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來源：互聯(lián)網

特易購（TESCO）是全球三大零售企業(yè)之一，英國TESCO集團在中國注冊的名稱，特易購的業(yè)務不僅包括零售，還涉及金融、加油站、電信和醫(yī)藥等領域。

特易購自2004年進入中國市場以來，截至2013年2月初，特易購在中國已擁有115家樂購大賣場、1家樂購天地超級大賣場、8家樂都匯購物中心以及14家試驗階段的便捷店，會員總數(shù)超過七百萬。在2010、2011年，樂購連續(xù)兩年獲得由中國外商投資企業(yè)協(xié)會、中國慈善總會和中國企業(yè)報頒發(fā)的中國社會責任優(yōu)秀企獎。2011年，特易購位居2011年世界500強排行榜第61位。在2011、2012年，Tesco樂購超市連續(xù)兩年榮登由上海第一財經傳媒有限公司聯(lián)合藝康集團與中國食品科學技術學會舉辦的中國食品健康七星獎信賴100品牌榜單。

2014年特易購將在中國大陸地區(qū)的業(yè)務賣給給華潤萬家，此后特易購先后撤離美國、韓國、日本等市場。英國時間2019年01月28日，特易購公布正式的裁員計劃：預計裁員規(guī)模9000人，預計關閉90家門店。截至2019年3月，特易購全球門店總數(shù)將近6000家，員工總數(shù)約52萬人。

特易購每周為全球數(shù)以萬計名顧客提供服務。除英國外，特易購還在其它12個國家開展業(yè)務，包括歐洲的愛爾蘭、匈牙利、捷克、斯洛伐克、波蘭和土耳其，亞洲的中國、馬來西亞、韓國、泰國和印度，以及美國。

發(fā)展歷程

1919年，杰克·科恩（JackCohen）將他積攢的服務小費30英鎊投資于一個倫敦雜貨店。1924年，他引進了他的第一個PB產品——特易購茶（特易購的名字來自于他的原料供應商T.EStockwell和他的名字Cohen的前兩個字母）。第一家特易購店于1929年在倫敦開業(yè)，到20世紀30年代末已經擁有100多家店鋪，主要位于倫敦。在20世紀30年代中期到美國考察之后，他對美國的自助超市模式產生了興趣，就決定采用相同的模式，即“堆得高賣得便宜”。第一家美國風格的特易購于1947年開業(yè)，同年公司上市（特易購控股）。科恩注重自助，所以他更關注供應商但是忽略了顧客。

但是這一曾經繁榮的財富鏈在這一時期貶值如此之大以至于“學特易購”成為英國的流行語，意思是轉勝為敗。其最大的恥辱是，英國煙草產業(yè)的主要廠商帝國煙草（ImperialTobacco）曾考慮收購特易購作為公司多元化戰(zhàn)略的一部分，最后因為擔心特易購可能損害帝國煙草的品牌形象而放棄。

在中國

2004年，TESCO通過與當時擁有25家樂購超市的頂新集團攜手合作，進入中國市場。2006年底，TESCO將所持股份從50%增加到90%。2009年底，TESCO從頂新國際集團收購了剩余的10%股份，實現(xiàn)對中國業(yè)務的完全控股。此外，TESCO于2008年開始購地自建商業(yè)地產項目的業(yè)務運營。現(xiàn)在，TESCO在中國采取租賃地產和商業(yè)地產相結合的發(fā)展策略。目前TESCO在中國的地產項目以“樂都匯購物中心”命名。截止2013年2月初，在中國48個城市擁有115家樂購大賣場、1家樂購天地超級大賣場、8家樂都匯購物中心以及14家試驗階段的便捷店，零售面積超過800,000平方米，擁有26,000多名員工，每周為440多萬名顧客提供服務，樂購現(xiàn)有“超值（Value）”和“標準（Tesco樂購超市）”兩個系列的PB產品。

公司文化

企業(yè)理念

企業(yè)價值觀幫助樂購更好地實現(xiàn)其集團核心目標——“優(yōu)您所想，樂活共享”。

TESCO將成為:

·為全球受眾所歡迎的企業(yè)

·一個充滿機遇，不斷成長的企業(yè)

·充滿創(chuàng)意的現(xiàn)代創(chuàng)新型企業(yè)

·立足本土，放眼全球

·激發(fā)，贏得顧客，同仁及社區(qū)的信任與忠誠

·鼓舞人心，從TESCO的客戶，同事和社區(qū)贏得信任和忠誠度

TESCO的價值觀：

·設身處地，推己及人

·Tesco樂購超市比任何人更為顧客盡心盡力

·善用TESCO的規(guī)模優(yōu)勢

TESCO的成功是建立在相互信任和尊重的基礎上。根據(jù)多年的經驗，如果TESCO提供這樣的環(huán)境，顧客會愿意再次光臨購物。如果TESCO的員工發(fā)現(xiàn)他們的付出是有所回報的，他們會更加努力地工作，服務顧客。

