企業微博是一種新興的商業化網絡工具，它是基于客戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺。企業可以通過Web、WAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新和企業信息，并實現即時商業分享。
發展現狀
國際現狀
在國際上，新浪微博“鼻祖”Twitter已成為社交媒體領域的主導力量。根據comScore的數據，截至2009年6月，Twitter的全球訪問用戶量達到了4450萬，相較于前一年同期的290萬，增長幅度高達1460%。Twitter在品牌營銷方面取得了顯著成就，推出了“品牌頻道”，允許企業創建品牌頁面，并組建各類小組，向用戶提供促銷和活動信息。通過與用戶的互動，Twitter成功地推動了品牌的推廣。此外，Twitter還提供了豐富的應用程序，涵蓋了手機、營銷、客戶管理和管理效率等多個領域，擁有超過1.1萬個應用組件。
國內現狀
在國內，新浪微博網站的發展同樣迅猛。隨著微博在中國互聯網上的普及，許多企業開始在微博上設立官方賬號，嘗試利用微博進行營銷。以新浪微博為例，2009年10月，巴黎歐萊雅開通了官方賬號，并首次將年度“歐萊雅媒體風尚大獎賽”在微博上進行了全程直播。這項活動吸引了大量的手機和網絡用戶參與，也引起了媒體的高度關注。為了配合品牌推廣，歐萊雅圍繞歷年的大獎賽設置了多個互動環節，吸引了用戶積極參與。2010年3月，戴爾正式在新浪微博啟動了官方賬號“@戴爾（中國）有限公司”，并在平臺上發布了產品信息、企業新聞、促銷活動和電腦知識等內容，并舉辦了多項有獎問答和“戴爾中小企業網絡營銷圓桌論壇”等活動，與網友們展開了積極的互動。截至當時，該賬號已經積累了9800多名粉絲。戴爾大中華區消費者事業部直銷業務總經理陳建豪曾在博客中提到：“中國將成為戴爾繼美國之后，通過社交媒體與用戶進行溝通的另一前沿陣地。”
營銷優勢
隨著互聯網用戶的快速增長，企業愈發重視網絡營銷。特別是在國際金融危機的影響下，多數企業在削減廣告預算的同時，加大了對互聯網營銷的投資。早期，許多企業通過開設官方博客來進行企業宣傳和品牌推廣。而現在，新浪微博以其獨特的傳播優勢，成為了極具潛力的網絡營銷工具。微博的興起是對網絡營銷的一次重大突破和挑戰。
扁平快傳播
微博的最大特點是信息簡潔明了，通常限制在140個字符以內。這種短小精悍的形式使得用戶閱讀起來便捷快速，不易產生抵觸心理。現代生活節奏加快，信息爆炸，微博所提供的濃縮信息正好迎合了人們對信息獲取和人際交往的快捷需求。此外，微博的信息更新速度快，大大提高了信息傳播的效率。微博還支持多種發布渠道，用戶可通過手機、IM軟件（如msn、QQ、Skype）以及外部API接口隨時隨地發布信息，并通過轉發與朋友共享和交流。在新浪微博的世界里，每個用戶都是一個中心節點，關注度越高，信息傳播范圍就越廣。這種網狀結構賦予了微博高效的傳播能力和靈活性，使企業能夠在微博上自主、有效地發布營銷信息，實現品牌推廣的目標。
雙向溝通
微博憑借其簡單、快捷的操作方式，降低了準入門檻，變得更為“親民”。微博與手機移動終端及多媒體的結合，打破了時空界限，將單一的信息發布平臺轉化為智能化的互動平臺。在此基礎上，消費者的互動性和主動性得到充分發揮，形成了具有黏性的用戶體驗，易于培養忠實的粉絲群體。通過新浪微博，企業可以發起各種話題，吸引公眾參與討論，還可以舉辦豐富多彩的活動（如線上直播、有獎競猜、在線投票、捐贈等），實現與用戶的互動。微博為企業與客戶之間的“面對面”溝通提供了最佳平臺。戴爾在微博上的成功經驗表明，通過有效的雙向溝通，企業可以傳遞企業文化與品牌理念，激發產品銷量，并實時了解客戶需求，為企業決策提供寶貴的數據支撐。
