大衛(wèi)·弗曼多是一位享譽(yù)國際的客戶服務(wù)權(quán)威，同時(shí)也是客戶關(guān)系管理的大師。他在全球范圍內(nèi)享有盛譽(yù)，被譽(yù)為全球收費(fèi)最昂貴的客戶服務(wù)咨詢專家之一。
人物經(jīng)歷
教育背景
大衛(wèi)·弗曼多于1968年在倫敦大學(xué)取得博士學(xué)位。
工作經(jīng)歷
1970年代初，弗曼多開始了他的職業(yè)生涯，最初加入的是瑪氏公司，這是一家全球領(lǐng)先的食品企業(yè)。在此期間，他負(fù)責(zé)向全球多個(gè)國家的數(shù)億消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)食品。隨后，他又在ICL（全球最大的國際貿(mào)易供應(yīng)鏈管理公司）和珀金斯（世界三大柴油機(jī)制造商之一）等大型企業(yè)擔(dān)任客戶服務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人。這段早年的職場經(jīng)歷使他深刻認(rèn)識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性，并促使他開始探索如何通過卓越的服務(wù)為客戶創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。
1980年至1982年間，弗曼多擔(dān)任大英航空公司的人事總監(jiān)，專注于研究客戶服務(wù)的戰(zhàn)略意義。他認(rèn)為，客戶服務(wù)不應(yīng)僅限于客服部門的責(zé)任，而是應(yīng)成為整個(gè)企業(yè)的核心戰(zhàn)略。這一理念推動了他將客戶服務(wù)提升至戰(zhàn)略層面的研究。
1984年，弗曼多離開航空業(yè)，全身心投入到客戶服務(wù)咨詢領(lǐng)域。在他的指導(dǎo)下，新加坡航空、耐克、香格里拉大酒店等知名企業(yè)在客戶服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了顯著改善，從而在市場上獲得了領(lǐng)先地位。
理論貢獻(xiàn)
弗曼多博士在客戶服務(wù)領(lǐng)域的理論成果豐富，他的著作被翻譯成多種語言并在全球發(fā)行。他的理論被視為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)，并被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中。他的理論對于聯(lián)邦快遞、道達(dá)爾石油、沙特阿拉伯國家商業(yè)銀行等企業(yè)的客戶服務(wù)改進(jìn)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
主要作品
弗曼多博士是全球知名的商業(yè)暢銷書作家，共發(fā)表了15部作品。他的書籍以其深刻的洞察力和實(shí)用的建議受到企業(yè)家和專業(yè)人員的喜愛。他的著作涵蓋了《超級老板》《卓越的客戶服務(wù)》等一系列主題，為讀者提供了寶貴的實(shí)踐指南。
客戶服務(wù)咨詢
弗曼多博士的咨詢服務(wù)遍及全球各地的企業(yè)。他曾為耐克、匯豐銀行、香格里拉市亞洲公司等多個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)提供咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)提升了客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)了市場競爭能力。
最新動態(tài)
弗曼多博士曾多次應(yīng)邀在中國進(jìn)行巡回演講，并參與了多個(gè)重要活動，如“2008中國品牌價(jià)值管理論壇”。
參考資料 >
資深客戶關(guān)系管理大師:八年準(zhǔn)備換兩星期精彩.新浪財(cái)經(jīng).2024-09-11
全球客戶服務(wù)大師-大衛(wèi).豆丁網(wǎng).2024-09-11