關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)是一家在中國(guó)本土享有盛譽(yù)的公關(guān)公司，該公司在業(yè)內(nèi)多次獲得認(rèn)可，包括國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》《中國(guó)周刊》等多個(gè)機(jī)構(gòu)授予的獎(jiǎng)項(xiàng)。這些榮譽(yù)包括“公關(guān)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”“十大最具影響力公關(guān)公司”“十大最具客戶滿意度公關(guān)公司”“中國(guó)杰出營(yíng)銷獎(jiǎng)”“最佳公益營(yíng)銷獎(jiǎng)”以及“公關(guān)公司TOP20”等。關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)隸屬于關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)成為中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（CIPRA）評(píng)選的“2009年度TOP20公司”。公司在危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域有著豐富的成功案例，并且強(qiáng)調(diào)“策略力、溝通力、執(zhí)行力、資源整合力、成本控制力”的綜合能力，旨在提高組織或企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和個(gè)人品牌的知名度和美譽(yù)度。關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)的服務(wù)對(duì)象涵蓋多個(gè)行業(yè)，包括汽車、電信、IT、快速消費(fèi)品、服裝、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、數(shù)碼等領(lǐng)域的企業(yè)和政府部門、NGO組織等非企業(yè)類客戶。公司在實(shí)踐中積累了大量的國(guó)際國(guó)內(nèi)案例，并在此基礎(chǔ)上提出了具有創(chuàng)新性的公關(guān)理論，填補(bǔ)了中國(guó)理論研究的空白，并被廣泛應(yīng)用于企業(yè)或組織的品牌塑造中。關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)董事長(zhǎng)游昌喬及其團(tuán)隊(duì)提出的公關(guān)傳播5B原則和危機(jī)公關(guān)5S原則已成為業(yè)界的經(jīng)典準(zhǔn)則。
公司背景
發(fā)展歷史
關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)成立于1998年，旗下?lián)碛嘘P(guān)鍵點(diǎn)出版、關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)、關(guān)鍵點(diǎn)文化傳播等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊。集團(tuán)致力于成為中國(guó)最有價(jià)值的傳媒公司、最優(yōu)秀品牌顧問(wèn)公司和公關(guān)顧問(wèn)公司。在發(fā)展歷程中，集團(tuán)始終保持穩(wěn)健務(wù)實(shí)的發(fā)展風(fēng)格和與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展理念，不斷適應(yīng)時(shí)代的變遷和發(fā)展趨勢(shì)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。集團(tuán)將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任視為企業(yè)的神圣使命，積極投身于母嬰健康和節(jié)能減排等領(lǐng)域的工作，贏得了政府、國(guó)際組織和社會(huì)大眾的高度評(píng)價(jià)。
社會(huì)影響
關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)在履行社會(huì)責(zé)任方面做出了顯著貢獻(xiàn)，建立了健康公益事業(yè)部和環(huán)保公益事業(yè)部，積極推動(dòng)母嬰健康和節(jié)能減排工作，得到了政府、國(guó)際組織和公眾的一致贊譽(yù)。
服務(wù)內(nèi)容
關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)提供全方位的公關(guān)服務(wù)，包括品牌定位與規(guī)劃、危機(jī)公關(guān)、公關(guān)傳播、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、文化及體育營(yíng)銷、政府事務(wù)和財(cái)經(jīng)公關(guān)等方面的專業(yè)咨詢服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容涵蓋了品牌市場(chǎng)分析及進(jìn)入研究、品牌調(diào)研、診斷與建設(shè)、品牌戰(zhàn)略管理咨詢、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌定位分析、品牌傳播策略制定、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、建立危機(jī)監(jiān)控體系、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略、構(gòu)造新聞發(fā)言人管理體系、協(xié)調(diào)核心媒體中高層關(guān)系、協(xié)調(diào)相關(guān)政府及主管部門關(guān)系、危機(jī)管理培訓(xùn)、企業(yè)的整合營(yíng)銷傳播、制定長(zhǎng)期短期公關(guān)策略、具體階段的公關(guān)執(zhí)行方案、單獨(dú)項(xiàng)目的公關(guān)操作方式、新聞傳播策劃、多角度撰寫稿件、媒介傳播實(shí)施、媒體剪報(bào)制作、媒體信息監(jiān)測(cè)與分析、事件營(yíng)銷及活動(dòng)管理、高層峰會(huì)、專業(yè)會