TESCO為顧客盡心盡力

·做到更好，更便捷以滿足顧客所需

·價格實惠

·建議、靈感、微笑

·簡單、流暢、個性化的購物體驗

·表達感謝

……使人們的生活更美好

設身處地，推己及人

·為事業(yè)感到自豪

·其樂融融的工作環(huán)境；快樂，真誠與激勵

·為員工提供施展才華的舞臺

·構建以共同的價值觀與尊重為基礎的和諧關系

·每個人都能貢獻力量、推動改變，并且做自己使工作更有成效

善用TESCO的規(guī)模優(yōu)勢

·給各國年輕人以發(fā)展的機會

·控制肥胖趨勢

·減少食物浪費讓工作更優(yōu)異

企業(yè)策略

TESCO集團的七部分策略提出了明確的業(yè)務目標，以確保其實現(xiàn)長期的可持續(xù)增長。2011年5月，菲利普·克拉克TESCO集團首席執(zhí)行官PhilipClarke,為TESCO的五大業(yè)務市場——英國、亞洲、歐洲、美國和TESCO銀行制定了這七部分策略。這一策略更加完善了企業(yè)愿景，反映了不斷變化的消費需求和其業(yè)務日益全球化的性質。

公司業(yè)務

經營模式

TESCO的核心經營模式很簡單：通過購買、配送以及向顧客出售產品和服務，并借助數(shù)據(jù)分析使每次的工作都能較前一次更上一層樓。

核心活動

·購買

TESCO在所有市場與供應商共同努力開發(fā)好的產品并負責任地采購——最大限度地減少它們對環(huán)境的影響，并確保供應鏈中的每個人都得到尊重。

·配送

優(yōu)化配送網絡，最大限度地提高燃料經濟性和倡導替代形式的運輸，如鐵路運輸?shù)龋瑤椭鷾p少與配送網絡有關的排放——節(jié)省費用并減少碳排放。

·銷售

TESCO的門店都在所服務的社區(qū)中心。TESCO通過以實惠的價格向顧客提供優(yōu)質產品、通過教育倡議以及慈善工作來支持這些社區(qū)。

·洞察

竭盡全力傾聽利益相關者的聲音，這可以幫助發(fā)展TESCO的策略，規(guī)劃社區(qū)活動，在擔憂出現(xiàn)時對它們作出回應，并尋找機會做更多的事情。

良性循環(huán)

TESCO正在簡化供應商網絡，與更多的生產商直接合作，改善農產品和成分的可追溯性。并與供應商共同努力，支持他們發(fā)展業(yè)務，從而使他們能為TESCO的顧客以更優(yōu)惠價格提供更多的產品。

促成者

·負責任地經營

將社區(qū)作為‘羅盤五分儀’的一部分意味著企業(yè)社會責任不是一種專門功能，而是TESCO每個人工作中的一部分。

·創(chuàng)新的商品與服務

創(chuàng)新為顧客提供的商品和服務對滿足顧客不斷變化的需求必不可少。這包括尋找創(chuàng)新的方法來幫助顧客做出更健康、更綠色的選擇——例如通過產品開發(fā)、新的服務和獎勵措施。TESCO制定解決方案，以盡量減少對環(huán)境的影響。

·建立TESCO品牌

保護和發(fā)展TESCO的品牌聲譽是建立顧客忠誠度的基礎。成為一個負責任的企業(yè)是打造品牌聲譽的重要組成部分——即意味著為所有的利益相關者做正確的事情。

·利用集團技能和規(guī)模

TESCO正在把在零售和供應鏈管理方面的專業(yè)知識帶入運作的所有市場，與生產商和供應商建立起直接關系，這樣可以通過供應鏈分享專業(yè)知識，并帶來更大的知名度。TESCO的道德計劃正在幫助改善貨源國家的標準。

·培養(yǎng)TESCO的員工

TESCO投資于員工，使他們有機會得到和發(fā)展新技能，建立起有回報的事業(yè)。這對企業(yè)是必不可少的：這意味著可以為顧客提供最好的服務。

·開創(chuàng)有價值的建筑

為保證新開門店和既有建筑物的高效運轉，TESCO有專門的團隊管理。這意味著門店不僅有成本效益，而且還節(jié)碳。

物流配送

Tesco樂購超市積極優(yōu)化供應鏈，選擇集中配送，而不是由各個供應商送達至各個門店，因為統(tǒng)一配送更有效率：集中所有供應商的貨品，然后根據(jù)門店所需一卡車將貨品送至門店。如此操作，將能更好的把控質量，并大大減少運輸次數(shù)，從而減少運輸所產生的碳排放量。

時至今日，樂購在中國共有6家配送中心：

·上海閔行生鮮配送中心

·華北生鮮配送中心

·東北地區(qū)生鮮配送中心

·東北常溫配送中心

·華南生鮮配送中心

·嘉善綠色物流中心（樂購在中國第一個購地自建的物流中心）

農超對接

國內的農超對接

Tesco樂購超市從2007年開始在中國進行產地直采，目前已經與多家企業(yè)簽訂了“農超對接”協(xié)議，商品種類涵蓋水果、葉菜、肉類、水產。在樂購的門店，有80%的農產品來自于農超對接，旨在為顧客提供更好品質、更優(yōu)價格的商品。

