SaaS（全稱：Software as a Service，中文名：軟件即服務(wù)），又稱Web-based software（基于網(wǎng)絡(luò)的軟件）、On-demand software（按需軟件）、Hosted software（托管軟件），是一種基于云的軟件交付模式。在SaaS這種模式下中，軟件托管在遠程服務(wù)器上，由服務(wù)提供商維護和更新，并通過Web瀏覽器、移動應(yīng)用程序和API提供給客戶。
SaaS這個名字首次出現(xiàn)在1985年9月23日提交的美國專利及商標局商標的商品和服務(wù)說明中。而SaaS正式開始于1999年，當(dāng)時賽富時推出了從頭開始構(gòu)建的移動CRM(CRM)系統(tǒng)，并作為云托管軟件交付至Web瀏覽器。
高德納咨詢公司數(shù)據(jù)顯示，2022年全球SaaS市場規(guī)模為1673億美元，預(yù)計2024年SaaS市場規(guī)模將增長到2323億美元，
發(fā)展歷史
發(fā)展歷程
SaaS的起源最早可以追溯到20世紀50年代，當(dāng)時可以將運行在大型機上的應(yīng)用程序交付到遠程終端。在1960年代，出現(xiàn)了大型計算機連接到共享大型機軟件的終端，這是一種稱為分時的軟件交付系統(tǒng)，比如IBM的分時服務(wù)，這被認為是前SaaS架構(gòu)。隨著計算機成本在1980年代開始下降，許多企業(yè)創(chuàng)建了自己的本地分時版本，稱為局域網(wǎng)（LAN）。但是，企業(yè)（而不是技術(shù)提供商）負責(zé)提供和管理硬件和網(wǎng)絡(luò)。
隨著1990年代互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，提供商開始托管軟件并通過互聯(lián)網(wǎng)將其提供給客戶，這往往被認為是SaaS的先驅(qū)，稱為應(yīng)用程序服務(wù)提供商（ASP）模型，然而這個模型具有嚴重的局限性，成本非常高昂且耗時。
SaaS正式開始于1999年，當(dāng)時賽富時推出了從頭開始構(gòu)建的移動CRM(CRM)系統(tǒng)，并作為云托管軟件交付至Web瀏覽器。SaaS這個名字則首次出現(xiàn)在1985年9月23日提交的美國專利商標局商標的商品和服務(wù)說明中。20世紀90年代后期，SaaS巨頭開始紛紛創(chuàng)建。例如，成立于1998年的NetSuite，提供網(wǎng)絡(luò)托管的會計軟件；成立于1999年的Salesforce，提供客戶關(guān)系管理（CRM）的SaaS服務(wù)；Intacct，成立于1999年，提供基于云的會計應(yīng)用程序。
雖然交付模式自2000年代初以來一直保持不變，但SaaS已從第一代孤立解決方案發(fā)展到了現(xiàn)代SaaS套件，這些套件在整個業(yè)務(wù)中實現(xiàn)了高可見性，并可以通過嵌入式技術(shù)擴展SaaS的功能，例如人工智能、機器學(xué)習(xí)、聊天機器人、數(shù)字助理、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實。
技術(shù)發(fā)展階段
根據(jù)架構(gòu)模式和業(yè)務(wù)性能，SaaS模型的技術(shù)成熟度發(fā)展可分為四個階段：
階段1：SaaS模型可以追溯到上世紀90年代的應(yīng)用服務(wù)提供商ASP軟件服務(wù)模型。ASP模型是一種客戶端-服務(wù)器（Client-Server,CS）服務(wù)模式，租戶通過客戶端獲取主服務(wù)器上應(yīng)用實例所提供的服務(wù)。ASP模型降低了服務(wù)商的基礎(chǔ)設(shè)施投入和機房管理成本，但僅僅將應(yīng)用的I/O部分和計算處理部分進行分離。
階段2：租戶可根據(jù)自己的需求對服務(wù)提供商提供的服務(wù)進行自定義配置，雖然應(yīng)用的主體代碼和基本功能相同，架構(gòu)沒有大的變化，但靈活性得到提升，成本降低。
階段3：SaaS模型引入了多租戶技術(shù)，服務(wù)提供商對每個租戶都創(chuàng)建隔離的運行環(huán)境，每個租戶的數(shù)據(jù)相互隔離，每個租戶都有專屬的運行空間。多租戶技術(shù)極大地提高了資源利用效率，但可拓展性差，服務(wù)擴容困難。
階段4：結(jié)合云計算技術(shù)，增加中間層實現(xiàn)資源調(diào)度和負載均衡，實現(xiàn)了服務(wù)器、實例等資源的動態(tài)增減，真正實現(xiàn)按需部署、按用付費。
類型
SaaS的分類
根據(jù)SaaS產(chǎn)品面向用戶和市場的不同，可以將SaaS分為水平SaaS和垂直SaaS。水平SaaS針對各種各樣的客戶，通常不考慮他們的行業(yè),而垂直SaaS是指針對較小種類的客戶以滿足其特定要求的市場。
