“好客山東”是山東于2007年初創(chuàng)新推出的文化旅游品牌。其將深厚的齊魯文化與山東特有的旅游資源進(jìn)行整合，形成山東地域性旅游品牌。
2007年初，山東創(chuàng)新推出文化旅游品牌“好客山東”。2009年5月，山東省人民政府發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展的意見》中提出要進(jìn)一步打造“好客山東”文化旅游品牌。 2012年12月,“年博會(huì)”品牌標(biāo)識(shí)正式發(fā)布,好客山東品牌體系再添一品牌。 截至2012年，“好客山東”品牌形象的統(tǒng)領(lǐng)下,已擁有“賀年會(huì)”“休閑匯”“山東客棧”“魯菜館”“山東100”“山東三珍”“年博會(huì)”等多個(gè)子品牌,涵蓋大型節(jié)事、旅游景區(qū)、餐飲、住宿、美食、旅游商品等多個(gè)領(lǐng)域。 2018年，由山東省旅游發(fā)展委員會(huì)主辦的主題為“好客山東群英匯”的山東省十大文化旅游目的地品牌推介會(huì)分別在北京和上海市舉行。 2023年，首批公布的223家“好客山東 好品山東”品牌企業(yè)2022全年凈利潤(rùn)總量超千億元，品牌價(jià)值達(dá)到4.5萬(wàn)億元。2023年11月10日上午，“好客山東好品山東”北京推介活動(dòng)開幕式在北京展覽館舉行。“好客山東”曾連續(xù)三年入選中國(guó)中央電視臺(tái)“品牌強(qiáng)國(guó)工程”。
在全方位、立體化品牌體系建設(shè)與宣傳推廣下，“好客山東”不僅成為中國(guó)區(qū)域旅游的知名品牌，更是超越旅游本身，成為山東全省的整體象征，得到國(guó)內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外以及社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和普遍認(rèn)同。
品牌定義
“好客山東”是山東于2007年初創(chuàng)新推出的文化旅游品牌。其將深厚的齊魯文化與山東特有的旅游資源進(jìn)行整合，形成山東地域性旅游品牌。
歷史背景
隨著旅游業(yè)全面進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，旅游目的地越來(lái)越多，游客數(shù)量在不斷增加，但是這個(gè)數(shù)量分?jǐn)偟礁鞯氐穆糜钨Y源里，每個(gè)景區(qū)、城市甚至區(qū)域，所能獲得的游客數(shù)量并不多。因此，越來(lái)越多的城市、景區(qū)、區(qū)域開始進(jìn)行品牌推廣。
歷史沿革
1978年至2005年，山東用二十七年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了旅游收入的第一個(gè)千億。2007年初，山東創(chuàng)新推出文化旅游品牌“好客山東省”。2006年至2008年，山東用三年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了第二個(gè)千億。 2009年5月，山東省人民政府發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展的意見》中提出要進(jìn)一步打造“好客山東”文化旅游品牌。 2009年至2010年，用兩年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了第三個(gè)千億。 2012年12月17日,“年博會(huì)”品牌標(biāo)識(shí)正式發(fā)布,好客山東品牌體系再添一品牌。 2016年，中國(guó)共產(chǎn)黨山東省委員會(huì)副書記、省長(zhǎng)郭樹清要求，要?jiǎng)?chuàng)新投融資機(jī)制,加強(qiáng)旅游宣傳營(yíng)銷,推動(dòng)“好客山東省”品牌走向世界。 2018年，由山東省旅游發(fā)展委員會(huì)主辦的主題為“好客山東群英匯”的山東省十大文化旅游目的地品牌推介會(huì)分別在北京和上海市舉行。
