競爭情報(bào)系統(tǒng)（Goonie Competitive Intelligence System，簡稱GoonieCIS）是基于信息采集、全文檢索、文本挖掘等核心技術(shù)，對企業(yè)自身、競爭對手和企業(yè)外部環(huán)境的情報(bào)信息進(jìn)行收集、存儲、處理、分析的應(yīng)用管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的戰(zhàn)略決策支持，從而提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、以信息網(wǎng)絡(luò)為手段、以增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策支持與咨詢系統(tǒng)。
系統(tǒng)基本信息
關(guān)于競爭情報(bào)
競爭情報(bào)，就是有關(guān)自己、競爭對手、競爭環(huán)境以及由此引出的相應(yīng)競爭策略的情報(bào)研究，是企業(yè)為獲得和（或）維持競爭優(yōu)勢而采取決策行動所必需的信息。
關(guān)于競爭情報(bào)系統(tǒng)
競爭情報(bào)系統(tǒng)，又名CIS，是Competitive Intelligence System的縮寫，是企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實(shí)踐中新出現(xiàn)的概念。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正規(guī)化和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)。它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)化，跟蹤正在出現(xiàn)的連續(xù)性與非連續(xù)性變化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和方向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。
中國式定義
競爭情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)，信息網(wǎng)絡(luò)為手段，增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。
谷尼情報(bào)觀點(diǎn)
競爭情報(bào)工作不等于商業(yè)間諜
目前國內(nèi)部分企業(yè)總想尋求既省力又經(jīng)濟(jì)的捷徑，寄希望通過竊取、欺騙、訛詐、監(jiān)聽等不正當(dāng)?shù)氖侄蝸慝@取競爭對手的情報(bào)。對此，競爭情報(bào)專家、谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)認(rèn)為，“企業(yè)競爭情報(bào)工作并不等于商業(yè)間諜。這些做法是對競爭情報(bào)的錯誤理解，它不利于企業(yè)競爭情報(bào)工作的長期發(fā)展，一旦敗露還會給企業(yè)聲譽(yù)帶來嚴(yán)重?fù)p害，甚至還要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。”
信息不等于企業(yè)競爭情報(bào)
情報(bào)是指被傳遞的知識或事實(shí)，是知識的激活，是運(yùn)用一定的媒體(載體)，越過空間和時間傳遞給特定用戶，解決科研生產(chǎn)中的具體問題所需要的特定知識和信息并輔助決策。競爭情報(bào)專家、谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)認(rèn)為“從這個情報(bào)概念中我們有可以看出，情報(bào)首先是屬于被傳播的知識，其次知識是被激活應(yīng)用在科研和生產(chǎn)中的，企業(yè)在開展競爭情報(bào)工作時，一些企業(yè)的競爭情報(bào)部門只采集信息，既不對決策者的競爭情報(bào)需求進(jìn)行分析，也不對采集到的競爭情報(bào)進(jìn)行研究，不能為決策者提供可實(shí)施的市場競爭建議或方案，讓企業(yè)覺得競爭情報(bào)部門倒更像個沒有索引與地圖的圖書館，得不到最需要的信息。這種做法是不可取的，由此可見信息不等于競爭情報(bào)。”
競爭情報(bào)系統(tǒng)不是萬能的
“國內(nèi)越來越多的企業(yè)開始重視競爭情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用，但是不少企業(yè)卻錯誤地認(rèn)為競爭情報(bào)系統(tǒng)是萬能的。有不少大企業(yè)集團(tuán)在初期規(guī)劃時想通過企業(yè)競爭情報(bào)軟件整合他們原有的二三十個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。用戶指望軟件自動生成競爭情報(bào)報(bào)告然后提交給領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的數(shù)據(jù)可以使用的，但計(jì)算機(jī)語義分析的報(bào)告是無法直接借用的。”谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)說。
