深圳市深旅國際旅行社有限公司成立于1979年，是深圳市屬最大的綜合性旅游企業(yè)，擁有出國游組團權(quán)的旅行社，連續(xù)六年榮獲深圳市旅游先進單位稱號。目前，全司所屬二級企業(yè)14家，三級企業(yè)16家，在冊員工3000多人。現(xiàn)有國際旅行社2家，大型旅游景點和度假村3個，星級酒店5家，客房2000多間，旅游運輸企業(yè)4家，各種營運車輛600多臺。
公司簡介
我們是深圳市旅游（集團）全資設立的一類國際旅行社，是深圳首家特許經(jīng)營出國旅游業(yè)務的國際組團社，也是目前深圳地區(qū)規(guī)模最大、實力最雄厚的旅行社之一。在歷年的全國旅行社百強評選中，我們年年榜上有名。自成立以來，本社多次獲得深圳市委、市政府及市旅游局等部門頒發(fā)的多種獎項，包括：納稅大戶獎，旅行社經(jīng)濟效益指標第一名，市優(yōu)秀旅行社，市旅游行業(yè)先進單位，市文明企業(yè)，市旅行社旅游質(zhì)量優(yōu)秀獎，外國人114小時旅游便利簽證組團優(yōu)秀獎，入境旅游外聯(lián)優(yōu)秀獎，市旅行社銷售獎，等等。
我們主要從事出境、國內(nèi)、港澳和入境及票務預訂等旅游業(yè)務。根據(jù)業(yè)務范圍，我們下設歐美部、澳非南美部、日韓部、東南亞部、港澳游部、省外公民部、國內(nèi)部、國內(nèi)散拼部、郵輪部、商務部等業(yè)務部門。近幾年來，我社在羅湖區(qū)、福田區(qū)、寶安區(qū)等區(qū)開設了幾十個營業(yè)部，形成了遍布全市的營業(yè)網(wǎng)絡。
我們是深圳市第一家獲得出境游簽證權(quán)的國際旅行社。多年來，我們在世界各國簽證方面擁有很大的優(yōu)勢，例如，經(jīng)新西蘭領事館特別批準，新西蘭個人、探親、商務簽證只需5個工作日；澳大利亞的個人旅游簽證只需要10個工作日，團體簽證最快2個工作日就可辦妥。
隨著多年來出境游業(yè)務的開展，我們與世界各地的旅游局、地接社、航空公司等建立了友好的關系，為各旅游目的地國家輸送大量客源，多次獲得境外頒發(fā)的銷售獎。自2000年底我社取得了全日空公司的廣東省地區(qū)銷售代理權(quán)以來，我們成了廣東省赴日旅游最大的組團社之一，歷年來均榮獲全日空團體機票的銷售大獎，每年全日空都向本社頒發(fā)最佳銷售獎牌；自從馬來西亞成為中國的旅游目的地以來，我們每年向馬來西亞輸送大量的旅游團隊，多次榮獲“馬來西亞最佳旅游貢獻獎”等獎項。
在與旅游目的地國家取得良好合作關系的同時，我們在從事出境游業(yè)務的過程中，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的出境游旅游專家。通過國外旅游機構(gòu)的考核認證，到目前為止我們已有20名員工獲得了“日本旅游專家”的榮譽稱號，近20名員工獲得“澳大利亞旅游專家”的榮譽稱號，近20名員工獲得“新西蘭旅游專家”的榮譽稱號，成為深圳市出境游旅游專家最多的旅行社。這批旅游專家，通過豐富的旅游知識和經(jīng)驗，為游客設計和導游專業(yè)的旅游線路。
我們與世界各地一些旅游景點也進行了深度的合作，例如05年在香港特別行政區(qū)建成的華特迪士尼樂園及度假區(qū)，在深圳挑選了旅游集團公司作為其唯一合作伙伴，代理其門票和機票的銷售，這一項目一定程度上也體現(xiàn)了我們優(yōu)越的品牌和實力。
我們精心打造的“深之旅”品牌，已成為海內(nèi)外知名的旅游品牌。在注重品牌的同時我們也非常注重服務質(zhì)量。我們經(jīng)營規(guī)范、服務細致，是深圳市消費者最信得過、滿意度最高的旅行社之一，也是投訴率最低的旅行社之一。我們本著“誠信”的經(jīng)營方式，取得了廣大游客的信任，在消費者當中樹立了良好口碑。05年6月，我們與全國31家旅行社簽約，成立“深之旅誠信聯(lián)盟”，與國內(nèi)地接社一起向社會承諾，為游客提供明明白白的旅游消費；11月，我們又聯(lián)合亞、歐、澳三大洲的旅游企業(yè)組建了出境游誠信聯(lián)盟。06年年初，我們被澳大利亞旅游局指定為“澳洲旅游誠信聯(lián)盟”單位，成為深圳市四大聯(lián)盟單位之一。我們將一如既往地重信譽、保質(zhì)量，為消費者提供物有所值的服務。
從事業(yè)務
我社主要從事出境、國內(nèi)、港澳和入境及票務預訂等旅游業(yè)務。根據(jù)業(yè)務范圍，我社下設歐美部、澳新部、日韓部、東南亞部、港澳游部、省外公民部、國內(nèi)部、國內(nèi)散拼部、郵輪部、商務部等業(yè)務部門。近幾年來，我社在羅湖區(qū)、福田區(qū)、寶安區(qū)等區(qū)開設了12個營業(yè)部，形成了遍布全市的營業(yè)網(wǎng)絡。
我社是深圳市第一家獲得出境游簽證權(quán)的國際旅行社。多年來，我社在世界各國簽證方面擁有很大的優(yōu)勢，例如，經(jīng)新西蘭領事館特別批準，新西蘭個人、探親、商務簽證只需10個工作日；澳大利亞的個人旅游簽證只需要5個工作日，團體簽證最快2個工作日就可辦妥。
