“溝通從心開始”是中國移動通信集團的服務理念，體現了中國移動對企業服務的高度關注以及致力于通過“心”的溝通來建立人與人之間的理解和信任。
理念內涵
“溝通從心開始”這一理念強調的是以真心和真誠為基礎的溝通，這種溝通能夠不斷地持續下去，每次心靈間的交流都能消除隔閡，拉近人們之間的距離，為更深層次的心靈互動打下基礎。溝通始于心與心的交流，而用心待人則是其中的關鍵。無論是童年時期分享蘋果的行為，還是中學時代幫助同學解題，抑或是成年后化解朋友間的誤會，這些行為都展現了溝通從心開始的重要性。在生活中，我們應該樂于助人，關心他人，積極溝通，因為這不僅是個人的責任，更是構建美好社會的重要一環。
服務理念
中國移動通信集團的服務理念——“溝通從心開始”作為整個理念系統的歸結點，突出了中國移動對提供優良服務的重視。“溝通從心開始”闡釋了中國移動的企業定位：中國移動從不認為自己僅僅是一家提供通信服務的公司，中國移動的理解是，我們所從事的是一項用“心”為社會提供“溝通”服務、創造“溝通價值”的事業。溝通是一種最深刻最豐富的人本文化。強調“溝通”，代表中國移動從事的是一項旨在溝通千千萬萬人相互之間理解和信任的事業。中國移動堅持服務精神，以為人類提供最好的溝通服務為己任。中國移動通信集團不僅為社會的溝通和理解提供基礎性的支撐，而且也努力推進企業與社會的溝通，強調企業內部的溝通。“溝通從心開始”的服務理念從企業外部的角度來看，是企業對外的誠摯承諾，從企業內部的角度來看，是企業對內的文化規范。“溝通從心開始”，既是對中國移動歷史和現實的寫照，也是對未來發展的牽引；既是一種經營方式，也是對社會風尚的倡導。“溝通從心開始”的服務理念與企業價值觀和經營宗旨密不可分，促使我們把理念轉化為行動，把我們所創造的客戶滿意服務升華為深刻的溝通文化。溝通無止境。我們對客戶滿意服務的追求也無止境。客戶的滿意就是中國移動通信集團人與客戶之間心與心之間最愜意的溝通。
參考資料 >