目前樂購擁有超過123家直采基地，覆蓋全國40座城市，共有1,400多種直采品項。

國際直采

在中國，樂購還積極開發(fā)國際直采業(yè)務。現(xiàn)在，在TESCO為亞洲市場服務的國際直采業(yè)務中，有16%來自中國農戶。在Tesco樂購超市的中國蔬果供應商合作伙伴中，約有70%同時為樂購和TESCO其他市場的業(yè)務供貨。國際直采從中國購買大量的蔬菜和水果出口，既可以帶動各地經濟發(fā)展，也能幫助降低中國的進貨成本，讓利給消費者。

跨國采購

TESCO在7個國家設有采購中心，這使得TESCO能夠以最低的成本為全球各地的顧客提供價廉物美的商品。此外，TESCO通過與當?shù)毓痰暮献鳎c他們共同分享TESCO的相關行業(yè)經驗和技術。

中國是一個能為TESCO在世界各地的店鋪提供價廉物美產品的主要的采購地。TESCO已經在中國進行了大量的采購投資。每年，TESCO從中國采購價值約30億美元（19億英鎊）的日用消費產品和食品，在全球其他市場進行銷售。隨著Tesco樂購超市業(yè)務的持續(xù)增長，TESCO期望這一數(shù)字得到增加。

自有產品

TESCO是推出PB的先行者。在英國，TESCO擁有TescoValue、TescoStandard和TescoFinest的一系列自有品牌。令TESCO感到自豪的是其對于顧客的專注，以及其根據(jù)顧客的需求變化而不斷調整商品和銷售方式。

在中國，目前已有超過2000種自有品牌商品陸續(xù)登陸門店，在豐富消費者購物選擇的同時，也為他們帶來了更好的性價比。

社會責任

通過負責任地經營，與顧客、供應商、專家和非政府組織共同努力，TESCO希望讓這個世界變得更適宜居住，環(huán)境更好，人們生活得更健康，社會更加繁榮。TESCO的未來愿景是成為世界上最受尊重的企業(yè)：不僅僅被顧客所尊重，還被所服務的社區(qū)、忠誠且盡心盡力的員工及其的股東所尊重。不論是現(xiàn)在還是將來，TESCO都會是一家成長型公司，并將成為一家現(xiàn)代化的創(chuàng)新型公司，通過在全球應用TESCO的技能，在本土獲得成功。

TESCO在世界各地雇用超過500,000名員工，同時供應鏈中所涉及到的數(shù)以百萬計的人在生計方面依賴TESCO。向TESCO所服務的社區(qū)做出積極貢獻對一家尋求可持續(xù)發(fā)展的負責任企業(yè)來說是正確的事情。在談到社區(qū)時，TESCO是指TESCO的顧客、TESCO的員工、TESCO的供應商、TESCO的股東、TESCO的鄰居以及代表他們的慈善機構和非政府組織。整個企業(yè)的員工在他們從事的日常工作中為支持社區(qū)而不知疲倦地努力。企業(yè)社會責任被納入TESCO整個的經營模式。

Tesco樂購超市的企業(yè)社會責任目標

·為年輕人提供和創(chuàng)造機遇

·在樂購的市場，逆轉肥胖趨勢

·減少資源浪費

綠色樂購

“碳路未來”開啟零售業(yè)節(jié)能減排探索之路

2012年4月，樂購在蘇州市舉辦了第二屆“零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展論壇”。該論壇以“碳路未來”為主題，旨在為零售企業(yè)、供應商、政府部門以及行業(yè)協(xié)會提供一個交流平臺，促進多方攜手，共同為對抗氣候變化而努力。

TESCO深知自身在對抗氣候變化方面的責任，承諾到2050年成為一家零碳排放企業(yè)。然而，這并不是僅靠自己就能實現(xiàn)的目標，需要各方的共同努力，這也是為什么Tesco樂購超市要同政府、供應商及顧客一起攜手合作來實現(xiàn)這一宏偉目標的原因。樂購認為在中國存在著倡導大規(guī)模綠色消費的機會。這并不是說要消費更少商品，而是要以不同的、可持續(xù)的方式進行消費。在中國及其他所有國家市場，TESCO正通過為顧客提供信息和獎勵機制以使他們做出更環(huán)保、更綠色的選擇來幫助他們實現(xiàn)這一轉變。

樂購于2011年在嘉善縣建設大型綠色物流中心，并在其上海莘東店、大興區(qū)金星店等門店創(chuàng)新性地采用二氧化碳取代氟利昂作為制冷劑，大大降低利昂的使用量和溫室氣體的排放量。中國是TESCO的重要市場及業(yè)務增長的引擎。目前，Tesco樂購超市自2008年以來開設的所有門店均為節(jié)能門店，比2006年前建成的傳統(tǒng)標準門店平均節(jié)能25%，同時樂購還完成了對2008年以前開設的門店的節(jié)能改造，使其變得更為環(huán)保。這些門店應用了大量節(jié)能設備，如更高效的LED照明、更節(jié)能的冷柜玻璃門、制冷機門上的移動傳感器以及根據(jù)走動自動調節(jié)溫度的空調系統(tǒng)。