2024年11月20日，有網友發布視頻稱，自己的孩子在喝旺仔牛奶時感覺到有異味，于是他將奶瓶用刀割開，發現里面有黑色異物。
2024年11月22日，該網友再次發布視頻，稱廠家提出了一賠十的方案，而異狀物則雙方各自取一半，等待成分檢測結果。11月23日凌晨，旺旺針對旺仔牛奶相關輿論發布說明，山東省旺旺食品有限公司表示，生產線沒有異常，其在與有關監管部門進行溝通，會盡快查清事實原委，異物已抽樣送檢，初步判斷異物不是老鼠。同日，視頻發布者彭先生表示，牛奶罐里的異物看起來并不像老鼠，自己也沒有同意廠家提出的一賠十方案。
事件經過
2024年11月20日，有網友在網上發布視頻稱，自己的孩子在喝旺仔牛奶時感覺到有異味，于是他將奶瓶用刀割開，發現里面有黑色異物，評論區有網友根據圖片猜測“異物為老鼠”。視頻顯示，一罐拉環已經拉開的拉罐瓶身看起來完整，有人用刀將瓶身割開。切割比較費力。在切割的過程中，拉罐也有短暫離開畫面。視頻的最后，鏡頭對準被切開的拉罐，罐底疑似有白色的幽靈螳螂黏狀物。畫面還傳來干嘔的聲音。罐底顯示拉罐的生產日期為2024年9月2日。
事件處置
2024年11月22日，該網友再次發布視頻，并稱已經與廠家取得聯系，廠家提出了一賠十的方案，而異狀物則雙方各自取一半，等待成分檢測結果。
2024年11月23日凌晨，旺旺集團針對旺仔牛奶相關輿論發布說明。山東旺旺食品有限公司表示，其高度重視相關輿論，第一時間赴現場，積極與消費者進行溝通了解情況。同時，對生產線進行全面審查，沒有異常。由于旺仔牛奶鐵罐產品為自動化全封閉生產流程，從生產到灌裝共經過3道濾網過濾，物料空罐使用前通過異物檢測剔除系統，進行嚴格控制，產品質量安全可靠。本著對消費者負責任的態度，公司已對留樣產品封存備查。其還表示，公司在與有關監管部門進行溝通，會盡快查清事實原委。他們會依法維護公司合法權益。
事件回應
視頻發布者
2024年11月20日，視頻發布者彭先生表示，此事他沒有弄虛作假，拆罐的時候就是正常拆，里面的物品絕對不是他自己塞進去的，并“發誓賭咒”。關于異物的味道，彭先生表示，自己孩子才6歲，也描述不出來是什么味道。因為檢測結果沒有出來，他自己也不敢斷定。他還表示，在其視頻評論里，有很多人攻擊他，他不予理睬，他稱自己只是闡述事實。
2024年11月23日上午，視頻發布者彭先生表示，事發時感覺罐子內似乎有異物，于是用刀劈開了罐子，但是這團異物看起來并不像網上所傳的老鼠。同日，彭先生表示，旺仔廠家代表于11月22日過來進行協商，廠家提出了一賠十的方案，他沒有同意，希望等異物成分鑒定結果出來后再行商討賠償事宜。他還表示，孩子這兩天并未出現拉肚子的情況，只是11月22日中午有些頭痛，考慮帶孩子去醫院檢查。
旺旺集團
2024年11月22日，旺旺集團首席營運官蔡旺家在新浪微博回應稱：“安心放心不用擔心，封閉管道，沒有湯姆，更沒有杰瑞。（雖然我自己屬老鼠）我今年40歲，我喝旺仔牛奶已經28年了。”旺旺三公子蔡旺庭也在評論區回復粉絲的留言稱“明顯有人在搞事”。11月24日，旺旺三公子蔡旺庭表示，旺旺從中國臺灣出發，扎根中國大陸，盡最大努力照顧好中國的下一代，照顧好我們祖國的未來。
