電視收視率是指某一時(shí)段內(nèi)收看某電視頻道（或某電視節(jié)目）的人數(shù)（或家戶(hù)數(shù)）占電視觀眾總?cè)藬?shù)（或家戶(hù)數(shù)）的百分比。
作為“注意力經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的重要量化指標(biāo)，它是深入分析電視收視市場(chǎng)的科學(xué)基礎(chǔ)，是節(jié)目制作、編排及調(diào)整的重要參考，是節(jié)目評(píng)估的主要指標(biāo)，是制定與評(píng)估媒介計(jì)劃、提高廣告投放效益的有力工具。
雖然收視率本身只是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字，但是在看似簡(jiǎn)單的數(shù)字背后卻是一系列科學(xué)的基礎(chǔ)研究、抽樣和建立固定樣組、測(cè)量、統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)處理的復(fù)雜過(guò)程。
2020年4月13日，國(guó)家廣播電視總局規(guī)定任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得制造虛假收視收聽(tīng)率及點(diǎn)擊率。
2020年11月5日，《國(guó)家廣播電視總局關(guān)于推動(dòng)新時(shí)代廣播電視播出機(jī)構(gòu)做強(qiáng)做優(yōu)的意見(jiàn)》發(fā)布，提出堅(jiān)決防止追星炒星、過(guò)度娛樂(lè)化、高價(jià)片酬、唯收聽(tīng)收視率等不良傾向。
采集方式
2018年，國(guó)家廣電總局組織廣播電視規(guī)劃院等10余家單位完成了涵蓋有線電視、IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視的千萬(wàn)級(jí)樣本規(guī)模收視調(diào)查技術(shù)實(shí)驗(yàn)。
截至2018年底，收視綜合評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)匯聚了來(lái)自不同地域的2254萬(wàn)有線電視用戶(hù)和1969萬(wàn)IPTV用戶(hù)收視數(shù)據(jù)。新系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)回傳技術(shù)提升傳統(tǒng)調(diào)查精度，其海量數(shù)據(jù)采集模式極大地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)采集方式的不足。
新系統(tǒng)將適應(yīng)媒體融合發(fā)展和傳播格局、傳播環(huán)境的新變化，持續(xù)豐富電視收視數(shù)據(jù)來(lái)源，不僅全面覆蓋到有線電視、衛(wèi)星直播、IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視以及網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)領(lǐng)域等不同傳播渠道，還提前預(yù)設(shè)了全國(guó)有線電視網(wǎng)絡(luò)整合和5G移動(dòng)應(yīng)用大趨勢(shì)下的新定位、新模型。
觀看方式
一是跨設(shè)備，觀眾不僅用電視機(jī)觀看節(jié)目，還通過(guò)電腦、手機(jī)、平板電腦觀看；
二是跨平臺(tái)，觀眾不僅通過(guò)地面廣播電視系統(tǒng)觀看節(jié)目，還通過(guò)有線電視、衛(wèi)星電視、IPTV、網(wǎng)絡(luò)電視等多種渠道觀看；
三是跨時(shí)空，觀眾不再是固定的時(shí)間地點(diǎn)觀看，還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)時(shí)間和移動(dòng)空間觀看；四是跨形態(tài)，觀眾不僅可以進(jìn)行實(shí)時(shí)觀看，還可以通過(guò)點(diǎn)播、回放等形式。
整治亂象
2020年4月，國(guó)家廣電總局發(fā)布了《廣播電視行業(yè)統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定》，其中強(qiáng)調(diào)任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得干擾、破壞廣播電視主管部門(mén)依法開(kāi)展的收視收聽(tīng)率（點(diǎn)擊率）統(tǒng)計(jì)工作，不得制造虛假的收視收聽(tīng)率（點(diǎn)擊率）??。
調(diào)查規(guī)定
《中國(guó)電視收視率調(diào)查準(zhǔn)則》規(guī)定，調(diào)查機(jī)構(gòu)在確定樣本戶(hù)時(shí)，必須與樣本戶(hù)簽訂保密協(xié)議。
產(chǎn)生過(guò)程
采集方法
收視率數(shù)據(jù)采集方法有兩種，即日記卡法和人員測(cè)量?jī)x法。
??日記卡法
所謂日記卡法是指由樣本戶(hù)中所有4歲及以上的家庭成員，將每天收看電視的頻道、時(shí)間段隨時(shí)記錄在日記卡上，以獲取電視觀眾收視信息的方法。
以CSM使用的日記卡為例，日記卡中最重要的兩個(gè)部分是收視率調(diào)查日記卡和日記卡專(zhuān)用夾。在收視率調(diào)查日記卡上有記錄樣本人員所收看電視頻道的代碼和收視時(shí)段的地方，一張日記卡可以記錄一名樣本人員一周七天的收視情況。日記卡法的記錄時(shí)段設(shè)定為15分鐘，即以15分鐘為一個(gè)記錄單位，當(dāng)樣本人員在15分鐘內(nèi)收看某一頻道的累計(jì)時(shí)間超過(guò)8分鐘時(shí)才可記錄。
訪問(wèn)員每周一次上門(mén)收取已填好的日記卡，并給樣本戶(hù)留下下一周的空白日記卡，以記錄下一周的收視情況。
??測(cè)量?jī)x法