2020年，山東省政府工作報(bào)告明確提出“共建共享‘好品山東’，形成‘好客山東·好品山東’品牌體系”的重點(diǎn)任務(wù)。 2022年，山東公布首批223家“好客山東 好品山東”品牌，加快構(gòu)建“好客山東 好品山東”品牌體系，著力打造“山東特色、國(guó)內(nèi)著名、國(guó)際知名”的區(qū)域品牌。 2023年，首批公布的223家“好客山東 好品山東”品牌企業(yè)2022全年凈利潤(rùn)總量超千億元，品牌價(jià)值達(dá)到4.5萬(wàn)億元。同年，山東省政府新聞辦召開發(fā)布會(huì)解讀《山東省質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)綱要》時(shí)表示，山東將建設(shè)由基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)組成的品牌標(biāo)準(zhǔn)體系。緊緊圍繞山東“十強(qiáng)產(chǎn)業(yè)”、“四新”領(lǐng)域、農(nóng)產(chǎn)品、消費(fèi)品和民生服務(wù)領(lǐng)域，制定一批“好客山東 好品山東”品牌標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大山東品牌影響力。
品牌價(jià)值
截至2012年，“好客山東省”品牌形象的統(tǒng)領(lǐng)下,已擁有“賀年會(huì)”“休閑匯”“山東客棧”“魯菜館”“山東100”“山東三珍”“年博會(huì)”等多個(gè)子品牌,涵蓋大型節(jié)事、旅游景區(qū)、餐飲、住宿、美食、旅游商品等多個(gè)領(lǐng)域,與各城市、各縣域旅游品牌、旅游企業(yè)品牌一道,共同打造成為涵蓋全省的旅游品牌體系。
截至2013年,一份專業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)估報(bào)告顯示,"好客山東"2012年的品牌價(jià)值已達(dá)170億元,比2011年的市值上漲55億元。
截至2022年，山東累計(jì)獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)及提名獎(jiǎng)24個(gè)，培育山東省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)87個(gè)，提名獎(jiǎng)90個(gè)，推出880家高端品牌培育企業(yè)，品牌高端化進(jìn)程進(jìn)一步加快。除此之外，2022年度山東省高端品牌培育企業(yè)名單對(duì)外公布，山東域內(nèi)共有480家企業(yè)（含制造業(yè)350家、服務(wù)業(yè)130家）入選，進(jìn)一步拉平“頭部”企業(yè)與“腰部”企業(yè)的差距，充實(shí)壯大“好品山東”的后備力量。
打造方式
加強(qiáng)“好客山東”文化旅游品牌體系建設(shè)
著力構(gòu)建以“好客山東”文化旅游品牌為龍頭，以城市旅游目的地旅游形象品牌為支撐，以企業(yè)旅游品牌為基礎(chǔ)的“好客山東”文化旅游品牌體系。各城市要凝練文化特色突出、主題個(gè)性鮮明的旅游形象口號(hào)和標(biāo)識(shí)。推出一批我省標(biāo)志性重大旅游節(jié)慶活動(dòng)品牌。在旅游經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域培育一批知名企業(yè)品牌和服務(wù)品牌，規(guī)范旅游服務(wù)行為，提升旅游服務(wù)品質(zhì)。組建“山東客棧”、“ 魯菜館” 旅游企業(yè)管理集團(tuán)，使之成為“好客山東”的重要載體。
加大“ 好客山東” 旅游形象品牌宣傳力度。
將“好客山東”納入公益宣傳，在省級(jí)主要媒體開設(shè)“好客山東”專題欄目。各地要在當(dāng)?shù)孛襟w設(shè)立城市旅游形象宣傳板塊，在重要口岸、機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭以及公共場(chǎng)所設(shè)立“好客山東”系列文化旅游品牌公益廣告，納入相關(guān)市政、路政建設(shè)規(guī)劃。建立城市旅游宣傳相互代理機(jī)制。宣傳、外經(jīng)貿(mào)、外事、僑務(wù)、 臺(tái)辦、 貿(mào)促會(huì)等部門和單位，要運(yùn)用各種平臺(tái)和渠道開展“好客山東”旅游品牌形象宣傳，在對(duì)外宣傳、 重大文化經(jīng)貿(mào)交流活動(dòng)中使用“好客山東”標(biāo)識(shí)和帶有“好客山東”標(biāo)識(shí)的宣傳品、紀(jì)念品、名片等。
加強(qiáng)“ 好客山東” 服務(wù)質(zhì)量建設(shè)。
