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來源：互聯網

2020年9月17日和10月25日，辛有志團隊主播“時詩”在快手直播平臺向粉絲推薦一款即食燕窩。同年11月4日，有消費者質疑”時大漂亮"在直播間售賣的即食燕條“是糖水而非燕窩”。辛巴在11月27日承認該燕窩產品在直播推廣銷售時存在夸大宣傳，將召回全部售出產品，并退一賠三。該產品在直播間共售出57820單，銷售金額15495760元，共需先退賠61983040元。

2020年12月10日，廣州市、廈門市兩地市場監管部門已對此事進行調查。12月23日，廣州市場監管部門公布“辛巴直播帶貨即食燕窩”調查處理情況：辛巴方被罰90萬，此外，辛巴的快手賬號被禁60天。2021年7月，廣州仲裁委員會就辛選旗下沭陽和翊信息科技有限公司訴廣州融昱貿易有限公司一案做出終局裁決，裁定2020年12月16日以前的退賠貨款中約3035.55萬元由融昱公司承擔。2022年1月14日，河南省消費者協會通報河南省消協提起消費民事公益訴訟：退賠7971萬余元。同年5月9日，河南省消費者協會就“辛巴燕窩事件”發起的消費公益民事訴訟在鄭州市中級人民法院開庭審理。5月26日，天眼查App顯示廣州融昱貿易有限公司被辛巴辛選申請強制清算。

2020年12月6日，中國藥文化研究會發布的《鮮燉燕窩》團體標準也開始實施。2021年4月23日，中國七部門聯合發布《網絡直播營銷管理辦法（試行）》規范“直播帶貨”。

事件背景

2020年9月17日和10月25日，廣州和翊電子商務有限公司安排主播“時大漂亮”通過快手直播平臺推廣商品“茗摯碗裝風味即食燕窩”。在直播帶貨過程中，主播僅憑廣州融昱貿易有限公司提供的“賣點卡”等內容，加上對商品的個人理解，即對商品進行直播推廣，強調商品的燕窩含量足、功效好，未提及商品的真實屬性為風味飲料。

事件經過

2020年11月4日，有消費者質疑”時大漂亮"在直播間售賣的即食燕條“是糖水而非燕窩，具體涉及的產品，是10月25日‘時大漂亮’在直播間售出的茗摯牌‘小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩’”，并要求辛巴對此作出解釋。隨后，辛巴現身貓妹妹直播間進行回應，為了驗證品牌的真實性，辛巴連開數罐新燕窩進行演示并拿出了產品檢驗報告自證清白。在直播中，辛巴稱：“傾家蕩產也要告這些人誹謗”。11月6日，辛選官方微博和該款燕窩品牌方廣州融昱有限公司相繼發布聲明稱，此次發出的產品均為合格正品，已經合規合法通過各個環節的質檢流程，不存在質量問題。同時還表示將追究惡意造謠者的法律責任。11月19日，王海在微博中發布檢測報告，稱辛巴銷售的茗摯品牌燕條是風味飲料而不是燕窩，檢測報告顯示，該產品蔗糖含量4.8%，而成分表里糖類為5%，確認該產品就是糖水。

2020年11月20日，辛巴方面通過辛選官方微博發布了“燕窩事件回應”聲明，表示所售產品除了冰糖燕窩制品本應含有的糖分外，還含有燕窩成分唾液酸；公司是按照商家提供的產品信息進行直播推廣，事件發生后，第一時間將產品送檢，待結果回傳后公證并公布；如果消費者對產品有任何不滿可向商家申請退貨退款，己方團隊會全力幫消費者維權。11月27日，辛有志在微博上發布了《辛有志寫給廣大網友的一封信》，承認該燕窩產品在直播推廣銷售時，確實存在夸大宣傳，將召回全部售出產品，并退一賠三。

調查審理

2020年12月10日，媒體稱白云區市監局已立案調查“辛選主播帶貨假燕窩”一事，后續調查結果將由白云區市監局公布。同日，燕窩生廠商所在地的廈門市湖里市場監督管理所已介入調查。?12月21日，廣州南沙綜合行政執法局成立專案組調查辛有志推銷糖水燕窩的涉事公司，案由涉及“涉嫌違法、涉嫌不正當競爭”等。

2022年1月14日，河南省消費者協會針對“辛有志直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會。同年5月9日，河南省消費者協會就“辛巴燕窩事件”發起的消費公益民事訴訟法在線公開審理。本次開庭控辯雙方的爭議主要集中在本次訴訟是否影響正在進行中的退賠程序、永久封禁辛巴賬號等是否合理、本案是否符合民事公益訴訟條件等問題。在庭審尾聲，各方表示愿意在法庭主持下調解。5月26日，天眼查App顯示廣州融昱貿易有限公司被辛巴辛選申請強制清算。案件由廣東自由貿易區南沙片區人民法院經辦。

各方回應

辛巴團隊

辛選官方微博在2020年11月6日發布律師聲明，稱所售燕窩產品均為合格正品。公司和"時大漂亮"對部分網絡用戶對原視頻進行于剪輯和修改后發布詆毀評論的侵權行為，將委托律師調查取證，采取法律措施，追究相關人員的法律責任。?11月20日，辛選官方微博針對“辛巴所售燕條被王海檢測為糖水”事件發出回應聲明，稱在王海提供的檢測報告里也顯示該產品是“含有燕窩成分：唾液酸”。公司已經“第一時間將產品送檢，待結果回傳后公證并公布。如果消費者對于這款產品有任何不滿，可以向商家申請退貨退款。