根據(jù)SaaS產(chǎn)品服務(wù)對象的不同，可以將SaaS產(chǎn)品分為面向企業(yè)用戶和面向個人消費者的SaaS產(chǎn)品。
按照企業(yè)產(chǎn)品特點及應(yīng)用模式，可以將SaaS產(chǎn)品分為應(yīng)用軟件提供企業(yè)、Web商業(yè)運營商、Web商業(yè)管理軟件服務(wù)商。
常見的SaaS類型
市場上主要有8種常見的不同類型的SaaS：1會計SaaS；2.內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）；3.移動CRM（CRM）；4.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）；5.項目管理SaaS；6.通信SaaS；7.人力資源SaaS（HR/HRM）；8.支付網(wǎng)關(guān)SaaS。
技術(shù)細節(jié)
工作原理
SaaS通過云交付模型工作。在這個模型中，SaaS供應(yīng)商通常在自家或者第三方的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫上托管應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)，SaaS供應(yīng)商還管理平臺、操作系統(tǒng)和中間件。簽署SaaS解決方案訂閱后，服務(wù)提供商將根據(jù)Web瀏覽器用戶注冊和登錄信息授予客戶對應(yīng)用程序的訪問權(quán)限。SaaS供應(yīng)商通常采用多租戶模型，這意味著單一版本的SaaS解決方案將托管在供應(yīng)商的服務(wù)器上并提供給各個訂閱用戶。
服務(wù)等級協(xié)議
服務(wù)等級協(xié)議（SLA）是一種規(guī)定了使用SaaS產(chǎn)品的條款和條件的法律合同。服務(wù)等級協(xié)議涵蓋了供應(yīng)商提供的服務(wù)和服務(wù)期望，例如正常運行時間、安全性、支持和自動更新，同時還概述了客戶的責(zé)任標準。服務(wù)等級協(xié)議以書面形式確認了用戶保留其數(shù)據(jù)的所有權(quán)以及您隨時檢索數(shù)據(jù)的權(quán)利：在絕大多數(shù)情況下，用戶可以隨時下載數(shù)據(jù)并在本地備份。
特征
SaaS利用云計算基礎(chǔ)設(shè)架構(gòu)和規(guī)模經(jīng)濟簡化了客戶的軟件使用程序。所有SaaS應(yīng)用程序都具有以下特征：
云服務(wù)托管
SaaS應(yīng)用程序在構(gòu)建時即托管在云中。SaaS軟件供應(yīng)商可以將應(yīng)用程序托管在自己的云基礎(chǔ)架構(gòu)上，也可以借助某家云服務(wù)提供商（如Amazon Web Services(AWS)、谷歌 Cloud、IBM CLoud或Microsoft Azure）來托管。借由成熟的云服務(wù)提供商來托管讓SaaS提供商能夠提供某些客戶可能需要的可擴展性和全球可訪問性。
網(wǎng)絡(luò)訪問
任何擁有互聯(lián)網(wǎng)接入和連接互聯(lián)網(wǎng)的最終用戶設(shè)備（例如計算機、手機或平板電腦）的客戶都可以訪問SaaS應(yīng)用程序。?SaaS應(yīng)用程序通常可在任何Web瀏覽器中運行；在移動設(shè)備上，SaaS應(yīng)用程序可能通過移動或平板電腦應(yīng)用程序運行更加高效，或者可能需要此類應(yīng)用程序。一些SaaS應(yīng)用程序，例如Adobe Acrobat，可能會提供專用輕量客戶端，或需要用戶下載此類客戶端并安裝在其計算機上。
多租戶架構(gòu)
SaaS應(yīng)用程序利用多租戶架構(gòu)，其中由應(yīng)用程序的單個實例將為每個客戶提供服務(wù)。為確保安全和數(shù)據(jù)隱私，每個客戶的應(yīng)用程序數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)和自定義配置都與其他客戶的此類數(shù)據(jù)相隔離。
供應(yīng)商維護
SaaS應(yīng)用程序幾乎不需要客戶進行任何管理和維護，而是由SaaS供應(yīng)商負責(zé)以下工作：1.配置、管理和維護運行應(yīng)用程序所需的所有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲硬件和操作軟件；2.根據(jù)需要應(yīng)用功能修復(fù)和安全補丁；3.提供負載平衡、冗余基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)備份、云安全和災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)，以防止中斷并滿足服務(wù)級別協(xié)議(SLA)中規(guī)定的性能、可用性和數(shù)據(jù)保護標準。
