《客服兇猛》是由暗地妖嬈所著的一部職場小說，由湖南文藝出版社出版發(fā)行。作品通過講述主人公羅小菲在一家大型電器連鎖企業(yè)的客服工作中遭遇的各種挑戰(zhàn)，揭示了電器行業(yè)的黑暗面及其內(nèi)部運(yùn)作的復(fù)雜性。
內(nèi)容簡介
羅小菲是一位單身女性，在一家全國性的大型電器連鎖企業(yè)擔(dān)任現(xiàn)場客服工作，她的職責(zé)主要是接待并處理前來投訴的客戶。在這個(gè)崗位上，她不僅要應(yīng)對各種難以對付的客戶，還需要處理部門內(nèi)部的女性員工問題，同時(shí)與其他部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。羅小菲的工作還包括查找隱藏在公司內(nèi)的泄密者，以及與消協(xié)和工商部門的工作人員打交道。在這過程中，她經(jīng)歷了無數(shù)困難，但也借此機(jī)會(huì)觀察到了社會(huì)職業(yè)人的不易之處。
這部小說的故事背景是一家類似于國美或蘇寧易購這樣的大型電器連鎖企業(yè)。書中披露了這些企業(yè)在減少投訴成本方面的不當(dāng)行為，以及他們在售后服務(wù)方面存在的問題。此外，小說還展現(xiàn)了企業(yè)在內(nèi)部紛爭中采取的不正當(dāng)手段。
羅小菲在豐泰家電連鎖企業(yè)工作多年，已經(jīng)感到疲憊不堪，準(zhǔn)備辭職。然而，得知原來的客服中心主管即將離職后，她決定留下來爭取成為主管。盡管成功晉升為主管，但她接手了一個(gè)棘手的大宗投訴案件，并且發(fā)現(xiàn)了公司內(nèi)部有人向媒體和消協(xié)泄露投訴信息。這使得她的工作變得更加繁忙。
羅小菲因?yàn)槿狈芾斫?jīng)驗(yàn)和人際交往能力，導(dǎo)致客服中心的電話受理員集體辭職。隨著夏季空調(diào)銷售旺季的到來，她的壓力倍增。幸運(yùn)的是，她在一位同事的幫助下度過了難關(guān)。然而，不久后，公司高層發(fā)生股權(quán)糾紛，羅小菲的部門被撤銷，她面臨著失業(yè)的威脅，甚至失去了勢利的男友。
在職業(yè)生涯和個(gè)人生活的雙重打擊下，羅小菲偶然發(fā)現(xiàn)了一名高級管理人員的私生活丑聞，并試圖利用這一情報(bào)換取更好的職位。但是，這位高管不僅沒有滿足她的要求，反而對她進(jìn)行了報(bào)復(fù)。兩人之間的斗爭就此展開。
在羅小菲幾乎失去一切的時(shí)候，一系列意想不到的事情發(fā)生了。她揭開了那位高管的秘密，找到了真正的泄密者，并解決了前任主管留下的一大筆賠償案。在這個(gè)過程中，她通過對顧客、同事、上級、前男友和朋友的關(guān)系的探索，逐漸理解了人性的本質(zhì)。
參考資料 >
客服兇猛.讀書網(wǎng).2024-09-19
客服兇猛.缺書網(wǎng).2024-09-19
客服兇猛.豆瓣讀書.2024-09-19