作用
企業微博的作用主要體現在以下幾個方面：
1. 傳播企業品牌和及時發布產品最新信息；
2. 提供與消費者進行更多直接溝通的機會；
3. 更貼近消費者的生活方式，使信息傳播更到位；
4. 開發新客戶，增強老客戶的忠誠度，促進銷售；
5. 讓信息傳播更自由，把握信息的主動性和時效性。
十大技巧
1. 學習其他企業特別是國外企業的做法；
2. 使用新浪微博搜索工具，監控與品牌、產品相關的話題；
3. 確保日常微博對話，并將其制度化、常態化；
4. 善于從粉絲處獲取建議，并及時給予反饋；
5. 引導粉絲參與公司的活動乃至新產品開發；
6. 尊重每一位用戶，避免引發爭論；面對負面消息，不應匆忙回復或發表聲明，而應首先檢索相關留言，了解情況后聯系受影響的客戶；
7. 信息必須透明、真實，包括優惠信息或危機信息；
8. 微博文風應人性化，富有情感色彩；
9. 不僅限于發布廣告或產品信息；
10. 避免在微博上記錄日常生活瑣事，確保信息有價值、有趣味性。
營銷方法
1. 選擇合適的新浪微博平臺，開設企業微博賬號；
2. 通過微博的“個人設置”展示企業形象，發布企業相關信息；
3. 連續不斷地更新微博內容，注意內容的選擇和撰寫；
4. 積極參與微博平臺的互動活動，增加曝光率和關注度；
5. 利用多種途徑推廣企業微博，邀請更多用戶加入；
6. 利用SNS好友圈子的特點，擴大信息傳播范圍。
價值
企業微博的價值可以從以下幾個方面衡量：
1. 微博信息的數量，反映了企業的活躍程度，是微博營銷的基礎；
2. 用戶資源價值，包括好友數量和活躍程度，及其好友群體的潛在網絡營銷價值；
3. 企業信息傳播，包括直接瀏覽量、轉發量等，體現了新浪微博的傳播效果；
4. 用戶互動效果，如評論數量、回復數量、用戶參與活動數量等，反映了企業微博的影響力；
5. 網站推廣效果，通過微博鏈接引導用戶訪問企業網站，實現網站推廣；
6. 圖片、視頻價值，通過好友、用戶轉發，展現了微博內容的質量。
營銷法則
定義
“每一個微博用戶背后，都有一位真實的消費者。”微博平臺已成為企業塑造品牌形象和促進產品銷售的重要渠道。微博營銷的PRAC法則，經過不斷探索和實踐，已成為行業的標準。
原理
PRAC法則是新浪微博運營體系的核心組成部分，包括平臺管理、關系管理、行為管理和風險管理四個方面。
作用
在平臺管理層面，PRAC法則提倡“2+N微博矩陣模式”，即以品牌微博、客戶微博為核心，輔以運營領導員工微博、粉絲團微博、產品微博及活動微博等多種類型。在關系管理方面，PRAC系統提出了“3G關系管理”模型，重點關注粉絲關注者、媒體圈和意見領袖三個群體。在行為管理方面，PRAC系統介紹了七種典型的營銷行為。此外，PRAC法則還包括了信息公關和投訴處理方面的指導。
市場
“新浪微博是地球的脈搏”，《時代》雜志這樣評價微博的強大傳播力。在企業層面，微博公關與營銷日益受到重視。據統計，中國的微博企業用戶已超過6000家，預計未來幾年將持續增長。
外包
許多企業選擇將微博運營外包，以提高微博運營的專業性和有效性。目前，已有不少企業采取這種方式，如杜蕾斯等。
微博運營雷區
雷區一
高管的言論可能被視為公司的立場，尤其是在涉及行業見解時。因此，高管在談論與公司業務相關的議題時，應注意與公司觀點保持一致。
雷區二
官方新浪微博常使用“官話、空話、套話”，難以吸引讀者，易遭質疑，從而對企業不利。
雷區三
微博的24小時運行特性，可能導致無法及時回復的問題，進而影響企業聲譽。
雷區四
微博的互動性質，使得企業經常面臨尖銳問題，簡單的回避策略并不奏效。
參考資料 >