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“120”是中國(guó)大陸醫(yī)療急救電話號(hào)碼，撥打120是向急救中心呼救最簡(jiǎn)便快捷的方式。急救中心是24小時(shí)服務(wù)的，只要是在醫(yī)院外發(fā)生急危重癥，隨時(shí)可以打“120”。

1986年1月11日，郵電部向各省、自治區(qū)、直轄市郵電管理局發(fā)布（1986）郵部字第18號(hào)《關(guān)于啟用“120”特種服務(wù)號(hào)碼為全國(guó)急救中心（站）的統(tǒng)一電話號(hào)碼的通知》。2018年，重慶市推出急救視頻120自救互救服務(wù)，在撥打120或下載相關(guān)APP后，醫(yī)生可通過(guò)視頻對(duì)話，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行自救或互救，為搶救生命贏得寶貴時(shí)間。

發(fā)展情況

1986年1月11日，郵電部便向各省、自治區(qū)、直轄市郵電管理局發(fā)出了（1986）郵部字第18號(hào)《關(guān)于啟用“120”特種服務(wù)號(hào)碼為全國(guó)急救中心（站）的統(tǒng)一電話號(hào)碼的通知》。《通知》指出：“根據(jù)通信網(wǎng)自動(dòng)電話編號(hào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定以及衛(wèi)生部的要求，經(jīng)研究決定：全國(guó)急救中心（站）使用的電話號(hào)碼統(tǒng)一規(guī)定為“120”。各地可結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況逐步啟用”。接到郵電部的通知后，衛(wèi)生部于1月18日向全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)及有關(guān)單位發(fā)出了（86）衛(wèi)醫(yī)字第1號(hào)《關(guān)于啟用“120”為全國(guó)各地急救中心（站）電話號(hào)碼的通知》，除轉(zhuǎn)發(fā)郵電部的文件外，要求各地衛(wèi)生部門(mén)結(jié)合當(dāng)?shù)鼐唧w情況與本地郵電系統(tǒng)聯(lián)系，逐步啟用“120”急救電話。

2018年8月，重慶市已推出急救視頻120自救互救服務(wù)，在撥打120或下載相關(guān)APP后，醫(yī)生可通過(guò)視頻對(duì)話，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行自救或互救，為搶救生命贏得寶貴時(shí)間。2019年4月12日，北京市人大常委會(huì)“完善院前醫(yī)療急救服務(wù)體系，提高急救服務(wù)能力和水平”議案辦理工作啟動(dòng)。

2021年底，北京市院前醫(yī)療急救呼叫號(hào)碼將統(tǒng)一為“120”，“999”號(hào)碼將回歸紅十字會(huì)“救災(zāi)、救助、救護(hù)”職能，提供非急救轉(zhuǎn)運(yùn)和航空醫(yī)療服務(wù)。發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，999系統(tǒng)可根據(jù)工作需要協(xié)助120系統(tǒng)開(kāi)展緊急醫(yī)療救援工作。2022年1月1日開(kāi)始，北京市院前醫(yī)療急救服務(wù)呼叫號(hào)碼正式統(tǒng)一為“120”，為實(shí)現(xiàn)院前醫(yī)療急救統(tǒng)一呼叫號(hào)碼、統(tǒng)一指揮調(diào)度，進(jìn)一步提高院前醫(yī)療急救服務(wù)的效率和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)完善的院前醫(yī)療急救服務(wù)體系，2021年市人大常委會(huì)對(duì)《北京市院前醫(yī)療急救服務(wù)條例》進(jìn)行了修訂，進(jìn)一步明確了本市院前醫(yī)療急救服務(wù)的專(zhuān)用呼叫號(hào)碼為“120”，增加了“統(tǒng)一指揮調(diào)度”的表述，規(guī)定對(duì)院前醫(yī)療急救與非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)實(shí)行分類(lèi)服務(wù)和管理，對(duì)非急、危、重患者，告知其本市非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)的途徑。

救護(hù)過(guò)程

120是我國(guó)的急救電話，目前在大部分城市、區(qū)縣已經(jīng)開(kāi)通120急救專(zhuān)線，全天24小時(shí)均有專(zhuān)人接聽(tīng)，接到電話后可以立刻派出就近的救護(hù)車(chē)、急救人員。撥打120是向急救中心呼救的最簡(jiǎn)便、快捷的方式。

遠(yuǎn)郊區(qū)縣的院外急救都是由當(dāng)?shù)氐膮^(qū)縣醫(yī)院負(fù)責(zé)的。發(fā)生急危重癥患者或各種事故應(yīng)立即給當(dāng)?shù)氐膮^(qū)縣醫(yī)院急救站或當(dāng)?shù)氐膮^(qū)縣醫(yī)院急救站或急診室打電話要救護(hù)車(chē)，也可以通過(guò)114臺(tái)查詢或打120電話詢問(wèn)當(dāng)?shù)丶本日緟^(qū)縣醫(yī)院急診室的電話。如危重患者已經(jīng)送到了醫(yī)院需要轉(zhuǎn)入城區(qū)醫(yī)院時(shí)也可打120要救護(hù)車(chē)。

120指揮中心調(diào)度員在受理呼救電話時(shí)會(huì)與呼救人員約定救護(hù)車(chē)接車(chē)地點(diǎn)，接車(chē)地點(diǎn)應(yīng)選在街道上有明顯公共標(biāo)志設(shè)施或標(biāo)志性建筑，如汽車(chē)站、賓館及人們所熟知的公共建筑等處，如果是在小區(qū)、民宅院或單位大樓時(shí)，要到小區(qū)或大樓的門(mén)口接應(yīng)救護(hù)車(chē)，放下電話后要提前去接車(chē)。急危重病人不宜隨意搬動(dòng)，不是萬(wàn)不得已，一定不要把病人提前攙扶或抬出來(lái)。如果救護(hù)車(chē)在約定的時(shí)間沒(méi)有按時(shí)到達(dá)，可再次撥打120電話詢問(wèn)，一般不要輕易離開(kāi)約定的接車(chē)地點(diǎn)。救護(hù)車(chē)到達(dá)后要主動(dòng)揮手示意接應(yīng)，以免錯(cuò)過(guò)。若目擊者或家屬離開(kāi)約定的接車(chē)地點(diǎn)而自行將病人送往醫(yī)院，請(qǐng)務(wù)必給120指揮中心調(diào)度員回話告知。?

聯(lián)動(dòng)機(jī)制

《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕53號(hào)）要求“建立健全熱線工作管理體系”，“逐步建立12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務(wù)熱線的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。”加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，2021年底前，各地區(qū)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)設(shè)立并在地方接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12345熱線），語(yǔ)音呼叫號(hào)碼為“12345”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。同時(shí)，優(yōu)化流程和資源配置，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。