盛一飛，男，支付寶人物系列之：阿里巴巴集團(tuán)logo設(shè)計者盛一飛。他是阿里巴巴的“老人”，作為阿里巴巴公司的創(chuàng)始人之一，盛一飛的工號位列第五，是阿里巴巴logo“a”的設(shè)計者，也是現(xiàn)任支付寶用戶體驗部的總監(jiān)。
他在支付寶帶領(lǐng)的團(tuán)隊叫“用戶體驗設(shè)計（User experience 設(shè)計，簡稱UED）團(tuán)隊”。他始終努力地把UED灌輸?shù)?a href="/hebeideji/7199081026730278973.html">電子商務(wù)領(lǐng)域，彰顯人性美學(xué)，并發(fā)現(xiàn)其價值。
歷程
投身商業(yè)美術(shù)
盛一飛的藝術(shù)感，并非一蹴而就。他從小接觸美術(shù)，一直在美術(shù)這個領(lǐng)域里學(xué)習(xí)。“小學(xué)到大學(xué)，學(xué)的都是傳統(tǒng)的美術(shù)，然而我更喜歡商業(yè)美術(shù)。”他用“務(wù)實”來形容自己對美術(shù)的追求，“我認(rèn)為藝術(shù)更多的是體現(xiàn)自己的個性，把自己的經(jīng)歷、閱歷和思想體現(xiàn)在畫面上，讓別人去感受你的生活和對生活的領(lǐng)悟。商業(yè)美術(shù)不一樣，它關(guān)注用戶的感受、用戶的需求，通過設(shè)計拉近用戶和企業(yè)的距離，讓用戶喜歡為他們提供的服務(wù)，從而給企業(yè)帶來效益，它很直接。”
投身于商業(yè)設(shè)計的想法，在讀大學(xué)前就已成型。考入中國美術(shù)學(xué)院的前一年，盛一飛接觸了很多商業(yè)應(yīng)用方面的作品與知識，比如怎么在汽車上做廣告，怎么用油漆在墻上畫廣告，怎么做報刊雜志的廣告等。那時，他已開始嘗試將自己的設(shè)計偏向于商業(yè)應(yīng)用。
“那一年挺不容易，頻繁換工作，工資一兩百元，但學(xué)到的東西倒是很多。”盛一飛聊起他結(jié)束高中生涯開始工作的那一年，很感慨。頻繁地?fù)Q工作，他還當(dāng)過《中華工商時報》華東部的發(fā)行主管，“這份報紙在北方很有名氣，當(dāng)時真的很興奮。但我做了兩個月就辭職了，因為我更樂意做設(shè)計，盡管工作苦一點，但那是我的興趣！”他毅然辭職，繼續(xù)自己的專業(yè)設(shè)計，繼續(xù)考試上大學(xué)，攻讀商業(yè)設(shè)計專業(yè)，繼續(xù)自己的興趣和夢想。
從設(shè)計廣告到設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)
從小到大，盛一飛學(xué)的都是傳統(tǒng)美術(shù)，“可我更喜歡商業(yè)美術(shù)。”在他看來，傳統(tǒng)美術(shù)是把自己的經(jīng)歷、閱歷和思想體現(xiàn)在畫面上面，讓別人去感受作者的個性；而商業(yè)美術(shù)關(guān)注的是用戶的感受和需求，通過設(shè)計拉近用戶和企業(yè)。
為了暢游在商業(yè)美術(shù)領(lǐng)域，盛一飛很努力。1995年大學(xué)畢業(yè)后，他花了1600多元錢自費學(xué)電腦。當(dāng)時國內(nèi)電腦還使用DOS系統(tǒng)，但他覺得，將來電腦一定能派上大用場。學(xué)成之后，他去了一家制作3D廣告的公司。那時候，他一周有6天在加班，通宵是家常便飯，但在這個過程中，他用熟了DOS、學(xué)會蘋果電腦，以及Softimage等當(dāng)時最流行的設(shè)計軟件的操作。
也是在1995年，馬云創(chuàng)辦了中國黃頁。盛一飛與中國黃頁結(jié)緣于“第一屆上海電視節(jié)”的項目招標(biāo)。這是當(dāng)時中國黃頁的一個大單，但在此之前，中國黃頁的網(wǎng)站設(shè)計都是程序員做。馬云發(fā)現(xiàn)，有設(shè)計的網(wǎng)站服務(wù)更值錢，于是找到廣告公司——盛一飛所在的廣告公司一舉中標(biāo)—— 1996年，他成為了中國黃頁的第一個設(shè)計師。
對盛一飛而言，這是他“痛苦”轉(zhuǎn)型的開始。“在進(jìn)中國黃頁之前，我只會用電腦做美術(shù)設(shè)計，根本不知道互聯(lián)網(wǎng)是什么。這對我來說挑戰(zhàn)很大。”
為此，不服輸?shù)氖⒁伙w又開始自學(xué)HTML，邁出了轉(zhuǎn)型的第一步。
在中國黃頁工作一年后，盛一飛和馬云到了北京，開發(fā)了外經(jīng)貿(mào)部的官方網(wǎng)站后又回到杭州市，一起投身到阿里巴巴集團(tuán)的創(chuàng)業(yè)中。他清晰地記得，回到杭州的那天正好是他的生日，1998年2月9日。
找電子商務(wù)的人性美
盛一飛說，在他的團(tuán)隊里有兩種人，一種是理性的人，一種是感性的人。感性的人有很多奇怪的想法和主意，思維發(fā)散；而理性的人有邏輯，可以將感性人發(fā)散的想法組織成實際的產(chǎn)品和事物。