測(cè)量?jī)x法是指用測(cè)量?jī)x來(lái)詳細(xì)記錄樣本戶(hù)中所有4歲及以上家庭成員收看電視的情況，從而獲取電視觀眾收視信息的方法。電視頻道變化直接通過(guò)測(cè)量?jī)x采集，沒(méi)有任何影響。數(shù)據(jù)可以精確到秒，可以準(zhǔn)確反映收視變化。前一天數(shù)據(jù)在凌晨通過(guò)電話(huà)線或GPRS傳輸回CSM服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，第二天客戶(hù)即可以看到數(shù)據(jù)。CSM目前主要采用三種測(cè)量技術(shù)：DFM；Si-code；聲音匹配(Audio Matching)。
DFM(Direct 頻率 Measurement)：是用于模擬電視信號(hào)進(jìn)行測(cè)量的技術(shù)。收看不同頻道時(shí)，電視機(jī)高頻頭的本振頻率不同，測(cè)量?jī)x通過(guò)測(cè)量電視機(jī)高頻頭輸入的本振頻率結(jié)合頻道對(duì)應(yīng)關(guān)系掌握收看的頻道。
Si-code：是用于數(shù)字電視信號(hào)的一種操作性較強(qiáng)的方法，同時(shí)，準(zhǔn)確度也是最高的。測(cè)量?jī)x通過(guò)監(jiān)測(cè)機(jī)頂盒輸出的頻道系統(tǒng)信息代碼(Si-code)結(jié)合頻道對(duì)應(yīng)關(guān)系掌握收看的頻道。由于是機(jī)頂盒直接給出的工作狀態(tài)信息，不需要其它任何的轉(zhuǎn)換或識(shí)別，因此這種方式是最準(zhǔn)確的。
聲音匹配(Audio Matching)：是同時(shí)可以用于模擬電視和數(shù)字電視的測(cè)量技術(shù)。通過(guò)記錄樣本戶(hù)家庭電視機(jī)播放的聲音信號(hào)特征，與服務(wù)器記錄的播出聲音信號(hào)特征庫(kù)進(jìn)行比對(duì)，掌握樣本戶(hù)正在收看的頻道。
另外，圖像匹配技術(shù)也可用于收視率調(diào)查，由于相比聲音匹配效果更差，CSM沒(méi)有采用此技術(shù)進(jìn)行收視率調(diào)查。
如何測(cè)量
調(diào)查機(jī)構(gòu)（一般是獨(dú)立的調(diào)查機(jī)構(gòu)，也有電視臺(tái)自己做的）按照 樣本分布選定一些用戶(hù)，付費(fèi)安裝一些“監(jiān)測(cè)設(shè)備”，用來(lái)記錄用戶(hù)的換臺(tái)情況，定期搜集這些數(shù)據(jù)做出收視率統(tǒng)計(jì)，即時(shí)收視率調(diào)查一般是通過(guò)電話(huà)尋訪指定用戶(hù)得出的，這個(gè)速度較快，因?yàn)椴⒉皇请S機(jī)調(diào)查而是簽約的按照樣本分布事前選定的指定用戶(hù)。在進(jìn)行電視觀眾調(diào)查的同時(shí)中國(guó)中央電視臺(tái)和一些地方電視臺(tái)開(kāi)始進(jìn)行收視率統(tǒng)計(jì)工作。中國(guó)的收視率調(diào)查雖然起步較晚，但發(fā)展速度很快，僅用十幾年的時(shí)間便走完了西方發(fā)達(dá)國(guó)家半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展歷程，目前我國(guó)的收視率調(diào)查，無(wú)論是在抽樣方法上，還是在調(diào)查技術(shù)上都已與國(guó)際最新發(fā)展保持同步。
影響因素
收視率主要變量是收視人數(shù)和收視時(shí)間，所以任何能夠影響到收視人數(shù)的因素或者收視時(shí)間的因素都能影響到收視率。收視率是依據(jù)統(tǒng)計(jì)方法產(chǎn)生的，樣本選擇的改變，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的改變也會(huì)影響收視率
??地域因素
《劉老根》在東北地區(qū)的收視率高達(dá)22%，在南方卻只有幾個(gè)百分點(diǎn)。
??季節(jié)因素
2002年的12個(gè)月中，前五個(gè)月平均收視率為3.66%，6月份是電視劇收視的低谷，只有2.82%。暑假收視率有了回升，并達(dá)到了全年的最高點(diǎn)3.85%。
??時(shí)段因素
在收視上表現(xiàn)最好的則是19:00－20:00這個(gè)時(shí)段，收視率超過(guò)了5%，從這里可以看出，時(shí)段在很大程度上決定了電視劇的收視率。
??頻道因素
同一部電視劇在不同頻道播出，它的收視率也不同。比如《橘子紅了》在甘肅省一套（省級(jí)頻道）播出時(shí)收視率為13.97%，福建電視臺(tái)電視劇頻道（有線頻道）播出時(shí)收視率為7.37%，中央八套（中央級(jí)頻道）播出時(shí)收視率為7.29%。
??播出輪次因素
同樣在武漢地區(qū)播出的電視劇《康熙微服私訪記第四部》，2002年10月份在武漢二套播出時(shí)收視率9.39%，而在11月份武漢四套播出時(shí)收視率不到4%。
造假現(xiàn)象
導(dǎo)演郭靖宇揭收視率造假
2018年9月15日，導(dǎo)演郭靖宇公開(kāi)發(fā)博揭露電視劇行業(yè)收視率造假，宣 稱(chēng)其作品《娘道》播出前曾被某衛(wèi)視要求購(gòu)買(mǎi)收視率否則不予播出。郭靖宇稱(chēng)自己沒(méi)有妥協(xié)，開(kāi)播前還差點(diǎn)被陰。他還呼吁整個(gè)影視行業(yè)團(tuán)結(jié)在一起，徹底清除假收視率毒瘤。隨后陳思誠(chéng)、王長(zhǎng)田、白一驄、陸川等眾多業(yè)內(nèi)人士均聲援表示支持；9月16日，郭靖宇再度發(fā)博，表示感謝大家關(guān)心的同時(shí)也透露廣電總局領(lǐng)導(dǎo)及央視負(fù)責(zé)人已介入此事。
廣電總局就收視率問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查
2018年9月16日，國(guó)家廣電總局發(fā)文表示，針對(duì)收視率問(wèn)題的輿情和反映，已采取相關(guān)措施，啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查并強(qiáng)化數(shù)據(jù)真實(shí)性規(guī)范，會(huì)同有關(guān)方面抓緊開(kāi)展調(diào)查，一經(jīng)查實(shí)違法違規(guī)問(wèn)題，必將嚴(yán)肅處理。
