2024年，杭州市西貝餐廳的前服務(wù)員賀某（暑期工）在未告知王女士的情況下偷拍其6歲女兒的照片，賀某不僅通過會員系統(tǒng)獲取家長電話并發(fā)短信詢問孩子近況，更將照片設(shè)為抖音背景圖近一年。
2025年6月18日，王女士將此事反饋至西貝公司，該公司當(dāng)日核查事件，并通過電話、微信等多種渠道聯(lián)系賀某了解核實(shí)，賀某隨后刪除相關(guān)照片。6月27日，西貝餐飲官方發(fā)布情況說明稱，照片發(fā)布者為已離職員工賀某，公司已與其持續(xù)溝通，將承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。
事件背景
2024年7月，賀某入職西貝濱江區(qū)龍湖店。2024年8月底，賀某從該公司離職。
事件經(jīng)過
王女士經(jīng)常去杭州西貝餐廳吃飯，2024年，該餐廳的一名男服務(wù)員賀某偷拍了她女兒的照片，并通過會員系統(tǒng)查到她的手機(jī)號，發(fā)短信關(guān)心孩子“開學(xué)有沒有好好讀書”，后來還多次給王女士發(fā)送短信，還附上了偷拍孩子的照片。
2025年6月，王女士的閨蜜偶然發(fā)現(xiàn)，賀某把偷拍照片設(shè)成了自己賬號背景圖，而且掛了一年。同月，王女士通過浙江電視臺“1818黃金眼”欄目曝光了該事件。
事件處置
2025年6月18日，王女士將此事反饋至西貝公司，該公司當(dāng)日核查事件，并通過電話、微信等多種渠道聯(lián)系賀某了解核實(shí)，賀某隨后刪除相關(guān)照片。
事件回應(yīng)
賀某
賀某表示，是自己的私人賬號，面對王女士的提問，賀某隨后表示“因工作壓力大，女孩是唯一互動的顧客，拍照只是留念，無惡意”，也承認(rèn)“確實(shí)未經(jīng)允許侵犯隱私”，向王女士表示自己是正常人，并且自己目前已經(jīng)不在西貝餐飲工作，已經(jīng)將照片刪除。
西貝官方
2025年6月27日，西貝就該事件發(fā)聲明表示，經(jīng)核查，涉事員工為已離職員工賀某，經(jīng)溝通賀某已經(jīng)刪除相關(guān)照片。西貝對于賀某在顧客服務(wù)中的不當(dāng)行為表達(dá)深深的歉意。西貝表示，在全國所有門店西貝嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)發(fā)布顧客照片，更禁止員工私下拍攝顧客照片、留存顧客信息。西貝將組織全國門店全體員工開展顧客隱私保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，明確違規(guī)行為的處理標(biāo)準(zhǔn)與法律后果。
王女士
對于西貝官方發(fā)布的聲明，王女士表示，根本沒有闡述事實(shí)，對于被泄露電話號碼這一事件并未做出回應(yīng)，道歉不認(rèn)可。
專家意見
就此次事件中，前員工通過會員系統(tǒng)獲取王女士手機(jī)電話并發(fā)送短信這一行為涉嫌違反哪些法律？西貝餐飲方就此事已發(fā)布道歉聲明，但在此事中還需要承擔(dān)哪些責(zé)任？王女士作為消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維權(quán)？等問題，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，王女士的手機(jī)號碼屬于個(gè)人隱私信息，前員工未經(jīng)允許獲取并使用，侵犯了王女士的隱私權(quán)。《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》明確要求處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得過度處理。西貝員工通過會員系統(tǒng)獲取王女士手機(jī)號碼，并非出于正常的業(yè)務(wù)需要，違反了個(gè)人信息保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。
西貝員工偷拍未成年人照片并將其用作抖音背景圖，還通過會員系統(tǒng)獲取家長電話發(fā)送短信，明顯違反了這一規(guī)定，侵犯了未成年人的隱私權(quán)和個(gè)人信息權(quán)益。同時(shí)根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第三十一條規(guī)定了處理不滿十四周歲未成年人個(gè)人信息的監(jiān)護(hù)人同意規(guī)則，企業(yè)處理未成年人個(gè)人信息應(yīng)遵循更嚴(yán)格的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，需取得監(jiān)護(hù)人的明確同意，且應(yīng)遵循最小必要原則等，西貝員工的行為顯然違背了這些要求。即使涉事員工已經(jīng)離職，企業(yè)仍需對會員系統(tǒng)管理漏洞導(dǎo)致的信息泄露承擔(dān)責(zé)任。
王女士可向法院提起民事訴訟法，要求涉事員工以及西貝餐飲承擔(dān)停止侵害、賠禮道歉、賠償損失等責(zé)任，包括因信息泄露導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失和精神損害賠償。
如果涉及多個(gè)門店都存在個(gè)人信息保護(hù)漏洞，未履行信息處理者的義務(wù)的，致使大量個(gè)人信息有泄露風(fēng)險(xiǎn)的，王女士可申請檢察機(jī)關(guān)對西貝公司的管理漏洞提起行政公益訴訟。
事件影響
西貝組織中國全國門店全體員工開展顧客隱私保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，明確違規(guī)行為的處理標(biāo)準(zhǔn)與法律后果。
參考資料 >
6歲女孩被服務(wù)員拍照當(dāng)背景圖，西貝致歉：涉事員工已離職，將承擔(dān)應(yīng)盡責(zé)任.今日頭條.2025-06-28
6歲女孩被服務(wù)員拍照當(dāng)背景圖，西貝別當(dāng)“甩鍋俠”.今日頭條.2025-06-28
6歲女孩被服務(wù)員拍照當(dāng)背景圖，西貝別當(dāng)“甩鍋俠”.百家號.2025-06-28
杭州一男服務(wù)員偷拍6歲女童，還通過系統(tǒng)查號發(fā)短信問學(xué)業(yè)情況，西貝致歉！律師分析.騰訊.2025-06-28