用科技將人與信息充分結(jié)合并創(chuàng)造出知識分享的文化，加速人員學習、創(chuàng)造及應用知識，才能達到組織目的，進而提高企業(yè)的核心競爭力。萬寶公司提出的知識管理體系是建構(gòu)在加強人員交流互動協(xié)作和良好的組織文化環(huán)境之上的，通過知識地圖、社群運作模式和知識分享文化及行為規(guī)范來建立企業(yè)的知識網(wǎng)。
在國外，知識管理體系已被成功地實施于眾多企業(yè)，尤其在咨詢業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)等行業(yè)。不同行業(yè)中的知識管理體系有不同的著重點：咨詢業(yè)在設計知識管理體系結(jié)構(gòu)時，需要系統(tǒng)綜合地考慮局部創(chuàng)新力量如何積累、如何傳遞到應用中、如何在應用中再創(chuàng)新、如何形成良性循環(huán)等，因此大多從整體著眼，對克服企業(yè)中存在的進程障礙和文化障礙給予同等的重視。制造業(yè)的知識管理體系主要應用于集成設計、管理和運營等環(huán)節(jié)中，關注焦點為集成設計的多樣性、同步性、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、結(jié)構(gòu)化定位等，以滿足其在全球化制造業(yè)競爭環(huán)境中產(chǎn)品和經(jīng)營革新過程的需要，因此其知識管理體系偏重技術支持。IT業(yè)的知識管理體系偏重IT技術的應用，利用在線系統(tǒng)實現(xiàn)對知識的整理分類、檢索、共享、傳遞，提高企業(yè)的工作效率和應變能力。知識型組織如大學中的知識管理體系強調(diào)的是知識的開發(fā)、積累和創(chuàng)新，充分利用知識管理的技術和技巧，在降低成本、改進學術和管理服務的同時成為知識管理活動在經(jīng)濟社會擴散的載體，為知識管理的推廣創(chuàng)造條件。
在國內(nèi)，對知識管理體系的研究偏重理論，成功實施知識管理體系的企業(yè)可分屬于咨詢、制造和IT行業(yè)；國外咨詢公司的中國區(qū)分支大多推行總公司的知識管理體系模式，實現(xiàn)員工培訓，滿足和創(chuàng)新客戶需求和創(chuàng)業(yè)增值；作為國家經(jīng)濟主體的制造業(yè)的知識管理體系是對原有的信息管理系統(tǒng)的改進，有重點地對企業(yè)資源和活動進行有效的管理。IT企業(yè)普遍關注知識管理的體系結(jié)構(gòu)，具備先進的知識管理技術和工具，但專門投資并獲得成效的較少。
通過比較IBMlotus、西門子股份公司和藍凌公司，以及考察眾多的知識管理體系案例，我們不難看出：
①在知識管理體系的目標確定與構(gòu)建方面，國外開發(fā)的知識管理體系有明確的構(gòu)建理念、知識管理目標、功能強大的知識管理系統(tǒng)和先進的IT技術支持；而國內(nèi)的知識管理體系缺乏自己的構(gòu)建理念，著重開發(fā)知識管理軟件工具來實現(xiàn)知識管理目標。
②在知識管理體系的運作當中，國外企業(yè)將知識管理體系與企業(yè)整體戰(zhàn)略進行整合，在制定激勵機制和培養(yǎng)共享文化的基礎上，選擇適當?shù)募夹g工具進行系統(tǒng)建設與實施，以最終達到知識管理的目標；而國內(nèi)企業(yè)往往缺乏對企業(yè)制度的制定和企業(yè)文化的培養(yǎng)，急于硬件建設和軟件開發(fā)，難免使實施效果大打折扣。
深藍海域kmpro知識管理體系
kmpro知識體系基本介紹
KMPRO知識管理平臺——是深藍海域公司歷時5年自主研發(fā)，基于B/S架構(gòu)，快速分析企業(yè)知識結(jié)構(gòu)、分類存儲知識數(shù)據(jù)、共享知識應用、提升企業(yè)管理效率，增值企業(yè)知識資產(chǎn)，提升企業(yè)核心競爭力的軟件系統(tǒng)。