在山東省省旅游行業(yè)實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，完善旅游服務(wù)質(zhì)量體系，推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。省文明辦會(huì)同旅游、質(zhì)監(jiān)等部門出臺(tái)“好客山東”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在全省服務(wù)行業(yè)組織開展“好客山東”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。加強(qiáng)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，不斷完善旅游公共信息、旅游咨詢、旅游投訴、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等公共服務(wù)體系，強(qiáng)化旅游企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，建立旅游經(jīng)營(yíng)單位和從業(yè)人員誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定、信用監(jiān)督、失信懲戒和媒體披露制度。實(shí)行旅游安全準(zhǔn)入制度，確保旅游安全。
推廣特點(diǎn)
“好客山東”的品牌推廣有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
首先，“聯(lián)合推介，捆綁營(yíng)銷”的模式很好。山東旅游資源眾多，但特色不鮮明，通過各省市旅游資源的聯(lián)合推介，捆綁營(yíng)銷，將分散的力量整合起來(lái)，由山東省旅游局集中采購(gòu)央視、鳳凰衛(wèi)視、山東衛(wèi)視、香港翡翠臺(tái)、臺(tái)灣東森臺(tái)等主流媒體廣告資源，各參與單位自愿報(bào)名參加，在價(jià)格均攤的基礎(chǔ)上由省旅游局給予每個(gè)參與單位三分之一的資金補(bǔ)貼，集中開展了“好客山東”宣傳推介，開啟了“好客山東”旅游營(yíng)銷新模式，被央視傳媒專家譽(yù)為“山東首創(chuàng)，眾省效仿”。
其次，通過制度和機(jī)制加強(qiáng)管理。隨著參與單位越來(lái)越多，操作過程中出現(xiàn)的問題也越來(lái)越多，協(xié)調(diào)難度越來(lái)越大，為此制定了《聯(lián)合推介、捆綁營(yíng)銷”管理辦法》，出臺(tái)了《“聯(lián)合推介，捆綁營(yíng)銷”實(shí)施規(guī)范》。并創(chuàng)新引入市場(chǎng)機(jī)制，創(chuàng)新使用淡旺季價(jià)格浮動(dòng)、預(yù)交誠(chéng)信金等調(diào)節(jié)手段，引導(dǎo)各參與單位準(zhǔn)確定位、科學(xué)投放，避免了廣告投放的隨意性和盲目性。參加的單位開始是31家，2011年，全省共有包括17個(gè)地級(jí)市、36個(gè)縣（市、區(qū)）及18個(gè)旅游企業(yè)在內(nèi)的71家單位參與了2011年“聯(lián)合推介，捆綁營(yíng)銷”，再創(chuàng)歷史新高。
第三，“好客山東”的品牌內(nèi)涵概括得很好。“好客山東”旅游品牌是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合，它通過凝練山東地域文化特征，將連綿2000多年的“好客文化”作為“好客山東”品牌的核心價(jià)值，同時(shí)，“好客山東”品牌又適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，充分體現(xiàn)“以人為本”這個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)特征，既將其塑造成山東旅游品牌的文化標(biāo)志，又打造成山東高品質(zhì)旅游品牌的標(biāo)志，使“好客山東”成為引領(lǐng)山東旅游業(yè)發(fā)展的一面旗幟。
第四，傳播平臺(tái)利用得好。自2007年起，連續(xù)4年選擇中國(guó)中央電視臺(tái)作為品牌營(yíng)銷的主流媒體，推出了由早間新聞欄目《朝聞天下》及“全天套”組成的套餐和晚間黃金資源《名牌時(shí)間》及法語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、高清頻道組成的套餐，實(shí)現(xiàn)跨時(shí)間、跨空間、廣受眾的全方位覆蓋。
