人力資源部（Human Resources Department）是企事業單位中負責對人員資源進行規劃、開發與管理的職能部門，主要承擔組織機構編制優化、員工招聘配置、勞動關系協調、薪酬績效體系構建等核心職責。該部門需對接政府勞動保障部門及社會團體，監督落實人力資源管理規范。人力資源部的概念是在上世紀末從美國引入的，在此之前，中國單位中的人事管理部門叫人事部。
崗位描述
管理人員
人力資源部經理
崗位名稱：
人力資源部經理 直接上級：
人力資源總監或分管人資的副總
直接下級：
招聘主管、培訓（或培訓和開發部）主管、績效主管、薪酬主管、員工關系主管
本職工作
負責單位人力資源的管理，為單位提供和培養合格的人才。
直接責任
（1）根據單位實際情況和發展規劃擬定單位人力資源計劃，經批準后組織實施。
（2）制訂人力資源部年度工作目標和工作計劃，按月做出預算及工作計劃，經批準后施行。
（3）組織制訂單位用工制度、人事管理制度、勞動工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊、培訓大綱等規章制度、實施細則和人力資源部工作程序，經批準后組織實施。
（4）制訂人力資源部專業培訓計劃并協助培訓部實施、考核。
（5）加強與單位外同行之間的聯系。
（6）負責在單位內外收集有潛力的和所需的人才信息并組織招聘工作。
（7）審批單位員工薪酬表，報總經理核準后轉會計部執行。
（8）組織辦理員工績效考核工作并負責審查各項考核、培訓結果。
（9）制訂述職周期經批準后安排述職活動。
（10）審批經人事部核準的過失單和獎勵單，并安排執行。
（11）受理員工投訴和員工與單位勞動爭議事宜并負責及時解決。
（12）按工作程序做好與相關部門的橫向聯系，并及時對部門間爭議提出界定要求。
（13）負責人力資源部主管的工作程序和規章制度、實施細則的培訓、執行和檢查。
（14）及時準確傳達上級指示。
（15）定期主持人力資源部的例會，并參加單位有關人事方面的會議。
（16）審批人力資源部及與其相關的文件。
（17）了解人力資源部工作情況和相關數據，收集分析單位人事、勞資信息并定期向總經理、行政總監提交報告。
（18）定期向行管總監述職。
（19）在必要情況下向下級授權。
（20）制定直接下級的崗位描述，定期聽取述職并對其做出工作評定。
（21）指導、巡視、監督、檢查所屬下級的各項工作。
（22）受理下級上報的合理化建議，按照程序處理。
（23）及時對下級工作中的爭議作出裁決。
（24）填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行。
（25）培訓和發現人材，根據工作需要按照申請招聘、調配直接下級，負責真直接下級崗位人員任用的提名。
（26）根據工作需要進行現場指揮。
（27）指定專人負責本部門文件等資料的保管和定期歸檔工作。
（28）指定專人負責本部門和下級部門所使用的辦公用具、設備設施的登記臺帳、定期盤點、報損報失等工作
（29）關心所屬下級的思想、工作、生活。
（30）代表單位與政府對口部門和有關社會團體、機構聯絡。
其他崗位
招聘主管：負責本單位招聘事項，保證單位的用人需求
績效主管：負責本單位的績效考核工作，對績效考核工作承擔組織、協調責任
薪酬主管：負責本單位的薪酬福利工作，在合理范圍內進行本單位的薪酬政策制定、調整，以及發放工作，并保證員工福利，主要是社會保險的繳納協調工作
員工關系主管：負責本單位的勞動關系管理工作，有效處理到位與員工之間勞動爭議事項
主要職責
1、制定本部門的工作計劃，經上級領導審批后組織實施。
2、制訂、修改單位各項人力資源管理制度和管理辦法，建立制度化、規范化、科學化的人力資源管理體系。
3、根據單位發展戰略，分析單位現有人力資源狀況，預測人員需求，制定、修改人力資源規劃，經上級領導審批后實施。
