“我的e家”英文名稱“ONE HOME”，是中國電信集團為有效滿足家庭日益多元化和個性化的通信及信息應(yīng)用需求而量身打造的客戶品牌，是中國通信市場第一個面向家庭的客戶品牌，根據(jù)不同的家庭對綜合信息服務(wù)的需求，有不同檔位套餐。2012年5月21日，中國電信“我的e家”品牌更名為“天翼e家”。
成立宗旨
致力于以綜合信息應(yīng)用讓客戶盡情享受信息新生活，通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興終端的結(jié)合，滿足家庭客戶話音、互聯(lián)網(wǎng)、視頻業(yè)務(wù)綜合信息應(yīng)用需求，拓展家庭信息化應(yīng)用。
信息簡介
產(chǎn)品信息
2006年12月10日，中國電信集團面向所有家庭客戶正式推出全新客戶品牌“我的e家” 。
“我的e家”，英文名稱“ONE HOME”，是念，表達了通過中國電信為家庭客戶提供綜合信息應(yīng)用的內(nèi)涵。“我的”這個極具親和力的概念，倡導(dǎo)了家庭團圓氛圍。“我的e家”以快樂、輕松、時尚、親情為理念，滿足了現(xiàn)代家庭追求生活品味、但更注重健康及融洽家庭氣氛的情感要求，是家庭成員實現(xiàn)良好溝通、享受信息新生活的理想平臺。
“我的e家”致力于以綜合信息應(yīng)用讓客戶盡情享受信息新生活，同時，“我的e家”將推出多種接入方式、多帳號的系列產(chǎn)品包，開發(fā)和推廣面向客戶的多業(yè)務(wù)智能價值。
2012年5月21日，中國電信集團“我的e家”品牌更名為“天翼e家”，中國電信宣布推出專為家庭客戶量身打造的品牌“天翼e家”，由“我的e家”品牌發(fā)展而來，將實現(xiàn)寬帶、天翼3G、WiFi等業(yè)務(wù)捆綁，并統(tǒng)一帳號接入，即手機號就是上網(wǎng)號。
豐富套餐
“我的e家”為家庭客戶提供了全方位綜合用電話、寬帶、家庭無線上網(wǎng)（Wi-Fi）、小靈通平臺、視頻娛樂等多種通信信息應(yīng)用。2007年元旦和春節(jié)期間，“我的e家”提供了“e6”（固定電話+小靈通）和“e8”（固定電話+寬帶）兩類優(yōu)惠套餐，活動期間享受多重優(yōu)惠，如送寬帶無線貓、免月租、客戶可以隨意選擇適合的優(yōu)惠套餐。
以e6“固定電話+小靈通”為模式的語音類組合套餐，客戶可以享受到固定電話或小靈通免月租費、免費享受來電顯示和七彩鈴音以及套餐內(nèi)固定電話和小靈通免費互打等多重優(yōu)惠。除此之外，“我的e家”還準(zhǔn)備了豐富的可選套餐，以及包括靈通秘書、個人通信助理、語音短信等在內(nèi)的增值服務(wù)，以滿足不同家庭的個性化需求。在使用過程中，
以e8“固定電話+寬帶”為模式的寬帶類組合套餐，客戶同樣可以享受固定電話零月租的驚喜，同時可以體驗家庭寬帶共享上網(wǎng)和不同額度通話費優(yōu)惠。與語音類組合套餐相同，寬帶類組合套餐也準(zhǔn)備了滿足客戶個性化需求的可選語音套餐，同時客戶選擇綠色上網(wǎng)、網(wǎng)上硬盤、互聯(lián)星空各頻道服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，都能享受到超值折扣。
多元服務(wù)
作為一個為滿足家庭客戶多元化和個性化的通信和信息服務(wù)需求的客戶品牌，“我的e家”擁有的不僅僅是優(yōu)惠的套餐，更包含了完善的積分回饋制度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是全方位的信息解決之道。
“我的e家”客戶品牌在傳承中國電信一貫的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，讓您盡享信息之樂的同時，還推出了積分回饋，更令您享受到額外驚喜。“我的e家”積分體系包括了消費積分、在網(wǎng)積分、信用積分和獎勵積分多個層面。利用積分，客戶可以兌換各
通暢的服務(wù)渠道為“我的e家”增添了附加價值。在“我的e家”，客戶可以享受多種渠道、多種方式提供的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
業(yè)務(wù)辦理便捷：撥打中國電信集團10000號客戶服務(wù)熱線、登錄中國電信網(wǎng)上客戶服務(wù)中心或者直接到電信營業(yè)廳，三種業(yè)務(wù)辦理方式，讓客戶可以在最短時間內(nèi)加入“我的e家”行列。即使想取消或變更套餐服務(wù)，也只需通過中國電信10000號客戶服務(wù)熱線或登錄中國電信網(wǎng)上客戶服務(wù)中心即可。
查詢便捷：無論是查詢費用，還是查詢積分，客戶都可以通過撥打中國電信10000/10001號客戶服務(wù)熱線、登錄中國電信網(wǎng)上客戶服務(wù)中心及電信營業(yè)廳等渠道實現(xiàn)。而為了進一步方便用戶查詢費用，中國電信集團還提供了郵寄賬單服務(wù)。
繳費便捷：遍及城市各個角落的銀行、郵局代理繳費點、電信營業(yè)廳便捷的自助繳費設(shè)備以及現(xiàn)金繳費柜臺，滿足了不同客戶繳費需求。繳費后，中國電信將主動提供“我的e家”客戶專用賬單，供客戶核對。
套餐種類
e6套餐介紹
套餐名稱：“我的e家”移動融合套餐e6手機版
適用范圍：擁有或新裝中國電信普通固定電話及CDMA的私人住宅用戶（普通固定電話不包括ISDN和儲值電話）
營銷產(chǎn)品：中國電信集團固定電話、CDMA、基于固定電話及CDMA的增值業(yè)務(wù)
套餐內(nèi)容：
e8套餐介紹
活動名稱：《我的e家》家庭品牌客戶e8套餐
活動時間：2009年1月1日至2009年6月30日
活動范圍：擁有或新裝中國電信普通固定電話的私人住宅用戶（普通固定電話不包括ISDN和儲值電話）
營銷產(chǎn)品：中國電信固定電話； ADSL/（FTTB+LAN）寬帶；基于固定電話及ADSL/（FTTB+LAN）寬帶上的增值業(yè)務(wù)。
備注：如需要另外拉線需另付130元拉線費。
說明：無固定電話新申請E8用戶，須另付140元的電話初裝費！
我的E家所有E8套餐需在網(wǎng)一年，且自安裝完工后次月入套餐，當(dāng)月按天計費
e9套餐介紹
營銷活動名稱：“我的e家”移動融合套餐-e9套餐
營銷活動范圍：擁有或新裝中國電信上海公司CDMA、普通固定電話、帶寬為1M/2M ADSL/FTTB+LAN無限包月的私人住宅用戶（普通固定電話不包括ISDN和儲值電話）
營銷產(chǎn)品：中國電信集團固定電話、CDMA、ADSL/FTTB+LAN寬帶、無線寬帶、基于固定電話、寬帶及CDMA的增值業(yè)務(wù)。
參考資料 >