Kmpro知識管理系統(tǒng)(3.0)結(jié)合國內(nèi)企業(yè)實際需求，構(gòu)建了起知識管理平臺，實現(xiàn)對知識的精確存儲、版本、權(quán)限、共享、培訓、重用，延長知識的生命周期，首創(chuàng)性的實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)型、人力結(jié)構(gòu)型知識地圖（K－Map），將知識與人、崗位、工作流程的關系明確，提升人對知識應用的目的性和高效性。引入知識管理的自我學習、在線培訓、積分激勵、專家問答、報表管理、決策支持等輔助技術系統(tǒng)，推動了知識管理深入關鍵業(yè)務領域的應用。
Kmpro知識管理系統(tǒng)是應用最為廣泛的知識管理平臺之一，基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，提升企業(yè)核心競爭力的軟件平臺，經(jīng)過試用我們認為該平臺具有以下優(yōu)勢：
kmpro知識管理平臺由深藍公司在多年知識管理實踐中所積累并獨創(chuàng)的5大核心理念作為理論支撐：
1）認知世界五大模式理念：構(gòu)建“分類、搜索、人際、推薦、和關聯(lián)”的知識獲取模型。
2）知識管理全生命周期理念：從知識的需求、生產(chǎn)、評審、共享、消化、應用、創(chuàng)新、生命健康等全程13個環(huán)節(jié)。
3）多維度知識地圖理念：支持多種維度和角度建立企業(yè)知識地圖。
4）知識云理念：支持多渠道、多IT系統(tǒng)的知識沉淀和知識反哺。
5）雙軌實施理念：從IT和管理兩個角度雙線落地實施，相輔相成。 kmpro功能覆蓋了知識管理全流程，實現(xiàn)了“知識需求（地圖）、知識生產(chǎn)、知識評審、知識獲取、知識互動、知識激勵、知識審計”等11個大模塊，150個功能點?？梢哉fkmpro是同類產(chǎn)品中功能最為強大的平臺，平臺用戶需求一次性滿足率達到90%以上，一般只需少量定制開發(fā)即可上線應用。
kmpro系統(tǒng)技術路線適應復雜的企業(yè)異構(gòu)環(huán)境，采用JAVA技術開發(fā)，適應unix、Linux、Windows等多種操作系統(tǒng)，支持Oracle數(shù)據(jù)庫、SqlServer、DB2、MySQL等多種常見數(shù)據(jù)庫。
該系統(tǒng)已經(jīng)成功應用于銀行金融業(yè)、制造業(yè)、咨詢業(yè)、快速消費品、汽車業(yè)、旅游業(yè)等多個領域，運行效果良好，廣泛受到客戶的好評。
深藍海域kmpro知識管理平臺，依靠其在知識應用領域的強大研發(fā)實力，貼近用戶需求率一般會達到80%以上。
kmpro知識管理體系的思想
KMpro知識管理平臺提出了自己的IT系統(tǒng)世界觀，對于知識管理系統(tǒng)，深藍海域經(jīng)過深入的研究知識管理理論，結(jié)合用戶的實際需求，以及切身的產(chǎn)品實踐，我們將KMpro知識管理系統(tǒng)的核心點定義為“分類+搜索+人+應用+咨詢”，并以此作為我們看待知識管理系統(tǒng)的IT世界觀。
分類，是指對知識進行分門別類，做到快速、準確的定義知識的分類，讓用戶獲取所需。雖然分類是最為古老的一種工作方式，但也是最為有效的方式之一，kmpro知識管理平臺創(chuàng)新的提出了“多維度知識分類、智能知識分類”，并針對分類體系提出了一系列分類模型、分類標準等，將知識的分類體系推向新的高度。
搜索，是指通過搜索引擎，快速、準確的找到用戶所需知識。針對知識管理領域，深藍海域提出了“知識搜索引擎”的概念，并研發(fā)推出了CICADA知識搜索引擎，既保證了系統(tǒng)通過全文搜索獲取快速、準確的結(jié)果，又通過結(jié)合數(shù)據(jù)庫搜索的方式實現(xiàn)時間、來源、好評度等多種數(shù)據(jù)庫字段的查詢，這兩者的結(jié)合使搜索結(jié)果更為符合用戶的搜索訴求。
人，是參與到知識管理過程中的全部用戶的集合，不同的用戶擁有不同的角色與權(quán)限，面向不同的知識。kmpro知識管理強調(diào)組織中的人、崗位，都應該參與到知識的建設和應用過程中來，形成專家地圖。知識是圍繞人的應用而生產(chǎn)和運營的，強調(diào)用戶的參與性，強調(diào)知識和知識，知識和人，人和人之間的互動是KMpro知識管理系統(tǒng)的重要觀點。
