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來源：互聯網

戴爾電腦是戴爾公司的電腦產品，其起源于1984年的PC’s Limited 公司。不同型號的戴爾電腦活躍于各行業，并分別應用于影視行業、醫療行業以及制造行業等領域。

戴爾電腦的不同產品線所涵蓋的用途和需求不同。戴爾Inspiron是為滿足日常及辦公需求所打造的產品線；xps系列和Precision系列則是針對擁有視頻創作、編程等的專業設計而打造的；外星人系列則是為了游戲群體用戶而打造的產品線；Latitude系列是為惡劣環境而打造的堅固型商務辦公筆記本電腦。

戴爾作為一家全球化的企業，豐富的產品線和具有特色的營銷模式是它的生存發展之道，從PC、服務器、存儲器這些實體產品，到系統、服務這樣的無形產品，加上降低成本的直銷模式，戴爾才能一步一步走向成功。同時，對于自身的產品線和營銷模式，戴爾也在與時俱進，整合產品線、根據地區特點對營銷模式進行調整。

發展歷程

歷史背景

戴爾上初中時就已經開始做電腦生意，自己買來零部件，組裝后再賣掉。在這個過程中，他發現電腦的售價和利潤空間很沒有常規。

一臺售價3000美元的IBM PC，零部件只要六七百美元就能買到。而當時大部分經營電腦的人并不太懂電腦，不能為顧客提供技術支持，更不可能按顧客的需要提供合適的電腦。這就讓戴爾產生了靈感：拋棄中間商，自己改裝電腦，不但有價格上的優勢，還有品質和服務上的優勢，能夠根據顧客的直接要求提供不同功能的電腦。

后來風靡世界的"直接銷售"和"市場細分"模式就這樣誕生了。其內核就是：真正按照顧客的要求來設計制造產品，并把它在盡可能短的時間內直接送到顧客手上。此后，戴爾便憑借著他發現的這種模式，一路做下去。

1983年，Michael 戴爾股份有限公司開始為IBM兼容機升級，并上門向企業進行兜售。首月銷售額達到18萬美金后，Dell就開始全身投入。1984年，Michael Dell用1,000美元創建了PC’s Limited公司，并建立了改變設計、制造和銷售技術的游戲規則的愿景。

發展時間表

1985年，戴爾公司第一臺IBM兼容機Turbo推出，其采用英特爾 8088處理器，運算速度為8MHz，銷售額達到了7000萬美元，并很快在《電腦周刊》上出現了好評。

1989年，推出首部DELL筆記本。

到1990年，戴爾電腦涉及了廣泛的電腦產品。1991年，戴爾電腦推出了便攜式電腦系列，并且有個性化特色。

1993年，成為全球五大計算機系統制造商之一，在澳大利亞和日本設立辦事處，正式進軍亞太區市場。

1996年，在馬來西亞檳城開設亞太區生產中心，開始通過網站銷售戴爾計算機產品，開始主攻網絡服務器市場，成為標準普爾500指數成分股之一。

1998年，擴建在美國及歐洲的生產廠房，并在中國廈門開設生產及客戶服務中心，推出PowerVault儲存系統產品。

1999年，在美國田納西州納什維爾增設辦事處，拓展美洲業務，在巴西開設生產工廠，滿足拉丁美洲市場需求，推出“E-Support - Direct from Dell”網上技術支持服務。

2000年，網上營業額達到每天5000萬美元，按工作站付運量計算，戴爾首次名列全球榜首，推出PowerApp應用服務器，第一百萬臺戴爾PowerEdge服務器下線。

2001年，首次成為全球市場占有率最高的計算機廠商，按標準英特爾架構服務器付運量計算，戴爾在美國位居第一，推出PowerConnect網絡交換機。

2004年，戴爾成為中國第三大計算機系統和服務提供商，出貨量增長率將近60%（是行業增長率的四倍）。

2006年，在上海開辦了一家新的軟件開發中心—公司在中國的第一家研發設施。

2009年，戴爾宣布合并Perot Systems的意愿，這個交易金額據報道為39億美元。Perot System主要提供應用程序發展，系統集成及策略性的咨詢服務。

2010年，戴爾宣布并購數據存儲廠商3Par，在美國推出平板電腦Streak，在美國推出運行谷歌Android操作系統的Aero智能手機。

2013年，Michael 戴爾股份有限公司和私人股本公司 Silver Lake Partners從公眾股東手中回購戴爾股權，以加速推行戴爾的解決方案戰略，并專注于最具客戶價值的創新和長期投資。