4、在各部門的協助下進行工作分析；提出崗位設置調整意見；明確部門、崗位職責及崗位任職資格；編制、修改和完善部門、崗位職責說明書；合理評價崗位價值。
5、根據崗位需求狀況和人力資源規劃，制定招聘計劃，做好招聘前的準備、招聘實施和招聘后的手續完備等工作。
6、組織建立績效管理體系，制訂相關方案；牽頭組織單位各部門進行績效考核并予以指導和監督，協助總經理室對各部門負責人的考核；做好考核結果的匯總、審核和歸檔管理等工作。
7、根據單位規劃和員工發展需要，建立和完善員工培訓體系；組織實施、指導協調對員工進行的分類、分層次培訓，努力提高員工素質。
8、負責建立和完善薪酬管理體系，對集團工資總額進行管控；制定集團公司薪酬方案并組織實施，負責集團公司薪酬福利、社會保障等事務日常管理；審核各監管單位工資總額方案，指導各監管單位開展薪酬管理工作并監督執行。
9、做好員工人事檔案管理工作。定期匯總、編制人事管理方面的相關統計報表和統計報告。
10、辦理員工錄用、遷調、獎懲、離職、退休手續，辦理中間層管理人員的考察、選拔、聘任、解聘事宜，牽頭組織對單位領導班子的年度考核。
11、做好勞動合同管理、勞動糾紛處理和勞動保護工作。
12、及時與各部門溝通、協調，協助各部門做好員工管理工作。搞好部門建設，不斷改進內部管理工作，提高員工綜合素質和部門工作績效。
13、完成單位領導交給的其他任務。
領導責任
（1）對人力資源部工作目標和計劃的完成負責。
（2）對單位人力資源的合理配備和單位所需人才的及時補充負責。
（3）對單位招聘的員工素質負責。
（4）對及時合理合法解決單位與員工的勞動爭議負責。
（5）對已批準的獎懲決定執行情況負責。
（6）對提供給決策部門的人員編制及勞動工資測算數據的合理、準確性負責。
（7）對單位人事、勞資檔案的齊全、完整與定期歸檔負責。
（8）對人力資源部工作程序和負責監督檢查的規章制度、實施細則的執行情況負責。
（9）對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。
（10）對人力資源部預算開支的合理支配負責。
（11）對人力資源部所掌管的單位秘密的安全負責。
（12）對人力資源部給單位造成的影響負責。
管轄范圍
（1）人力資源部所屬員工。
（2）人力資源部所屬辦公場所及衛生責任區。
（3）人力資源部辦公用具、設備設施。
主要權力
（1）對單位編制內招聘有審核權。
（2）對單位員工手冊有解釋權。
（3）有關人事調動、招聘、勞資方面的調檔權。
（4）對限額資金的使用有批準權。
（5）有對人力資源部所屬員工和各項業務工作的管理權和指揮權。
（6）對所屬下級的工作有指導、監督、檢查權。
（7）有對直接下級崗位調配的建議權、任用的提名權和獎懲的建議權。
（8）對所屬下級的管理水平和業務水平有考核權。
（9）有代表單位與政府相關部門和有關社會團體、機構聯絡的權力。
角色診斷
⑴在績效管理體系運行和制度執行中，人力資源部門始終擔當“主執人”角色
⑵在起草和制定績效管理的準則和要求時，以相關部門提供的具體考評內容為基礎共同研討
⑶通過設計試驗和改進的績效管理內容，會向相關部門征詢建議并請求上級批示
⑷在考慮試用和達到示范作用，人力資源部門首先以績效管理制度模式進行自我實踐
⑸在有效審批簽發到各部門的制度文件，會進行全員的宣廣和提供咨詢解答
⑹實行績效管理制度時，人力資源部門扮演實施者角色；達至督促、檢查、幫助和指導的作用
⑺實行本部門責任分工，收集存在問題難點、批評與建議等信息記錄并提出改善方案
⑻結合績效考評和相關管理制度實行動態協調和有效反饋的程序，以達成工作效果
⑼根據考評結果核對相應的人力資源開發與配置計劃，并提供管理決策建議
⑽鼓勵員工積極地看待考評和結果，會深入跟進員工各方面反應并進行培訓策動和提供切實可行的改進措施
其他信息
一、HR管理的一個核心：
對人力資源價值鏈的管理，就是人事管理的核心所在。即：人力資源在單位中的價值創造、價值評價、價值分配——人力資源價值鏈。