應用，是指系統(tǒng)提供出來給用戶使用的，有效處理知識的功能。這樣的功能越豐富，越貼近用戶的工作方法就越高效。KMpro知識管理系統(tǒng)特別注重提煉用戶需求，開發(fā)出了一系列應用功能如知識問答、培訓考試、知識關聯(lián)地圖、人力地圖等。經(jīng)調(diào)研系統(tǒng)的功能一次性滿足率達到80%以上，只需少量定制開發(fā)即可滿足用戶上線需求。
咨詢，知識管理的實施過程當然不僅僅是一個IT系統(tǒng)上線這么簡單，需要輔助以專業(yè)的理論和實踐經(jīng)驗指導，才能夠少走彎路。
kmpro幫助客戶不僅僅完成系統(tǒng)的建設，更重要的是建立一套運行機制與體系。深藍海域除提供系統(tǒng)技術服務之外，還可以提供從全系列的項目落地服務，包括“知識需求分析、知識分類、知識標準、知識應用、知識管理制度、知識組織架構(gòu)、系統(tǒng)上線培訓”等每個關鍵環(huán)節(jié)的咨詢服務，強調(diào)不但要從技術角度建好系統(tǒng)，更要協(xié)助客戶運營使用好系統(tǒng)。
“分類+搜索+人+應用+咨詢”是KMpro的核心觀點，“分類和搜索”解決了技術上怎么實現(xiàn)的問題，“人和應用”解決了知識管理做什么的問題，而“咨詢”則解決了項目的實施經(jīng)驗協(xié)助問題。五位一體的組合，讓kmpro不僅是一套軟件系統(tǒng)，更是一套針對知識管理工作的完美解決方案。
kmpro系統(tǒng)的秉承“把知識管理起來”的企業(yè)使命，致力促進知識管理理念導入、系統(tǒng)研發(fā)、軟件實施和知識財富管理與增值，為客戶提供安全、易用、專業(yè)的Kmpro知識管理軟件，梳理知識地圖，整合分散的知識渠道，匯聚知識資產(chǎn)，建立清晰的知識管理體系，有效避免知識財富流失。創(chuàng)造性的提出“百寶箱”+“垃圾箱”的知識管理模型，把知識管理從口號、理念變?yōu)榍袑嵖尚械娜粘９ぷ鳎_踏實地的為客戶提供知識管理的全方位服務。
kmpro知識管理系統(tǒng)3.0
據(jù)悉，在kmpro2.0的基礎上，深藍海域公司推出了更為強大的kmpro3.0系統(tǒng)。從知識需求、知識生產(chǎn)、知識審核、知識獲取、知識互動、知識轉(zhuǎn)移、知識激勵、知識審計、知識安全、知識應用等10大知識管理全生命流程j進行了全面升級，功能更為強大，產(chǎn)品化程度更高的KM系統(tǒng)，對企業(yè)級知識管理用戶來說是一個高性價比的選擇。
kmpro知識管理系統(tǒng)2.0功能
1.強大的非結(jié)構(gòu)化知識處理能力。可將現(xiàn)存在大量的文檔和歷史知識，這部分非結(jié)構(gòu)化的文檔，需要能夠進行快速的導入和管理起來，并能夠進行全文、附件內(nèi)容的檢索。
2.結(jié)構(gòu)化知識處理能力。對日常工作運行中產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，能夠進行自定義發(fā)布為知識，搜索引擎可對結(jié)構(gòu)化知識進行全文檢索。
3.征詢管理系統(tǒng)?？蓪崿F(xiàn)運營過程中征詢業(yè)務的全面應用。
4.便捷的呼引導解答應用?？勺远x問題分解步驟，可關聯(lián)子問題關系，可以預設問題答案，為有效利用知識庫內(nèi)已有知識提供便利工具。
5.完善的文檔及內(nèi)容管理子模塊。支持對知識的管理需要進行數(shù)據(jù)分析、批量導入、版本管理，建立知識發(fā)布、管理、應用及審核處理等流程定義。
6.權(quán)限管理系統(tǒng)。能夠定義用戶的角色，并對角色進行權(quán)限設定，不同用戶擁有不同的權(quán)限，保證系統(tǒng)的文件安全性。
7.知識維度的自由設定。支持有權(quán)限的應用者自行設定部門或板塊的知識結(jié)構(gòu)。
8.個人知識門戶。支持對每個用戶建立個人知識結(jié)構(gòu)，知識文集，知識收藏等，個人培訓計劃，便于崗位知識的傳承與管理。