電視介紹
如今，越來(lái)越多的電視劇在提供收視率時(shí)采用這樣的提法：某一部電視劇的收視率僅次于《新聞聯(lián)播》，這種比較方法是否 具有科學(xué)性？
劉燕南認(rèn)為，兩者沒(méi)有可比性，首先電視劇和《新聞聯(lián)播》不在同一個(gè)播出時(shí)段；其次，兩者面臨的不是同一個(gè)市場(chǎng)，《新聞聯(lián)播》面向全國(guó)，而更多的電視劇是區(qū)域性的，面向一個(gè)省或者一個(gè)城市，“之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的提法，主要是在大家的印象中《新聞聯(lián)播》的收視率很高，想以此來(lái)證明該電視劇的收視率很高，但最好不要做這樣的比較?！逼浯?，劉燕南介紹，在某些地方，一部電視劇的收視率可能高于《新聞聯(lián)播》，比如《還珠格格》在某些地方的收視率達(dá)到60%，因?yàn)椤缎侣劼?lián)播》是面向全國(guó)的，統(tǒng)計(jì)的基數(shù)太大。
那應(yīng)該拿什么數(shù)據(jù)作為某一部電視劇收視率的比較標(biāo)準(zhǔn)呢？劉燕南說(shuō)，業(yè)內(nèi)一般都是以中央電視臺(tái)綜合頻道黃金時(shí)段所播電視劇的收視率作為比較的標(biāo)準(zhǔn)，或者以某一部有代表性的、曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)收視神話(huà)的電視劇作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
衡量質(zhì)量
劉燕南指出，收視分析中另一比較常見(jiàn)的現(xiàn)象，是將收視率高低與內(nèi)容好壞簡(jiǎn)單掛鉤。當(dāng)收視率走高或走低時(shí)，便時(shí)常可以看到諸如“這是因?yàn)楣?jié)目?jī)?nèi)容好（或不好）”之類(lèi)的斷言。一般來(lái)說(shuō)，收視率與節(jié)目?jī)?nèi)容之間存在相互關(guān)系，后者對(duì)前者的變化通常具有很明顯的影響作用，但這不是絕對(duì)的。劉燕南說(shuō)，衡量一個(gè)節(jié)目或者電視劇的好壞，不能用收視率作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)該有滿(mǎn)意度的指標(biāo)，“如果說(shuō)收視率衡量的是量的因素，那滿(mǎn)意度衡量的則是質(zhì)的因素，而且是更重要的因素?！睋?jù)介紹，有的電視劇收視率很高但滿(mǎn)意度很低，甚至?xí)霈F(xiàn)大家都看一部電視劇但邊看邊罵的現(xiàn)象；有的電視劇收視率可能不是很高，但滿(mǎn)意度很高，比如《雍正王朝》，“以前我們不重視收視率，而現(xiàn)在則走向了另一個(gè)極端：惟收視率馬首是瞻，這兩種情形都不對(duì)?！?/p>
其次是收視率也有造假現(xiàn)象。國(guó)家廣電總局電影局副局長(zhǎng)張大炮曾在“2002中國(guó)傳播論壇—————中國(guó)電視劇傳播學(xué)術(shù)研討會(huì)”上痛斥假收視率的現(xiàn)象。他說(shuō)自己所在的山東省一家電視臺(tái)有一個(gè)欄目已經(jīng)停播三個(gè)月了，但是收視調(diào)查公司根本不知道，依舊提供該欄目的收視率，而且收視率還高達(dá)30%。
區(qū)別
索福瑞公司和AC尼爾森公司是中國(guó)目前最主要的兩家 收視率調(diào)查公司。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在電視收視率市場(chǎng)上，中國(guó)中央電視臺(tái)—索福瑞占據(jù)了全國(guó)85%左右的市場(chǎng)份額，AC尼爾森公司占據(jù)10%左右，另外兩家比較大的公司是AC尼爾森媒介研究和上海的廣播電視信息咨詢(xún)有限公司。業(yè)內(nèi)人士經(jīng)常會(huì)有這樣的印象，即使是同一地區(qū)同一時(shí)段同一部電視劇，AC尼爾森和央視—索福瑞媒介研究提供的收視率數(shù)據(jù)并不相同，有時(shí)還相差挺大。比如中央電視臺(tái)綜合頻道播出的《浪漫的事》，尼爾森的平均收視率是7%，而央視—索福瑞則為6%；又如2000年1月1日到9月23日杭州地區(qū)《新聞聯(lián)播》的平均收視率，中國(guó)中央電視臺(tái)—索福瑞提供的數(shù)據(jù)是22.1%，AC尼爾森為4.6%。究竟哪一個(gè)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確呢？
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于調(diào)查公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)敏感的話(huà)題。一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這主要是因?yàn)闇y(cè)量手段不一樣造成的：日記卡法和儀器測(cè)量法的結(jié)果肯定會(huì)有差異，應(yīng)該說(shuō)儀器測(cè)量法更準(zhǔn)確一些，日記卡法往往是通過(guò)事后回憶來(lái)填寫(xiě)的。因此誤差會(huì)大一些，而人員測(cè)量?jī)x數(shù)據(jù)可以精確到1分鐘，這樣得到的收視率就會(huì)低很多。此外，由于樣本戶(hù)數(shù)不同、采用的計(jì)算體系不一樣等，也會(huì)造成收視率不一樣，“一般來(lái)說(shuō)，雖然數(shù)字不一樣，但趨勢(shì)應(yīng)該是一致的，否則用戶(hù)就會(huì)糊涂了?！?/p>
調(diào)查公司
??國(guó)外調(diào)查
國(guó)際上比較有影響力的收視率調(diào)查公司主要有AC尼爾森，還有一家美國(guó)的阿比創(chuàng)市場(chǎng)研究公司（Arbitron Company），英國(guó)的BARB(Broadcaster Audience Research Board Limited)，法國(guó)的TNS,Video Research Ltd（簡(jiǎn)稱(chēng)VR），加拿大的的BBM等。