競爭情報(bào)分析軟件+情報(bào)咨詢規(guī)劃成未來模式
國內(nèi)早在2002年國內(nèi)企業(yè)引發(fā)建立競爭情報(bào)系統(tǒng)的一輪熱潮，國內(nèi)著名企業(yè)如海爾、中國網(wǎng)通、中國移動、神州控股、中國移動、中國石化集團(tuán)在百度集團(tuán)推動下紛紛建立了自己競爭情報(bào)系統(tǒng)。市場需求的巨大驅(qū)動，很多公司踴躍進(jìn)入企業(yè)市場，提供競爭情報(bào)系統(tǒng)服務(wù)。國內(nèi)最具影響力的輿論情報(bào)商谷尼國際軟件副總裁鄒鴻強(qiáng)介紹“經(jīng)過12年的洗牌，國內(nèi)競爭情報(bào)系統(tǒng)公司由多變小，由于當(dāng)今國內(nèi)競爭情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)一半是競爭情報(bào)軟件，一半是情報(bào)管理咨詢，過去軟件開發(fā)為主的技術(shù)主導(dǎo)性公司慢慢的退出情報(bào)市場，純咨詢公司只能為客戶提供情報(bào)咨詢服務(wù)，咨詢與情報(bào)系統(tǒng)的實(shí)施是完整不可分割的，像谷尼既提供咨詢服務(wù)又提供軟件技術(shù)解決方案的方式現(xiàn)在很多客戶還是比較接受的，因此情報(bào)軟件+咨詢規(guī)劃將會成為未來的主要建設(shè)模式。”
情報(bào)系統(tǒng)背景
競爭工具
競爭情報(bào)系統(tǒng)是21世紀(jì)的企業(yè)最重要的競爭工具之一，競爭情報(bào)系統(tǒng)可以充當(dāng)企業(yè)的預(yù)警系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和學(xué)習(xí)工作，從而有力推動企業(yè)信息化進(jìn)程，顯著提升企業(yè)綜合競爭力，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)90%都擁競爭情報(bào)系統(tǒng)。
互聯(lián)網(wǎng)
隨著互聯(lián)時代的到來，企業(yè)面對的信息呈現(xiàn)爆炸式增長，現(xiàn)代企業(yè)越來越依賴有效組織起來的非結(jié)構(gòu)化的信息。不論是電子郵件，網(wǎng)頁還是字處理文檔、不論是企業(yè)內(nèi)部信息還是外部信息，非結(jié)構(gòu)化信息作為關(guān)鍵鏈接貫穿企業(yè)的整個價值鏈。如何從如此繁多而無序的非結(jié)構(gòu)化信息中，提煉出對企業(yè)占領(lǐng)市場、保證可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵信息，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的一個挑戰(zhàn)。企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)是適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)時代而產(chǎn)生的動態(tài)企業(yè)競爭戰(zhàn)略，是企業(yè)組織利用內(nèi)外部信息、把握瞬息萬變的市場競爭環(huán)境有力工具。
情報(bào)系統(tǒng)作用
競爭情報(bào)系統(tǒng)幫助企業(yè)了解外部環(huán)境
企業(yè)外部環(huán)境，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)四個方面。政治法律環(huán)境對企業(yè)的影響具有直接性、難預(yù)測性和不可控制等特點(diǎn)，這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營行為，尤其是影響企業(yè)較長期的投資行為。競爭情報(bào)系統(tǒng)跟蹤這些情報(bào)，降低這些不穩(wěn)定因素對企業(yè)的影響。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要由社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和宏觀經(jīng)濟(jì)政策等四個要素構(gòu)成。社會自然環(huán)境包括社會環(huán)境和自然環(huán)境。對經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自然環(huán)境的跟蹤分析，可以有效幫助企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展。技術(shù)環(huán)境主要是與本企業(yè)的產(chǎn)品有關(guān)的科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)有水平、發(fā)展趨勢及發(fā)展速度，跟蹤掌握新的技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，分析對產(chǎn)品生命周期、生產(chǎn)成本以及競爭格局的影響。此可謂“知天”。