9.知識地圖。支持能夠全局預覽本企業(yè)知識架構(gòu)的知識地圖和不同崗位具有不同知識結(jié)構(gòu)的崗位知識地圖。
10.知識培訓。支持從知識庫中選取知識，對某一類用戶進行培訓。
11.知識統(tǒng)計功能。支持對知識庫的庫存、使用率的統(tǒng)計表現(xiàn)。
12.版本管理功能。支持知識從發(fā)布起便記錄其歷史版本，能夠查詢每個修改過的版本情況。
13.elearning，基于知識庫的培訓考試系統(tǒng)。
14.人才庫管理。支持知識管理按照專家進行分類管理，找到專家后，系統(tǒng)定位到專家發(fā)布的知識。
全面精準的知識搜索引擎。
1. 支持對知識標題、正文、關鍵字附件文件名的搜索。
2. 支持對附件文檔內(nèi)容的搜索。
3. 支持全文與附件的組合關鍵字搜索。
4. 支持搜索結(jié)果的相關度排序和知識訪問率排序。
5. 支持搜索引擎與維度綁定，在維度范圍內(nèi)進行關鍵字搜索。
6. 經(jīng)組合關鍵字測試，需要的知識在正文搜索結(jié)果中前十名命中概率在98%以上，在附件搜索結(jié)果中前十名命中概率在95%以上。
7. 經(jīng)單組關鍵字測試，需要的知識在正文搜索結(jié)果中前五名命中概率在98%以上，在附件搜索結(jié)果中前五名命中概率在95%以上。
8.支持知識內(nèi)容中標簽進行搜索的功能，按照標簽搜索題目相近的知識。
1）、以解決用戶實際問題為核心理念，以分類、搜索、權(quán)限分離為核心的基礎平臺，配合用戶個性化的知識應用規(guī)則定義，快速解決用戶存在的知識管理困境；
2）、高效性、高穩(wěn)定性，高擴展集成性，荊輪式事件觸發(fā)管理可在穩(wěn)定高效的基礎平臺上，提供個性個功能事件組合；
3）、成熟的系統(tǒng)實施經(jīng)驗，政府、電信運營商、金融、生產(chǎn)企業(yè)等等多行業(yè)實踐經(jīng)驗構(gòu)建一支卓越的系統(tǒng)實施和項目管理團隊；
4）、穩(wěn)定的系統(tǒng)底層架構(gòu)，支持大規(guī)模用戶、海量數(shù)據(jù)、多套系統(tǒng)集群。
知識資產(chǎn)地圖：通過地圖模式，明晰企業(yè)知識體系、各部門知識結(jié)構(gòu)、各崗位知識內(nèi)容，評估企業(yè)知識資本，企業(yè)運行更具條理，效率大幅提高，業(yè)績不斷增長。
知識自動存儲：公司歷史、團隊活動、企業(yè)文化等圖片、影音資料分門別類存檔，隨時可提取使用，徹底解決資料存放凌亂，用時找不到的尷尬。
知識查詢調(diào)用：撰寫新的工作方案，隨時可以找到以前類似文檔借鑒，復雜文檔迅速成型，快速應用到生意。
知識版本管理：文件資料從第一稿開始到最后一個版本，均有版本記錄保存并可查。
知識問答：基于知識庫建立各部門各崗位的學習計劃，自我充電，通過平臺交互學習，成為“學習型團隊”。
企業(yè)文化積累：公司積累數(shù)據(jù)和經(jīng)驗完整的保存，企業(yè)發(fā)展，點滴記錄，高層言論到員工活動均有記載，建立完整的文化體系。
智能學習計劃：新員工入職，接受基于知識庫制定的學習計劃，通過培訓交流平臺快速了解業(yè)務，進入工作狀態(tài)。基于知識庫建立各部門各崗位的學習計劃，自我充電，成為“學習型團隊”。
研發(fā)成果積累：研發(fā)成果入庫，技術團隊充分應用公司技術積累，避免永遠從零開始，開發(fā)速度明顯加快。
關鍵員工知識：關鍵崗位、核心員工知識資源設置管理，其工作技能、策劃文案、工作經(jīng)驗、工作記錄和關系資源都由系統(tǒng)保留，人走技能不走。
異地協(xié)同：通過互聯(lián)網(wǎng)知識平臺，同步各分公司的知識內(nèi)容，提高異地協(xié)作能力，提高企業(yè)運作效率。
簡單易用的發(fā)布界面
所有用戶均可以通過基于Web界面的知識采編系統(tǒng)，只要有一點計算機使用基礎，就可以使用系統(tǒng)。
無限層級欄目設置
知識平臺，提供無限層級的目錄結(jié)構(gòu)設計，可以適應各種復雜的知識分類要求。
所見即所得編輯器
知識平臺，提供了所見即所得的編輯器，并支持從 Word 到所見即所得編輯器的直接粘貼。
文件管理功能