AGB尼爾森是全球最大的市場(chǎng)調(diào)查公司，1923年成立于芝加哥，是目前歷史最為悠久的從事視聽(tīng)率調(diào)查的商業(yè)公司，1999年，尼爾森媒介研究被荷蘭的出版集團(tuán)VNU（VNU是世界首屈一指的媒介和資訊公司之一）收購(gòu)，從而獲得了更大的資金支持。2004年8月5日，下屬于Kantar媒介研究（Kantar集團(tuán)是全球最大的研究、分析和咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)之一，下屬于WPP集團(tuán)）的AGB集團(tuán)和AC尼爾森媒介研究宣布了合并的計(jì)劃，這一計(jì)劃將整合AGB集團(tuán)所有的公司與尼爾森媒介研究全部自有的電視收視率服務(wù)，VNU和Kantar各占50%的股份。通過(guò)此次合資，尼爾森得到了有力的技術(shù)支持。新的合資公司被命名為AGB尼爾森媒介研究，其收視率服務(wù)覆蓋的主要市場(chǎng)包括澳大利亞、中國(guó)、中國(guó)香港、意大利、南非和英國(guó)。
阿比創(chuàng)市場(chǎng)研究公司成立于1949年，是一個(gè)從事媒介和市場(chǎng)研究的國(guó)際公司，為美國(guó)、墨西哥及歐洲的廣播、廣告代理機(jī)構(gòu)以及戶(hù)外廣告公司提供服務(wù)。Arbitron Company的核心業(yè)務(wù)包括：1.電臺(tái)收聽(tīng)率調(diào)查；2.地區(qū)性電視和有線電視收視率調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)、直播衛(wèi)星等新媒體的使用調(diào)查；3.零售、產(chǎn)品調(diào)查并提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。為了對(duì)抗Nielsen Media Research的人員測(cè)量?jī)x（people-meter），Arbitron Company2012年研發(fā)了更為方便的便攜式人員收視測(cè)量?jī)x（portable people-meter，PPM），并已開(kāi)始在包括美國(guó)在內(nèi)的全球多個(gè)國(guó)家投入商用，這種新型的測(cè)量?jī)x技術(shù)將使收視率調(diào)查更為精確。
BARB（Broadcaster Audience Research Board Limited）成立于1980年，BARB本身并不進(jìn)行收視率調(diào)查的具體工作，而是分別委托兩家公司進(jìn)行，其中電視研究公司（Television Research Limited）負(fù)責(zé)樣本戶(hù)部分的工作，包括基礎(chǔ)調(diào)查、樣本戶(hù)的更新維護(hù)與控制等。TNS（Taylor Nelson Sofres）則負(fù)責(zé)資料搜集工作，包括people-meter的提供與安裝、資料搜集與統(tǒng)計(jì)分析等。英國(guó)收視率調(diào)查采用人員測(cè)量?jī)x（people-meter）作為搜集資料的工具，樣本戶(hù)總共有4485戶(hù)，為了反映總體的結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)樣本維護(hù)與控制的電視研究公司（Television Research Limited），每年要進(jìn)行一次4萬(wàn)人規(guī)模的基礎(chǔ)調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)整與控制，以便使樣本能夠充分地代表總體。
TNS法國(guó)從1954年開(kāi)始通過(guò)電話(huà)和信函進(jìn)行收視率調(diào)查。1958 年成立了專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)——廣告載體研究中心（CESP），1964年開(kāi)始建立一個(gè)擁有13000個(gè)樣本（通過(guò)談話(huà)來(lái)進(jìn)行）的收視率調(diào)查系統(tǒng)，一年公布四次調(diào)研結(jié)果。1967年，從原來(lái)的廣告載體研究中心當(dāng)中分出的輿論研究中心，專(zhuān)門(mén)調(diào)查收視率和電視觀眾的滿(mǎn)意程度。1985年改制為MEDIAMETRIE的股份制公司，把收視率的調(diào)研結(jié)果產(chǎn)品化。目前已成為法國(guó)最主要的收視率數(shù)據(jù)供應(yīng)商。從1985年開(kāi)始，美國(guó)的尼爾森（Nielsen）和法國(guó)索福瑞（Sofres）公司也開(kāi)始提供收視率調(diào)查服務(wù)。20世紀(jì)90年代后期，Taylor Nelson和Sofres公司合并使TNS成為法國(guó)最大的市場(chǎng)和媒體研究機(jī)構(gòu)。
VR（簡(jiǎn)稱(chēng)VR）是日本視聽(tīng)率調(diào)查領(lǐng)域最具權(quán)威性的機(jī)構(gòu)，于1962年成立。40年過(guò)去了，VR發(fā)展成為日本市場(chǎng)與媒介研究的旗艦。VR研究范圍寬廣、內(nèi)容豐富，是日本唯一擁有全國(guó)范圍調(diào)查網(wǎng)絡(luò)的公司。VR主要采用人員測(cè)量?jī)x系統(tǒng)提供收視數(shù)據(jù)，在一些特定地區(qū)，還使用日記卡進(jìn)行收視率調(diào)查。另外 VR還提供全日廣播收聽(tīng)率數(shù)據(jù)，調(diào)查方法為日記卡法，記錄時(shí)段為15分鐘。通過(guò)日記卡收集聽(tīng)眾在家中或戶(hù)外的收聽(tīng)情況。這種收聽(tīng)率調(diào)查每年進(jìn)行6次，共調(diào)查12到59歲的男性2596人。調(diào)查在每年4月、6月和8月進(jìn)行兩周，在2月、10月和12月各進(jìn)行一周