競爭情報(bào)系統(tǒng)幫助企業(yè)分析競爭對手
競爭情報(bào)系統(tǒng)幫助企業(yè)了解競爭發(fā)生在哪里、競爭對手是誰、確定必須跟蹤的競爭者，收集整理競爭者信息，競爭對手檔案庫，分析競爭對手將會有什么動作、企業(yè)應(yīng)該采取哪些對策等，從競爭信息讀出“戰(zhàn)略信號”，判斷競爭者和本企業(yè)所處的相對競爭地位、估計(jì)競爭者的優(yōu)勢。同時競爭情報(bào)系統(tǒng)將幫助企業(yè)了解和跟蹤與產(chǎn)業(yè)的基本特性相關(guān)的情報(bào)，例如產(chǎn)業(yè)的集中度、進(jìn)入壁壘、國際化程度、管理程度、技術(shù)變化速度、品牌忠誠度、業(yè)態(tài)變化等。此可謂“知彼”。
競爭情報(bào)系統(tǒng)可以提供市場預(yù)警
企業(yè)在發(fā)展過程中，需要不斷地分析市場情況，掌握市場動態(tài)，擴(kuò)大市場份額，提高產(chǎn)品生產(chǎn)量，正確地把握增長和衰減的可能范圍，產(chǎn)品的營銷范圍，外銷的可能性，對新產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的缺點(diǎn)和不足，以確定下一步發(fā)展戰(zhàn)略。競爭情報(bào)系統(tǒng)就是企業(yè)的智囊，起到市場的導(dǎo)向作用，商品營銷的警示作用，及做出戰(zhàn)略決策的參謀作用。此可謂“知地”。
競爭情報(bào)系統(tǒng)輔助企業(yè)制定決策
企業(yè)管理者在做出戰(zhàn)略決策時，必須有進(jìn)入一個市場的情報(bào)，企業(yè)整體經(jīng)營項(xiàng)目的轉(zhuǎn)移，或是一項(xiàng)關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的一項(xiàng)新產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)的發(fā)展定位等方面的情報(bào)。特別是企業(yè)兼并或并購，必須全面掌握和了解被并購企業(yè)的產(chǎn)權(quán)狀況，債權(quán)狀況，經(jīng)營狀況，企業(yè)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)狀況等等。競爭情報(bào)系統(tǒng)為決策提供準(zhǔn)確的情報(bào)支持。
競爭情報(bào)系統(tǒng)幫助企業(yè)捍衛(wèi)自身信息安全
競爭情報(bào)是一把“雙刃劍”，你可以用來對付競爭者，競爭者也可用來對付你。反競爭情報(bào)也是一種積極行為，而不僅僅是消極的防堵。對現(xiàn)代企業(yè)而言，既要有鋒利的“矛”、又要有厚實(shí)的“盾”。競爭情報(bào)系統(tǒng)監(jiān)控了企業(yè)相關(guān)的各類情報(bào)，能夠快速發(fā)現(xiàn)情報(bào)泄漏等異常情況，因此它不僅是“矛”，同時也是“盾”。此可謂“知己”。
應(yīng)用
知識管理思想在企業(yè)競爭情報(bào)中應(yīng)用
知識管理，國外也稱KM（Knowledge 管理學(xué)），關(guān)于它的定義有多種解釋，其中比較為大家公認(rèn)的是美國美國德爾福公司創(chuàng)始人之一的卡爾·弗拉保羅的提法：“知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。”從這句簡短的話中可以看出，知識管理的核心在于應(yīng)變和創(chuàng)新。談到“應(yīng)變”和“創(chuàng)新”，我們自然可以聯(lián)想到對于企業(yè)有著重要戰(zhàn)略意義的競爭情報(bào)。通過對比分析，我們可以發(fā)現(xiàn)“知識管理”與“競爭情報(bào)”有著許多相通的地方，“知識管理”不再象傳統(tǒng)管理那樣僅僅停留于對企業(yè)生產(chǎn)資料的配置和運(yùn)用，而是更重視對知識有效的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用、存儲和共享，是為顯性知識和隱性知識構(gòu)建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，這與“競爭情報(bào)”的產(chǎn)生和應(yīng)用具有非常類似的性質(zhì)。對于兩者關(guān)系的深入研究，將有利于我們更好地理解“知識管理”的本質(zhì)，也有利于更好地利用“競爭情報(bào)”為切實(shí)提高企業(yè)競爭力服務(wù)。下面，我們就從知識管理的內(nèi)容談起，結(jié)合競爭情報(bào)的知識屬性逐步闡述、揭示“競爭情報(bào)系統(tǒng)”與“知識管理”的關(guān)系。
毫無疑問，知識管理是新時代條件下一種先進(jìn)的企業(yè)管理思想，它在企業(yè)構(gòu)建自己的競爭情報(bào)系統(tǒng)的過程中有著重要的啟發(fā)作用。從企業(yè)競爭情報(bào)系統(tǒng)的“組織”、“信息”、“人”這三大主要方面，我們能夠體會到知識管理思想在其中的有效運(yùn)用。
參考資料 >