Udesk是國內(nèi)領(lǐng)先的智能客戶體驗(yàn)平臺，依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應(yīng)用到企業(yè)客戶體驗(yàn)管理的各個(gè)場景，致力于用技術(shù)幫助企業(yè)建立體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競爭力。
簡介
UDESK??依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋（電話、在線客服、手機(jī)APP、微信、微博、短信、郵箱、web、小程序）、全場景覆蓋（獲客、智能自助服務(wù)、售前咨詢、現(xiàn)場派單服務(wù)、電銷、客戶關(guān)懷回訪、售后咨詢、企業(yè)內(nèi)部服務(wù)）的客服平臺，旨在提高企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率、降低運(yùn)營團(tuán)隊(duì)運(yùn)營成本、增加客戶滿意度和忠誠度。
發(fā)展歷程
傳統(tǒng)客服時(shí)代：傳統(tǒng)客服工具：電話、郵件等。
客服軟件時(shí)代：各類客服軟件獨(dú)立使用：呼叫中心，在線客服，郵件/工單，微信等。
全渠道客服系統(tǒng)：客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，讓數(shù)據(jù)成為競爭優(yōu)勢；可以不企業(yè)其他管理系統(tǒng)集成；無需一次性購買，使用成本低；自動使用最新功能，無數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)；無需花費(fèi)時(shí)間不費(fèi)用維護(hù)系統(tǒng)。
全場景智能客服系統(tǒng)：覆蓋企業(yè)的獲客、智能自劣服務(wù)、售前服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、電銷、客戶關(guān)懷回訪、售后服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部服務(wù)；流程引導(dǎo)，操作更加智能化。
融資情況
2014年9月，獲得AA投資的數(shù)百萬天使輪融資；
2015年4月，獲得DCM中國300萬美元的A輪融資；
2015年8月，獲得君聯(lián)資本領(lǐng)投的3000萬元A+輪融資，DCM 跟投；
2016年7月，獲得君聯(lián)資本、DCM中國的1億元B輪融資，君聯(lián)資本領(lǐng)投、DCM中國跟投；
2018年9月，Udesk完成C輪3億元融資，老虎環(huán)球基金領(lǐng)投，DCM、君聯(lián)資本跟投。
2020年3月，Udesk對外宣布完成C+輪2.5億融資，由Coatue和老虎環(huán)球基金聯(lián)合投資。成立近6年來，Udesk總?cè)谫Y額7億，穩(wěn)居行業(yè)融資榜第一。
Udesk已經(jīng)構(gòu)建起涵蓋全場景客服系統(tǒng)、智能化產(chǎn)品線、大型呼叫中心、現(xiàn)場服務(wù)、客戶關(guān)系管理在內(nèi)的全鏈條產(chǎn)品矩陣，在保持第一增長曲線強(qiáng)勁的同時(shí)完成了第二、第三增長曲線的產(chǎn)品布局。
獲得榮譽(yù)
2023年，《2023智能客服企業(yè)排行榜》發(fā)布，Udesk排名第5位。
參考資料 >
2023智能客服企業(yè)排行榜（附榜單）.中商情報(bào)網(wǎng).2023-07-22