BBM是加拿大一家非贏利的廣播研究機(jī)構(gòu)，進(jìn)行觀眾及聽(tīng)眾定期調(diào)查得出收視率和收聽(tīng)率等數(shù)據(jù)。這一機(jī)構(gòu)被公認(rèn)為“行業(yè)的評(píng)估機(jī)構(gòu)”。
??國(guó)內(nèi)調(diào)查
與國(guó)外相比，中國(guó)視聽(tīng)率調(diào)查起步較晚。我國(guó)的收視率調(diào)查始于上個(gè)世紀(jì)80年代中期，在90年代中后期進(jìn)入快速發(fā)展階段。1986年中國(guó)中央電視臺(tái)進(jìn)行了一次全國(guó)28個(gè)城市觀眾抽樣調(diào)查，這次調(diào)查被認(rèn)為是中國(guó)首次大范圍、專(zhuān)門(mén)的觀眾調(diào)查。1987年，中央電視臺(tái)會(huì)同各省市電視臺(tái)一起，進(jìn)行了我國(guó)第一次城鄉(xiāng)范圍的電視觀眾調(diào)查，以后全國(guó)性的電視觀眾調(diào)查每隔5年進(jìn)行一次。在進(jìn)行電視觀眾調(diào)查的同時(shí)中央電視臺(tái)和一些地方電視臺(tái)開(kāi)始進(jìn)行收視率統(tǒng)計(jì)工作。
進(jìn)入90年代中后期，隨著電視臺(tái)及電視頻道數(shù)量的迅猛擴(kuò)張和電視媒介市場(chǎng)化的快速發(fā)展，電視收視市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，收視率作為反映電視觀眾收視行為和偏好的主要指標(biāo)在節(jié)目編排、廣告投放決策以及電視節(jié)目評(píng)估中的作用越來(lái)越被業(yè)內(nèi)人士認(rèn)可，在這種背景下，中國(guó)收視率調(diào)查得以快速發(fā)展。其主要標(biāo)志是1997年12月4日，由原中國(guó)中央電視臺(tái)調(diào)查咨詢(xún)中心和法國(guó)索福瑞（Sofres）集團(tuán)合作正式成立了央視－索福瑞媒介研究（CSM）。經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展，CSM已成為中國(guó)最具權(quán)威的收視率調(diào)查專(zhuān)業(yè)公司。央視-索福瑞媒介研究有限公司（CSM）擁有世界上最大的廣播電視視聽(tīng)率調(diào)查網(wǎng)絡(luò)，覆蓋6.11萬(wàn)余戶(hù)樣本家庭，其電視收視率調(diào)查網(wǎng)絡(luò)所提供的數(shù)據(jù)可推及中國(guó)內(nèi)地超過(guò)12.7億和香港特別行政區(qū)地區(qū)640萬(wàn)的電視人口。截至2015年3月，CSM已建立起164個(gè)提供獨(dú)立數(shù)據(jù)的收視率調(diào)查網(wǎng)絡(luò)（1個(gè)全國(guó)網(wǎng)，25個(gè)省級(jí)網(wǎng)，以及包括香港特別行政區(qū)在內(nèi)的138個(gè)城市網(wǎng)），對(duì)1,154個(gè)電視頻道的收視情況進(jìn)行全天不間斷調(diào)查；其中已有1個(gè)全國(guó)調(diào)查網(wǎng)、12個(gè)省級(jí)調(diào)查網(wǎng)和78個(gè)市級(jí)調(diào)查網(wǎng)采用全球領(lǐng)先的測(cè)量?jī)x調(diào)查技術(shù)。在持續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)電視收視率調(diào)查的同時(shí)，CSM積極建立和拓展獨(dú)立于電視收視率調(diào)查之外的廣播收聽(tīng)率調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。至2015年3月，CSM已將其收聽(tīng)率業(yè)務(wù)拓展到36個(gè)重點(diǎn)城市和3個(gè)省份，對(duì)454個(gè)廣播頻率進(jìn)行收聽(tīng)率調(diào)查；其中北京、上海市、廣州市等在內(nèi)的27個(gè)城市和1個(gè)省網(wǎng)為連續(xù)收聽(tīng)率調(diào)查，在其余9個(gè)城市和2個(gè)省網(wǎng)則提供波次收聽(tīng)率調(diào)查服務(wù)。
缺陷不足
作為電視市場(chǎng)分析、節(jié)目評(píng)估的指標(biāo)，眼下收視率具有壟斷地位，是當(dāng)仁不讓的權(quán)威；從中國(guó)中央電視臺(tái)到地市級(jí)電視臺(tái)、從電視廣告經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略確定到具體節(jié)目的去留，收視率幾乎都擁有生殺予奪的大權(quán)。于是許多人把收視率看成電視各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)估的“萬(wàn)能碼”。但筆者認(rèn)為：盡管收視率的作用不可懷疑，而迷信收視率、過(guò)分夸大或依賴(lài)收視率作用卻大不應(yīng)該；收視率自身存在的先天不足決定了它無(wú)法獨(dú)立承擔(dān)起評(píng)估尤其是節(jié)目評(píng)估的重任。
技術(shù)性誤差
收視率是指一定時(shí)段內(nèi)收看某一節(jié)目的人數(shù)（或家戶(hù)數(shù)）占觀眾總 人數(shù)（或總家戶(hù)數(shù)）的百分比，即：收視率=收看一節(jié)目人數(shù)/觀眾總?cè)藬?shù)。收視率數(shù)據(jù)采集的方法常用的有兩種：日記法和收視儀監(jiān)測(cè)法。理論上不論采取什么樣的方法，想獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)查的對(duì)象必須是當(dāng)?shù)赜^眾的全部；以荊門(mén)市為例，如果該市觀眾人數(shù)20萬(wàn)人，那么荊門(mén)臺(tái)某一時(shí)段的收視率數(shù)據(jù)應(yīng)來(lái)自于20萬(wàn)個(gè)對(duì)象調(diào)查數(shù)據(jù)分析；顯然如此龐大的工作量，根本不可能（或者不必要）完成。小城荊門(mén)如此，大中城市更是如此。如其它許多統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)一樣，收視調(diào)查的方法也只能用隨機(jī)抽取樣本人（戶(hù)）調(diào)查，以點(diǎn)代面。于是數(shù)據(jù)的技術(shù)性誤差也就隨之而來(lái)。
