CSO（首席問題官）是負(fù)責(zé)挖掘問題、協(xié)調(diào)緩解問題和解決問題的高級管理人員。
含義
ChiefSolutionOfficer
釋義：在這個職位名稱中，之所以用solution（解決方案）而不用Problem（問題）來表示問題，有兩方面的原因：一方面是因為Problem可能會讓人理解為首席問題官是制造問題的，而不是解決問題的。另一方面是Solution一詞近年來正在流行，許多軟件公司和咨詢公司都說他們能提供的不 只是產(chǎn)品，而且是一整套解決問題的方案（Solutions）。顧名思義，CSO是負(fù)責(zé)挖掘問題、協(xié)調(diào)緩解問題和解決問題的高級管理人員。CSO的職責(zé)是挖掘企業(yè)管理中的問題，分析問題的性質(zhì)和可能造成的影響，搞清問題的輕重緩急，制定解決問題的方案，提請總裁或董事會決策實施。
CSO：Strategy 首席戰(zhàn)略官，由已經(jīng)退位的公司主要創(chuàng)建人擔(dān)任，在政府機(jī)關(guān)一般稱為調(diào)研員或顧問。
特殊性
首席問題官與其他副總的最大區(qū)別是：首席問題官專職負(fù)責(zé)問題管理，不分管經(jīng)營管理的專項業(yè)務(wù)，也就是說首席問題官既不分管企業(yè)四類核心業(yè)務(wù)（市場與營銷、人力資源與行政、財務(wù)與投資、運(yùn)營與技術(shù)）中的任何一項，也不分管長期性的專項業(yè)務(wù)（如法律、公共關(guān)系、對外合作、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略等）。有些企業(yè)的總裁助理也不分管上述四類核心經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，但可能分管其它的專項經(jīng)營管理業(yè)務(wù)，例如：有的總裁助理分管法律、有的總裁助理分管公共關(guān)系，有的總裁助理分管發(fā)展戰(zhàn)略等。這樣的總裁助理與首席問題官也有明顯的區(qū)別。也有的總裁助理主要負(fù)責(zé)文秘類工作，或者協(xié)助安排總裁的日常工作，這樣的總裁助理相當(dāng)于總裁秘書。
由此可見，總裁助理是一個彈性較大職位，往往從名稱上看不出實際工作內(nèi)容，如果總裁助理是屬于上述幾種情況之一，總裁助理與首席問題官有明顯的區(qū)別，如果總裁助理主要協(xié)助總裁發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，那么就相當(dāng)于首席問題官。
職責(zé)
企業(yè)的總裁們由于時間、精力不足，單靠自己身體力行還難以把問題管理落到實處。首席問題官正好可以承擔(dān)總裁想承擔(dān)，但沒有時間、沒有精力承擔(dān)，或者由于知識結(jié)構(gòu)不健全而不適合承擔(dān)的職責(zé)。
因此，"首席問題官"是問題管理的推進(jìn)器和突破口。多數(shù)企業(yè)并不缺乏具有"老黃牛"精神、踏踏實實工作的勞動模范，也不缺乏創(chuàng)意高手，更不缺乏點子大王，最需要引進(jìn)或培養(yǎng)的是像"官"一樣思考、像"兵"一樣行動的首席問題官。
在企業(yè)中設(shè)置"首席問題官"（CSO）、導(dǎo)入"問題管理"是防范"山寨模式"的有效措施。杭州市的一家上市公司有一個負(fù)責(zé)"問題管理"的部門，這一部門直接歸董事會領(lǐng)導(dǎo)，有重要問題時，可以不受總裁的支配獨立行使"問題管理"職責(zé)。如果中國航油有類似的部門或首席問題官，就能有效地防范由于"山寨模式"給公司帶來的危機(jī)。
