在服務(wù)制勝的時代，客戶在企業(yè)中的地位日漸重要。在產(chǎn)品過剩、競爭對手林立的今天，企業(yè)必須把客戶牢牢的抓在手中，借助卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，使之提高客戶的滿意度與忠誠度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的最大化，才能在市場競爭中立于不敗之地。
背景
管理大師德魯克曾說過：企業(yè)的最終目的，在于創(chuàng)造客戶并留住他們。如何幫助企業(yè)管理好、服務(wù)好現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，把握未來商機(jī)？如何才能讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘的同時，還會對您的服務(wù)大加贊賞？至此，以客戶為中心”的管理理念和信息化需求運(yùn)行而生。
定義
客戶服務(wù)管理系統(tǒng)整合各地、各部門的資源，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)管理流程，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，降低服務(wù)管理成本，降低及優(yōu)化維修渠道零配件庫存，加快零配件周轉(zhuǎn)，加強(qiáng)服務(wù)過程監(jiān)控管理，快速實(shí)現(xiàn)維修費(fèi)用結(jié)算，提供科學(xué)準(zhǔn)確實(shí)用的服務(wù)報表。從而實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)從企業(yè)成本中心轉(zhuǎn)化成為新的利潤中心。
客戶服務(wù)管理系統(tǒng)提供了一個基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺，幫助企業(yè)充分管理企業(yè)與客戶的每個溝通，從而最大限度地挖掘商機(jī)與調(diào)高客戶滿意度。
功能
*客戶資料管理，輸入、編輯、查找、打印功能。
*來電號碼記錄、統(tǒng)計、查詢、打印功能。
*電腦值班安排，播放主人留言
*客戶資料永久保存，系統(tǒng)備份功能。
*客戶資料批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能，輸出格式為Microsoft Excel。
*客戶生日提醒功能。
*客戶拜訪預(yù)約，日程安排及拜訪記錄。
*公司產(chǎn)品管理及銷售該產(chǎn)品歷史記錄，統(tǒng)計分析。
*超級鏈接可直接打開客戶的報價、合同、照片及其它相關(guān)文件，操作簡單。
*靈活方便的分類查詢功能。
*呼入呼出通話全程錄音。
*黑名單騷擾電話屏蔽、拒接電話播放錄音。
*電話回?fù)芄δ埽恍枰p輕一點(diǎn)即可向客戶打電話。
*短信群發(fā)功能，可設(shè)置定時發(fā)送！
*資訊查詢：有火車班次查詢，航班查詢，區(qū)號，郵編，身份證，IP查詢等。
*實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)共享功能。
適用范圍
企業(yè)售后服務(wù)，航空訂票中心，酒店客服管理，會員管理，銀行、證券、期貨、保險，鐵路、航空、捷運(yùn)等交通管制中心，供電、供水部門，公安、監(jiān)察、軍事等部門，投拆電話、熱線電話、電話銷售訂購、電話服務(wù)等各類企事業(yè)單位。
參考資料 >