誤差首先來(lái)自樣本人（戶(hù)）選擇的量。先來(lái)看兩個(gè)公式：
收看目標(biāo)節(jié)目人（戶(hù)）數(shù)/觀眾總?cè)耍☉?hù)）數(shù)=收視率A
收看目標(biāo)節(jié)目樣本人（戶(hù)）數(shù)/樣本人（戶(hù)）數(shù)=收視率B
A和B是兩個(gè)完全不同的數(shù)據(jù)，收視率A代表客觀收視事實(shí)，即客觀收視率；收視率B是收視調(diào)查得來(lái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；但兩者長(zhǎng)期被混為一團(tuán)。顯而易見(jiàn)，“樣本人（戶(hù)）數(shù)”與當(dāng)?shù)乜陀^“觀眾總?cè)耍☉?hù)）數(shù)”越接近，A與B之間的誤差才會(huì)越小。但事實(shí)上，由于調(diào)查操作的一些技術(shù)上的障礙，樣本人（戶(hù)）數(shù)量與目標(biāo)地客觀觀眾總?cè)耍☉?hù)）數(shù)的差距巨大。電視收視調(diào)查權(quán)威機(jī)構(gòu)之一的尼爾森公司為荊門(mén)電視臺(tái)兩個(gè)頻道做地區(qū)收視調(diào)查，選擇的樣本人（戶(hù)）數(shù)是100，而荊門(mén)市城區(qū)客觀觀眾人（戶(hù)）數(shù)應(yīng)該超過(guò)10萬(wàn)；國(guó)內(nèi)收視調(diào)查另一權(quán)威機(jī)構(gòu)索福瑞公司為湖北廣播電視臺(tái)經(jīng)視頻道作武漢市城區(qū)收視調(diào)查，選擇樣本人（戶(hù)）數(shù)也是100，而武漢市觀眾總?cè)耍☉?hù)）數(shù)應(yīng)該突破了300萬(wàn)。所以A和B只可能出現(xiàn)數(shù)學(xué)上的巧合一致，A和B事實(shí)上的誤差無(wú)法避免；調(diào)查得來(lái)的收視率只能是客觀收視事實(shí)經(jīng)過(guò)修飾后的替身，永遠(yuǎn)不會(huì)成為客觀收視事實(shí)本身。
樣本人（戶(hù)）選擇的質(zhì)即選擇樣本人（戶(hù)）標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題也同樣會(huì)給收視率帶來(lái)誤差。筆者曾經(jīng)試圖打探尼爾森、央視索福瑞在樣本人（戶(hù)）選擇上的標(biāo)準(zhǔn)，都被以“公司秘密”加以回絕。筆者只在索福瑞的網(wǎng)站查到這么一段描述：“在基礎(chǔ)研究的大樣本中，按照隨機(jī)原則抽取若干人（家庭）作為固定樣本，參與收視率的調(diào)查。在抽取樣本時(shí)，堅(jiān)持樣本人（戶(hù)）的各個(gè)重要特征如戶(hù)規(guī)模，電視機(jī)數(shù)目、收入水平等結(jié)構(gòu)與基礎(chǔ)研究的結(jié)果盡可能地相一致，以保證固定樣本的代表性?！泵枋龊芑\統(tǒng)，但也大略可以看出收視調(diào)查樣本人（戶(hù)）選擇上的一些基本東西。尼爾森、索福瑞等收視調(diào)查機(jī)構(gòu)在樣本人（戶(hù)）特征的確定上可能各有所長(zhǎng)，但用抽取樣本的隨機(jī)性原則彌補(bǔ)樣本量上的不足，應(yīng)該是這些機(jī)構(gòu)調(diào)查的核心“技巧”。隨機(jī)性真的能彌補(bǔ)樣本量的不足而減小對(duì)客觀收視人（戶(hù)）結(jié)構(gòu)的損害，從而還原收視真相嗎？理論上是可能的，但事實(shí)上這種可能性非常偶然。荊門(mén)電視臺(tái)自辦欄目《農(nóng)苑》是一檔農(nóng)業(yè)節(jié)目，某周尼爾森公布其收視率為零，即無(wú)人收看該欄目。筆者對(duì)《農(nóng)苑》欄目當(dāng)周的節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行了解后，到《農(nóng)苑》節(jié)目有潛在觀眾可能的林業(yè)、農(nóng)委、農(nóng)業(yè)局、水產(chǎn)局四個(gè)單位和一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)做過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)查，所訪者超過(guò)20人，其中了解當(dāng)周《農(nóng)苑》節(jié)目?jī)?nèi)容的人有將近一半，顯然收視率表達(dá)出的“無(wú)人收看”的判斷不是事實(shí)，尼爾森在荊門(mén)選擇的樣本人（戶(hù)）數(shù)是 100，如果筆者訪問(wèn)看過(guò)當(dāng)周《農(nóng)苑》節(jié)目的觀眾恰好都在100之列，那么當(dāng)周《農(nóng)苑》的收視率是10%左右；哪怕是有一位，收視率也為1%；但事實(shí)卻是筆者訪問(wèn)的這些人恰好都不在樣本人（戶(hù)）之列。可見(jiàn)尼爾森在荊門(mén)地區(qū)隨機(jī)性原則仍然剝奪了農(nóng)業(yè)節(jié)目愛(ài)好者在樣本人（戶(hù)）中占有一席之地的權(quán)力；收視調(diào)查中對(duì)觀眾結(jié)構(gòu)的損害由此可見(jiàn)。
嚴(yán)格地說(shuō)，收視率存在技術(shù)性的誤差不可避免，因此，把收視率直接還原成收視真實(shí)加以解讀欠妥當(dāng)。
硬傷之痛
如果說(shuō)技術(shù)性誤差是收視率的先天不足的話(huà)，那么對(duì)電視節(jié)目質(zhì)量表達(dá)的力不從心則是收視率的硬傷，是最痛之痛。收視率與節(jié)目質(zhì)量之間沒(méi)有必然的因果關(guān)系。
