質量職能是指企業為保障產品質量而開展的所有技術、生產及管理工作。它是對企業內部各部門在產品質量產生、形成和實現過程中應扮演的角色、承擔的責任和義務的總結。質量職能不僅涵蓋企業內部各部門的活動，還包括與供應商、客戶相關的外部活動。這些活動對產品質量均有影響。正確理解質量職能的意義是把握質量形成全過程及其規律的關鍵。
主要內容
- 確定企業各部門、各級員工在保證產品質量方面應承擔的任務、職位和權力。
- 制定各項標準、工作流程，規定使用的質量管理手段和方法。
- 規定對質量工作的考核和獎勵制度。
重要環節
市場調查研究質量職能
市場調查研究質量職能主要包括市場調研，了解客戶需求；分析市場趨勢，掌握競爭態勢；研究市場環境，進行市場預測。通常由企業的營銷部門負責執行。
產品設計質量職能
產品設計質量職能旨在將客戶的需要轉化為材料、產品和技術規范。這是產品質量形成的起點，直接影響產品的質量和競爭力。
采購質量職能
采購質量職能是為了為產品質量提供早期預警機制。它涉及到對供應商的選擇和評估，以及對進料的嚴格檢驗。
生產制造質量職能
生產制造質量職能通過控制生產過程中的操作員、機械設備、材料、方法、測量手段和環境等要素，穩定而經濟地生產出符合設計規定質量標準的產品。檢驗的質量職能則涵蓋了對產品質量的保證、報告、監督和預防。
使用過程質量職能
使用過程質量職能包括包裝、運輸、儲存、銷售、安裝、使用以及售后服務等多個環節，重點是積極提供售前和售后服務，收集使用現場的質量信息。
基本工作
1. 明確目標，分配給相關部門必要的質量活動，并確保其實施。
2. 提供所需的技術和管理工具及設施，支持相關部門完成任務。
3. 協調各部門間的活動，使其相互配合，指向共同的目標，以綜合、系統的解決方案處理質量問題，使企業的活動及其成果達到最佳的水平。
職能設計
質量職能設計是構建質量管理體系的核心內容，也是實施ISO9000系列標準的基礎。合理的質量職能設計對質量管理體系的運行、維持和持續改進至關重要。許多企業在建立質量管理體系時未能給予質量職能設計足夠的關注，導致職能配置不當，體系無法有效運作，最終影響企業績效。因此，有必要深入分析現有質量職能設計中普遍存在的問題，強調經濟績效在設計中的重要性，并初步探索最高管理層的質量職能。
主要部門職能
市場調查方面的質量職能
市場調查是質量活動的起點，是確保產品質量滿足客戶需求的關鍵環節。市場調查研究的職能通常由企業的經營部門承擔，其職責包括調查用戶需求、市場競爭狀況、政府相關政策法規等。
開發方面的質量職能
產品開發是產品質量形成過程的起點，決定了產品的質量水平和競爭力。產品開發部門的質量職能包括提出新產品構想、進行技術經濟分析、優選設計方案等。
設計與設計試制方面的質量職能
產品設計與試制分為初步設計、詳細設計、樣品試制和小批量試制等階段。設計與試制部門的質量職能包括設計計算、模擬試驗、系統原理圖設計、可靠性分析等。
生產技術準備方面的質量職能
生產技術準備包括選擇合適制造工藝、設計工藝裝備、編制工藝規程等。此外，還需組織質量攻關活動、提高工序能力指數等。
采購方面的質量職能
采購部門的質量職能包括嚴格按照技術規格和工藝文件進行采購、對入廠物料進行嚴格檢驗、評估供應商的質量保證能力等。
生產制造方面的質量職能
生產制造部門的質量職能包括加強工藝管理、組織質量檢驗、掌握質量動態、加強不合格品管理、實施工序質量控制等。
檢驗方面的質量職能
檢驗部門的質量職能包括嚴格把關、反饋信息、預防、監督和保證產品質量。具體工作包括入廠檢驗、生產過程檢驗、成品檢驗、設備工裝工具儀表的檢驗和計量工作的檢定等。
銷售方面的質量職能
銷售部門的質量職能包括推廣優質產品、收集市場信息、分析研究產品質量對銷售的影響以便有效地利用質量優勢等。
服務方面的質量職能
服務部門的質量職能包括提供必要的服務條件、收集和管理現場工作質量信息、向客戶提供技術支持等。
區分與聯系
質量職能與質量職責既有區別又有聯系。質量職能是針對過程控制需要提出的質量活動屬性與功能，反映了質量形成的客觀規律，具有科學性和相對穩定性；而質量職責是為實現質量職能而對部門、崗位和個人提出的具體質量工作分工，通過責任、權利和利益的落實。質量職能是制定質量職責的依據，質量職責是落實質量職能的方式或手段。
參考資料 >
質量管理團隊的角色和職責 .搜狐網.2024-10-25
中華人民共和國產品質量法.全國人大網.2024-10-25
通過大量案例，全解ISO 9000質量管理體系要求關鍵點及文件編寫 .搜狐網.2024-10-25