商用服務機器人，主要運用于商用服務領域，根據行業需求開發相應功能，主要為銀行、餐廳、企業、大型賣場、專賣店等類商戶提供商用系統服務。目前服務機器人領域發展處于前列的國家主要是日本、韓國、美國、德國。我國商用領域開發的商用服務機器人代表有沈陽新松餐廳服務機器人、科沃斯商用服務機器人旺寶、哈爾濱工業大學迎賓機器人威爾以及塔米智能科技（北京）有限公司智能的售貨機器人。實現用機器人替代或輔助人工，降低人員成本，提高管理效率。
產品簡介
參照國際機器人聯盟（IFR）按照應用領域劃分的分類，將服務機器人分為個人/家用機器人（Personal?/?Domestic?Robots）和專業服務機器人（Professional?Service?Robots）兩大類。服務機器人的應用范圍很廣，主要從事維護保養、修理、運輸、清洗、保安、商用、救援、監護等工作。
服務機器人是一種半自主或全自主工作的機器人，它能完成有益于人類健康的服務工作，但不包括從事生產的設備，其定位就是服務。
產品分類
1.銀行商用服務機器人
2.迎賓服務機器人
3.零售服務機器人
4.導購服務機器人
５.餐廳送餐服務機器人
６.太陽能電池板清潔機器人
三種類型
第一類
科沃斯旺寶：終端機器人+后臺人員遠程操控（后臺人員不直接出現在終端）
第二類
BeamPro：終端機器人+后臺人員遠程操控（后臺人員直接出現在終端）
第三類：
Pepper：智能終端
產品功能
銀行使用
銀行商用服務機器人，針對銀行開發了迎賓、業務引導、業務查詢等多種機器人服務類型，該機器人可以回答客戶關于銀行方面的專業問題咨詢，還需要在大廳時不時的來回走一走，進行人機交互，業務能力也相當嫻熟，還可以通過自然語言與客戶做交流，包括取號排隊、引導服務，并通過身份證加人臉識別等方式查詢用戶名下賬戶余額。
在銀行商用領域運用成熟的主要代表便是科沃斯商用服務機器人旺寶，目前正式運用于中國建設銀行和交通銀行，它能輔助甚至代替傳統的大堂經理回答客戶的各種業務問題，將降低人員成本，減輕網點業務處理工作壓力，不斷提升業務辦理效率。是“智慧銀行”轉型升級的重要開發項目，將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合，通過核心智能設備和系統開發優化業務流程，強調以客戶為中心的服務體驗，代表了未來銀行的發展趨勢。
（科沃斯商用服務機器人旺寶??建行定制版）
迎賓使用
迎賓機器人具有人機交互、面部識別、自主導航、自主避障等主要技術，廣泛應用于銀行、機場、酒店等公共場所，主要用作迎賓接待服務。
代表有：哈工大機器人集團有限公司迎賓服務機器人“威爾“、沈陽新松迎賓服務機器人、科沃斯商用服務機器人旺寶。
（哈爾濱工業大學迎賓服務機器人）
（科沃斯旺寶商用服務機器人）
零售使用
１．一類零售機器人是通過商店地圖和GPS導航，來幫助客戶尋找產品，效率提高了將近5倍以上，當用戶進店?零售機器人會先咨詢有何需求，通過類似于Siri的語音助手進行智能交互，并通過攝像頭掃描物體告知相對應的貨品，最終指引用戶到達對應的貨架上。將機器人技術從背后推廣至零售業與消費市場，增強消費者的零售體驗，代表是美國OSHBot?售貨機器人，目前用于五金店。
２．一類零售機器人是貨品售貨機器人，顧客選擇任意一款飲料產品后，只要從操作臺上塞入紙幣它就會自動從后往前抓取您需要的那一款，并很快送到取物臺上。代表有塔米智能科技（北京）有限公司智能科技售貨機器人，在世界機器人大會上有展示。
（OSHBot?售貨機器人）???????????(塔米智能科技售貨機器人)
導購使用
導購服務機器人，運用于連鎖商店，專業從事導購工作，有效降低總體導購員的數量，讓導購員團隊往少而精的方向發展。
據中國商業聯合會發布的數據顯示，2014年上半年，全國百家重點大型零售企業零售額同比下降0.2%，主要零售業共計關閉158家門店，其中百貨業態關閉12家。如何吸引人流，如何降低成本，如何規范化管理，都成為終端零售不可回避的問題，而旺寶正是為解決這些難題而來。
旺寶于2015年初在科沃斯全國門店承擔導購工作，大幅集聚人流，降低人員成本、提高店鋪管理效率以及獲得一手客戶信息數據。
（科沃斯機器人旺寶導購服務）
餐廳使用