內(nèi)建強大的文檔樹管理機制，清晰記錄文檔的使用狀況。
支持多種資料來源
可將不同格式的資料（HTML/Word/TXT/PDF 等）存儲于同一系統(tǒng)中，建立一致的索引及關聯(lián)。
大容量、大傳輸量存儲
通過技術手段處理，解決了知識管理中文件數(shù)據(jù)量大，傳輸困難等問題。
知識搜索引擎：
企業(yè)級海量數(shù)據(jù)搜索引擎信息檢索技術是知識管理實現(xiàn)的核心技術。
知識平臺，提供了算法先進，高效率海量數(shù)據(jù)搜索引擎。允許用戶在海量數(shù)據(jù)和各種數(shù)據(jù)格式中進行全文檢索和特征檢索，支持關鍵字檢索，條件搜索等高級搜索功能。
知識平臺，提供了基于文檔格式的選擇，區(qū)分不同的文件格式，檢索到你所需要的類型。
用戶和角色管理
對系統(tǒng)管理員，普通用戶等進行權(quán)限設定和管理
系統(tǒng)備份和還原
知識管理平臺創(chuàng)建了自動和手動備份機制，通過數(shù)據(jù)備份確保知識管理的安全，避免知識災難。
數(shù)據(jù)庫備份文件名采用日期時間進行保存。還原時選擇備份文件即可。
億榕知識管理體系
福建億榕信息技術有限公司的知識管理體系是集知識戰(zhàn)略、組織流程、知識導航、知識社區(qū)、知識中心于一體的企業(yè)級知識管理系統(tǒng)解決方案，為企業(yè)提供完善的知識管理支撐平臺。該體系采用標準J2EE技術體系架構(gòu)、基于B/S結(jié)構(gòu)進行研發(fā)，并結(jié)合SOA優(yōu)點，提高系統(tǒng)的先進性、兼容性和平臺無關性。平臺利用世界領先的內(nèi)容管理平臺Documentum平臺實現(xiàn)內(nèi)容存儲和知識的全生命周期管理；利用企業(yè)級搜索引擎Autonomy實現(xiàn)知識的全文檢索和智能服務。
系統(tǒng)功能
知識管理系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的基礎平臺，該平臺實現(xiàn)了包括企業(yè)內(nèi)各應用系統(tǒng)的知識整合和知識集成。并為不同應用系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的知識接口，實現(xiàn)了知識的導入、知識的導出以及知識的推送，實現(xiàn)了知識跨系統(tǒng)、跨地域的共享和應用，使知識積極參與了企業(yè)各個業(yè)務應用領域，提升了知識的價值。系統(tǒng)主要包括知識中心、知識地圖、專家黃頁、你問我答、虛擬團隊、我的空間、知識統(tǒng)計、知識檢索等功能和系統(tǒng)管理基礎組件。
1 知識中心：知識中心是企業(yè)知識文檔的主要存放倉庫，通過系統(tǒng)提供的多維度分類功能，管理和沉淀企業(yè)知識，并通過評價、推薦等機制推動知識共享。
2知識地圖：知識地圖可以將“知識中心”中存儲的文檔按照用戶指定的方式進行組織，便于用戶按照特定的主題進行知識瀏覽，包括用戶手動創(chuàng)建的知識地圖，和系統(tǒng)自動聚類形成的知識集。
3 專家黃頁：任何一個在某一領域有特長的員工均可申請成為專家。用戶可以在“專家黃頁”中查找專家，查看專家信息，感知專家的在線狀態(tài)，聯(lián)系專家。
4 你問我答：你問我答通過問答的方式，促進員工之間的知識交流，在利用知識解決問題的同時，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，形成知識沉淀。
5 虛擬團隊：虛擬團隊支持企業(yè)內(nèi)員工跨部門交流，員工可依據(jù)興趣、工作職能或臨時性任務自由組建虛擬團隊，完成團隊內(nèi)知識交流、學習培訓、知識創(chuàng)新、協(xié)同工作等活動。
6 我的空間：“我的空間”是用戶查看個人資料、進行個人知識管理、處理各項知識管理事務的場所。
7全文檢索：全文檢索是對各個模塊檢索功能的補充，檢索內(nèi)容包括知識中心、知識地圖、專家黃頁、你問我答其他系統(tǒng)知識。應包含相關度排序、日期升降排序、記錄用戶搜索行為、支持搜索導航，應道用戶找到想要的結(jié)果。