許多SaaS供應(yīng)商還提供了一個應(yīng)用程序編程接口(API)，其客戶可使用該接口將SaaS應(yīng)用程序與其他SaaS或傳統(tǒng)軟件應(yīng)用程序集成。
應(yīng)用
SaaS產(chǎn)品
Google Apps
美國谷歌旗下的SaaS產(chǎn)品，包括Google Docs、gmail等一系列SaaS應(yīng)用。Google將傳統(tǒng)的桌面應(yīng)用程序（如文字處理軟件、電子郵件服務(wù)等）遷移到互聯(lián)網(wǎng)，并托管這些應(yīng)用程序。用戶通過Web瀏覽器便可隨時隨地訪問Google Apps，而不需要下載、安裝或維護任何硬件或軟件。
Salesforce CRM
美國賽富時公司旗下的SaaS產(chǎn)品，Salesforce CRM部署于Force.com云計算平臺，為企業(yè)提供移動CRM服務(wù)，包括銷售云、服務(wù)云、服務(wù)云、商務(wù)云等部分。通過租用CRM的服務(wù)，企業(yè)可以擁有完整的企業(yè)管理系統(tǒng)，用以管理內(nèi)部員工、生產(chǎn)銷售、客戶業(yè)務(wù)等。利用CRM預(yù)定義的服務(wù)組件，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點定制工作流程。
金蝶
金蝶總部位于深圳市，旗下?lián)碛卸嗫頢aaS云服務(wù)產(chǎn)品，包括金蝶云·星瀚（大型企業(yè)SaaS管理云）、金蝶云·星空（高成長型企業(yè)SaaS管理云）、金蝶云·星辰（小微企業(yè)SaaS管理云）等。在IDC2022年發(fā)布的《IDC中國EA SaaS公有云服務(wù)市場跟蹤報告（2022年上半年）》中，金蝶在中國企業(yè)資源管理云服務(wù)市場排名第一。
SaaS市場
高德納咨詢公司數(shù)據(jù)顯示，2022年全球云計算市場規(guī)模為4910億美元，其中SaaS市場規(guī)模為1673億美元，預(yù)計到2024年SaaS市場規(guī)模將增長到2323億美元。
相關(guān)概念
IaaS/PaaS
美國國家標準與技術(shù)研究院（National Institute of Standards and Technology,NIST）定義了云服務(wù)的交付模型，所謂云服務(wù)交付模型指的是云服務(wù)提供商（Cloud Service Provider,CSP）提供的具體的、已經(jīng)打包的 IT 資源組合。NIST將現(xiàn)有云服務(wù)交付模型按照服務(wù)提供的體系結(jié)構(gòu)層次分為三種類型：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure as a Service, IaaS），平臺即服務(wù)（Platform as a Service, PaaS）以及軟件即服務(wù)（Software as a Service, SaaS），統(tǒng)稱為“SPI”交付模型。
IaaS提供硬件基礎(chǔ)設(shè)施部署服務(wù)，為用戶按需提供實體或虛擬的計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)等資源。在使用IaaS層服務(wù)的過程中，用戶需要向IaaS層服務(wù)提供商提供基礎(chǔ)設(shè)施的配置信息，運行于基礎(chǔ)設(shè)施的程序代碼以及相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)。
PaaS是云計算應(yīng)用程序運行環(huán)境，提供應(yīng)用程序部署與管理服務(wù)。通過PaaS層的軟件工具和開發(fā)語言，應(yīng)用程序開發(fā)者只需上傳程序代碼和數(shù)據(jù)即可使用服務(wù)，而不必關(guān)注底層的網(wǎng)絡(luò)、存儲、操作系統(tǒng)的管理問題。
ASP
ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）出現(xiàn)于20世紀90年代，通常被認為是SaaS的前身，兩者有一定的相似之處：1.軟件存放在服務(wù)提供商；2.軟件所有權(quán)歸服務(wù)商，并由服務(wù)商提供維護；3.通過網(wǎng)絡(luò)交付。
但ASP和SaaS也有不同，總的來說，SaaS是在ASP基礎(chǔ)上發(fā)展出的更加成熟的應(yīng)用模式：
1.架構(gòu)不同，SaaS架構(gòu)比ASP架構(gòu)更復(fù)雜，通過客戶端的標準化界面完成所有客戶定制，而無需通過軟件提供方。而ASP只是針對每個客戶定制不同的應(yīng)用，而沒有將所有的客戶放在一起進行考慮。
2.客戶服務(wù)對應(yīng)關(guān)系不同，ASP采用單租戶一對一的關(guān)系，對于每個企業(yè)都需要維護單獨的應(yīng)用程序。而SaaS則采用多租戶一對多的關(guān)系，其使用單一版本的應(yīng)用程序為多個企業(yè)用戶提供服務(wù)；