還是從收視率的概念說(shuō)起。收視率是指在一定時(shí)段內(nèi)看某一節(jié)目的人數(shù)占觀眾總?cè)藬?shù)的百分比，即收視率反映某一電視節(jié)目收看人數(shù)的多少人；這些人對(duì)于節(jié)目是否滿(mǎn)意，通過(guò)收視率我們無(wú)法找到答案，而節(jié)目的觀眾滿(mǎn)意度則是節(jié)目質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要參考。購(gòu)物的婦女在商店里東挑西揀一天，往往一件東西也帶不回家，因?yàn)樗齻儾粷M(mǎn)意；許多人天天收看《還珠格格第三部：天上人間》卻天天大罵其臭?？床坏扔跐M(mǎn)意，這幾乎是一個(gè)生活常識(shí)，看電視也同樣。收視率高只能說(shuō)明某一時(shí)段看這一節(jié)目的人多即關(guān)注度高，而不能反映說(shuō)節(jié)目好的觀眾多即滿(mǎn)意度高。當(dāng)然看的人多的節(jié)目，也可能質(zhì)量好，觀眾認(rèn)可度高，如《南京零距離》20%的收視率，觀眾的滿(mǎn)意度也相當(dāng)高，這是一個(gè)可喜的良性狀況；可《南京零距離》只是一個(gè)特例而不是普遍現(xiàn)象。拿具體的例子、從數(shù)據(jù)分析更容易看出收視率在表達(dá)節(jié)目觀眾滿(mǎn)意度方面的笨拙：2004年第38周荊門(mén)電視臺(tái)《荊門(mén)新聞》尼爾森收視數(shù)據(jù)5.3，即當(dāng)周100個(gè)樣本人（戶(hù)）中有平均5.3個(gè)人在看《荊門(mén)新聞》，但看的人不一定對(duì)荊門(mén)新聞滿(mǎn)意；假設(shè)5個(gè)人都滿(mǎn)意，那么當(dāng)周《荊門(mén)新聞》5.3%的收視率，就具有關(guān)注度、滿(mǎn)意度雙重解讀價(jià)值；假如5.3個(gè)人中沒(méi)有人滿(mǎn)意當(dāng)周節(jié)目，那么其節(jié)目的滿(mǎn)意度為0?？梢?jiàn)5.3不能代表滿(mǎn)意該節(jié)目，收視率在節(jié)目觀眾滿(mǎn)意度的表達(dá)上沒(méi)有確定參考價(jià)值，即：高收視率不一定有高滿(mǎn)意度。甚至有專(zhuān)家指出在“大多數(shù)節(jié)目在形態(tài)內(nèi)容和制作手法上幾乎雷同，缺乏新穎的情況下，高收視率很可能是觀眾沒(méi)有更好的選擇結(jié)果。”
電視節(jié)目質(zhì)量的評(píng)估除觀眾滿(mǎn)意度之外還有一個(gè)重要的參考指數(shù)就是專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，即從電視專(zhuān)業(yè)角度對(duì)節(jié)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。收視率對(duì)此表達(dá)上更是顯得無(wú)能為力；高收視率不一定有高的觀眾滿(mǎn)意度，高收視率和高滿(mǎn)意度，也不一定就表示節(jié)目有高的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。反之亦然，專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)高的節(jié)目，不一定能有很高的收視率。中國(guó)中央電視臺(tái)《見(jiàn)證》欄目的前身是《紀(jì)錄片》，它是業(yè)界公認(rèn)具有較高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的欄目；而正是這個(gè)具有高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的節(jié)目卻長(zhǎng)期受到收視率為依據(jù)的末位淘汰制的威脅，生存存在著嚴(yán)重危機(jī)。2003年《見(jiàn)證》欄目“不得不放棄成就經(jīng)典的夢(mèng)想和學(xué)院風(fēng)格的嚴(yán)肅的、純客觀的紀(jì)錄方式，重新考慮觀眾定位，查找故事性強(qiáng)的題材，增加獵奇性和吸引力，比如緝毒、破案等等；希望能拉動(dòng)收視率?！北M管如此，其收視率仍在0.2%或 0.3%徘徊，在央視一套節(jié)目中處于中下水平；與《見(jiàn)證》有相同命運(yùn)的還有筆者甚愛(ài)的中國(guó)中央電視臺(tái)《讀書(shū)時(shí)間》節(jié)目。本文無(wú)意對(duì)此類(lèi)現(xiàn)象褒貶，可這一現(xiàn)象本身反應(yīng)出的“收視率不能代表專(zhuān)業(yè)水平”卻是收視率又一不足的鐵證。
按照國(guó)際通行的作法：廣告客戶(hù)一般根據(jù)收視率來(lái)投放廣告。就電視經(jīng)營(yíng)而言，現(xiàn)實(shí)中我們完全可以忽視上述這些而硬把收視率當(dāng)作觀眾滿(mǎn)意度和節(jié)目專(zhuān)業(yè)水平參數(shù)來(lái)看待。但這種自欺的作法無(wú)法改變收視率在電視節(jié)目質(zhì)量評(píng)估功能上疲軟的事實(shí)。
個(gè)性化
如今，大眾化的電視節(jié)目越來(lái)越難以滿(mǎn)足觀眾日益加深的個(gè)性化需求?！耙怎r明的個(gè)性求生存”已經(jīng)成為電視界的共識(shí)。于是尋找一個(gè)指標(biāo)作為節(jié)目個(gè)性化和觀眾個(gè)性化需求的評(píng)判參數(shù)，顯得十分迫切。多數(shù)人馬上一廂情愿地又拿出收視率，試圖讓收視率“一石二鳥(niǎo)”地再擔(dān)起這個(gè)責(zé)任，但現(xiàn)實(shí)卻是：此路不通。只需對(duì)事實(shí)稍加分析便會(huì)自然地得出一個(gè)結(jié)論：收視率只是一個(gè)表象參數(shù)，它無(wú)法對(duì)節(jié)目的個(gè)性化程度和觀眾的個(gè)性化需求這些深層狀況提供參考。
