劉文娟 (Molly Liu)，復旦大學國際金融學碩士，星巴克執(zhí)行副總裁，兼星巴克中國聯(lián)席首席執(zhí)行官。
人物經歷
劉文娟負責領導星巴克中國內地市場的業(yè)務，聚焦從人文視角出發(fā)驅動業(yè)績發(fā)展，帶領公司不斷踐行以價值為導向的中國增長計劃。也是星巴克全球執(zhí)行領導團隊的一員，憑借豐富的市場洞察和中國市場在地經驗，參與全球決策。
劉文娟是一位12年的星巴克伙伴，2012年加入公司擔任企業(yè)項目總監(jiān)，后分別擔任數(shù)字創(chuàng)新總經理、首席運營官、聯(lián)席首席執(zhí)行官。任職聯(lián)席首席執(zhí)行官時，劉文娟帶領公司延續(xù)了可盈利、高質量和可持續(xù)的增長勢頭，進一步鞏固了公司在中國高端精品咖啡市場的領導地位。在此期間，公司創(chuàng)新不斷，進一步豐富了咖啡飲品和食品的產品線，提升了星巴克體驗，推動星享俱樂部的活躍會員人數(shù)創(chuàng)下新記錄。
劉文娟作為首席運營官時，加速門店拓展，推動公司全渠道業(yè)務的顯著增長，并通過零售門店與數(shù)字業(yè)務的無縫融合，提升獨具特色的星巴克體驗。
在擔任數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務負責人期間，劉文娟帶領團隊不斷創(chuàng)新，拓展合作伙伴關系，加深顧客聯(lián)結，實現(xiàn)了可觀的業(yè)務增量。在她的領導下，星巴克中國數(shù)字創(chuàng)新業(yè)務從無到有，成為公司重要的增長引擎之一，貢獻了約一半的中國銷售額。
劉文娟是“專星送”外送服務、“啡快”數(shù)字點單服務、星意派送社交禮品服務等眾多數(shù)字化創(chuàng)新體驗的架構師。這些創(chuàng)新體驗在數(shù)字空間中展現(xiàn)出了星巴克的獨特品牌魅力。還打造了“星享俱樂部”星巴克會員體系，在規(guī)模、會員活躍度和品牌價值等各方面取得成績。當前，星享俱樂部擁有超過2200萬的活躍會員。
在加入星巴克之前，劉文娟曾擔任麥肯錫咨詢公司的業(yè)務經理，主要負責消費和零售行業(yè)。她畢業(yè)于復旦大學，擁有國際金融專業(yè)學士和碩士。
人物言論
2024年7月31日，全球最大的咖啡飲料連鎖巨頭星巴克公布了第三財季的財務報告。報告顯示，星巴克當季收入同比下降約1%，至91.1億美元，低于分析師預期。在中國市場，該公司收入為7.338億美元，同比下降11%。星巴克中國聯(lián)席首席執(zhí)行官劉文娟在發(fā)布最新季度財報時指出，在促銷活動頻繁的競爭環(huán)境中，星巴克保持高度克制，避免“價格戰(zhàn)”。劉文娟表示，星巴克不會通過犧牲經營利潤率換取銷售額。其次，會通過有節(jié)奏的門店拓展規(guī)劃，挖掘巨大的藍海機會，并保證門店一流的回報和盈利能力。
人物評價
我們非常幸運擁有 Molly （劉文娟）這樣的杰出人才。她在11年前加入我們的團隊，幫助我們建立了數(shù)字化創(chuàng)新，這些創(chuàng)新使我們的業(yè)務走上了一條非常不同的軌跡。（星巴克全球CEO納思瀚 評）
參考資料 >
星巴克高層大洗牌!中國聯(lián)席CEO上任.新浪網.2024-08-01
Just a moment....星巴克.2024-08-01
星巴克中國首席執(zhí)行官、星巴克全球執(zhí)行副總裁劉文娟.咸寧新聞網.2024-11-03
星巴克中國市場三季度收入下滑11% 回避“價格戰(zhàn)”、釋放開放加盟信號.百家號.2024-08-01
劉文娟升任星巴克中國聯(lián)席CEO，我們和她聊了聊.界面新聞.2024-08-01