服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。如何樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，為服務(wù)對(duì)象留下良好的形象？如何提高服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)？如何激發(fā)服務(wù)潛能、維持服務(wù)熱忱，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高？《服務(wù)禮儀》節(jié)目從基本的服務(wù)禮儀切入，系統(tǒng)的介紹服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容，并針對(duì)服務(wù)工作中容易出現(xiàn)的問題，有的放矢地給出解決方案。
適用對(duì)象
服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營管理人員、商界人士、職場人士、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務(wù)工作的人士
主講專家
金正昆，浙江東陽市人，生于1959年11月6日。中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任、政府多部門禮儀顧問
個(gè)人專著：《服務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《國際禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》等
金正昆《服務(wù)禮儀》課程提綱： 1.服務(wù)禮儀概述 2.職業(yè)道德 3.服務(wù)意識(shí) 4.心態(tài)調(diào)整 5.善始善終 6.儀表修飾 7.著裝規(guī)范 8.優(yōu)化環(huán)境 9.零度干擾 10.距離有度 11.3A規(guī)則 12.文明服務(wù) 13.禮貌服務(wù) 14.熱情服務(wù) 15.商品展示 16.商品介紹 17.導(dǎo)購 18.推銷 19.糾紛處理 20.售后服務(wù)題 ……
目錄
1.服務(wù)禮儀概述
2.職業(yè)道德
3.服務(wù)意識(shí)4.心態(tài)調(diào)整
5.善始善終
6.儀表修飾
7.著裝規(guī)范
8.優(yōu)化環(huán)境
9.零度干擾
10.距離有度
11.三A規(guī)則
12.文明服務(wù)
13.禮貌服務(wù)
14.熱情服務(wù)
15.商品展示
16.商品介紹
17.導(dǎo)購
18.推銷
19.糾紛處理
20.售后服務(wù)
參考資料 >
《服務(wù)禮儀》參考：.www.hxcxgl.com.2018-12-13