2015年，客戶滿意率達到了歷史新高。

2016年，合并Dell Technologies，并標志著歷史上規模巨大的科技交易的完成。

產品陣列

個人筆記本電腦

Alienware系列

Alienware系列主打高性能的游戲電腦。

Alienware系列筆記本電腦寬高比的顯示屏可讓用戶獲得良好的垂直視野。該系列筆記本為用戶的舒適使用而人體工學掌托、加大觸控板和下沉式鍵盤，其中鍵盤采用不銹鋼鍵軸和鍍金電氣觸點外殼讓用戶獲得沉浸式體驗。Alienware系列臺式機打造360°全景未來主義機身。AlienFX?自由控制約1680萬色+的全方位RGB數值自定義燈效，至高達8個可自由定制光域，內部通透布局，自帶布線管理。

產品型號

XPS系列

戴爾股份有限公司的XPS系列機型是為游戲和影音娛樂設計的機型，外觀較其他系列獨特，性能也相對更強。

XPS系列筆記本顏色種類多樣可選性較強，鍵盤外觀也與主題顏色相符合，尺寸普遍偏大，材質方面選擇了大多數筆記本都采用的鋁類。

產品型號

戴爾（中國）有限公司xps系列里筆記本電腦主要有XPS13筆記本、XPS13Plus筆記本、XPS15筆記本、新XPS15筆記本、XPS17筆記本、新XPS17筆記本、XPS13二合一筆記本這七種。

Inspiron靈越系列

這個系列的電腦擁有非常出色的性能，價格也非常合理，因此在筆記本電腦市場上擁有非常高的人氣，根據不同的市場定位，靈越還衍生出了非常多的型號，能夠滿足不同的群體對于電腦的需求，尤其是辦公定位的靈越電腦不僅擁有出色的辦公體驗，而且價格也非常低，高端的型號則具有非常優秀的性能。

Inspiron靈越系列電腦基本上都配備了16:10寬高比顯示屏，其高度甚至高于傳統的16:9，14英寸筆記本電腦。同其他系列電腦相同，Inspiron靈越系列也采用可持續的材料制成，運輸包100%由回收材料或可再生材料制成，并且100%可回收。部分Inspiron靈越筆記本的上蓋標識使用先進技術，有助于減少制造過程中的廢棄物。全新Inspiron靈越產品系列已獲得EPEAT Silver和能源之星認證。ComfortViewPlus硬件為經過TüV Rheinland認證的解決方案，可減少有害藍光輻射。

產品型號

筆記本電腦主要有Inspiron靈越13筆記本、Inspiron靈越14筆記本、Inspiron靈越14Plus筆記本、Inspiron靈越15、Inspiron靈越16筆記本、Inspiron靈越16Plus筆記本、這六種。

以上參考資料來源于

Latitude系列

Latitude系列電腦整體的外形輕巧、便攜，這是戴爾推出的小巧輕便的，適合隨時隨地辦公的忙碌專業人士高端商用筆記本電腦。?系列電腦采用耐用的超輕鎂合金機箱，且部分鈦金灰鋁合金機箱還提供筆記本電腦或二合一筆記本外形規格選項，允許用戶在4種不同的模式（傳統筆記本電腦、帳篷、支架或平板電腦模式）下工作。

Latitude系列戴爾電腦采用可選的微型節電LED背光技術，可將鍵盤功耗降低多達75%甚至更多，從而延長了電池續航時間。全新16:10寬高比顯示屏將工作區域擴大了5%。ComfortViewPlus選項經過TU認證，可減少有害藍光，讓用戶在工作時可以獲得舒適的眼部體驗。同時也對觸控板進行了擴大，觀感更佳，導航空間更大。

產品型號

戴爾Latitude系列里只有筆記本電腦這一種類。筆記本電腦主要有Latitude7440筆記本、Latitude5440筆記本、Latitude5340筆記本、Latitude3440筆記本、Latitude3420筆記本、Latitude5540筆記本、Latitude3540筆記本、Latitude7340筆記本、Latitude5530筆記本、Latitude5431筆記本、Latitude3330筆記本、Latitude9440二合一筆記本和Latitude7640筆記本這12種。

Vostro成就系列

戴爾vostro成就系列里筆記本電腦主要有Vostro成就5630筆記本、Vostro成就3530筆記本、Vostro成就3520筆記本、Vostro成就3430筆記本、Vostro成就3420筆記本、Vostro成就3435筆記本這六種。