諫官的職能是發(fā)現(xiàn)君主和高級官員的不當(dāng)行為，以及反響強(qiáng)烈的社會問題，并直接向君主提出意見或建議。諫官制度對古代行政管理體系的自我完善發(fā)揮了極其重要的作用。借鑒古代諫官制度，大中型現(xiàn)代企業(yè)也有必要設(shè)立類似的職位，即首席問題官。首席問題官不分管企業(yè)中傳統(tǒng)意義上的“專業(yè)工作”,而是跨專業(yè)、跨部門地挖掘問題、研究問題，并牽頭制定解決方案。諫官的典型進(jìn)諫風(fēng)格有耿直派和委婉派兩種，首席問題官也有必要根據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個性，選擇適宜的表達(dá)問題方式。許多問題本來是一體的，但如果讓各位副總裁或各部門來負(fù)責(zé)挖掘問題和研究問題，問題就會被分割成零碎的幾個方面。就像盲人摸象的故事一樣，大象本來就是同一頭大象，但摸到不同的地方就有不同的觀點，企業(yè)中的各部門分工也像摸象的盲人一樣，本來面對的是同樣的問題，但不同部門從不同的立場出發(fā)，得到的觀點和結(jié)論不僅是不一致的，而且是片面的。
作用
借鑒國外的“首席”系列職位，首席問題官英文可用Chief Solution Officer，簡稱CSO。之所以用solution（解決方案）而不用Problem（問題）來表示問題，一方面是因為Problem可能會讓人 理解為首席問題官是制造問題的，而不是解決問題的。另一方面是，首席問題官雖然要花費大量的時間來挖掘和表達(dá)問題，但更重要的是研究和提出解決方案（Solution）。
首席問題官的理論依據(jù)源于古代諫官，諫官對古代集權(quán)式行政管理的弊端起到了自我糾偏作用。諫官的主要職責(zé)是給帝王提意見，尤其是提反對意見，但是，給帝王提意見并不意味著只針對帝王的過失，諫官如果發(fā)現(xiàn)中央或地方政府的重大決策錯誤、重大項目不可行，或者反響強(qiáng)烈的社會問題，都有責(zé)任向帝王提出意見和建議。現(xiàn)代公共管理體系已經(jīng)沒有必要設(shè)立類似諫官的職位，但大中型現(xiàn)代企業(yè)有必要借鑒古代諫官制度，設(shè)立首席問題官，原因如下：
1、中國企業(yè)受傳統(tǒng)文化影響，一般員工都怕得罪上司，不愿意向上級提反對意見，這導(dǎo)致報喜不報憂現(xiàn)象比西方企業(yè)更加突出。通過專職的首席問題官可以一定程度上解決這一問題，首席問題官的職責(zé)就是挖掘問題和研究問題，如果他逃避問題，自己就失職了。
2、一些領(lǐng)導(dǎo)和群眾對專門挑刺（提反對意見）的人很反感，但是受幾千年諫官制度的影響，人們對諫官及相似職責(zé)的專業(yè)人員的“挑刺”行為能夠容忍和理解。
3、西方企業(yè)中首席問題官職責(zé)的相當(dāng)部分由總裁或總經(jīng)理承擔(dān)了，但中國企業(yè)面臨的社會環(huán)境與西方大不相同，中國企業(yè)的總裁要花許多時間和精力用于外部公關(guān)、內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)。多位企業(yè)家說過，在中國經(jīng)營管理企業(yè)需要付出在美國三到四倍的時間和精力。
4、首席問題官是借鑒古代諫官制度和西方企業(yè)的各類“首席”職位而設(shè)置的，融合了中西方管理模式的精華，與中國大中型企業(yè)普遍確立的“立足本土，面向世界”理念相吻合。
5、中國的工商管理教育起步晚，覆蓋面低，中國企業(yè)的總裁中沒有經(jīng)過系統(tǒng)管理理論訓(xùn)練的人也比較多。因此，既有系統(tǒng)的理論訓(xùn)練，又有實踐經(jīng)驗的首席問題官可以彌補(bǔ)企業(yè)總裁知識結(jié)構(gòu)的缺陷
參考資料 >