反淘寶聯(lián)盟是由網(wǎng)絡(luò)購物者組成的組織，旨在反對淘寶網(wǎng)購中存在的欺詐和不誠信行為。隨著天貓推出新規(guī)定，一些小賣家加入了聯(lián)盟，以保護(hù)自身權(quán)益。2011年10月12日，淘寶“暴動(dòng)”升級，小賣家在淘寶總部拉起了橫幅。
成立背景
反淘寶聯(lián)盟的成立源于客戶在淘寶上購買到不合格的產(chǎn)品，以及在退款過程中對淘寶處理的不滿。
聯(lián)盟成員直指淘寶低價(jià)策略背后的商品質(zhì)量問題，并批評淘寶雖然嘗試改善防騙技術(shù)和處理流程，但有消費(fèi)者反映有受騙經(jīng)歷，導(dǎo)致許多消費(fèi)者對網(wǎng)購?fù)贰?/p>
具體事件
2011年10月，淘寶賣家發(fā)起了“10·11事變”，通過YY語音集結(jié)了約5萬名網(wǎng)友，對天貓的大賣家進(jìn)行了“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作。此次攻擊的核心是對淘寶商城提高技術(shù)服務(wù)費(fèi)和保證金的規(guī)定不滿。
淘寶商城的新政包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)提升至3萬和6萬兩檔，年?duì)I業(yè)額達(dá)到60萬以上，且動(dòng)態(tài)評分超過4.6，才有資格返還部分費(fèi)用；保證金最低1萬，最高可達(dá)15萬，分為四個(gè)檔次；此外，某些類別的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率也有所上調(diào)。
淘寶商城還加強(qiáng)了對售假行為的打擊力度，商家若售假將被立即封店，并全額扣罰保證金，消費(fèi)者則可以獲得“假一賠五”的賠償。這些措施使得小賣家的生存空間受到擠壓。
反對聲音
反淘寶聯(lián)盟內(nèi)部出現(xiàn)兩種不同的聲音。一部分網(wǎng)友指責(zé)淘寶網(wǎng)充斥騙子，認(rèn)為淘寶公司的做法過于霸道，而且淘客服處理退款的速度緩慢，缺乏效率。
另一方面，有網(wǎng)友認(rèn)為，不應(yīng)將責(zé)任全歸咎于淘寶，因?yàn)樘詫氈皇且粋€(gè)交易平臺(tái)，而非實(shí)際銷售者。他們主張，淘寶在處理退款時(shí)應(yīng)兼顧買賣雙方的利益，并呼吁淘寶加強(qiáng)對平臺(tái)上商家的誠信審核，營造良好的購物環(huán)境。
媒體報(bào)道
湖北電視臺(tái)曾報(bào)道過“反淘寶聯(lián)盟”的相關(guān)新聞，揭露了淘寶賣家欺騙顧客的問題，以及淘寶客服處理糾紛的低效性。報(bào)道提到，天貓的商家招商續(xù)簽及相關(guān)規(guī)則調(diào)整，引發(fā)了許多商家的不滿，他們通過YY建立“反淘寶聯(lián)盟”，并對其他大型商家發(fā)起了一系列攻擊。
維權(quán)升級
2011年10月11日，淘寶賣家突然爆發(fā)，通過圍攻淘寶商城的多家網(wǎng)店巨頭，向淘寶施壓。第二天，隨著馬云和淘寶的強(qiáng)硬回應(yīng)，事件升級，參與者增至近5萬人，影響范圍擴(kuò)大至數(shù)十家網(wǎng)店巨頭和淘寶商城的“直通車”、“聚劃算”兩個(gè)板塊。10月12日，部分淘寶商城賣家在杭州淘寶總部拉起橫幅，表達(dá)了對淘寶提價(jià)政策的反對。
暫停攻擊
2011年10月16日，反淘寶聯(lián)盟高層“陽光”宣布暫停對天貓的搶拍行為，并表示將在11月11日前不再進(jìn)行此類攻擊。他表示，聯(lián)盟的目標(biāo)未變，管理層未受影響，之前的搶拍是為了吸引媒體和相關(guān)部門的關(guān)注。他還強(qiáng)調(diào)，聯(lián)盟并非尋求自我毀滅，而是希望通過媒體傳達(dá)其并非暴民的形象。
