旅游人力資源指的是旅游業(yè)在發(fā)展中逐漸積累的投資所形成的人員群體，這些人員與旅游業(yè)有著直接的關(guān)系并對旅游業(yè)產(chǎn)生重要影響。旅游人力資源的主要組成部分是旅游業(yè)的就業(yè)人口，包括但不限于旅行社導游、經(jīng)理人員以及其他相關(guān)的從業(yè)者。從整個人口構(gòu)成來看，超過勞動年齡且已離開旅游工作領域的個體不屬于旅游人力資源范疇。旅游人力資源的結(jié)構(gòu)多樣，涵蓋了潛在的旅游人力資源、直接參與旅游業(yè)工作的人員以及間接服務于旅游業(yè)的人員。
特點
大量潛在人力資源支持
中國的旅游人力資源中，有大量的潛在力量，主要包括旅游教育機構(gòu)的畢業(yè)生以及已完成旅游經(jīng)紀人和導游員培訓但未就職于旅游崗位的人員。
供需不平衡
盡管旅游業(yè)的就業(yè)門檻相對較低，能夠容納各種類型和層級的勞動力，但旅游人才市場需求巨大而供給仍嚴重不足，尤其是某些特定專業(yè)的稀缺人才，無法滿足旅游業(yè)快速發(fā)展所需。
知識更新速度快
隨著生產(chǎn)力提升和社會需求變化，旅游業(yè)發(fā)展迅速，相應地，旅游業(yè)相關(guān)知識的有效期縮短，知識更新速度加快，傳統(tǒng)的“一證終身制”模式不再適用于旅游業(yè)。
流動性強
旅游業(yè)的就業(yè)門檻低、包容性強，加之季節(jié)性的波動特征，收入水平相對較低，這些因素共同導致了旅游業(yè)基層人員較高的流動性。此外，旅游業(yè)員工普遍年輕化，基層員工待遇不高，新旅游企業(yè)不斷涌現(xiàn)，加劇了員工的流動性。
年輕化趨勢明顯
旅游業(yè)因其獨特的行業(yè)特性，員工平均年齡相對較輕，展現(xiàn)出蓬勃的活力。
開發(fā)潛力的重要性
旅游業(yè)作為一個以人際交往為主的行業(yè)，態(tài)度、人際技巧、情緒控制等非智力因素往往比單純的專業(yè)知識和技能更為重要。
分類
旅游人力資源可根據(jù)不同的分類標準進行劃分：
- 根據(jù)社會需求部門的不同，可分為旅游行政管理部門、旅游協(xié)會、旅游教育培訓部門、旅行社、旅游酒店、旅游景點景區(qū)、旅游交通等部門的人力資源。
- 根據(jù)所需業(yè)務知識與旅游業(yè)的相關(guān)程度，旅游企業(yè)的人力資源可分為專業(yè)性和普適性兩類。專業(yè)性人力資源包括旅游產(chǎn)品開發(fā)人員、旅游市場開發(fā)人員、旅游商品開發(fā)人員、旅游娛樂服務人員、旅游接待設施服務人員、旅游企業(yè)管理人員、旅游行政管理人員以及地方特色旅游從業(yè)人士。普適性人力資源則涵蓋財務人員、后勤人員、保安人員、維修人員等。
- 根據(jù)職權(quán)和職能的區(qū)別，大致可分為一線工作人員、部門管理人員、高層決策者三類人力資源。一線工作人員屬于生產(chǎn)者，負責直接面對客戶的服務，如酒店服務員、導游等；部門管理人員負責監(jiān)督管理一線工作人員并傳達企業(yè)方針政策，如各部經(jīng)理；高層唐濤通常為企業(yè)所有者或授權(quán)經(jīng)理人，如總裁、總經(jīng)理等，主要職責是制定企業(yè)的方針政策，規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展方向。
能級結(jié)構(gòu)
為了確保旅游業(yè)的長期穩(wěn)定和發(fā)展，建立和完善旅游人力資源的能級結(jié)構(gòu)至關(guān)重要。這一結(jié)構(gòu)的基本原則是在人力資源管理中，根據(jù)個人的能力匹配相應的崗位和職務，實現(xiàn)人盡其才。它認可個人能力的差異，強調(diào)能級與組織形態(tài)的穩(wěn)定性，以及不同能級對應的權(quán)力、物質(zhì)利益和榮譽。同時，能級本身是動態(tài)的、可變的和開放的，能級與管理級別的對應程度反映了社會進步和人才使用的情況。
來源
旅游人力資源的來源渠道廣泛，主要包括：
- 在現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)選拔資深服務員，并提供培訓，以培養(yǎng)管理層。
- 高校及其他知名企業(yè)的高級管理人才外聘。
- 相關(guān)企業(yè)流動人員的選擇。
- 大學旅游管理專業(yè)畢業(yè)生的招聘和培養(yǎng)。
- 下崗工人和非就業(yè)人口的增加為旅游業(yè)提供了豐富的勞動力資源。
參考資料 >
旅游人力資源.百度文庫.2024-10-24