Zendesk Inc.是一家總部位于加利福尼亞州舊金山的公司，提供基于互聯網的軟件即服務（SaaS）產品，專注于客戶支持、銷售和其他客戶溝通。
歷史沿革
Zendesk由Morten Primdahl、Alexander Aghassipour和Mikkel Svane三位創始人于2007年在丹麥哥本哈根創立。創始人們在Svane的閣樓上開始開發Zendesk軟件，最初由創始人自己資助。Zendesk軟件即服務產品于2007年秋季發布后的幾個月內，約有1000名試用客戶，主要通過口碑在其他初創公司中傳播。公司在種子輪融資中籌集了50萬美元，隨后進行了一輪A輪融資，金額不詳，以及一輪600萬美元的B輪融資。2009年，Zendesk搬到了馬薩諸塞州的波士頓，大約六個月后，他們再次搬遷至加利福尼亞州舊金山。2010年12月，進行了一輪1900萬美元的C輪融資，隨后在2012年進行了一輪6000萬美元的D輪融資。
2010年，Zendesk面臨客戶因新功能推出后的大幅漲價而威脅離開的危機，公司隨后道歉并放棄了定價策略，承諾永遠不會改變現有客戶的定價。2011年，Zendesk搬到了舊金山Tenderloin社區的更大辦公室，并獲得了舊金山市和縣為期六年的工資稅激勵措施。公司在國際上發展壯大，在愛爾蘭、丹麥和澳大利亞設立了辦事處。2017年，Zendesk在新加坡開設了辦事處。截至2011年，Zendesk一半的客戶在美國以外。2012年推出了第一個第三方Zendesk軟件應用市場。到2013年，公司已經有450名員工。
2014年，Zendesk進行了首次公開發行，并估值為17億美元，籌集了1億美元。同年，Zendesk宣布了首次收購，分別收購了Zopim、BIME和Outbound.io。2015年，Zendesk在美國專利和商標局對49個包含“zen”字樣的商標提出了反對意見，被電子前沿基金會指責為商標濫用。Zendesk的軟件從幫助小型企業轉向更大的公司，并從專注于客戶詢問轉變為根據客戶在網上發表的評論主動與客戶溝通。2016年，Zendesk改變了其標志并進行了重新品牌定位，增加了將在線評論和評論轉化為客戶幫助票的功能，并收購了Outbound.io。
2017年，Zendesk增加了一個人工智能機器人，與客戶進行對話，并試圖引導客戶找到他們正在尋找的答案。2018年，公司推出了Zendesk Suite，將社交媒體、實時聊天、電子郵件和其他通信整合到一個單一的票務系統中，并推出了軟件即服務產品的企業版。2019年，Zendesk首次發布了其“Sunshine”工具，專注于在社交媒體網站上直接與客戶進行消息交流。Zendesk從僅僅客戶服務擴展到管理其他客戶互動，如銷售，并通過收購Base和Smooch進入銷售軟件領域。Base更名為Sell，Smooch的社交媒體軟件更名為Sunshine Conversations。Zendesk的銷售自動化軟件后來在2020年進行了改進，推出了Zendesk Sell。
2019年10月，Zendesk披露其在2016年遭到黑客攻擊，可能泄露了使用Zendesk的客戶服務代理的信息。2020年，Zendesk宣布了更多的工具，用于在社交媒體上與客戶進行消息交流，并增強了其客戶關系管理功能。2021年10月，Zendesk宣布將以41.3億美元收購Momentive Global Inc.，但該交易在2022年2月25日被投資者拒絕。2022年6月，宣布Zendesk將被由Permira和Hellman & Friedman領導的一組私募股權公司收購，交易金額為102億美元。2022年9月，Zendesk的財務業績出現了大幅增長，收入同比增長20%，達到4.169億美元。2022年11月，投資者集團完成了對Zendesk的收購。2023年6月，Zendesk宣布收購了Tymeshift。
用戶來源
成立兩年以來，Zendesk已經成功獲得了多家知名的客戶，包括Groupon、Twitter、Yammer、索尼音樂、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC。Zendesk每天的新增客戶數量達20家，不久前使用Zendesk客服支持平臺的客戶數量達到5000家。
據國外媒體報道，基于互聯網的客服管理服務商Zendesk在第三輪融資中獲得了1900萬美元，目前該公司融資總額已達2550萬美元。參與Zendesk本輪融資的投資方包括經緯創投（Matrix Partners）、標桿資本（Benchmark Capital）和Charles River Ventures。
最近，Zendesk更加深入地與Twitter進行了整合，允許用戶將Twitter信息發布到Zendesk平臺，而且客戶可以通過Twitter公開回應Zendesk平臺上出現的投訴，同時記錄Zendesk平臺內部的Twitter信息。
這家創業公司還宣布，與賽富時進行更加深入的整合。Salesforce的Service Cloud服務與Zendesk的服務有很多相似之處。Zendesk首席執行官米克爾·斯瓦尼（Mikkel Svane）表示，Zendesk愿意與Facebook在客服平臺方面進行更深入的整合。
斯瓦尼表示，移動業務將成為2011年Zendesk的發展重點。目前，Zendesk已經面向IPhone、Android和黑莓智能手機推出了應用，尤其是iPhone應用的下載次數已經突破5萬次。
Zendesk為客戶提供一個月的免費試用期，之后每月收取9美元到59美元不等的客服支持費用。
市場地位
2010年以前，SaaS客服市場中只有Zendesk一家，而Zendesk前CEOBillMacaitis則采用了“凡勃倫商品”定價策略。于是乎，當Freshdesk的兩位創始人GirishMathrubootham和ShanKrishnasamy聽說Zendesk要對所有的用戶提價300%時，便創立了Freshdesk。之后Freshdesk獲得了Accel風投和TigerGlobal風投的投資，并且發布了免費加增值的模式。另外還建立1000萬美元的基金，用于支持創業企業來使用它們的產品。只為顛覆Zendesk而來的。
除此之外，Udesk（國內）、freshdesk、helpshift等等服務商都插足進入此行業希望在SaaS領域分的自己的一份。
在中國，因為SaaS業務需要IDC托管服務，（國外企業要想在中國境內從事類電信服務，必須要在國內有商業存在，且占股不得超過51%）所以，Zendesk這樣資本不算太足的公司暫時無法落地國內。事實上在中國據不完全統計Zendesk已經有700多家企業用戶，但是整體使用體驗因為訪問緩慢問題而變得糟糕。政策的庇護給了國內服務商們極佳的時機，幾年不少國內的服務商也步入此領域，一旦國內客戶支持平臺在微創新中崛起，Zendesk即使找到方法進入中國市場，其在國內的發展也不好說。
公司榮譽
參考資料 >