盡管如此，仍有傳言稱，反淘寶聯(lián)盟的兩位高管賬戶被盜，并將商家移除，導(dǎo)致在線人數(shù)大幅下降。還有消息稱，淘寶商城曾試圖以高價(jià)收購反淘寶聯(lián)盟的高層及其頻道，但遭到了拒絕。反淘寶聯(lián)盟的下一步計(jì)劃可能是收集淘寶內(nèi)部管理不良的案例，如淘寶小二的腐敗行為。
官方介入
中華人民共和國商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司負(fù)責(zé)人表示，商務(wù)部高度重視此事，并要求相關(guān)方面從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)發(fā)展的角度妥善處理，及時(shí)匯報(bào)情況。商務(wù)部希望天貓能夠認(rèn)真傾聽各方意見，積極回應(yīng)中小商戶的合理需求，并強(qiáng)調(diào)相關(guān)企業(yè)和個(gè)人應(yīng)依法表達(dá)訴求。
活動(dòng)追蹤
2011年10月12日，反淘寶聯(lián)盟的活動(dòng)持續(xù)進(jìn)行，多家淘寶商城的店鋪被迫下架商品，其中包括佳能相機(jī)好邦專賣店、中閩弘泰鐵觀音旗艦店、韓都衣舍旗艦店等。組織人數(shù)不斷增加，活動(dòng)期間，反淘寶聯(lián)盟的組織者在YY語音頻道中設(shè)置了多個(gè)臨時(shí)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)對淘寶商城品牌的攻擊。反淘寶聯(lián)盟的管理層嚴(yán)格控制內(nèi)外發(fā)言，拒絕公開身份。
淘寶辟謠
有消息稱，反淘寶聯(lián)盟的管理層曾與天貓官方接觸，提出解散或出售頻道的要求，但遭到拒絕。淘寶商城官方重申，與真正的小賣家溝通渠道暢通無阻，并鼓勵(lì)使用正規(guī)渠道反饋問題。反淘寶聯(lián)盟的攻擊行為仍在繼續(xù)，組織者在YY語音頻道中分工明確，設(shè)立多個(gè)部門，由專人負(fù)責(zé)攻擊淘寶商城的品牌商。管理層嚴(yán)格把控發(fā)言權(quán)限，外界媒體采訪須經(jīng)批準(zhǔn)。
再度升級
2011年10月21日晚，反淘寶聯(lián)盟的活動(dòng)再次升級，目標(biāo)轉(zhuǎn)向支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。小賣家計(jì)劃通過集體提現(xiàn)的方式測試支付寶的支付能力。支付寶對此作出強(qiáng)烈回應(yīng)，稱造謠煽動(dòng)者的行為涉嫌違法，并表示警方已介入調(diào)查。支付寶堅(jiān)稱客戶資金安全，運(yùn)營正常，并將所有客戶備付金委托中國工商銀行托管，接受中國人民銀行監(jiān)督。反淘寶聯(lián)盟的負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)否認(rèn)了支付寶的指控，并表示將繼續(xù)組織類似的活動(dòng)。
參考資料 >
2011年10月12日，淘寶“暴動(dòng)”.中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng).2024-08-21
新規(guī)引發(fā)的“淘寶十月圍城”事件始末.今日頭條.2024-08-21
商務(wù)部介入 “反淘寶聯(lián)盟”暫停攻擊.中國新聞網(wǎng).2024-08-21
商務(wù)部希望淘寶商城積極回應(yīng)中小商戶的合理要求.中國政府網(wǎng).2024-08-21
淘寶商城又遭攻擊 支付寶上演“周末驚魂”.搜狐財(cái)經(jīng).2024-08-21