劉常研，1973年出生于山東省的普通百姓家庭，碩士學歷，目前任職朗閣教育集團總經理一職，是中國海外考試培訓業先驅。
人物簡介
劉常研所創立的朗閣教育集團在海外考試培訓業創造了許多個“第一”，第一個開創小班化教學的企業、第一個在寫字樓辦學的企業、第一個提出保分承若與量身定制的企業，也是業內第一個立足中國考生，舉辦中國雅思年會的企業。1999年，懷著對中國教育事業的一片熱忱之心，他在教育界揮戈直上，矢志不渝地投身于民辦教育事業。2009年，因對海外考試培訓業的杰出貢獻，劉常研先生被英國大使館文化教育處評選“雅思二十年二十人”特殊貢獻獎殊榮。
創業經歷
大學畢業后，劉常研選擇了去大學做計算機老師，幾年過去，他已經成為了計算機項目負責人，昂立教育集團的副院長。但創業的夢想讓他毅然離開自己熟悉的地方。
1999年7月，劉常研先生成立了上海朗閣培訓中心，針對中國出國考生特殊的英語學習背景，并毅然選擇雅思考試作為朗閣培訓中心的主打產品。在販量式教學復制大潮流中獨辟蹊徑，以不惜成本的硬件和師資，大膽沖擊唯利是圖的教育事業，在教育行業中劈荊斬棘，開創了獨有的小班化，中外教結合的朗閣教育集團教學模式。也因此被業內尊為“中國海外考試培訓業先驅”。
截止至2011年10月朗閣集團在全國29個省市成立了50多個校區，形成以華東為重點，輻射全國的大型教育集團。
2011年，由劉常研先生率領朗閣教育集團，秉承“提升自我，提升他人，提升社會價值！”的企業使命，成就了800000學員的高分夢想。朗閣在海外考試界異軍突起。
目前，朗閣教育集團已成為中國最具影響力、最具知名度的教育培訓品牌之一，集團旗下已擁有領軍雅思、新托福培訓的朗閣培訓中心、專業細致的朗閣國際留學、專注國際教育運營管理的英迪教育、豐富成熟的小語種培訓歐風培訓中心、專注于少兒教育的朗朗青少兒教育五大知名教育品牌。
主要履歷
1996年 任職交大昂立教育計算機項目主管，而后至副院長
1999年 創辦朗閣教育集團
2000年 開創25人小班化教學，中外教結合的雅思新模式
2002年 率先在業內舉辦第一屆中國雅思年會
2002年 《雅思高分》系列叢書經由交大出版社出版發行
2003年 創辦歐風小語種培訓中心
2005年 長三角地區雅思市場占有率超過50%
2007年 創辦朗閣留學及朗朗青少兒教育
2008年 獲得中歐國際工商學院EMBA碩士學位
2009年 獲“雅思二十年二十人”特殊貢獻獎殊榮
2011年 同時入圍網易、騰訊、搜狐教育界杰出領袖榜
成功理念
標準化教學和實在服務
劉常研：其實，在朗閣剛創立的時候，我們就面臨一個抉擇，是快速拓展，追求商業利潤的最大化還是創立持久的品牌價值？
我們選擇了后者。快速擴張的結果，將導致教學和服務質量的下降。而朗閣教育集團的目標是：建立一個真正具有核心競爭力的學術教育品牌機構。因此，每年我們都花費大量財力、物力、人力來進行學術研發。
“學術為先”是朗閣多年來成功發展和獲得眾多學員青睞的重要原因。
為了保持學術團隊的學術先進性和專業性，我們專門成立了朗閣海外考試研究中心(RAFLE)及國際考試聯系（IAE），—心研究全球雅思考試的發展和最新動態。
每一場雅思考試，我們朗閣都派專業教師參加，在北美、英國、澳州都會有我們的高級學術顧問，去定期參加雅思考試，以把握雅思考試的動向，對雅思形式清晰的理解。我們還和眾多國際知名大學出版社保持密切聯系。從那里引進先進的教材及學術資料。
在朗閣教育集團，我們對教師隊伍有著非常嚴謹，且近乎苛刻的培訓和管理體系。從聽說讀寫的核心教學要求、每小時教學內容到教學方法、學員需求、課程設置等，每個部分都形成了完整的模塊。不同等級的教師將獲得不同等級的培訓內容。2002年，我們開始引入ISO9001:2000國際質量管理體系，用標準化的管理體系規范各級服務流程，保證了教學服務的過程，同時也保障了教學的結果。
對于朗閣來說，提供給學員真正需要的東西是我們的目的，我們希望學員在朗閣得到的東西是和他們的期望值相匹配，無論是從學習的過程還是結果來看都是如此。
積極應對學生的不滿和投訴
劉常研：教育作為個性化的服務性行業，學員出現問題和意見是非常正常的。耐心的傾聽和及時地解決是我們的要求。
為此，朗閣教育集團設立了專門的投訴熱線和客戶服務部門來解決學員的問題。同時學員的意見也可以向朗閣任何一位工作人員提出，我們會在最多兩個工作日以內給出書面答復。
