易用性（英語：Ease of Use）是一種以使用者為中心的設計概念，強調產品設計應符合用戶的習慣與需求，以提高使用過程中的效率和滿意度。易用性是可用性的一個重要方面，涉及產品的學習、使用、記憶負擔減輕以及使用滿意程度等。易用性的好壞受產品功能、界面設計、用戶認知能力、知識背景和使用經(jīng)驗等多種因素影響。
基本介紹
易用性是產品對用戶來說意味著易于學習和使用、減輕記憶負擔、使用的滿意程度等。產品易用性好，可能是因為產品功能少，界面簡單；也可能是用戶認知成本低等因素。同樣的產品，功能，界面和環(huán)境都相同，對于不同的用戶而言，易用性也是不同的，因為用戶的認知能力，知識背景，使用經(jīng)驗等都不同。例如，Word 2007對某些用戶而言可能非常好用，而對另一些用戶則可能顯得復雜。
“Usability”這個名詞在漢語資料中有多種翻譯，包括優(yōu)使性、使用性、易用度、易用性、好用性和可用性等。易用性通常與產品的功能有關，不僅僅是用戶界面的特性。例如，一輛汽車如果沒有倒車排擋，從功能角度來看，它是不可用的；而從易用性角度來看，它欠缺了這方面的功效。易用性的評估可以簡化為目標用戶對操作界面的有效性（有達到目的）以及效率（使用時所需的工夫或時間）的感受。這種主觀感受可以通過用戶界面設計的原則等準則量化。
ISO標準
國際標準組織（ISO）在ISO 9126和ISO 9241-11標準中對易用性進行了定義。ISO 9126將易用性定義為涉及使用所需努力和用戶個體評估的一組屬性。ISO 9241-11則定義為在特定使用環(huán)境中，特定用戶達成特定目標的有效性、效率和滿意度的程度。
系統(tǒng)可接受度
易用性專家Jakob Nielsen與計算機科學教授Ben Shneiderman討論了系統(tǒng)可接受度的框架，指出易用性是“有用”（usefulness）的一部分，包含以下元素：
- 可學習性 (Learnability)
- 效率 (Efficiency)
- 可記憶性 (Memorability)
- 很少出現(xiàn)嚴重錯誤 (誤差)
- 滿意度 (Satisfaction)
優(yōu)使性的考量
在考慮易用性時，需要了解用戶的知識、能力、需求、背景和工作環(huán)境。機器應該承擔的責任也是考慮的一部分。這些問題可以通過用戶分析和任務分析在項目開始時找到答案。此外，還應考慮用戶需要多長時間學習使用方法，以及在使用過程中可能發(fā)生的錯誤類型和數(shù)量，以及用戶在出錯后是否能夠記住工作中的內容。
易用性測試與工程
區(qū)分易用性測試（usability testing）與易用性工程（usability engineering，簡稱UE）是重要的。易用性測試指的是某產品或軟件容易使用的程度，而易用性工程則是確保產品品質的研發(fā)與設計程序。易用性是非功能性需求的一個例子，無法直接測量，必須通過間接測量或觀察某些屬性的方式，例如用戶對于系統(tǒng)是否容易使用所報告的問題數(shù)量。
參考資料 >