在電視節(jié)目實(shí)際操作中，每個(gè)電視節(jié)目在推出之前，都設(shè)定有特定的收視對(duì)象：《幸運(yùn)52》、《開(kāi)心辭典》、《新聞聯(lián)播》的對(duì)象是全國(guó)的所有電視觀眾；《金土地》以農(nóng)民朋友、農(nóng)村和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)研究工作者為預(yù)期收視群體；《見(jiàn)證》預(yù)期收視對(duì)象則是紀(jì)錄片愛(ài)好者和部分相關(guān)的人士。也就是說(shuō)在節(jié)目推出之前，不同性質(zhì)的節(jié)目就已經(jīng)以個(gè)性需求為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)觀眾進(jìn)行了分割；不同的節(jié)目在收視人數(shù)的量上已經(jīng)出現(xiàn)了巨大的差距。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)性化越深的欄目其潛在觀眾量就越小。收視調(diào)查無(wú)法也不允許為不同的節(jié)目專(zhuān)門(mén)設(shè)定不同的標(biāo)準(zhǔn)，只能把所有節(jié)目提到“同一高度”，用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一把尺子來(lái)衡量，這樣得出的結(jié)果――收視率對(duì)于不同的節(jié)目參考價(jià)值當(dāng)然不同。再拿中國(guó)中央電視臺(tái)的電視節(jié)目收視率最高的《幸運(yùn)52》和收視 率不如人意的《見(jiàn)證》做個(gè)比較：假設(shè)索福瑞對(duì)央視節(jié)目收視調(diào)查的確定樣本人（戶(hù)）為500，節(jié)目的性質(zhì)決定這500人無(wú)一例都是《幸運(yùn)52》的潛在觀眾，而不可能全是《見(jiàn)證》潛在的觀眾，否則樣本人（戶(hù)）的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)一定有問(wèn)題；兩個(gè)欄目不在同一起跑線上開(kāi)始的收視競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上沒(méi)有多少可比性；《幸運(yùn)》高收視率則是大眾化之幸，而《見(jiàn)證》的低收視率卻是個(gè)性化之輿。低收視率給予中國(guó)中央電視臺(tái)《見(jiàn)證》以及前文所提及荊門(mén)市電視臺(tái)《農(nóng)苑》這類(lèi)的節(jié)目的壓力，從本質(zhì)上講是收視率給予節(jié)目個(gè)性化的壓力。不論人們是否愿意承認(rèn)，收視率都在客觀上暗暗地支持了節(jié)目的大眾化。收視率對(duì)個(gè)性化抑制事實(shí)上是對(duì)部分個(gè)性化觀眾需求的抑制，如果哪一天央視《讀書(shū)時(shí)間》由于低收視率而消失（很不幸已在2004年9月13日被《年代》取代），那么我們完全有理由看成是收視率削奪了一部分觀眾通過(guò)央視獲得讀書(shū)樂(lè)趣的權(quán)力。
收視率對(duì)個(gè)性化的抑制也客觀上影響了電視對(duì)個(gè)性化觀眾的開(kāi)發(fā)，而電視節(jié)目個(gè)性化卻是電視發(fā)展的方向，已經(jīng)向我們走來(lái)的付費(fèi)電視將帶來(lái)電視節(jié)目個(gè)性化的革命；在這方面走在全國(guó)前列的香港特別行政區(qū)電視界早前就藉此提出大眾相對(duì)應(yīng)的分眾的概念，甚至開(kāi)展了為少數(shù)人專(zhuān)門(mén)設(shè)置、生產(chǎn)個(gè)性化電視節(jié)目的服務(wù)。所以，我們說(shuō)：過(guò)分迷信收視率在節(jié)目評(píng)估中的作用而忽視電視個(gè)性化的突破，對(duì)于正在探索電視經(jīng)營(yíng)之路、準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)付費(fèi)電視的國(guó)內(nèi)電視業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)失誤。收視率在電視節(jié)目評(píng)估參數(shù)中仍占據(jù)主導(dǎo)地位，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)；它對(duì)于電視業(yè)尤其是廣告市場(chǎng)分析、節(jié)目評(píng)估所作出的貢獻(xiàn)也勿庸置疑；但這些不能作為回避收視率自身不足的理由。破旨在立，指出不足的目的在于正確認(rèn)識(shí)；本文對(duì)收視率幾點(diǎn)缺陷的思考，目的正是提醒人們更加客觀、公正的看待收視率這個(gè)工具，以便更加合理的利用它，繼而研究出更完善的節(jié)目評(píng)估方式和參數(shù)。
舉例
例如，以傳統(tǒng)的樣本戶(hù)統(tǒng)計(jì)方式來(lái)計(jì)算，某城市500萬(wàn)用戶(hù)，如果從中抽樣選取500個(gè)樣本用戶(hù)，那么他們沒(méi)有看過(guò)的節(jié)目均會(huì)被統(tǒng)計(jì)為“零收視”；而在新系統(tǒng)的全量樣本統(tǒng)計(jì)中，即使千分之一的低收視率也對(duì)應(yīng)著平均每分鐘5000個(gè)收視用戶(hù)。
CSM
2011上半年全天收視率（CSM29-4+）：
2011上半年晚間收視率（CSM29-4+）：
2011年收視率最高的電視劇《回家的誘惑》收視率（CSM27）：
北京地區(qū)
以下資料均來(lái)自CSM媒介研究
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2010年10月節(jié)目收視排行
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哈爾濱
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深圳
2011
參考資料 >
廣電節(jié)目收視綜合評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)試運(yùn)行.中國(guó)政府網(wǎng).2018-12-27
郭靖宇就收視率造假再發(fā)聲 透露已獲廣電總局支持.新浪網(wǎng).2018-09-16
CSM媒介研究.CSM.2014-07-02