用戶體驗研究（User Experience Research）旨在通過研究用戶行為和企業商業目的，將企業的商業模式、服務方式、策略重點、盈利模式融入良好的用戶體驗中。用戶體驗涵蓋了用戶在使用產品或系統前、使用過程中及使用后的情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為等方面的感受。良好的用戶體驗不僅能提高用戶的忠誠度，還能顯著影響企業品牌聲譽。
必要性
用戶體驗研究的重要性
在市場競爭激烈的環境下，許多公司傾向于跳過用戶體驗研究環節，轉而采取敏捷開發。然而，這種做法可能會導致產品實際效果不及預期，因為在產品設計過程中忽略了用戶體驗研究。為了確保產品成功，需要進行定性和定量研究，針對目標用戶群體進行分析，避免以個人主觀臆斷代替用戶的真實需求。對于缺乏產品體驗反饋的用戶，研究人員應引導其表達感受；而對于經驗豐富者，則要考慮提供高效快捷的操作方式。這一切都需要通過用戶體驗研究來實現。
發展歷程
隨著體驗經濟的興起，個性化產品和服務已成為應對體驗經濟的關鍵。用戶體驗研究的個性化特點反映了亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論，即人類對高品質生活的追求。這一理論已被應用于電子商務、網站建設、軟件設計等領域，并取得了顯著成效。在中國，借鑒國際經驗，逐漸形成了用戶體驗理論體系，推動了信息服務的發展。隨著各行業對用戶體驗的重視，特別是交互設計領域的體驗研究日益受到關注。
研究方法
定性與定量
用戶體驗研究提供了廣泛的解決方案，可以通過在3D坐標系中列出的各種可用研究方法來了解何時使用何種方法。這些方法分布在定性與定量、網站或產品使用背景、態度與行為三個維度上。每個維度代表了一種區分不同研究方法的標準，用于回答不同類型的問題。態度研究側重于理解和衡量人們的觀點，而行為研究則嘗試減少研究方法對結果的干擾。在兩個極端之間，常用的可用性實驗室研究和現場實地研究結合了自我報告和行為數據，適用于不同的研究目標。
產品使用方式
研究方法還涉及產品使用方式的選擇，包括自然使用、腳本化使用、不使用產品以及混合使用。每種方法都有其適用的情境和目的。例如，自然使用方法旨在最小化研究對結果的影響，而腳本化使用則專注于詳細觀察特定情況。混合使用方法如參與式設計，允許用戶與設計元素互動并討論他們的選擇。
產品研發階段
研究方法的選擇還需考慮產品研發的不同階段及其相應目標。在計劃階段，多樣化的研究方法可用于探索新想法和機會。在優化階段，結構化的研究方法有助于降低執行風險。在評估階段，可以評估產品的性能并尋找改進機會。
研究員職責
用戶體驗研究員（User Experience Researcher）的工作包括了解用戶需求、分析用戶行為、與設計師、產品經理和工程師緊密合作，以改善谷歌產品功能。他們負責評估和實施有助于改善用戶體驗的功能，并制定新產品使用要求。理想候選人應具備豐富經驗，熟悉各種用戶研究方法，并具備卓越的人際交往、溝通、談判和協作能力。
參考資料 >
用戶研究與用戶體驗，有什么區別?.人人都是產品經理.2024-11-05
馬斯洛人類需求五層次理論.MBA智庫.2024-11-05
從這4個維度，教你選擇用戶體驗研究方法.優設.2024-11-05