人力資源價值鏈：指關于人力資源管理在單位中的價值創造、價值評價、價值分配三個環節所形成的整個人力資源管理的橫向鏈條。具體包括：
價值創造環節：就是要從單位價值創造的主體和要素出發來建立單位的價值理念。即明確在單位中誰創造了價值、哪些要素創造了價值，這些主體與要素怎樣進行價值創造的，應該怎樣去進行價值創造。
這一環節落實到單位的具體制度，就形成了單位的目標（牽引）與工作規范。
主要包括： “職位說明書”、“KPI指標體系”等。
價值評價環節：即要以價值創造環節所確定的價值理念為依據，去明確這些價值創造的主體與要素都創造了多少價值，從而為價值的分配奠定基礎。
這一環節落實到具體的制度就是單位的“績效考核體系”與“職位評價體系”。
價值分配環節：就是要在前兩個環節的基礎上，對單位創造的所有價值進行公平合理的分配與再分配，
這一環節落實到單位的具體制度，就形成了單位以“薪酬管理制度”與“晉升制度”為主體的利益分配體系。
“以上三個環節形成一個前后呼應的有機整體，從而使得“職位說明書”、“職位評價”、“考核體系”、“薪酬分配體系”等，能夠形成有效的呼應和配合，而這些相互整合的要素又是單位人事管理機制的主體，從而使得單位的“牽引機制”、“激勵機制”、“約束機制”、“競爭淘汰機制”能夠相互整合，使四大管理機制能夠成為一個有機的整體。”
二、HR管理的四大機制：
1、牽引機制：是指通過明確組織對員工的期望和要求，使員工能夠正確地選擇自身的行為，最終組織能夠將員工的努力和貢獻納入到幫助單位完成其目標、提升其核心能力的軌道中來。
主要依靠以下管理模塊實現：
KPI指標體系；
培訓開發體系；
單位文化與價值觀體系；
2、激勵機制：激勵的本質是員工去做某件事的意愿，這種意愿是以滿足員工的個人需要為條件的。
主要依靠以下幾個管理模塊和具體工作來完成：
薪酬福利管理體系；
職業生涯管理與任免遷調制度；
分權與授權；
3、約束機制：其本質是對員工的行為進行限定，使其符合單位發展要求的一種行為控制，它使得員工的行為始終在預定的軌道上運行。
主要包括兩個體系和兩個具體制度：
以 KPI指標體系為核心的——“績效管理體系”；
以任職資格體系為核心的——“職業化行為素質與能力素質評價體系”；
《員工職業行為規范》；
《員工獎懲制度》；
4、競爭淘汰機制：將不適合組織成長和發展需要的員工釋放于組織之外，同時將外部市場的壓力傳遞到組織中，從而實現對單位人力資源的激活，防止人力資本的“沉淀”和“縮水”。
在具體的管理制度上主要體現為：
竟聘上崗制度；——（真正作到：能者上、平者讓、庸者下）
末位淘汰制度；——（如果要打造一個“夢之隊”，那么再優秀的團隊也會有優劣之分）
員工退出制度：——（退休、開除、辭退等）
三、HR管理的兩大基石：
1、工作分析與評價：
工作分析與評價是整個HR管理系統構建的基礎與根本。通過工作分析所形成的“職位說明書”對其他各模塊具有十分重要的支撐作用。
2、人員素質測評：
基于對人性的尊重和人的價值，對人的內在能力與特征的系統研究，按照既定的模型測試和分析并得出評估結果。
四、HR管理的十大職能模塊：
1、人力資源規劃：
包括：人力資源戰略（目標）；編制平衡記分卡；人力資源現狀盤點、調研、分析與診斷；中長期規劃；年度計劃。
2、工作分析與評價：
包括：作業流程盤點與優化重組、職位（崗位）分析與評估；職位（崗位）設計；職位（崗位）價值貢獻系數評價；組織機構設計與組織管理運作模式（包括：各級組織架構圖；管理模式；管理層次；管理幅度）；確定指揮與匯報關系；編制出《職位說明書》、《各部門職能標準》、《各崗位職責標準》、《職類系列標準與職級標準（崗等）》、《編制定員標準》、《KPI指標庫》等。
3、制度建設：
包括：制訂、修訂及完善各項管理規章制度；建立與之相配套的各項人事政策、工作標準、作業流程、工具表單的設計等。
