智能問答系統(tǒng)以一問一答形式，精確的定位網(wǎng)站用戶所需要的提問知識，通過與網(wǎng)站用戶進行交互，為網(wǎng)站用戶提供個性化的信息服務(wù)。
系統(tǒng)介紹
智能問答系統(tǒng)是將積累的無序語料信息，進行有序和科學(xué)的整理，并建立基于知識的分類模型；這些分類模型可以指導(dǎo)新增加的語料咨詢和服務(wù)信息，節(jié)約人力資源，提高信息處理的自動性，降低網(wǎng)站運行成本。基于對網(wǎng)站多年積累的關(guān)于政府和企業(yè)的基本情況常見問題及其解答，整理為規(guī)范的問答庫形式，以支撐各種形式問題的智能問答。方便了用戶，提高了辦事效率，提升了企業(yè)形象。
問答和交互
以一問一答形式，精確的定位網(wǎng)站用戶所需要的提問知識，并給網(wǎng)站用戶提供交互服務(wù)。
相關(guān)問答推送
當(dāng)網(wǎng)站用戶提出問題時，系統(tǒng)不僅將問題答案推送出來，而且會將與這個問題相關(guān)的知識也都推送出來供用戶查詢，這樣就做到了一次提問全面掌握所有信息。
提問智能提示
用戶在提問的過程中, 系統(tǒng)將已經(jīng)輸入的內(nèi)容自動分析給予優(yōu)化的補全或相關(guān)提示。
焦點問題自動排行
對在一定的時間內(nèi)，用戶對知識提問的熱度，系統(tǒng)自動聚焦，并按照訪問頻度將熱點知識集中在系統(tǒng)頁面上顯示；具體類別的知識也按照訪問頻度排序，在頁面知識類別欄目中顯示。
熱點詞聚焦
系統(tǒng)對用戶提交的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞進行統(tǒng)計，并按照訪問的頻度進行聚焦，將與關(guān)鍵詞相關(guān)的業(yè)務(wù)列表自動鏈接，形成業(yè)務(wù)熱點關(guān)鍵詞。
在線客服問答
模擬在線客服人員，以網(wǎng)站智能客服形式完成客服作用。
引導(dǎo)式交互客服服務(wù)
將常見問題整理成若干流程診斷型的知識，通過引導(dǎo)交互式的服務(wù)，盡量從Web端解決客戶常見問題。
客服座席協(xié)助
完成專家坐席功能，在普通坐席人員無法回答問題時提供標準化的知識協(xié)助，幫助普通客服人員快速，準確回答。
轉(zhuǎn)人工客服
用戶可以直接在智能咨詢服務(wù)系統(tǒng)中連接人工客服人員，向客服人員進行在線咨詢。
參考資料 >