事發后，旺仔官方賬號在該網友評論區下方也回復道：感謝反饋，請您私信留下聯系方式，我們收到信息后會盡快與您聯系。阿里旺旺官方網店客服表示：您提供的視頻截圖情況，我們的商品都是正常檢測出售，因為商品不是我們店鋪購買，我們也不了解具體情況，相關視頻筆記情況我們會反饋總部，會有專人跟進核實。
2024年11月23日，山東旺旺食品有限公司的相關人士表示，異物已抽樣送檢，初步判斷異物不是老鼠。
2024年11月23日，濟南市濟陽區市場監督管理局工作人員表示，此事在調查階段，旺旺在好幾個地方都有設廠，先調查是不是他們這邊廠家生產的，具體情況暫不清楚。
律師解讀
刑事辯護律師、河南澤槿律師事務所主任付建認為，消費者懷疑食品內吃到異物，應當保留食品外包裝、購物憑證、異物照片、視頻等證據，證明食品存在質量問題，與商家溝通協商，向市場監管部門或者消協舉報投訴。如果異物屬實的，根據《中華人民共和國食品安全法》規定，消費者可要求商家支付價款十倍或損失三倍的賠償金，不足一千元的為一千元。如果還造成身體健康損害等其他損失的，還可主張賠償損失。?付建還指出，消費者懷疑購買的食品有安全問題，在網上曝光是一種比較好的方式，但是需要辯證來看待。如果消費者有一定證據支撐懷疑，曝光可引起關注，促使企業和監管部門重視，便于問題快速解決，體現了公眾監督的意義。在曝光時應當以事實為依據，確保內容客觀真實，不夸大、歪曲、編造事實，也不使用侮辱誹謗性語言。但如果是毫無根據的推測，就進行網上曝光則存在風險較大。如果曝光失實，損害了品牌的名譽權和商譽致使其遭受經濟損失，或者傳播范圍太廣、情節嚴重的，可能需承擔民事賠償責任，比如停止侵權、賠禮道歉、賠償商家因名譽受損導致的經濟損失等。如果為了炒作虛構事實，隱瞞真相故意炒作，若給企業造成較大經濟損失，需承擔更多賠償責任，如賠償企業因名譽受損導致的銷量下降、利潤減少等損失。行為嚴重或者危害擴大甚至會承擔行政責任或刑事責任。依《中華人民共和國治安管理處罰法》，故意散布謠言擾亂公共秩序，可處五日以上十日以下拘留，并處五百元以下罰款；情節較輕的，處五日以下拘留或五百元以下罰款。依《刑法》第221條損害商業信譽、商品聲譽罪的規定，可處二年以下有期徒刑或拘役，并處或單處罰金。
參考資料 >
消費者稱旺仔牛奶喝出異物，否認“擺拍” 旺旺集團凌晨公告回應.紅星新聞-今日頭條.2024-11-23
11月22日，有網友反映近期在旺仔牛奶中喝出異物，疑似為老鼠.新浪財經-今日頭條.2024-11-23
濟南市監部門回應“旺仔牛奶被曝喝出異物”:旺旺在多地設有廠，正在調查.界面新聞.2024-11-23
山東旺旺食品再回應“旺仔牛奶喝出異物”：已取樣送檢，初步判斷不是老鼠.極目新聞-今日頭條.2024-11-23
最新后續：旺仔牛奶當事人稱異物不像老鼠.大象新聞-新浪微博.2024-11-23
#旺仔當事人發聲#.大象新聞-新浪微博.2024-11-23
旺仔牛奶被曝“喝出老鼠狀異物后廠家已取走檢測”！公司回應.南方都市報-今日頭條.2024-11-23
旺仔牛奶中疑似喝出老鼠?“旺旺三公子”蔡旺庭:明顯有人在搞事.瀟湘晨報-騰訊網.2024-11-23
旺旺三公子蔡旺庭再回應疑喝出老鼠 .九派新聞-抖音短視頻.2024-11-24
旺仔牛奶中喝出異物疑似為老鼠？最新回應.極目新聞-今日頭條.2024-11-23