2020年11月27日，辛有志在微博上發布了《辛有志寫給廣大網友的一封信》，承認該燕窩產品在直播推廣銷售時，確實存在夸大宣傳，將召回全部售出產品，并退一賠三。同時，辛巴還公布了團隊整改方案，將深刻反省內部管理，嚴抓品控，啟動內部整改升級，所有主播和團隊加強專業學習與培訓。12月23日，辛選回應廣州市市場監督管理局的處罰決定并表示，已對內部管理工作進行了反省和自查，在品控和管理上，推進如下升級管控舉措：成立質量專家委員會；完善審核流程，提高供應商和產品導入門檻；針對供應商提供的產品信息與賣點信息，升級審核機制，以確保產品能夠被真實準確地展現給消費者。

品牌方

該款燕窩品牌方廣州融昱有限公司于2020年11月6日也對此事作出聲明，稱此次發出的產品均為合格正品，已經合規合法通過各個環節的質檢流程，不存在質量問題。并且對于惡意剪輯視頻、采用誤導性用語歪曲事實并傳播、惡意中傷公司品牌產品的人，公司將用法律維護正當權益與商譽。

第三方

打假人王海

2020年11月7日，職業打假人王海在新浪微博稱辛有志售賣的即食燕窩的蛋白質含量為0，而根據燕窩質量等級標準蛋白質的含量約在30%—50%，并呼吁已購買的消費者盡快要求退一賠三，起步價500。?11月19日，王海在微博中發布檢測報告，稱辛巴燕條是風味飲料不是燕窩，其綜合成本每碗不超過1塊錢；辛巴的風味飲料屬于不符合食品安全標準的食品，消費者可要求退一賠十；若進價4.2元，忽悠消費者說賠錢賣、貼錢賣屬于欺詐。

爆料者

2020年12月10日，北青報記者了解到，在此次事件中，最早發布視頻吐槽辛有志團隊直播間所售賣燕窩存在問題的網友朱琳（化名）稱，已遭網絡暴力一個多月。她稱自己的電話、住址等個人信息泄露，凌晨都曾接到騷擾恐嚇電話。

判決、賠償

判決

2020年12月23日，廣州市場監管部門公布“辛巴直播帶貨即食燕窩”事件調查結果。在此次燕窩銷售過程中，辛巴涉事直播公司存在引人誤解的商業宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規定。根據《中華人民共和國反不正當競爭法》的規定，市場監管部門擬對其作出責令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。?同日，廣州市市場監督管理局通報，燕窩品牌方廣州融昱貿易有限公司作為銷售主體，在天貓“茗摯旗艦店”網店發布的內容存在引人誤解的商業宣傳行為，其行為違反了反不正當競爭法的規定，市場監管部門擬對其作出責令停止違法行為、罰款200萬元的行政處罰。最終，廣州融昱貿易有限公司被罰款200萬并被吊銷營業執照。此外，辛有志的快手賬號被禁60天。?

2021年7月，廣州仲裁委員會就辛選旗下沭陽和翊信息科技有限公司訴廣州融昱貿易有限公司一案做出終局裁決，確認融昱公司存在誤導辛巴的和翊公司做出虛假或引人誤解的商業行為。仲裁庭裁定2020年12月16日以前的退賠貨款中約3035.55萬元由融昱公司承擔。

2023年5月26日，資料顯示廣州融昱貿易有限公司被辛巴辛選申請強制清算，該案件由廣東自由貿易區南沙片區人民法院經辦。

賠償

快手、辛有志（辛有志）、廣州融昱貿易有限公司、廣州和翊電子商務有限公司共同承擔退一賠三的責任，退還“茗摯碗裝風味即食燕窩”產品銷售總價款人民幣1992.8539萬元，并處以銷售總價款3倍的懲罰性賠款共計人民幣5978.5617萬元，退賠金額總計人民幣7971.4156萬元。

截至2021年7月20日，辛選旗下沭陽和翊信息科技有限公司對能夠聯系到的、且符合退賠條件的消費者，先行賠付金額超過4100萬元。

事件影響

2020年11月中旬，多位網友爆料，稱通過“辛有志團隊”的多位主播和“辛巴”本人直播間購買過“美妝蛋”、“燕窩面膜”、“棉密碼”、“留香珠”、“隔離霜”等產品后的約1個月時間里遭到自稱“辛巴客服”或者“辛選客服”等身份的電信詐騙。受害者稱，對方能夠說出準確的購物信息，借此獲取信任，被騙金額數千元至數十萬元不等。

2020年12月6日，中國藥文化研究會發布的《鮮燉燕窩》團體標準也開始實施，該標準要求燕窩原料需檢驗合格并符合國家食品衛生安全標準，原料應不變色、不霉變、無異味，但對于燕窩的具體用料和分級并沒有確切的標準。

據受害人爆料，截至2020年12月11日，在自發組建的“受害人微信群”中參與進來的“受害人”已經多達53人。受害人在按照對方指導操作，以轉款方式被騙數千元至數十萬元不等。截至2020年12月17日，多位受害人已向警方報案，其中多地警方已經下達“立案告知書”，正式對案件展開偵查工作。

2021年4月，中國七部門聯合發文規范“直播帶貨”，聯合發布了《網絡直播營銷管理辦法（試行）》，該辦法自2021年5月25日起施行。該辦法明確直播營銷平臺應當建立健全賬號及直播營銷功能注冊注銷、信息安全管理、營銷行為規范、未成年人保護、消費者權益保護、個人信息保護、網絡和數據安全管理等機制、措施。

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