8 知識統(tǒng)計：對企業(yè)內(nèi)知識管理效果進行統(tǒng)計分析，出具報表，供決策參考。
9 系統(tǒng)管理：系統(tǒng)管理是IT系統(tǒng)管理員對知識管理系統(tǒng)進行初始化配置和IT系統(tǒng)維護的場所。功能包括：集團組織架構(gòu)管理、用戶管理、系統(tǒng)全局配置。
系統(tǒng)特點
企業(yè)級的知識管理是以信息為基礎的活動，通過組織性學習創(chuàng)造顯性和隱性知識，并負責如何在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡胤綋碛羞m當?shù)闹R。這樣可以幫助每一個企業(yè)成員共享信息，并進而將其通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的。讓企業(yè)級知識管理體系及其知識庫已成為企業(yè)進一步發(fā)展的基礎設施以及企業(yè)決策的專家支持系統(tǒng)。
億榕信息企業(yè)級知識管理系統(tǒng)具有以下特點：
● 靈活的角色和權(quán)限配置：支持不同企業(yè)的知識管理組織架構(gòu)設計，形成知識管理長效管理機制。
● 統(tǒng)一知識目錄、多維通用屬性和專有屬性：支持知識資源多維度展現(xiàn)，方便知識獲取。
● 個性化知識門戶、個性化知識樹：在恰當?shù)臅r間向恰當?shù)娜颂峁┣‘數(shù)闹R。
● 豐富的知識地圖和專題知識運營服務：促進員工獲取知識、學習知識和應用知識，發(fā)揮知識價值。
● 多樣化的知識社區(qū)應用：專家黃頁、你問我答、虛擬團隊、師帶徒、專家博客等。
● 強大的知識統(tǒng)計和知識積分機制：通過對各種知識行為予以激勵，推動知識管理在組織內(nèi)推廣和深化應用。
● 全面的知識管理流程：全面支持知識獲取、知識共享、知識應用和知識創(chuàng)新過程。
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廠家名錄
IBM、中國知識管理中心、藍凌、AMT、TRS、深圳慧能、道中國、泛微、明基逐鹿、用友網(wǎng)絡、金蝶、浪潮、金和軟件、深藍、因弗比信息、廈門新科、深藍海域、伯特咨詢HCM......
部分知識管理系統(tǒng)：HOLA企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，3Hmis綜合知識管理系統(tǒng)，HollyKM知識管理系統(tǒng)，edoc2知識管理平臺，藍凌知識管理專家，北京睿思鳴TFS IRP系統(tǒng)，伯特咨詢?nèi)肆Y本系統(tǒng)。
在線程序
伙伴?
伙伴?是上海樂興軟件技術有限公司開發(fā)的一款企業(yè)社會化協(xié)作軟件，用于企業(yè)內(nèi)部的溝通、協(xié)作、知識管理?；锇?吸納了web2.0在互聯(lián)網(wǎng)中的優(yōu)秀實踐，以用戶為中心的設計理念讓用戶順暢溝通，智慧協(xié)作，輕松打造分享、沉淀、應用、創(chuàng)新的知識管理氛圍。
Spacebuilder簡稱SPB誕生于2007年，asp .net mvc架構(gòu)?？墒褂妙A置博客、群組、論壇、微博、分享、相冊、文件、活動、投票、資訊等應用模塊，可以一站式搭建SNS社區(qū)網(wǎng)站。另外還有問答、招貼、招聘等擴展應用模塊。擁有便于二次開發(fā)的平臺服務：私信、邀請、權(quán)限、審核、隱私、積分、通知、動態(tài)、標簽、分類、附件、全文檢索。
Ucenter home
Ucenter home是一套采用PHP+MySQL構(gòu)建的社會化網(wǎng)路軟件。通過它建站者可以構(gòu)建一個以好友關系為核心的交流網(wǎng)絡，讓網(wǎng)站用戶通過迷你博客記錄生活，同時用戶可以上傳圖片、發(fā)表日志；可以與好友分享信息、討論感興趣的話題；了解好友最新動態(tài)
phpwind社區(qū)系統(tǒng)是一套采用PHP + MySQL方式運行的開源軟件程序，可以搭建并管理論壇。支持云搜索、云統(tǒng)計等云服務。
參考資料 >