上海華客信息科技有限公司創始于2019年8月29日，是一家專注于提升企業客戶體驗及滿意度的數字化解決方案SaaS公司。公司由攜程集團前COO孫茂華女士創立，她在高質量服務管理上擁有20多年的經驗。華客信息技術致力于幫助企業提高服務效率、提升用戶體驗、增加企業營收，從而實現企業價值的最大化。公司運用AI、大數據、科學的質量管理方法，為企業提供切實有效、快速落地的客戶體驗管理方法和工具。
發展歷程
2019年8月29日，上海華客信息科技有限公司成立。
2020年，華客云客服產品上線，第一家酒店上線使用。同期另一項產品-華客云問卷也進入開發階段。
2021年上半年，華客體驗云1.0版本上線，銷售團隊搭建完成，第一家酒店集團上線使用。
2021年下半年，華客體驗云2.0版本上線，客戶成功團隊搭建完成，進軍汽車、醫療等行業。
2022年，華客體驗云3.0版本正式上線，華客質檢云1.0版本上線，VOC客戶之聲渠道健全。
管理團隊
上海華客信息科技有限公司創始人&CEO孫茂華Maria女士，2000年-2019年任職攜程集團旅行網，擔任攜程集團COO&大住宿事業群CEO，建立了攜程客服及質量管理體系，在高質量服務管理上有20多年的經驗。
核心競爭力
團隊：攜程前COO孫茂華，領銜心理學博士、六西格瑪綠帶等核心專家團隊，更懂企業的客戶體驗和質量管理。
伙伴： 華客與眾多平臺及生態伙伴達成合作，打通信息孤島，聯通服務鏈條。
理念：基于心理學和20多年服務、質量管理經驗，研發了華客7大18小指標樹模型，提出適用于全行業的DIMI客戶體驗管理模型和酒店點評的全生命周期管理理念，使方案和產品的可執行落地。
產品：把理念和技術凝成服務企業的產品和服務，「人+系統」一站式解決企業的體驗管理問題。
核心產品
華客信息科技的核心產品包括華客體驗云（Customer Experience Management）、華客云客服（Call Center Cloud）、華客質檢云（High Quality Management）、華客體驗中臺（Customer Experience Cloud）、華客云外呼（Predictive Dialer）、華客云微助（WeCom Plus）、華客云問卷（Vocust Survey）、華客云電話（QR Phone）和華客畫像云（Customer 數據 Platform）。
企業文化
華客信息技術的企業文化體現在其使命、目標和價值觀上。
公司使命是讓客戶之聲成為商業進化的助力。
目標是建立一套領先的VOC管理系統、開發一些成功的行業化應用，并構建一個不斷成長的有戰斗力的團隊。
價值觀包括創造價值（Value create）、開放率真（Openness）、聚焦客戶（Customer focus）、極致完美（Ultimate perfection）、力爭成功（Strive for success）和科技向善（Tech for good）。
企業專利
IVR語音導航的方法、系統、設備及存儲介質。
IVR流程的管理配置方法、裝置、汽車傳感器、存儲介質。
模型訓練方法和裝置、問卷推送方法和裝置、設備和介質。
VoIP通信方法及其系統、存儲介質、電子設備。
基于IOS的移動終端的網絡電話實現方法及系統。
呼叫中心及其排隊管理方法、裝置、電子設備、存儲介質。
呼叫分配方法、呼叫中心、電子設備和存儲介質。
高并發外呼方法、系統、設備及存儲介質。
呼叫中心的分布式IVR方法、平臺、設備及存儲介質。
基于Softpbx的呼叫中心的錄音系統及方法。
企業新聞
《騰訊入股上海華客信息科技有限公司，持股比例5.05%》
《華客科技完成近億元A輪融資 致力客戶體驗提升》
軟件著作權
公司擁有多項軟件著作權，涵蓋華客小程序外呼系統、華客酒店質量管理平臺SaaS軟件、華客酒店體驗管理平臺SaaS軟件、華客酒店告警事件平臺SaaS軟件、華客酒店智能外呼SaaS軟件、華客酒店IM在線客服SaaS軟件、華客酒店智能工單SaaS軟件、華客酒店企微助手SaaS軟件、華客酒店云客服SaaS軟件、華客調研問卷軟件、華客極聯云Phone SDK軟件、華客極聯云IM SDK軟件、攜程集團SoftVoIP平臺軟件、攜程呼叫中心智能排班軟件和華客極聯云SAAS云客服平臺軟件。
企業榮譽
上海華客信息科技有限公司榮獲2020中國最佳客戶聯絡中心技術與解決方案獎。
參考資料 >