第五，加強(qiáng)品牌管理，積累品牌資產(chǎn)。經(jīng)過努力，取得了“好客山東”首批五大類別的成功注冊(cè)，成為全國(guó)首例成功注冊(cè)的省域旅游品牌形象，一并提起了“山東客棧”、“魯菜館”及“賀年會(huì)”等子品牌的商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)，進(jìn)一步夯實(shí)了“好客山東”品牌保護(hù)和運(yùn)作基礎(chǔ)。
品牌榮譽(yù)
“好客山東”連續(xù)三年入選央視“品牌強(qiáng)國(guó)工程”，在中原地區(qū)省級(jí)文旅新媒體傳播力指數(shù)榜單中持續(xù)蟬聯(lián)榜首。
"好客山東"獲得2013"中國(guó)最佳旅游口號(hào)"。
社會(huì)評(píng)價(jià)
在全方位、立體化品牌體系建設(shè)與宣傳推廣下，“好客山東”不僅成為中國(guó)區(qū)域旅游的知名品牌，更是超越旅游本身，成為山東全省的整體象征，得到國(guó)內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外以及社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和普遍認(rèn)同，包括在港澳臺(tái)地區(qū)也有很好的知名度。
推進(jìn)“好客山東 好品山東”區(qū)域品牌建設(shè)，是山東深入實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省和品牌戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要舉措。
“好客山東”是中國(guó)最早的省域文化廣告品牌，也是全國(guó)唯一一個(gè)文旅類品牌，它開創(chuàng)了一種新的模式。
“好客山東 好品山東”的背后，是深厚的文化積淀和精神支撐，映照著山東對(duì)情義的看重，對(duì)匠心的執(zhí)著。一個(gè)“好”字，展現(xiàn)著傳統(tǒng)而時(shí)尚、自信而熱情的新山東。
“好客山東 好品山東”正一步步邁向傳播新高度，成為山東不可或缺的文化符號(hào)和經(jīng)濟(jì)富礦。
爭(zhēng)議事件
2015年10月2日，一位山西游客被“黑導(dǎo)游”拉進(jìn)嶗山區(qū)一間農(nóng)家宴消費(fèi)2300元，其中一道蘑菇燉雞收費(fèi)近900元。看到該網(wǎng)友的曝光帖后，嶗山景區(qū)勒令該農(nóng)家宴停止?fàn)I業(yè)，并賠償該游客全部損失。4日該網(wǎng)友發(fā)帖稱，事情得到了滿意的解決。
寧夏回族自治區(qū)一位李先生稱，2015年10月4日在青島市旅游期間點(diǎn)了一只巨大擬濱蟹，店家稱重前把蟹腿拔掉，398元/斤的帝王蟹重達(dá)7斤多， 店家表示稱了必須買，最后該網(wǎng)友支付了近3000元餐費(fèi)。同日，有網(wǎng)友通過微博稱，自己在青島一海鮮大排檔點(diǎn)了一桌海鮮， 結(jié)果結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)一盤“蒜蓉大蝦”要價(jià)1520元——原來(lái)人家論“只”賣，一只38元。
參考資料 >
領(lǐng)跑品牌-好客山東簡(jiǎn)介.CCTV.2024-01-12
關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展的意見.大眾網(wǎng)大眾數(shù)字報(bào).2024-01-12
好客山東品牌體系再添新丁.大眾網(wǎng)大眾數(shù)字報(bào).2024-01-12
“好客山東群英匯”山東十大文化旅游目的地品牌推介會(huì)在京滬舉辦.央廣網(wǎng)旅游.2024-01-12
閃電.百家號(hào).2024-01-12
“好客山東好品山東”2023北京推介活動(dòng)開幕.今日頭條.2025-11-13
三年.百家號(hào).2024-01-12
“好客山東”的品牌營(yíng)銷實(shí)踐.央視網(wǎng).2024-01-12
推動(dòng)“好客山東”品牌走向世界.大眾網(wǎng)大眾數(shù)字報(bào).2024-01-12
【齊魯晚報(bào)】人民日?qǐng)?bào)又整版安利“好客山東 好品山東”了!熱搜常客有何魔力.山東省教育廳 省委教育工委.2024-01-12
人民日?qǐng)?bào)再次整版推介!山東的“好”，為何頻頻出圈?.人民.2024-01-12
“好客山東”因海鮮再被打臉 鄭州游客:吃海鮮太少被圍毆.千龍網(wǎng).2024-01-12