主要成就
隨著多年來出境游業(yè)務的開展，我社與世界各地的旅游局、地接社、航空公司等建立了友好的關系，為各旅游目的地國家輸送大量客源，多次獲得境外頒發(fā)的銷售獎。自2000年底我社取得了全日空公司的廣東省地區(qū)銷售代理權(quán)以來，我社成了廣東省赴日旅游最大的組團社之一，歷年來均榮獲全日空團體機票的銷售大獎，每年全日空都向本社頒發(fā)最佳銷售獎牌；自從馬來西亞成為中國的旅游目的地以來，我社每年向馬來西亞輸送大量的旅游團隊，多次榮獲“馬來西亞最佳旅游貢獻獎”等獎項。
在與旅游目的地國家取得良好合作關系的同時，我社在從事出境游業(yè)務的過程中，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的出境游旅游專家。通過國外旅游機構(gòu)的考核認證，到目前為止我社已有20名員工獲得了“日本旅游專家”的榮譽稱號，近20名員工獲得“澳大利亞旅游專家”的榮譽稱號，近20名員工獲得“新西蘭旅游專家”的榮譽稱號，成為深圳市出境游旅游專家最多的旅行社。這批旅游專家，通過豐富的旅游知識和經(jīng)驗，為游客設計和導游專業(yè)的旅游線路。
我社與世界各地一些旅游景點也進行了深度的合作，例如05年在香港特別行政區(qū)建成的華特迪士尼樂園及度假區(qū)，在深圳挑選了旅游集團公司作為其唯一合作伙伴，代理其門票和機票的銷售，這一項目一定程度上也體現(xiàn)了我社優(yōu)越的品牌和實力。
我社精心打造的“深之旅”品牌，已成為海內(nèi)外知名的旅游品牌。在注重品牌的同時我社也非常注重服務質(zhì)量。我社經(jīng)營規(guī)范、服務細致，是深圳市消費者最信得過、滿意度最高的旅行社之一，也是投訴率最低的旅行社之一。我社本著“誠信”的經(jīng)營方式，取得了廣大游客的信任，在消費者當中樹立了良好口碑。05年6月，我社與全國31家旅行社簽約，成立“深之旅誠信聯(lián)盟”，與國內(nèi)地接社一起向社會承諾，為游客提供明明白白的旅游消費；11月，我社又聯(lián)合亞、歐、澳三大洲的旅游企業(yè)組建了出境游誠信聯(lián)盟。06年年初，我社被澳大利亞旅游局指定為“澳洲旅游誠信聯(lián)盟”單位，成為深圳市四大聯(lián)盟單位之一。我社將一如既往地重信譽、保質(zhì)量，為消費者提供物有所值的服務。
服務承諾
一、做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。
提供精品線路、合理價格，自覺抵制零、負團費現(xiàn)象。堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。保證提供當天航班最優(yōu)惠折扣，保證全天二十四小時安排專人提供優(yōu)質(zhì)服務。
二、嚴格履行旅游合同，信守合同約定，決不違反。
1、與旅游者簽訂規(guī)范的旅游合同，明確行程、價格和服務細節(jié)。
2、嚴格按照旅游合同提供服務、安排行程、食宿標準、旅游項目等。不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。
三、嚴格選擇旅游業(yè)務合作伙伴
篩選資質(zhì)高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查、核實、備案，信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用。
四、認真做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務
1、做好服務質(zhì)量的監(jiān)督。通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對組團社旅游服務的滿意度。
2、服務質(zhì)量的改進。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質(zhì)量問題進行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達到旅游服務質(zhì)量的持續(xù)改進。
3、投訴處理。對旅游者的投訴應認真受理、登記記錄，依法作出處理。設專職人員負責處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，主要管理人員將親自出面處理，并向所在地旅游行政部門報告。
五、我們將全心全意為旅游消費者提供最專業(yè)和最真誠的服務，以維護客人利益為最高宗旨。
部門組成
出境部 港澳部 國內(nèi)部 票務部 酒店部 會議部
分支機構(gòu)
深圳市深旅國際旅行是有限公司國貿(mào)營業(yè)部
深圳市深旅國際旅行社有限公司海燕營業(yè)部
參考資料 >