每一個意見都會由客戶服務部門就事實緣由、解決方案做出完整記錄，交給校長辦公室存檔，并寫入每個季度的客服報告中。作為對我們服務體系不斷改進的鞭策和參考。
保分--給學員最真實的承諾
劉常研：當然，我們這種承諾不是沒有任何依據的空頭支票，朗閣所以敢于對學員進行保分承諾，首先源自我們對學術實力和教學質量的信心以及多年來超過80萬各種基礎學員的數據積累和總結。
對于前來報名的學員，我們會由專業的老師進行一對一的全面測試，了解到學員的現有水平，然后根據學員考分的需求設計合理的課程方案和雅思備考方案。
事實證明，這種承諾中的絕大部分都能得到實現，我們敢于承擔讓學員退費或免費重讀的風險，是因為這種風險通過我們嚴格的教學管理、學術優勢，教師團隊以及學員自身的努力，被控制在了一個非常小的范圍。
為學員提供服務和保障
劉常研：2011年，我們對整個海外考試課程體系做出一個新的調整。我們希望通過新的階段體系，來尋找和發現目前課程體系的問題，通過調整來更好的滿足學員的需求和學習效果。
我們根據現在的培訓和留學趨勢，對朗閣教育集團的雅思、新托福、SAT等課程做出了全新的學術評估系統和入學體制，新的學術體系適合任何年齡，任何英語水平的學員來朗閣就讀，并達到他們的高分預期。目前我們的工作已經全面展開。這將更好的保證學員獲取高分。
此外，經過12年的努力，朗閣已經完成了大部分課程核心內容的視頻錄制工作，這些視頻課程是根據考試內容以及學員程度分章節制成的。因此，學員將有機會通過中心的多媒體教室或網絡渠道，觀看和獲取這些珍貴資料。
微博語錄
1. 殘酷，不進則退！企業生存發展的基本性格：創新！
2. 要靠自己，不要去依賴別人為你主動做什么！
3. 再偉大的公司，如果不創新、不進步，也有遲暮的一天，而且衰敗的時間越來越快！輝煌恍如昨日！
4. 看起來很簡單，做起來有點難，一直堅持做下去更難。
5. 當出現問題，一個人在跟你極力推卸其責任，而不是在努力找出自己的失誤或錯誤的時候，你最好讓這人離你遠點，或者你離這人遠點。
6. 這幾天集中面試幾個高端人才，心得是：招聘面試其實也是一個銷售過程，是向這些人才銷售公司的過程。
7. 更主動點，多吆喝著，酒香也怕巷子深啊。
8. 積極的人生就是：活在未來，不要活在過去！因此不要去過于懷念以前的好時光，而應該立足現在，搏取未來！
9. 有人口中叫喊著“我們要一起努力去達到我們的目標”，更有一種人口中喊著“你們為什么不努力去達到你們的目標”，但他們自己都不動，冷眼旁觀于別人的努力。這兩類人將自己的未來寄托于別人的奮斗，可恨又可悲。
10. 態度是把雙刃劍，能成就一個人的能力，也能毀滅一個人的能力。有能力而沒態度的人，將一事無成；有態度而能力欠缺的人，仍可有所成就。所以做任何事，請先端正自己的態度！
11. 我們總是說明天是美好，但如果不從今天就全力以赴做起，那美好永遠是屬于“明天”的。所以規劃未來應著眼于現在！
12. 進退之道：退，不是一種畏縮，也不是一種妥協。恰恰相反，這是一種練達的生活態度，也是進的必然選擇。
13. 人在迷惑的時候，往往會有很多心結打不開，這通常都是因為自己鉆牛角尖，固執己見，聽不進別人的勸解所致。所以當我們遭遇不順，陷入煩惱的時候，無論迷惑、愚癡或邪見，只要不執迷，就有辦法化解。能夠不斷尋求解決之道，就會有所覺悟，有了覺悟就會有受用。
14. 有一種心理偏見叫做“肯定的陷阱”，指的是我們努力想證明自己的觀點，而非找出自己觀點中的錯誤之處。每個人都有這種心理偏見，只不過是在不同事情上體現得多和少而已。
15. 一友問：你如何讓你公司的所有員工都Happy呢？我答：我只能盡力保證公司里80%左右的人Happy就已經很好了，假如100%的人都Happy的話，那我自己一定不Happy。
16. 每個人都有夢想，但不是每個人都能夠實現夢想。有時同樣優秀的人樹立了同樣的夢想，但有人實現了有人沒有實現，這其中存在著哪些差異呢？我的看法很簡單：成功的人會始終保持著去實現夢想的熱情，那就是“執著”。
Q版形象
在朗閣員工的小生活里，有一個不可或缺的Q版人物---小劉先生。這是員工專為劉常研設計的Q版造型。開心的~生氣的~瘋狂的~各種風格應有盡有，很積極的出現在員工的工作環境中。目前該形象僅在朗閣的官方新浪微博中對外發布。
參考資料 >