4、人員素質測評：
運用專門的人員素質測評軟件、模型和相關手段，對各類員工的能力與各項素質進行全面評估。
5、招聘與配置管理：
包括：招聘需求、計劃與組織實施；簡歷篩選；筆試、面試、甄選；錄用入職與離職管理；人事異動；任免遷調（含晉升、降級與輪崗）；繼任者計劃和人才儲備等。
6、績效管理：
包括：建立績效管理體系；確定KPI指標體系；制訂考評辦法；組織實施；考評結果反饋、面談與輔導；考評結果的綜合運用與兌現。
7、薪酬福利管理：
包括：建立薪酬獎金分配體系（單位內外部薪酬水平調研分析、薪資獎金制度、薪資獎金標準、薪資獎金考核、薪資調整與變動、薪資獎金分配方式、薪資獎金的計算與支付辦法）；福利制度系列（股權分配、社會勞動保險、商業保險、單位年金、工時制度、休息休假、住房補貼、交通補貼、通訊補貼、就餐補貼、評先選優、表彰嘉獎、定期體檢、集體旅游、文體娛樂活動、等等）。
8、培訓開發管理：
包括：培訓管理體系建立；培訓需求與計劃；進修、外培、內訓的管理與實施；崗位訓練；學歷教育管理；實施培訓效果評估；監控培訓成果轉化；跟蹤員工的專業技能和綜合素質提升等。
9、勞資關系管理：
包括：勞動合同（防止竟業合同、保密協議）簽訂、鑒證、變更與管理；勞動爭議預防與處理；員工職業行為規范；勞動紀律管理（含：考勤管理）；員工獎懲；員工職業健康管理（含：勞動安全衛生、職業病防治、環保與消防）；單位文化建設；員工職業生涯規劃；人事檔案管理等。
10、人力資源會計核算與稽核：
包括：人力資源成本預算、核算、決算與過程管控；人事管理的月、季、年度報表體系與制度；人力資源利用情況與利用程度的經濟活動分析等。
只有通過上述這“兩大基石”和“十大模塊”，HR管理才能夠完成并實現其對人力資源的“選、用、育、留、汰”五大基本職能。
五、HR管理的五大基本職能：
1、選人：即招聘與甄選。要選擇最適合單位和崗位要求的人才。“過高”是浪費，“過低”不匹配。
2、育人：通過培訓教育，不斷提升員工的專業技能和綜合素質，改善績效，提升工作效率和員工價值，
成就個人，實現單位與員工的雙贏。
3、用人：把合適的人（符合崗位任職資格要求且具有完成崗位職責的能力與技能），放在合適的職位上，并發揮出最大的潛能。
4、留人：通過建立“留人機制”，制訂相應的留人政策，把少數（大約占20%）對單位真正有價值并能帶來良好經濟效益的核心與骨干員工留住（“帕累托定律”——是由20%的核心、骨干員工，在為單位創造著80%的價值）。
5、汰人：把不具備任職資格條件和不能適應職位（崗位）工作客觀要求的人員，淘汰“出局”。
六、HR管理的六大支柱：
1、管理（四大）機制：
（前面已經講過。略）
2、管理制度：
是單位管理理念的綜合體現，表達了一定的管理原則并通過一整套完善的約定性內容體現出來。它使管理工作按照一整套嚴格的規劃、工作標準、作業流程合理運作，達到人與事、人與組織、人與人之間相互協調，它是提高組織運作效率的最基本保證。
3、工作標準：
完成每項工作職責的基本操作準則。
4、作業流程：
完成本崗位的某一項具體工作任務，所必須遵守的、標準化了的工作步驟。
5、管理技術與手段：
適應本單位人事管理體系、組織架構、單位文化，并與之相匹配的人力資源管理技術與管理手段。
6、工具表單：
為實現人力資源管理而創新、開發、設計的管理載體和輔助性管理手段。如管理過程中所使用的記錄表單等。
七、HR管理的五大環節（五個正確）：
“在正確的時間里，選擇到正確的人，安排到正確的職位上，發揮其正確的作用，從而實現單位正確的戰略目標和最大化的經濟效益”。
八、HR管理的最高境界：
實現單位文化管理——沒有管理的管理。（員工綜合素質普遍很高——高度的自律性，能夠做到“自我管理” ）
九、HR管理的根本目的：
通過實施人事管理，真正實現全面提升單位核心競爭力之目的，支撐和保障單位的可持續發展與永續經營，并實現最大化贏利。
參考資料 >