訂后即焚，是同程旅行微信小程序上預訂酒店的一項服務功能。該功能設計初衷是為了保護客人隱私，入住后次日中午12點訂單自動刪除，用戶可自行選擇開啟或關閉。
該功能在同程旅行微信小程序上已經上線7年，且該功能僅存在于微信小程序上，并未遷移至其APP上。
2024年10月，該功能在網(wǎng)絡上引起熱議，有網(wǎng)友質疑此功能的用意，在保護什么隱私，刪除訂單數(shù)據(jù)又是否會對消費者權益造成影響。
功能
開啟訂后即焚功能，入住后次日中午12點訂單自動刪除，支付完成后訂單狀態(tài)不再推送，含保險訂單需在入住次日12點前申請理賠。用戶可自行選擇開啟或關閉，如后續(xù)與酒店有訂單糾紛，用戶手機上雖無訂單顯示，平臺后臺仍留存數(shù)據(jù)可協(xié)助處理。
優(yōu)點
可以有效避免用戶被非法分子提取個人信息。
缺點
訂單屬于用戶與平臺、服務方建立合同關系的重要憑證，一旦刪除，維權證據(jù)丟失，處理糾紛時將面臨困難。
相關平臺
該功能僅存在于同程旅行微信小程序上，并未遷移至其APP上。除同程旅行外，也有其他OTA平臺也設置了類似的功能，如去哪兒的“無痕預訂”功能。去哪兒App顯示，用戶選擇該功能后，訂單將被自動隱藏，支付成功后訂單狀態(tài)也不再推送。不過，消費者可以找回訂單。在使用該功能時，消費者需自行設置“隱藏訂單密碼”，之后可通過該密碼找回訂單；離開訂單頁后，系統(tǒng)將再次隱藏該訂單；若輸入密碼錯誤，系統(tǒng)統(tǒng)一提示無隱藏訂單；若忘記密碼，將無法繼續(xù)查詢或使用該訂單，去哪兒網(wǎng)不提供找回服務。
爭議
有消費者質疑，選擇該功能后與酒店出現(xiàn)消費糾紛，查不到訂單記錄該怎么辦，保護消費者的隱私應該是平臺本身就該負的責任，不選這個功能是否能保證隱私不被泄露。刪除與否是消費者自己的權利，夫妻一方想知道另一方的軌跡和行蹤，訂單刪除后就無法知道。支持的網(wǎng)友表示，該功能可以有效地避免個人信息泄露，保護個人隱私。
相關事件
2024年10月11日，福建省一網(wǎng)友發(fā)帖稱，用同程旅行APP訂酒店時，有一項服務寫著“訂后即焚”，使用該功能下單后訂單會自動刪除保護隱私。該用戶質疑同旅行此功能的用意，在保護什么隱私。同年10月12日，同程旅行客服表示，因有顧客需要才設置了該功能，并非默認使用，需要的時候勾選就行，刪除后訂房信息就查不到了。該功能設計初衷是為了保護隱私，避免信息泄露，用戶可自行選擇開啟或關閉，如后續(xù)與酒店有訂單糾紛，用戶手機上雖無訂單顯示，平臺后臺仍留存數(shù)據(jù)可協(xié)助處理。
評價
“訂后即焚”功能可能會使消費證據(jù)留存困難，訂單信息是消費者購買服務的憑證，一旦訂單自動刪除，消費者在后續(xù)如果需要查詢訂單詳情、核對消費金額、查看入住時間等信息時會面臨困難。其次，消費者無法直接獲取訂單信息，在與平臺或酒店溝通時會增加溝通成本和難度，導致糾紛處理不便。（河南澤槿律師事務所主任付建律師評）
“訂后即焚”的功能顯得有些欠缺考慮，只看到了一部分消費者的特殊需求，并沒有將消費者權益的整體保護考慮進來。（新京報撰稿人馬爾文評）
參考資料 >
#同程旅行訂后即焚功能引爭議#.新浪微博.2024-10-28
酒店訂單“訂后即焚”，真能保護隱私?| 新京報快評.新京報網(wǎng).2024-10-28
津云新聞.新浪微博.2024-10-28
隱私保護還是出軌幫兇?酒店開房“訂后即焚”功能引發(fā)熱議!.網(wǎng)易.2024-10-28
酒店開房訂單“訂后即焚”，網(wǎng)友傻眼:這是鼓勵出軌?平臺回應.網(wǎng)易.2024-10-28