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“金領結服務”是雪佛蘭在2010年1月啟動的售后服務品牌。雪佛蘭“金領結服務”為用戶提供共計9項終身免費檢測服務，并配備24小時緊急救援服務車。
內容簡介
“金領結服務”是雪佛蘭在2010年1月啟動的售后服務品牌。以“懂車更懂你”為品牌主張，強調不僅為車提供專業全面的維修服務，更為人提供以主動關懷為前提的貼心服務。雪佛蘭特設的金領結服務長崗位，在用戶休息等待的過程中提供主動關懷和及時幫助，并傳達雪佛蘭品牌的服務宗旨及上汽通用汽車各項專案活動內容。同時金領結服務長還通過“新車十分鐘課堂”、“金領結課堂”、“金領結面談”三個溝通平臺，了解車主的個性化需求，實現銷售與售后的無縫連接，不斷改善服務品質和服務產品，提高客戶滿意度。
雪佛蘭“金領結服務”為用戶提供共計9項終身免費檢測服務，并配備24小時緊急救援服務車。高效的“叫號”式業務接待流程更是為售后服務大廳創造出完善有序的環境，在節省用戶時間的同時，使整個接車服務過程更加舒適順暢。同時，雪佛蘭還建立了包括神秘客戶暗訪、客戶攔截訪問、“第三方售后服務滿意度調查”、“飛行檢查”等經銷商督導機制，確保服務理念和服務流程得以有效地貫徹和實施。
參考資料 >