臺式機和一體機

XPS臺式機

xps系列里臺式機則主要有只有一種，但其中內存有1TB固態硬盤+2TB硬盤、512GB固態硬盤+2TB硬盤和512GB固態硬盤+2TB硬盤這三種。

Inspiron靈越臺式機和一體機

產品特色

產品型號

臺式機與一體機分別有兩種，為Inspiron靈越小型臺式機、Inspiron靈越臺式機、Inspiron靈越27一體機、Inspiron靈越24一體機。

Vostro成就臺式機電腦

Vostro成就臺式機有Vostro成就緊湊型臺式機(3910)、Vostro成就緊湊型臺式機、Vostro成就小型臺式機這三種。

Alienware游戲臺式機

工作站

服務器

營銷與銷售

戴爾營銷口號

2012年戴爾中國啟動以“激發無限”為口號的全新品牌推廣活動，以展示其作為一個全方位企業解決方案和服務提供商幫助中國客戶實現目標的能力。戴爾希望能夠激發并改變人們生活、工作以及娛樂的方式。

“激發無限”即通過快速、直觀地獲取所需要的技術，使一切皆有可能。戴爾通過展示在金融、醫療、教育等重要行業的成功案例，希望能夠激發并改變人們生活、工作以及娛樂方式。在工作和日常生活中用真正的解決方案幫助客戶解決問題。

戴爾直銷模式

戴爾的直銷模式是非常經典的案例。

戴爾直銷模式的商業模式

客戶細分：戴爾采取直銷的客戶在初期并不是大家所認為的直接針對個人用戶，而是大型企業和團體用戶。大型企業和團隊用戶的訂單量都比較大，且戴爾擁有價格優勢。

客戶關系：戴爾采取以換代修的方式，去除了通過維修維護客戶關系的龐大成本。通常情況下業務員的服務和人脈關系都是通過維修來建立并需要維護的。以換代修就降低了成本開支。

關鍵業務：①客服中心：客服中心的作用是實現按需生產，當客服人員接到客戶的訂單需求后才會進行生產、出貨。②7天庫存量：戴爾的7天庫存量，基本上可以稱得上零庫存。庫存即成本，所以戴爾的庫存成本非常低。③36小時生產出貨，戴爾的生產出貨流程可以控制在36個小時，這也是為什么能采取直銷的一個主要原因。以上三點的存在，以及PC市場本身零部件半導體材料有著平均每周價格下降1%的規律存在，使得戴爾獲得零部件進行生產的時間短，也就使得其生產成本會低很多，在市場上具有價格優勢。而這種價格優勢是依靠速度獲取而不是依靠規模獲取的。

重要伙伴：戴爾的主要零部件提供商都會選擇在戴爾廠房附近建立倉庫，使得戴爾獲取零部件的時間更進一步縮短，而這些倉庫的儲存成本全部都是由供應商承擔。

自由現金流：戴爾的生產速度，在客戶刷信用卡付款時，回款時間能控制在24小時。

戴爾直銷模式的重要意義

“戴爾模式”是戴爾公司透過首創的革命性“直線訂購模式”或稱“直銷”模式。正是依靠這種模式，輔以高效率的生產流程和科學化成本控制管理，戴爾公司過去多年在個人電腦市場取得了成功。該模式是戴爾電腦公司根據顧客的訂單裝配產品，然后直接將產品寄送到顧客手中。這個模式的要義就是拋開傳統商業銷售鏈的中間商和零售商環節，節省了成本，降低了產品價格。與客戶的直接關系，使得戴爾能夠很方便、快速的提供更加適合客戶的產品和服務。具有龐大的客戶數據庫，高端的企業數據庫，巨大的基礎平臺。

這種變革性的業務模式，使戴爾成為目前全球領先的計算機系統直銷商，同時也是電子商務基礎建設的主要領導廠商。在美國，戴爾更是企業用戶、政府部門、教育機構和消費者市場排名第一的個人計算機供貨商。

戴爾通過首創的直銷模式，直接與大型跨國企業、政府部門、教育機構、中小型企業以及個人消費者建立合作關系。同時，戴爾也是第一家提供客戶免費直撥電話技術支持，并可在隔天到門服務的計算機供貨商。這些服務形式現在已成為業界爭相模仿的模板。

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發展歷程

歷史背景

發展時間表

產品陣列

個人筆記本電腦

Alienware系列

產品型號

XPS系列

產品型號

Inspiron靈越系列

產品型號

Latitude系列

產品型號

Vostro成就系列

臺式機和一體機

XPS臺式機

Inspiron靈越臺式機和一體機

產品特色

產品型號

Vostro成就臺式機電腦

Alienware游戲臺式機

工作站

服務器

營銷與銷售

戴爾營銷口號

戴爾直銷模式

戴爾直銷模式的商業模式

戴爾直銷模式的重要意義

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