機器人不僅會主動與客人打招呼，還可自動完成點餐、送餐、結賬等服務，無需人工干預，提供餐廳內控位管理信息、娛樂互動內容、業務推廣等多項服務。目前餐廳中能夠見到的餐飲機器人，代表有哈爾濱工業大學、沈陽新松、昆山穿山甲和眾德。在送餐機器人中，哈爾濱工大集團的機器人讓人印象較為深刻，除了傳統的地面送餐機器人，哈工大還展示了酒吧桌臺機器人，能夠在吧臺上為客人遞送飲料。（但是體積不小，現在也無法解決會占用桌面空間的問題。）
（哈工大、沈陽新松送餐服務機器人）
導航方式分兩種：目前餐飲機器人在路線導航功能上分為兩種，一種是根據地上的磁條進行導航，一種是使用紅外激光進行導航。磁條導航的功能的送餐機器人只會根據地上的「軌道」進行導航。而使用激光導航的送餐機器人價格上就比較貴，單價都要10萬以上。當然在活動范圍上也比較靈活自由，同時也有更高級的避讓系統。
清潔使用
根據大量研究顯示，太陽能電池板上的積塵能降低7%至40%的電池效率。清潔它們需要動用人力和水，這增加了成本。
科沃斯自主研發的商用機器人系列產品——太陽能電池板清潔機器人銳寶RAYBOT，實現自動升縮式地免水清掃，可在太陽能電池板上自動行走、自主清潔，使常年暴露在外的電池板能徹底擺脫灰塵和污垢。當放置在太陽能電池板上時，銳寶能夠跨越最大3cm間隙并自動規劃路線。底部吸盤設計能使銳寶安全地吸附在最大安裝角度達到55°的太陽能電池板上。獨特的伸縮式行走，自動升降式滾刷高速清掃，高效無刷電機強勁吸塵，吹、掃、吸同步完成，能去除太陽能電池板99%表面積塵，提升太陽能電池板的光電轉換效率，節約了水與人力資源，提升了光伏發電的效益。
科沃斯太陽能電池板清潔機器人銳寶RAYBOT
發展及挑戰
未來發展
2015世界機器人大會，國家主席習近平在賀詞中提到對于發展服務機器人全世界達成共識，美國再工業化和工業互聯網戰略、德國工業4.0戰略、日本機器人新戰略、歐洲火花計劃、韓國機器人強國戰略、中國制造2025戰略，全部將發展重點瞄向服務機器人。
李源潮副總理在開幕式致辭中提到，目前，全球機器人市場主要以工業機器人為主，占市場份額的80%。從未來趨勢看，服務機器人將成為熱點。
國際機器人聯盟主席Arturo?Baroncelli作的主題報告中提到，服務機器人市場將會爆發。服務機器人將是未來機器人發展和應用的主要方向。雖然在有些人看來服務型機器人還比較"年輕"，但是它在未來的增長卻具有極大的市場潛力。國際機器人聯盟主席Arturo?Baroncelli也預測稱，在2015年-2018年之間全球服務機器人的銷售額將超過200億美元，而相對應的將會有超過1500萬臺服務機器人。
目前世界上至少有48個國家在發展機器人，其中25個國家已涉足服務型機器人開發。目前全球服務機器人的銷量突破了300萬臺，預計到2018年，我國服務機器人行業的銷售收入有望突破55億元。
有專家將2015年定為“服務機器人產業元年”，此前兩年經歷了工業機器人的走熱，今年則將是民用及商用的服務機器人真正走向市場的元年。并預計未來服務機器人的應用將在商用服務與互聯網大數據、醫療康復與服務、智能無人機與特種作業裝備等幾個領域迎來巨大的增長。
未來真正的服務型機器人應該要具備三個原則，一是能對人產生吸引，二是產生依賴，三則是使用起來不累。"人類創造機器人是為了能更好地服務人類，提高自身幸福感。
面臨挑戰
當前商用服務機器人面臨的挑戰主要來自三個方面：
（1）找不到真正的剛需場景；
（2）核心技術的障礙；
（3）產業鏈整合過程中，技術標準的障礙。商用服務機器人產業火爆的同時，低劣的、智能化程度低的服務機器人充斥著整個市場，勢必會打擊C端消費者的信心，此外，很多產品的外觀工業設計簡陋粗糙，降低了終端需求用戶的接受度和服務體驗。
投資建議：我們認為商用服務機器人產業的發展將會是商用領域需求場景開發與技術突破共振的模式，二者會呈現螺旋式交替向上趨勢，技術拐點突破、新產品放量和外部政策三大要素將會催化整合行業拐點向上。基于行業角度，我們建議從以下幾個角度關注服務機器人：
（1）密切關注平臺型潛力公司，重點關注的公司包括地平線、科沃斯、圖靈機器人、小i機器人、科大訊飛等；
（2）關注在細分領域做應用開發的企業，包括優藍機器人公司、科沃斯、哈爾濱工業大學機器人公司、派寶機器人、沈陽新松機器人自動化股份有限公司、國購機器人等。從選股角度，專家建議關注目前已經積極切入服務機器人板塊的公司，例如新松機器人、博實股份、慈星股份、巨星股份、楚天科技、金明精機等。
參考資料 >