他呢？在筆者看來，他是一個感性與理性兼?zhèn)涞娜耍錆M藝術(shù)氣息，卻又能扮演管理者的角色；專攻美術(shù)設(shè)計，又深居互聯(lián)網(wǎng)。他在支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的花名是“蓬萊大仙”，蓬萊之境如同他對UED的追求，沒有現(xiàn)實的價值標(biāo)準(zhǔn)衡量，卻能感到它的美好。
1998年，他加入阿里巴巴集團(tuán)時，很多人對他的轉(zhuǎn)行不解。廣告行業(yè)已經(jīng)比較發(fā)達(dá)，設(shè)計師的收入也不錯。可是他是一個講究設(shè)計環(huán)境的人，他認(rèn)為，阿里巴巴很“Open”，是一個能讓設(shè)計師做出以人為本的作品的地方。多年后，他堅定地對筆者說，阿里巴巴的設(shè)計團(tuán)隊不一定是最優(yōu)秀的，但是這里的環(huán)境對搞設(shè)計的人來說，非常不錯。
經(jīng)過10年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的人性化設(shè)計日漸顯出價值，UED越來越受到互聯(lián)網(wǎng)公司的重視。現(xiàn)在，阿里巴巴的子公司都有了“用戶體驗部”，支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司用戶體驗團(tuán)隊在公司產(chǎn)品決策過程中的地位提升，人才和規(guī)模也在一直壯大。但這離盛一飛的理想還很遠(yuǎn)，他要打造中國一流的用戶體驗團(tuán)隊，并對此充滿信心。
以人為本
創(chuàng)業(yè)那幾年，在阿里巴巴集團(tuán)的英文站和中文站，盛一飛都是首席網(wǎng)站界面設(shè)計師。現(xiàn)在阿里巴巴公司的標(biāo)志“Smile Logo”就出自他手。但這個Logo并不是一拍腦袋就想出來的。
他在一個月內(nèi)做了100多個方案，絞盡了腦汁，但始終不滿意。無意中，他想到了耐克的Logo: 當(dāng)年，一個小男孩對耐克的產(chǎn)品很滿意，就在調(diào)查表里打了一個勾，這個無意之舉卻成了耐克的經(jīng)典標(biāo)志。“耐克的標(biāo)志是從顧客的角度出發(fā)，而不是從商家展示自己的角度。”盛一飛說，“設(shè)計要以用戶為第一。”
于是他想到了人臉，在很多設(shè)計中，人臉是最能讓人接受并留下深刻印象的。“我漸漸地有了現(xiàn)在這個Logo的雛形。”盛一飛首先畫了一個a，在阿里巴巴集團(tuán)的英文名中，a是開始，也是結(jié)束，象征著阿里巴巴能夠有始有終；而在西方，a代表著第一、優(yōu)秀和卓越。而在他看來，a還有一層含義，就是用戶滿意的笑臉，他希望這個Logo傳達(dá)用戶用過產(chǎn)品之后的感覺。
從“a”開始，盛一飛在互聯(lián)網(wǎng)UED的事業(yè)打開了一扇窗，這個設(shè)計理念成為他后來極力推崇的UED的雛形。
當(dāng)然，盛一飛也困惑過。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，比如汽車工業(yè)，用戶在關(guān)注性能的同時，也會很關(guān)注體驗的設(shè)計，因此一個優(yōu)秀的設(shè)計能幫公司賺很多錢；而電子商務(wù)是一個新興產(chǎn)業(yè)，人們關(guān)注性能更多于美觀，設(shè)計部門也不像銷售部或者技術(shù)部，能直接體現(xiàn)價值。
為此，盛一飛開始尋求理念的提升。2005年，他接觸到“用戶體驗”和“以用戶為中心的設(shè)計”等外來詞匯，開始嘗試將UED的概念帶入公司。就在這時，盛一飛突然接到通知，去支援剛成立的支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司團(tuán)隊，3天內(nèi)到崗。到崗后，盛一飛馬上對支付寶進(jìn)行了完全脫離淘寶的改造，在一個多月的時間里，項目組重新設(shè)計了整個網(wǎng)站。
“我和熊平——當(dāng)時支付寶惟一的設(shè)計師，分工設(shè)計了支付寶前臺所有信息架構(gòu)、視覺設(shè)計和前端開發(fā)，才花了不到3周的時間。現(xiàn)在看來，這真是不可能的任務(wù)。”盛一飛特地突出了支付寶和淘寶的UED設(shè)計。淘寶以商品展示為主，支付寶更偏向于告訴用戶如何使用支付工具，“所以淘寶的視覺效果會多一些，而支付寶在交互上的考慮更多。”
“我們雖然學(xué)習(xí)國外的設(shè)計理念，但也不會全部拿來用。”盛一飛誠懇地說，在前期調(diào)研上，外國人的作風(fēng)是先研究透一樣?xùn)|西，再展示給別人；而中國人是雷厲風(fēng)行的，大多邊做邊改。“互聯(lián)網(wǎng)非常注重數(shù)據(jù)的時效性，如果學(xué)習(xí)外國人這套理念，那很多事情就沒法做了。”
參考資料 >
盛一飛 James SHENG 阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼資深副總裁；阿里巴巴新加坡總經(jīng)理.新華網(wǎng).2023-12-10