(huì)議及論壇、新品發(fā)布、產(chǎn)品上市推廣、新聞發(fā)布會(huì)、多城市巡展及大型展會(huì)展覽、新車試駕、年會(huì)及周年活動(dòng)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任及戰(zhàn)略性公益項(xiàng)目咨詢和策劃、社會(huì)公民定位、企業(yè)公益活動(dòng)策劃和傳播、環(huán)境保護(hù)及大型慈善等公益項(xiàng)目的策劃實(shí)施、組織及組織領(lǐng)導(dǎo)人聲譽(yù)與形象管理、CEO的定位及形象管理、CEO聲譽(yù)管理和高層訪問(wèn)、企業(yè)聲譽(yù)管理、企業(yè)形象策劃與傳播、企業(yè)文化建設(shè)及內(nèi)部溝通、新媒體環(huán)境下?tīng)?zhēng)議問(wèn)題的監(jiān)測(cè)和早期預(yù)警、互聯(lián)網(wǎng)輿論管理、網(wǎng)絡(luò)炒作及新媒體營(yíng)銷、BBS社區(qū)傳播、博客、播客營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、體育營(yíng)銷年度策劃、傳播計(jì)劃和實(shí)施、大型體育賽事的招商、品牌植入、國(guó)內(nèi)外體育運(yùn)動(dòng)員經(jīng)紀(jì)代理及管理、舉辦大型活動(dòng)、贊助活動(dòng)名、名人到訪活動(dòng)安排、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)申請(qǐng)及推廣、政府關(guān)系策略制定及執(zhí)行、政府關(guān)系協(xié)調(diào)、政府資源搭建與維護(hù)、關(guān)鍵群體分析、利益關(guān)系管理、政府的公眾信息管理、政府的公眾輿論管理、政府的公眾形象管理、金融企業(yè)聲譽(yù)管理、金融產(chǎn)品營(yíng)銷、投資者關(guān)系管理、并購(gòu)、上市財(cái)經(jīng)公關(guān)、企業(yè)資本運(yùn)作等。
理論貢獻(xiàn)
危機(jī)公關(guān)5S原則
1. 承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDER THE MATTER）。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起責(zé)任，即便受害者在事故中有一定的責(zé)任，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，以免加劇矛盾，引起公眾反感，影響問(wèn)題的解決。此外，企業(yè)還應(yīng)站在受害者的立場(chǎng)上表示同情和慰問(wèn)，并通過(guò)媒體向公眾道歉，以解決深層的情感問(wèn)題，贏得公眾的理解和信任。
2. 真誠(chéng)溝通原則（SINCERITY）。企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與媒體和公眾溝通，說(shuō)明事實(shí)真相，促進(jìn)相互理解，消除疑慮和不安。真誠(chéng)溝通是處理危機(jī)的基本原則之一，它包含了三個(gè)要素：誠(chéng)意、誠(chéng)懇和誠(chéng)實(shí)。只要做到這三個(gè)要素，所有問(wèn)題都能迎刃而解。
3. 速度第一原則（SPEED）。在危機(jī)爆發(fā)的最初12至24小時(shí)，消息會(huì)迅速擴(kuò)散，此時(shí)可靠的資訊并不多，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè)。企業(yè)的一舉一動(dòng)將成為外界評(píng)估其處理危機(jī)能力的重要依據(jù)。因此，企業(yè)必須立即采取行動(dòng)，與媒體和公眾進(jìn)行溝通，以便迅速控制局勢(shì)，防止危機(jī)擴(kuò)大、升級(jí)或蔓延。
4. 系統(tǒng)運(yùn)行原則（SYSTEM）。在危機(jī)管理中，必須進(jìn)行全面的考慮，避免顧此失彼。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)需要做好以下幾項(xiàng)工作：保持冷靜、統(tǒng)一內(nèi)部觀點(diǎn)、組建專門的危機(jī)公關(guān)小組、果斷決策并迅速實(shí)施、聯(lián)合各方力量共同應(yīng)對(duì)危機(jī)、逐步解決問(wèn)題，從根本上消除危機(jī)。
5. 權(quán)威證實(shí)原則（STANDARD）。企業(yè)不應(yīng)自行宣傳自己，而是應(yīng)尋求權(quán)威第三方的支持，以證明自己的可信度，重新贏得消費(fèi)者的信任。
公關(guān)傳播5B原則
1. 結(jié)合點(diǎn)（BINDING 小數(shù)點(diǎn)）。公關(guān)傳播是為了品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，其有效性取決于是否符合品牌的個(gè)性，是否有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果未能找到品牌的核心內(nèi)涵并與之緊密結(jié)合，公關(guān)傳播可能會(huì)偏離目標(biāo)，損害品牌形象。
2. 支撐點(diǎn)（BACKSTOP）。品牌建設(shè)和公關(guān)傳播必須有實(shí)際的舉措支持，不能只是空談。
3. 亮點(diǎn)（BRIGHT POINT）。為了取得事半功倍的效果，公關(guān)傳播需要有能夠吸引公眾和媒體注意力的亮點(diǎn)。
4. 沸點(diǎn)（沸騰 小數(shù)點(diǎn)）。公關(guān)傳播的成功需要足夠的傳播力度，確保達(dá)到預(yù)期效果。
5. 保護(hù)點(diǎn)（BODYGUARD）。在媒體多元化和社交媒體的時(shí)代，公關(guān)傳播不可避免會(huì)引起質(zhì)疑。為了避免意外，企業(yè)應(yīng)在事前準(zhǔn)備好各種保護(hù)措施，以保障公關(guān)傳播的安全和順利進(jìn)行。
參考資料 >
關(guān)鍵點(diǎn)傳媒:爭(zhēng)做公關(guān)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者.豆瓣.2024-09-05
北京關(guān)鍵點(diǎn)文化傳媒有限公司.企查貓.2024-09-05
關(guān)鍵點(diǎn).BOSS直聘.2024-09-05