蘇寧易購易購云店是蘇寧依托互聯(lián)網(wǎng)工具和技術(shù)手段打造的全新互聯(lián)網(wǎng)門店，是在進(jìn)一步加強(qiáng)線下零售業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上打造的“智慧零售”大生態(tài)系統(tǒng)。目前蘇寧易購云店正在向3.0迭代。
云店簡(jiǎn)介
蘇寧易購云店3.0將在2.0的基礎(chǔ)上全面升級(jí)供應(yīng)鏈，提升家電產(chǎn)品科技品質(zhì)，同時(shí)融合多業(yè)態(tài)，塑造生活文娛場(chǎng)景。綜合大家電（冰洗、黑電、廚衛(wèi)）、3C（通訊、電腦、數(shù)碼）、生活電器、家居用品、智能產(chǎn)品于一體，整合獨(dú)立或融合的蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧汽車超市、蘇寧體育Biu無人店及蘇寧小店、蘇寧小店無人智能售賣機(jī)等于一體。
蘇寧極物在商品層面融合了3C、生活電器、智能產(chǎn)品、進(jìn)口家電、極物、百貨、美妝海外購、人氣飲品等貨物。在運(yùn)營(yíng)層面新增了顏值互動(dòng)、商品洞察、智能機(jī)械臂等智慧零售技術(shù)應(yīng)用，并引入了會(huì)員制零售、產(chǎn)品眾測(cè)等互動(dòng)社交化網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，為用戶提供交互體驗(yàn)。
蘇鮮生海鮮餐廳主營(yíng)海鮮、水果、日配、紅酒、飲料等品類商品，同時(shí)提供海鮮現(xiàn)場(chǎng)加工、壽司、生魚片、鐵板燒等餐飲服務(wù)。店內(nèi)提供高檔海鮮，全程冷鏈空運(yùn)直達(dá)門店，餐廳采用創(chuàng)新的O2O銷售模式，用戶可以選擇直接購買鮮活海鮮、加工堂食及加工配送三種形式。門店所有商品均可實(shí)現(xiàn)掃碼自主購買，線上下單可享受三公里范圍內(nèi)1小時(shí)配送到戶。
蘇寧體育BIU店集合了顏值測(cè)試、智慧試衣間、智能衣架、智能鞋架、AR合影等科技設(shè)備，各科技設(shè)備布局于店內(nèi)各處，與消費(fèi)者形成全方位的互動(dòng)，增加體驗(yàn)感的同時(shí)植入營(yíng)銷推薦功能。升級(jí)版無人智慧店，通過科技聯(lián)通消費(fèi)者，通過物理實(shí)地場(chǎng)景觸達(dá)消費(fèi)者，升級(jí)了互動(dòng)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更愿意進(jìn)店互動(dòng)。
蘇寧易購云店3.0的門店智能化變革中，在2.0的基礎(chǔ)上通過大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)及人工智能技術(shù)，完善了線下門店系統(tǒng)數(shù)據(jù)化管理，O2O融合產(chǎn)品體系以及售后服務(wù)解決方案。
蘇寧易購云店3.0通過新增人工智能互動(dòng)設(shè)備，擴(kuò)展身邊蘇寧產(chǎn)品功能。結(jié)合用戶在門店購物場(chǎng)景，優(yōu)化AR交互體驗(yàn)，在支付、配送等環(huán)節(jié)用戶的選擇，優(yōu)化用戶購物體驗(yàn)。
服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)售后方面，蘇寧易購云店3.0新增了3C集合售后服務(wù)中心，共享產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，顧客寄存柜等硬件設(shè)施，30天包退365天包換的服務(wù)承諾全面落地操作。彰顯服務(wù)是蘇寧易購唯一產(chǎn)品的用戶心智，提供了一套包含售后、維修、自提、便民服務(wù)的全面對(duì)外解決方案。
參考資料 >
蘇寧易購云店將亮相華強(qiáng)北.深圳新聞網(wǎng).2019-01-02