3.服務(wù)領(lǐng)域不同，SaaS比ASP的服務(wù)領(lǐng)域更廣，可以集成多種應(yīng)用服務(wù)。
4.技術(shù)實現(xiàn)方式不同，ASP模式中客戶直接通過Web服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)。而現(xiàn)在的SaaS應(yīng)用都會在Web服務(wù)器與用戶之間增加一個中間層。
SaaS優(yōu)勢與面臨的挑戰(zhàn)
優(yōu)勢
與傳統(tǒng)軟件相比，SaaS主要有以下優(yōu)勢：
1.SaaS的成本可預(yù)測且開銷明顯降低。借助SaaS，無需為運行軟件的基礎(chǔ)架構(gòu)、定期軟件升級和支持它們的基礎(chǔ)架構(gòu)留出預(yù)算，從而降低了購買軟件的資本支出和維護設(shè)備的運營支出。
2.無摩擦升級與更新。SaaS服務(wù)提供商可以通過云實時更新SaaS解決方案，因此公司可以更快地迭代軟件。這意味著客戶可以頻繁快速地收到新版本，具有更多功能、更少錯誤和增強的安全性。
3.隨時隨地訪問應(yīng)用數(shù)據(jù)。由于數(shù)據(jù)存儲在云中，用戶可以從任何連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機或移動設(shè)備訪問他們的信息。當(dāng)然，由于應(yīng)用數(shù)據(jù)存儲在云中時，如果用戶的計算機或設(shè)備出現(xiàn)故障，數(shù)據(jù)不會丟失。
4.快速可擴展性。用戶可以根據(jù)需要擴大和縮小SaaS應(yīng)用程序，只需升級或降級層級或購買更多容量即可。
安全與隱私問題
描述
與軟件即服務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險與傳統(tǒng)軟件相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險不同。對于傳統(tǒng)軟件，軟件供應(yīng)商負責(zé)消除基于代碼的漏洞，而用戶負責(zé)在安全的基礎(chǔ)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)上運行軟件。因此，安全性更多地由獨立軟件供應(yīng)商和第三方云提供商負責(zé)。
盡管全面服務(wù)的軟件產(chǎn)品迅速采用了基于云的模型，但在安全和隱私方面，組織仍然對SaaS產(chǎn)品持某些保留態(tài)度。這些問題包括：加密和密鑰管理;身份和訪問管理（IAM)；安全監(jiān)控;事件響應(yīng)；與更廣泛的公司特定安全環(huán)境的集成不佳；滿足數(shù)據(jù)駐留要求；數(shù)據(jù)隱私;投資第三方工具以抵消SaaS安全風(fēng)險的成本;在銷售過程中缺乏與技術(shù)和安全專家的溝通。
案例
SaaS的安全與隱私問題的例子有很多并且影響嚴重，比如：2014年9月，蘋果iCloud云遭受攻擊，100多位影視明星的私密照片和視頻泄露。該攻擊的實質(zhì)是身份欺騙，同時也暴露出云端認證強度不夠的問題。同年11月，微軟的Microsoft Azure出現(xiàn)大面積終端癱瘓。2021 年 3 月，歐洲最大的云提供商OVH Group SAS旗下位于斯特拉斯堡的數(shù)據(jù)中心遭遇火災(zāi)，游戲制造商Rust的數(shù)據(jù)全部丟失。
參考資料 >
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Gartner Forecasts Worldwide Public Cloud End-User Spending to Reach Nearly $600 Billion in 2023.Gartner.2023-08-27
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Horizontal To Vertical To Micro-SaaS: A Cloud-Led Evolution Transforming Businesses.Forbes.2023-08-27
Types of SaaS.Eleken.2023-08-27
8 Types of SaaS Solutions You Must Know About in 2023.Statrys.2023-08-27
什么是 SaaS？.AWS.2023-08-27
SaaS.IBM.2023-09-07
Company Logos.Saleforce.2023-08-27
金蝶隆重發(fā)布集團新LOGO 品牌新戰(zhàn)略浮出水面.金蝶云.2023-08-27
關(guān)于金蝶.金蝶云.2023-08-27
Software as a Service (SaaS).TechTarget Network.2023-08-25