北京五洲天宇認(rèn)證中心是由中華人民共和國(guó)商務(wù)部推薦（商建函[2007]28號(hào)），中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)按照《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可管理?xiàng)l理》審查批準(zhǔn)設(shè)立(批準(zhǔn)號(hào)：CNCA—R—2007—152)，在工商注冊(cè)的具有獨(dú)立法人地位的認(rèn)證中心。
業(yè)務(wù)范圍
北京五洲天宇認(rèn)證中心是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922－2011）對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)水平進(jìn)行達(dá)標(biāo)認(rèn)證的國(guó)內(nèi)唯一合法機(jī)構(gòu)。
中心擁有一批高水平的專職隊(duì)伍，建立了全套嚴(yán)格而科學(xué)的管理制度，制定了切實(shí)可行的操作流程，確保認(rèn)證工作公正、公平、公開、權(quán)威、可靠。中心的宗旨和目的是通過認(rèn)證，樹立企業(yè)樣板，帶動(dòng)全社會(huì)提高整體服務(wù)水平，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式，形成以服務(wù)促銷售，以銷售促生產(chǎn)，以質(zhì)量求效益的良好經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使消費(fèi)者放心購(gòu)物，安全消費(fèi)。
中心開展認(rèn)證范圍：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)型企業(yè)。
認(rèn)證概述
1、組織機(jī)構(gòu)：
中華人民共和國(guó)商務(wù)部推薦，中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的北京五洲天宇認(rèn)證中心，是至今為止國(guó)家批準(zhǔn)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際唯一從事商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的專業(yè)機(jī)構(gòu)。
2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：
售后服務(wù)認(rèn)證所宣貫并執(zhí)行的是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)自2012年2月1日起正式實(shí)施。
3、認(rèn)證范圍：
中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)型、貿(mào)易型、服務(wù)型企業(yè)。
4、認(rèn)證制度
售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級(jí)認(rèn)證制度，采用的是評(píng)分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)志”
(1)、售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證標(biāo)志
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后，獲得星級(jí)標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)，并達(dá)到某一星級(jí)。獲得認(rèn)證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)識(shí)所獲得的星級(jí)標(biāo)志。認(rèn)證至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達(dá)標(biāo)，則暫停或中止企業(yè)認(rèn)證資格。
(2)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系
售后服務(wù)認(rèn)證嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證，與管理體系認(rèn)證不是一個(gè)類別，它使用的GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞是“評(píng)價(jià)體系”，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。
GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評(píng)價(jià)”是廣義范圍，“評(píng)價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求（包括售前需要準(zhǔn)備的工作）。如商品知識(shí)和文化宣傳，售前對(duì)顧客的告知和承諾，在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施，以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務(wù)，為顧客提供的服務(wù)等。
5、發(fā)展概況
售后服務(wù)認(rèn)證是國(guó)家批準(zhǔn)的我國(guó)第一個(gè)全國(guó)性全行業(yè)服務(wù)類認(rèn)證，自2008年開展認(rèn)證以來(lái)，已經(jīng)有奔騰電器、中聯(lián)重科、江鈴汽車、紅豆股份、聯(lián)創(chuàng)科技等企業(yè)通過認(rèn)證，2012年2月1日起，采用GB/T27922國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證正式開展。
媒體報(bào)道
《人民日?qǐng)?bào)》海外版新聞?lì)^版
《國(guó)人消費(fèi)少了后顧之憂 商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系有了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》
參考資料 >